18 Mejores pódcast de Éxito del Cliente para 2026
Como alguien apasionado por el éxito del cliente, he encontrado un valor inmenso al sumergirme en podcasts de CX dedicados a este campo. Ofrecen una gran cantidad de ideas prácticas, tendencias y estrategias, todo esencial para mantenerse a la vanguardia.
Los 18 mejores podcasts sobre éxito del cliente
Descubre estos 18 podcasts recomendados sobre éxito del cliente para obtener conocimientos profundos y consejos:
- The CX Cast por Forrester Analysts
- Inside Intercom por Liam Geraghty
- MYC'D UP with CX Leaders por MyCustomer
- The SaaS Revolution Show por Alex Theuma
- Women in Customer Success Podcast por Marija Skobe-Pilley
- The Digital Customer Success Podcast por Alex Turkovic
- Trust Me, I'm a CSM por William Belcher
- The Jasons take on por Jason Noble y Jason Whitehead
- The Modern Customer Podcast por Blake Morgan
- CX Broadcast por Zonka Feedback
- The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show por Jeanne Bliss
- Churn.FM por Forrester
- Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success por Jeff Breunsbach y Jay Nathan
- The Customer Success Channel por Planhat y Anika Zubair
- Navigating the Customer Experience por Yanique Grant
- Scale Tale - The Customer Success Podcast por ZapScale
- Customer Service Academy por Tony Johnson
- Unchurned por Josh Schachter
Resumen de los mejores podcasts sobre éxito del cliente
1. The CX Cast por Forrester Analysts
The CX Cast por Forrester Analysts, cofundado por expertos del sector, es una inmersión profunda en la experiencia del cliente y el proceso de onboarding, ofreciendo perspectivas y estrategias basadas en la investigación para la gestión del CX en distintas organizaciones.
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Lo que aprenderás:
- Últimos hallazgos de investigación sobre experiencia del cliente
- Análisis de temas y noticias actuales de CX
- Retos reales y soluciones en la gestión de CX
Por qué deberías escucharlo:
- Para estar actualizado con las últimas tendencias e investigaciones de CX
- Obtener ideas de analistas experimentados de Forrester
- Consejos prácticos para mejorar la experiencia del cliente
Mejor episodio:
"Cómo establecer objetivos para métricas de CX" - En este segmento revelador de The Customer Service Revolution, nos acompaña Rich Saunders, un distinguido Analista Senior en la materia. Rich profundiza en la complejidad de establecer objetivos adecuados para métricas clave de CX como NPS y CSAT. Destaca el singular recorrido de medición de cada organización, subrayando la necesidad de un enfoque personalizado. A lo largo de la conversación, Rich ofrece valiosas perspectivas sobre cómo evolucionar estas métricas estratégicamente en el tiempo, adaptándolas para satisfacer las necesidades y nivel de madurez de cualquier organización.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Los analistas de Forrester son expertos reconocidos en investigación de la experiencia del cliente. Aportan años de experiencia y un profundo conocimiento de la industria al pódcast, compartiendo valiosas ideas y orientaciones.
2. Inside Intercom por Liam Geraghty
Inside Intercom, presentado por Liam Geraghty, abarca temas que van desde la gestión de productos y el diseño hasta el marketing, la automatización en el soporte al cliente y el recorrido del cliente.
Lo que aprenderás:
- Perspectivas sobre desarrollo y diseño de productos
- Estrategias de marketing y consejos para soporte al cliente
- Entrevistas con líderes y expertos de la industria
Por qué deberías escucharlo:
- Para obtener una comprensión integral de los distintos aspectos de la tecnología y el diseño de productos
- Aprender a través de entrevistas en profundidad con profesionales de la industria
- Enfoques innovadores para el compromiso y soporte al cliente
Mejor episodio:
"Cómo la IA está creando roles de soporte, no eliminándolos." - Este episodio presenta un panel de expertos de la industria que profundizan en el mundo de la atención al cliente en rápida evolución en la era de la inteligencia artificial. La discusión se centra en el futuro papel de los equipos de soporte y el impacto de la IA en los roles tradicionales de los agentes de soporte. Se abordan preguntas clave sobre los desafíos y oportunidades que se avecinan y se ofrecen perspectivas sobre cómo los equipos de soporte pueden prepararse mejor para los cambios que la IA aporta al servicio al cliente. La conversación busca brindar una comprensión completa sobre la integración de la IA en el servicio al cliente y sus implicaciones tanto para los agentes de soporte como para los clientes a quienes asisten.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: Liam Geraghty es un podcaster experto con pasión por descubrir las últimas tendencias en productos y diseño. Su estilo cautivador aporta una perspectiva única a la industria tecnológica.
