NinjaOne-Bewertung: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise

NinjaOne überzeugt mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und effektiven Integrationen und ist damit eine hervorragende Wahl für ein effizientes Kundenservicemanagement.

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By Tim Fisher

Last updated on 9. Okt. 2026

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

Why Trust Our Reviews?

NinjaOne is a customer service software built for IT teams that need to manage end-user support tickets alongside endpoint monitoring, patch management, and remote access in one platform. I'd consider it most seriously if your support work is tied closely to device management. Compared to a tool like Freshservice, which handles IT service management well but relies on separate tooling for remote monitoring, NinjaOne keeps ticketing and endpoint data in the same place. This means your support team can act on device context without switching tools.

NinjaOne Evaluation Summary

NinjaOne gives a unified, cloud-based platform to monitor, patch, manage, and remotely control endpoints.

Customer rating

5/5

Pricing

Pricing upon request
Free trial + free demo available

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

Industry experts

16+

Evaluation factors

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI

NinjaOne Overview

In my opinion, NinjaOne is a solid choice for customer service software, especially for teams seeking a balance between functionality and cost. Its core features are robust, providing essential tools for efficient customer service management.

However, NinjaOne’s standout features like remote monitoring and management capabilities are what truly set it apart, making it well-suited for IT service providers. While its ease of use is commendable, onboarding could be smoother, which might be a consideration if your team is less tech-savvy. Customer support is generally responsive, though there's room for improvement in response times. For the price, it offers good value, especially for small to mid-sized businesses. If you're weighing your options, consider your team's technical expertise and support needs to determine if NinjaOne aligns with your operational requirements.

Pros

The onboarding process is smooth and helps your team get up and running quickly.
The intuitive UI makes managing multiple resources straightforward.
Reports provide valuable insights for your operations and sales teams.

Cons

It lacks financial-related features like budgets and expenses.
Sometimes, the system allocations might glitch, so double-check assignments.
It's not ideal if you're looking to reduce the number of tools you use.

Is NinjaOne Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for NinjaOne?

NinjaOne is ideal for IT professionals and managed service providers (MSPs) who need comprehensive remote access, monitoring, and management features. Its capabilities in patch management, software deployment, and real-time monitoring notifications make it a strong choice for these users. You'll find its centralized dashboard useful for overseeing multiple client environments, which is essential for maintaining service quality and efficiency.

Small Businesses
NinjaOne's intuitive interface and robust automation features make it easy for small businesses to manage IT tasks without a dedicated IT department.
Managed Service Providers
MSPs benefit from NinjaOne's remote monitoring and management tools, which help deliver efficient IT services to multiple clients.
Healthcare IT
The software's cybersecurity compliance features help healthcare IT teams manage sensitive data and antivirus software, all while adhering to industry regulations.
Finance Sector
NinjaOne's patch management and security features are particularly helpful for finance teams looking to safeguard financial data from cyber threats.
Educational Institutions
Schools and universities can use NinjaOne to manage their diverse IT infrastructure, helping to maintain smooth operation across educational technologies.
Non-Profit Organizations
With its cost-effective solutions, NinjaOne allows non-profits to manage IT resources effectively without straining their limited budgets.

Who Would be a Bad Fit for NinjaOne?

If your team doesn’t manage IT assets or endpoints, NinjaOne might not be for you. It’s designed for IT management, so if your work doesn’t involve IT device management infrastructure, you won’t find it useful. For example, creative teams focusing on content production without any IT management needs might find its features irrelevant. Similarly, small businesses that don’t require detailed IT monitoring might find NinjaOne's capabilities excessive for their needs.

Creative Agencies
Creative agencies focusing solely on design and content creation won’t benefit from NinjaOne’s IT management features.
Retail Businesses
Retail operations without a dedicated IT department might find NinjaOne's focus on IT management unnecessary.
Small Startups
Startups with a non-technical focus may find NinjaOne’s comprehensive IT features too complex for their basic needs.
Construction Firms
Construction firms that don’t require IT asset management would see little advantage in using NinjaOne.
Educational Institutions
Schools and universities without a focus on IT infrastructure management may not find NinjaOne beneficial.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.

Core Features

Ticketing System: You can effortlessly track and resolve customer issues with NinjaOne's ticket management system. It simplifies assigning, prioritizing, and tracking tickets, so your team doesn't miss a beat.

Remote Monitoring and Management (RMM): This feature lets you oversee multiple devices from a central location. This allows your team to quickly address issues without needing to be physically present.

Patch Management: Stay on top of system updates with automated patch management. This helps keep your systems secure and running smoothly, freeing up your team to focus on other tasks.

Asset Management: You can track and manage all your IT assets in one place. This helps in maintaining an organized inventory, saving time and reducing errors.

Reporting and Analytics: Gain insights with customizable reports that help you understand trends and improve decision-making. Your team can then use this data to enhance service delivery.

User Access Control and Authentication: Manage who has access to what within your systems. This feature helps teams maintain security and compliance standards by setting permissions based on roles.

NinjaOne screenshot — NinjaOne streamlines IT support by creating, assigning, and tracking tickets.

Ease of Use

You’ll find NinjaOne user-friendly with its intuitive navigation and straightforward interface. Users appreciate how easily accessible features are, allowing your team to quickly adapt and manage tasks. The left navigation menu simplifies moving between functionalities, making it efficient for your daily operations. While some find the initial setup complex, the software’s overall design supports streamlined task management, making it a solid choice for enhancing your workflow once you’re familiarized with the platform.

Integrations

NinjaOne integrates with ServiceNow, CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Entra, Okta, PagerDuty, Accelo, Autotask, Connectwise Manage, and Bitdefender.

NinjaOne also provides its own API for clients to use, enabling further customization and integration with third-party tools.