NinjaOne Testbericht: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise
NinjaOne is a customer service software that helps manage and streamline IT operations, providing tools for monitoring, managing, and supporting IT assets from one centralized platform. It's particularly beneficial for IT departments, managed service providers, and businesses in need of efficient IT management, such as healthcare and finance.
NinjaOne addresses common pain points like performing remote monitoring and delivering support for IT teams. In this article, I'll cover NinjaOne's features, pros and cons, use cases, and pricing to help you decide if it aligns with your organization's IT management needs and goals.
NinjaOne Evaluation Summary
- Pricing upon request
- Free trial + free demo
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
NinjaOne Overview
In my opinion, NinjaOne is a solid choice for customer service software, especially for teams seeking a balance between functionality and cost. Its core features are robust, providing essential tools for efficient customer service management.
However, NinjaOne’s standout features like remote monitoring and management capabilities are what truly set it apart, making it well-suited for IT service providers. While its ease of use is commendable, onboarding could be smoother, which might be a consideration if your team is less tech-savvy. Customer support is generally responsive, though there's room for improvement in response times. For the price, it offers good value, especially for small to mid-sized businesses. If you're weighing your options, consider your team's technical expertise and support needs to determine if NinjaOne aligns with your operational requirements.
pros
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The onboarding process is smooth and helps your team get up and running quickly.
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The intuitive UI makes managing multiple resources straightforward.
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Reports provide valuable insights for your operations and sales teams.
cons
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It lacks financial-related features like budgets and expenses.
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Sometimes, the system allocations might glitch, so double-check assignments.
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It's not ideal if you're looking to reduce the number of tools you use.
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Ticketing System: You can effortlessly track and resolve customer issues with NinjaOne's ticket management system. It simplifies assigning, prioritizing, and tracking tickets, so your team doesn't miss a beat.
Remote Monitoring and Management (RMM): This feature lets you oversee multiple devices from a central location. This allows your team to quickly address issues without needing to be physically present.
Patch Management: Stay on top of system updates with automated patch management. This helps keep your systems secure and running smoothly, freeing up your team to focus on other tasks.
Asset Management: You can track and manage all your IT assets in one place. This helps in maintaining an organized inventory, saving time and reducing errors.
Reporting and Analytics: Gain insights with customizable reports that help you understand trends and improve decision-making. Your team can then use this data to enhance service delivery.
User Access Control and Authentication: Manage who has access to what within your systems. This feature helps teams maintain security and compliance standards by setting permissions based on roles.
Ease of Use
You’ll find NinjaOne user-friendly with its intuitive navigation and straightforward interface. Users appreciate how easily accessible features are, allowing your team to quickly adapt and manage tasks. The left navigation menu simplifies moving between functionalities, making it efficient for your daily operations. While some find the initial setup complex, the software’s overall design supports streamlined task management, making it a solid choice for enhancing your workflow once you’re familiarized with the platform.
Integrations
NinjaOne integrates with ServiceNow, CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Entra, Okta, PagerDuty, Accelo, Autotask, Connectwise Manage, and Bitdefender.
NinjaOne also provides its own API for clients to use, enabling further customization and integration with third-party tools.
NinjaOne Specs
- Analytics
- API
- Call Integration
- Chat
- Contact Management
- CRM Integration
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- External Integrations
- Instant Chat Integration
- Knowledge Base
- Lead Management
- Lead Scoring
- Multi-User
- Notifications
- Real-time Alerts
- Scheduling
- Self-service Portal
- Social Media Integration
- Support Forum
- Ticket Management
- Workflow Management