3. MYC'D UP with CX Leaders por MyCustomer
MYC'D UP with CX Leaders de MyCustomer, disponible como un nuevo episodio de pódcast cada semana, presenta entrevistas con profesionales de la experiencia del cliente a nivel global, explorando sus trayectorias profesionales y prácticas de defensa del cliente.
Lo que aprenderás:
- Trayectorias profesionales de líderes de CX
- Prácticas efectivas en la experiencia del cliente
- Consejos y estrategias para profesionales de CX
Por qué deberías escuchar:
- Para escuchar historias inspiradoras de líderes de CX de todo el mundo
- Aprender consejos prácticos para mejorar la experiencia del cliente
- Obtener valiosos consejos profesionales en el campo de CX
Mejor episodio:
"El futuro de las mujeres en CX" - En este episodio, Clare comenta el crecimiento significativo de la comunidad, desafía las normas tradicionales de experiencia de cliente y presenta los planes futuros. Esta conversación resalta los avances logrados por Women in CX bajo el liderazgo de Clare y arroja luz sobre la evolución de la experiencia del cliente a través de la diversidad e inclusión. Las perspectivas de Clare brindan una visión única sobre el futuro de CX y el papel de comunidades como Women in CX en su desarrollo.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: El equipo de MyCustomer reúne a profesionales de CX, ofreciendo perspectivas desde sus experiencias. Brindan una plataforma de aprendizaje e inspiración en el ámbito de la experiencia del cliente.
4. The SaaS Revolution Show por Alex Theuma
The SaaS Revolution Show, presentado por Alex Theuma, es un pódcast en inglés enfocado en SaaS y startups tecnológicas, discutiendo métricas y estrategias esenciales para el crecimiento. Explora el recorrido de empresarios SaaS, ofreciendo perspectivas sobre cómo construir y escalar empresas SaaS exitosas.
Lo que aprenderás:
- Estrategias para lanzar y hacer crecer negocios SaaS
- Perspectivas de empresarios y expertos exitosos de SaaS
- Tendencias y desafíos en la industria SaaS
Por qué deberías escuchar:
- Para adquirir conocimientos sobre la industria SaaS de un experto experimentado
- Escuchar historias de éxito reales y lecciones aprendidas
- Mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias y prácticas de SaaS
Mejor episodio:
"Cómo crear una historia para destacarse y ganar" - En un episodio reciente de The SaaS Revolution Show, Alex Theuma recibe a April Dunford, fundadora y directora ejecutiva de Ambient Strategy, en vivo desde el escenario #SaaStock2023 Podcast. April comparte su experiencia sobre cómo crear una historia convincente para que un negocio destaque y tenga éxito. Hace hincapié en la importancia de ayudar a los clientes a ver los problemas desde nuevas perspectivas e introduce conceptos novedosos en los discursos de ventas. April analiza críticamente la estructura típica de los discursos de ventas, destacando la fase de descubrimiento, que suele pasarse por alto.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: Alex Theuma es una figura reconocida en la comunidad SaaS, con amplios conocimientos y experiencia en la industria. Es fundador de SaaStock, una comunidad global de fundadores y empresarios SaaS.
5. Podcast Mujeres en Customer Success por Marija Skobe-Pilley
Podcast Mujeres en Customer Success por Marija Skobe-Pilley es una plataforma que celebra los logros de las mujeres y la creación de éxito del cliente en el sector. Presenta entrevistas con mujeres líderes influyentes en la industria.
Lo que aprenderás:
- Historias y experiencias de mujeres exitosas en customer success
- Estrategias para el crecimiento y desarrollo de la carrera en customer success
- Desafíos y oportunidades para las mujeres en la industria
Por qué deberías escuchar:
- Para inspirarte con historias de mujeres líderes en customer success
- Obtener perspectivas sobre el avance profesional en customer success
- Conocer los desafíos únicos que enfrentan las mujeres en el sector
Mejor episodio:
"Desmitificando los mitos de la carrera profesional" -
En este episodio, los oyentes obtendrán valiosas ideas sobre cómo liderar equipos a través de cambios organizacionales sustanciales, como fusiones y adquisiciones. Margriet hace hincapié en los roles cruciales de la transparencia y la comunicación efectiva en estos procesos. La conversación también explora las cualidades de un líder eficaz, con un enfoque especial en el poder de la escucha y la importancia de aprovechar las fortalezas de los miembros del equipo. Además, el episodio busca desmentir los mitos comunes que rodean el avance de la carrera profesional.
