Lucidchart-Bewertung: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise
Lucidchart zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche und kollaborativen Funktionen aus und ist damit eine hervorragende Wahl für Teams, die Kundenreisen effektiv abbilden möchten.
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
Lucidchart is a customer journey mapping tool built around diagramming and structured visual collaboration. It's worth considering if your team needs to map customer journeys alongside process flows, system diagrams, and org charts in one shared workspace. I'd choose it over Miro when you want more template structure and diagramming precision rather than an open whiteboard—especially if CX and technical teams need to collaborate on the same maps without the output looking like a brainstorm session.
Lucidchart Evaluation Summary
4.5/5
- From $9/month (billed annually)
- Free plan + 7-day free trial available
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Lucidchart Overview
In my opinion, Lucidchart is a solid choice for customer journey mapping, offering a user-friendly interface and robust features that suit a variety of teams. While it excels with its intuitive design and seamless integrations, it may not fully match the advanced capabilities and powerful features some competitors like Microsoft Visio offer. Lucidchart's pricing is reasonable for the features provided, and its onboarding is straightforward, though not as comprehensive as some might prefer.
The platform is well-suited for teams looking for an easy-to-use tool with a focus on visual clarity. However, if you're seeking complex data analysis features, you might find other tools more fitting. Overall, Lucidchart is a reliable option for those prioritizing ease of use and value, especially in collaborative settings.
Pros
- You can easily collaborate with your team in real-time.
- The interface is intuitive and simple to navigate.
- It offers a wide range of templates to kickstart your work.
Cons
- Your team might experience performance lags with large, complex diagrams.
- It can be challenging to manage permissions for larger groups.
- Some users find the mobile app less effective compared to the desktop version.
Is Lucidchart Right For Your Needs?
Who Would be a Good Fit for Lucidchart?
Lucidchart is a good fit for teams in marketing, sales, and customer service departments needing to map out customer journeys visually. If your work involves collaboration and requires a tool that's easy for everyone to pick up quickly, Lucidchart's intuitive user interface and real-time collaboration features are valuable. For example, marketing teams can use its templates to brainstorm campaigns, while sales teams can visualize processes to improve efficiency.
- Marketing TeamsYour team members can use Lucidchart to quickly create and share mockups campaign plans.
- Sales DepartmentsIt helps visualize sales process flows using diagramming tools and flowcharts to identify bottlenecks and improve efficiency.
- Customer ServiceYour team can map customer interactions to enhance service experiences.
- Small BusinessesLucidchart is accessible and easy to use for teams without a dedicated IT department.
- Education SectorTeachers and students can collaborate on projects with its simple, visual tools.
- Project ManagersYour team can track project workflows and timelines effectively with visual diagrams
Who Would be a Bad Fit for Lucidchart?
Lucidchart might not be ideal for teams handling extremely complex data sets or needing advanced data integration capabilities. If your work involves intricate diagrams that require high levels of detail, you might find performance issues with larger files. Additionally, organizations with complex permission structures might struggle with managing access effectively, making it less suitable for large enterprises with strict security needs.
- Large EnterprisesYour team might struggle with managing permissions and access for numerous users.
- Data-Intensive WorkHandling large, complex data sets may result in performance lags.
- Advanced Data IntegrationIf your work requires integrating with specialized databases, Lucidchart may fall short.
- High-Security EnvironmentsStrict security requirements may find Lucidchart's permission management lacking.
- Technical Design TeamsIntricate technical diagrams might exceed Lucidchart's performance capabilities.
- Engineering DepartmentsIf your team needs advanced CAD features, Lucidchart won't meet those needs.
Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Drag-and-Drop Editor
You can use the diagramming software to easily create network diagrams with a simple drag-and-drop interface. This makes organizing your customer journey maps quick and intuitive.
Real-Time Collaboration
Your team can work together simultaneously on the same document. This feature keeps everyone on the same page and speeds up the decision-making process.
Template Library
You have access to a wide range of pre-designed templates. These templates help you start your project faster without designing from scratch.
Shape Libraries
You can choose from a variety of shapes to customize your diagrams. This allows you to tailor your maps to fit specific needs and processes.
Commenting and Chat
Your team can leave comments and chat directly within the document. This feature streamlines communication and feedback.
Version History
You can track changes and revert to previous versions if needed. This keeps your work safe and allows you to experiment without risk.
Ease of Use
Lucidchart is user-friendly, thanks to its intuitive drag-and-drop interface and real-time collaboration features. You and your team can quickly create and adjust customer journey maps without a steep learning curve. Its template library further simplifies the process, allowing you to jumpstart projects efficiently. Users often praise its straightforward navigation and ease of access, making it a preferred choice for teams that need to work collaboratively and efficiently. However, some users point out that the interface can appear a little challenging at first owing to the large number of features packed in there.
Integrations
Lucidchart integrates with Google Drive, Google Sheets, Google Docs, Jira Embed, Microsoft Teams, Microsoft 365, Slack, Salesforce, AWS, Asana, BambooHR, Box, and Azure. Lucidchart also offers an API for custom integrations and connects with third-party integration tools to further enhance its capabilities.
Lucidchart Specs
- Data Visualization: Yes
- Multi-User: Yes
- Pixel Graphics: Yes
- Third-Party Plugins/Add-Ons: Yes
- Vector File Support: Yes