Enlaces para escuchar:
Sobre la anfitriona: Marija Skobe-Pilley es una profesional de customer success con pasión por impulsar las voces femeninas en la industria. Ofrece conversaciones y relatos inspiradores a su audiencia, motivando a muchas personas en el sector.
6. El Podcast de Customer Success Digital por Alex Turkovic
El Podcast de Customer Success Digital por Alex Turkovic profundiza en cómo las herramientas digitales potencian la eficiencia de los equipos de CS en el ámbito del éxito del cliente. El podcast aborda estrategias y tecnologías que impulsan la transformación digital en customer success.
Lo que aprenderás:
- Estrategias digitales para customer success
- El impacto de la tecnología en las relaciones con los clientes
- Innovaciones y mejores prácticas en customer success digital
Por qué deberías escuchar:
- Para comprender la evolución digital en customer success
- Aprender de expertos sobre cómo implementar estrategias digitales
- Mantenerse a la vanguardia en el cambiante mundo digital de la atención al cliente
Mejor episodio:
"Construyendo Comunidad en el Éxito del Cliente Digital con Marie Lunney" -
En un episodio reciente con Mariah Lunney, una experimentada líder en éxito del cliente digital y fundadora de una comunidad en Slack, la conversación abarca su transición desde una empresa global de impresión hasta liderar el equipo de éxito del cliente en EMEA en Contentstack. El diálogo trata diversos aspectos del éxito del cliente digital, incluyendo su evolución, la importancia de la colaboración interdepartamental en el recorrido del cliente y el papel de la satisfacción de los empleados. También se comparten perspectivas sobre la Comunidad DCS Connect, la relevancia de la higiene de los datos y estrategias para una comunicación digital efectiva con los clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: Alex Turkovic es un experto en éxito del cliente digital, con un profundo conocimiento de cómo la tecnología influye en las interacciones con los clientes. Sus ideas ayudan a los profesionales a navegar eficazmente en el ámbito del éxito digital del cliente.
7. Confía en mí, soy un CSM por William Belcher
Confía en mí, soy un CSM de William Belcher explora el mundo de la gestión del éxito del cliente, ofreciendo una guía práctica para alcanzar el éxito en este campo.
Lo que aprenderás:
- Mejores prácticas y estrategias en la gestión del éxito del cliente
- Experiencias y consejos de profesionales experimentados en éxito del cliente
- Nuevas tendencias en el éxito del cliente y cómo adaptarse
Por qué deberías escuchar:
- Para mejorar tu comprensión sobre una gestión efectiva del éxito del cliente
- Obtener consejos prácticos y estrategias para implementar en tu rol
- Escuchar perspectivas diversas de expertos de la industria
Mejor episodio:
"¿El éxito del cliente es imprescindible?" - Valerio y William, experimentados profesionales de éxito del cliente (CS), mantienen un animado debate con la invitada Lauren Verby en el programa. La charla se centra en cómo las empresas navegan el cambio hacia los servicios en la nube, el SaaS y la integración de CS. Profundizan en los retos y obstáculos que se presentan durante esta transición. La conversación también aborda la cuestión crítica de cuándo es apropiado CS para una empresa y su papel en plataformas autohospedadas, que suelen ser gestionadas dentro del propio centro de datos del cliente en lugar de por el proveedor.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: William Belcher es un experimentado gestor de éxito del cliente con pasión por compartir conocimientos y buenas prácticas en el sector. Ofrece conversaciones enriquecedoras a los oyentes, con el objetivo de fortalecer la comunidad dedicada al éxito del cliente.
8. The Jasons take on por Jason Noble y Jason Whitehead
The Jasons take on de Jason Noble y Jason Whitehead es un pódcast que explora estrategias de éxito del cliente, destacando a menudo el papel de las redes sociales para involucrar a los clientes. Los anfitriones aportan su experiencia y debates atractivos en cada episodio.
Qué aprenderás:
- Estrategias y enfoques profundos para el éxito del cliente
- Habilidades de liderazgo y desarrollo en éxito del cliente
- Superación de los retos comunes en el campo del éxito del cliente
Por qué deberías escuchar:
- Para recibir opiniones de expertos sobre éxito del cliente de líderes experimentados
- Aprender enfoques prácticos para mejorar el compromiso y la retención de clientes
- Mantente al tanto de las tendencias y prácticas en evolución sobre éxito del cliente
Mejor episodio:
"Escalando el Éxito del Cliente a través de la Educación del Cliente" - En este episodio, el enfoque se centra en cómo las organizaciones de Customer Success (CS) pueden pasar de servicios personalizados e intensivos para cada cliente a un modelo más escalable. La estrategia clave tratada es el desarrollo de un programa de educación de clientes de alto impacto. Este enfoque empodera a los clientes para lograr el éxito de manera independiente, reduciendo la dependencia de interacciones CS intensivas. El episodio cuenta con Vanessa Neurohr, vicepresidenta de Customer Success en MuckRack, quien comparte su experiencia transformando y escalando su equipo de CS. Profundiza en el proceso de construcción del programa de educación de clientes de MuckRack, destacando las estrategias, desafíos y éxitos de esta iniciativa.
Enlaces para escuchar:
Sobre los anfitriones: Jason Noble, un profesional experimentado en éxito del cliente, y Jason Whitehead, experto en adopción de clientes y usuarios, aportan una gran cantidad de conocimientos y experiencia. Sus debates ofrecen perspectivas valiosas sobre el mundo del éxito del cliente.
9. The Modern Customer Podcast de Blake Morgan
The Modern Customer Podcast, presentado por Blake Morgan, se enfoca en la experiencia del cliente en la era moderna. Incluye entrevistas con líderes en experiencia del cliente y brinda ideas sobre cómo crear empresas centradas en el cliente.
Qué aprenderás:
- Estrategias para crear experiencias de cliente excepcionales
- Entrevistas con líderes e innovadores en experiencia del cliente
- Las últimas tendencias y tecnologías en compromiso del cliente
Por qué deberías escuchar:
- Para obtener perspectivas sobre cómo construir una cultura centrada en el cliente
- Aprender de las experiencias y estrategias de los líderes del sector
- Mantente informado sobre las últimas tendencias en experiencia del cliente
Mejor episodio:
"El poder de la analítica proactiva: impulsando experiencias de cliente más inteligentes" - En este episodio de The Modern Customer Podcast, Isabella Villani, una reconocida experta y autora en experiencia del cliente, comparte sus ideas sobre cómo la analítica proactiva está cambiando el panorama de la experiencia del cliente. Explica cómo este enfoque avanzado permite a las empresas predecir y responder eficazmente a las necesidades de los clientes, mejorando así todo el recorrido del cliente.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora: Blake Morgan es una líder en experiencia del cliente, conferencista principal y futurista en experiencia del cliente. Su experiencia y pasión por las estrategias empresariales centradas en el cliente la convierten en una voz muy solicitada en el sector.
10. CX Broadcast de Zonka Feedback
CX Broadcast de Zonka Feedback es un pódcast completo que explora el mundo multifacético de la experiencia del cliente. Profundiza en estrategias, herramientas y técnicas para mejorar la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.
Lo que aprenderás:
- Estrategias efectivas para la gestión de la experiencia del cliente
- Herramientas y técnicas para medir y mejorar la satisfacción del cliente
- Información sobre retroalimentación y análisis del cliente
Por qué deberías escucharlo:
- Para entender la importancia de la experiencia del cliente en el éxito empresarial
- Aprender de expertos sobre estrategias innovadoras de CX
- Mantenerse informado sobre las últimas tendencias y tecnologías en CX
Mejor episodio:
"El papel del éxito del cliente en impulsar la adopción de productos" - En este episodio revelador, el enfoque está en las estrategias y mejores prácticas empleadas por los equipos de éxito del cliente para ayudar a los clientes a entender y usar los productos de forma efectiva. El invitado, Ahaan Pandit, Director Asociado de Customer Success en Capillary Tech, comparte su experiencia sobre el papel fundamental de una incorporación sin fricciones y el soporte continuo en el éxito del cliente. La conversación ahonda en los métodos para asegurar la satisfacción del cliente con el producto y estrategias para aumentar la adopción de usuarios.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: Zonka Feedback, líder en la gestión de feedback y experiencia del cliente, aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia al pódcast, convirtiéndolo en un recurso invaluable para profesionales y empresas enfocadas en CX.
11. The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show de Jeanne Bliss
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show de Jeanne Bliss ofrece una perspectiva única sobre el papel de los Chief Customer Officers para unir las distintas áreas de la empresa y crear una experiencia de cliente cohesionada.
Lo que aprenderás:
- Papel e impacto de los Chief Customer Officers en las empresas
- Estrategias para construir una cultura centrada en el cliente
- Ejemplos reales y casos prácticos sobre la mejora de la experiencia del cliente
Por qué deberías escucharlo:
- Para obtener perspectivas ejecutivas sobre la experiencia del cliente
- Aprender de las vivencias de líderes exitosos enfocados en el cliente
- Recibir consejos prácticos para construir y liderar equipos centrados en el cliente
Mejor episodio:
"Cómo medir lo extraordinario en una economía impulsada por la experiencia" - En un episodio cautivador, la audiencia disfruta de una conversación con el Dr. Paul Zak, un experto polifacético que aporta su formación en neurociencia al ámbito del compromiso del cliente y el rendimiento de los empleados. Como neurocientífico, profesor, conferencista, autor y cofundador, el Dr. Zak comparte valiosos puntos de vista sobre cómo profundizar la conexión con los clientes y crear valor a largo plazo. También explora cómo optimizar el rendimiento de los empleados mediante métodos de formación inmersiva.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora: Jeanne Bliss es una pionera en el liderazgo centrado en el cliente con amplia experiencia como Chief Customer Officer. Sus perspectivas son invaluables para cualquiera que aspire a generar un gran impacto en la experiencia del cliente.
12. Churn.FM de Andrew Michael
Churn.FM de Andrew Michael es un pódcast que aborda uno de los temas más críticos en SaaS y los negocios: la pérdida de clientes. Ofrece estrategias, ideas y consejos para reducir la pérdida de clientes y mejorar la retención.
Lo que aprenderás:
- Técnicas y estrategias para minimizar la pérdida de clientes
- Perspectivas sobre el comportamiento del cliente y la retención
- Mejores prácticas de líderes del sector para mantener la lealtad del cliente
Por qué deberías escucharlo:
- Para comprender la dinámica de la pérdida de clientes y su impacto en los negocios
- Aprender de expertos sobre estrategias efectivas para reducir la pérdida de clientes
- Mejorar la retención de clientes y la salud general del negocio
Mejor episodio:
"Producto + Éxito: La dupla ganadora para el éxito del cliente con Tatyana Mamut" - Este episodio cuenta con la participación de Tatyana Mamut, una emprendedora en serie con una notable trayectoria en cargos en Amazon, Salesforce, Nextdoor e IDEO. Tatyana transmite sus amplios conocimientos sobre cómo fomentar la colaboración efectiva entre los equipos de gestión de producto y éxito del cliente. La conversación explora su método para crear una visión unificada en Amazon, mejorar estrategias de CRM en Salesforce, aprovechar la retroalimentación de la comunidad en Nextdoor y aplicar los principios de diseño de IDEO para alinear el desarrollo de productos con los objetivos de los clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: Forrester es una reconocida firma de investigación y asesoría, y sus pódcast cuentan con analistas expertos y líderes de la industria que comparten su profundo conocimiento sobre el comportamiento del cliente y estrategias de retención.
13. Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success por Jeff Breunsbach y Jay Nathan
Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success, presentado por Jeff Breunsbach y Jay Nathan, se centra en el éxito del cliente en los sectores SaaS B2B y tecnológico. Ofrece debates sobre cómo hacer crecer y escalar negocios de suscripción con un enfoque centrado en el cliente.
Lo que aprenderás:
- Estrategias para el éxito del cliente en empresas SaaS B2B
- Perspectivas sobre el crecimiento y escalado de un negocio basado en suscripciones
- Ejemplos reales y consejos de líderes en la industria SaaS
Por qué deberías escucharlo:
- Para obtener asesoría experta sobre estrategias de éxito del cliente específicas para SaaS B2B
- Aprende sobre los retos y soluciones al escalar negocios SaaS
- Escucha a líderes de la industria compartir sus experiencias y mejores prácticas
Mejor episodio:
"Integrando los objetivos de CS con la comunidad" - En un episodio reciente, Nicole Saunders, Directora de Comunidad en Zendesk, se une a Jeff para hablar sobre el papel de la comunidad en aportar valor a la experiencia del cliente, especialmente al involucrar al área de customer success como un colaborador clave de contenido. La conversación resalta cómo este enfoque cambia la interacción de ser meramente transaccional a una experiencia más relacional y orientada al aprendizaje. Nicole explica cómo alinear la comunidad en torno a ideas escalables fomenta la sinergia y aprovecha diversas herramientas y ofertas de manera colaborativa en toda la empresa.
Enlaces para escuchar:
Sobre los anfitriones: Jeff Breunsbach y Jay Nathan son profesionales expertos en customer success en el sector SaaS. Su experiencia se centra en construir y nutrir culturas organizacionales orientadas al cliente.
14. The Customer Success Channel por Planhat y Anika Zubair
The Customer Success Channel por Planhat y Anika Zubair está diseñado para profesionales del éxito del cliente. El pódcast abarca desde historias de éxito hasta estrategias y mejores prácticas en el sector.
Lo que aprenderás:
- Estrategias y técnicas efectivas para el éxito del cliente
- Perspectivas e historias de expertos en éxito del cliente
- Mejores prácticas para mejorar la relación con los clientes y su éxito
Por qué deberías escuchar:
- Para profundizar tu comprensión sobre el éxito del cliente
- Obtén consejos prácticos y perspectivas de profesionales con experiencia
- Mantente al tanto de las últimas tendencias y prácticas en éxito del cliente
Mejor episodio:
"El arte de escalar el éxito del cliente" - En este episodio, Anika Zubair conversa con Daniel Ennis para profundizar en el ámbito del éxito del cliente a escala y su papel vital en el panorama empresarial actual en constante evolución. Si bien el éxito del cliente escalado ha sido una práctica presente durante mucho tiempo, su importancia se ha acentuado aún más bajo la coyuntura económica actual. La conversación explora los pasos iniciales a considerar al establecer un equipo de éxito del cliente escalado, abordando el desafío de encontrar el equilibrio perfecto entre las interacciones automatizadas y el mantenimiento de conexiones humanas auténticas con los clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora: Anika Zubair, en colaboración con Planhat, aporta un amplio conocimiento en éxito del cliente. La experiencia de Anika ayuda a los profesionales a mejorar eficazmente sus estrategias de éxito del cliente.
15. Navegando la experiencia del cliente por Yanique Grant
Navegando la experiencia del cliente, presentado por Yanique Grant, se centra en estrategias y técnicas para crear experiencias excepcionales para los clientes. El pódcast presenta entrevistas con expertos en servicio y experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
- Técnicas para mejorar la experiencia del cliente
- Estrategias para un servicio al cliente efectivo
- Consejos y perspectivas de expertos en experiencia del cliente
Por qué deberías escuchar:
- Para aprender cómo construir mejores relaciones con tus clientes
- Obtén conocimientos de expertos en servicio y experiencia al cliente
- Descubre nuevas estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
Mejor episodio:
"Mejorando la experiencia del cliente y las habilidades de escucha" -
En este episodio, Yanique Grant entrevista a Lija Hogan, líder del equipo de Estrategia de Investigación de Experiencia en UserTesting. Lija comparte su trayectoria, su rol en UserTesting y la innovadora encuesta de la empresa realizada a 2000 adultos. Los hallazgos de la encuesta arrojaron luz sobre la importancia de la IA para las organizaciones. Lija también comenta sobre el futuro de la tecnología en 2024 e identifica un tema crítico para las organizaciones que buscan aprovechar la IA, en particular Chat GPT, para mejorar la experiencia del cliente.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora: Yanique Grant es una estratega en experiencia del cliente con amplios conocimientos en la mejora de las interacciones con los clientes. Ofrece valiosas perspectivas y consejos prácticos para que las empresas eleven su experiencia de cliente.
16. Scale Tale - The Customer Success Podcast por ZapScale
Scale Tale - The Customer Success Podcast de ZapScale ofrece información sobre cómo escalar las operaciones de éxito del cliente. Incluye debates sobre estrategias y retos a los que se enfrentan las organizaciones al escalar el éxito del cliente.
Lo que aprenderás:
- Estrategias efectivas para escalar las operaciones de éxito del cliente
- Superar los retos habituales en la escalabilidad del éxito del cliente
- Mejores prácticas y experiencias de líderes en éxito del cliente
Por qué deberías escucharlo:
- Para obtener conocimientos sobre cómo escalar equipos de éxito del cliente de manera efectiva
- Aprende de la experiencia de líderes que han escalado con éxito las operaciones de éxito del cliente
- Mantente al día con las últimas tendencias y retos en la escalabilidad del éxito del cliente
Mejor episodio:
"Métricas de éxito del cliente que realmente importan" - En este episodio, Rick Adams se une como invitado para arrojar luz sobre los retos que enfrentan los Customer Success Managers (CSMs) al cuantificar sus esfuerzos. Los CSM suelen tener dificultades para aplicar métricas de manera efectiva que justifiquen su trabajo. Rick ofrece valiosos conocimientos sobre distintas métricas y sus aplicaciones prácticas en escenarios reales. Este episodio busca descifrar la aplicación de las métricas, proporcionando a los CSMs una visión más clara sobre cómo usarlas para medir y demostrar el impacto de sus acciones.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador: El anfitrión de ZapScale aporta una perspectiva única sobre el éxito del cliente, centrándose en cómo hacer crecer y gestionar equipos de éxito del cliente en entornos de rápido crecimiento.
17. Customer Service Academy por Tony Johnson
Customer Service Academy de Tony Johnson está dedicada a mejorar las habilidades y conocimientos en atención al cliente. El pódcast abarca una variedad de temas que van desde técnicas de servicio al cliente hasta el liderazgo en roles de atención.
Lo que aprenderás:
- Técnicas para mejorar las habilidades de servicio al cliente
- Estrategias de liderazgo en roles de servicio al cliente
- Herramientas y consejos para ofrecer experiencias excepcionales al cliente
Por qué deberías escucharlo:
- Desarrollar y perfeccionar habilidades de atención al cliente
- Aprender estrategias de liderazgo para equipos que atienden clientes
- Obtener perspectivas sobre cómo ofrecer experiencias excepcionales al cliente
Mejor episodio:
"Tendencias en Experiencia del Cliente para 2024" - En este episodio, el anfitrión profundiza en las próximas tendencias de CX para 2024, ofreciendo información valiosa para las empresas que buscan mejorar sus experiencias de cliente en el nuevo año. Las tendencias enfatizadas incluyen un renovado enfoque en las personas y los principios fundamentales de la hospitalidad en primera línea, como la consistencia y la confianza. Además, se destaca la importancia de analizar el recorrido del cliente para identificar y eliminar puntos de fricción al tiempo que se prioriza una experiencia omnicanal.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: Tony Johnson es un experto en atención al cliente y conferenciante con una amplia experiencia en la formación y liderazgo de equipos de atención al cliente. Ofrece consejos prácticos y perspectivas para mejorar la prestación del servicio al cliente.
18. Unchurned por Josh Schachter
Unchurned, presentado por Josh Schachter, es un pódcast que profundiza en el mundo de la retención y fidelización de clientes. Explora las estrategias y técnicas que utilizan las empresas para reducir la pérdida de clientes y aumentar el compromiso del cliente.
Lo que aprenderás:
- Estrategias eficaces para reducir la pérdida de clientes
- Técnicas para generar lealtad y retención de clientes
- Perspectivas de expertos para crear relaciones duraderas con los clientes
Por qué deberías escucharlo:
- Para comprender los aspectos clave de la retención de clientes
- Obtener consejos prácticos y estrategias para reducir la pérdida de clientes
- Aprender de las experiencias y éxitos de expertos del sector
Mejor episodio:
"La realidad del crecimiento profesional: Todos hacen CS" -
En este episodio, la Gerente General de EMEA en Quig, Ejieme, ocupa el centro del escenario. En su puesto, lidera los esfuerzos de crecimiento y expansión, y además asume el papel clave de patrocinadora ejecutiva del comité de cultura dentro de la organización. Cabe destacar que Ejieme es la visionaria fundadora de "Success in Black", una plataforma galardonada dedicada a impulsar la diversidad, equidad e inclusión en el ámbito del éxito del cliente.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión: Josh Schachter es un experto en compromiso y retención de clientes, enfocado en ayudar a las empresas a entender la importancia de la fidelidad del cliente. Aporta debates perspicaces y estrategias prácticas a su audiencia.