Aircall frente a Dialpad: comparación y reseñas de expertos para 2026
Analizo el debate entre Aircall y Dialpad cara a cara, revelando qué solución de centro de contacto realmente cumple cuando más importa y por qué mi opinión experta podría sorprenderte.
Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.
It starts small. A delayed response here, a dropped call there. Then suddenly your queue is backed up, agents are scrambling, and customers are repeating themselves just to be heard. Without the right call center software, even a strong team can't keep up with the pressure. The question is: which one's the right one?
If you're tired of clunky workflows, dropped calls, and telephony tools that just don't fit your support team, you're in the right place. Choosing the right VoIP call center platform can mean the difference between happy customers and constant headaches. Aircall and Dialpad both promise smarter business communication, but which one delivers the functionality your sales teams and support agents actually need?
In this breakdown, you'll get a side-by-side comparison—including pros and cons, ideal use cases, pricing, security, and usability. I'll help you decide which call management platform matches your goals and how each stacks up in real customer support environments.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/user/month (billed annually)
Dialpad
4.3/5
- 14-day free trial + free demo available
- Pricing upon request
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/user/month (billed annually) | Pricing upon request |
Precios y costos ocultos de Aircall frente a Dialpad
Aircall y Dialpad utilizan un modelo de suscripción escalonado, pero existen diferencias clave en lo que incluye cada nivel. Aircall tiende a agrupar las funciones principales, pero puede cobrar un extra por ciertas integraciones y por el soporte prémium, y conviene comprobar los requisitos del contrato. Por lo general, Dialpad incluye funciones como la transcripción basada en IA en más planes, pero es posible que encuentres costos adicionales por las llamadas internacionales o los análisis avanzados.
Para elegir el modelo de precios adecuado, céntrate en el tamaño actual de tu equipo y en la rapidez con la que crecerá. Haz una lista de las funciones e integraciones esenciales que realmente necesitas—números de teléfono, flujos de trabajo automatizados y capacidad para un gran volumen de llamadas—y luego comprueba qué nivel de cada proveedor las desbloquea sin acumular cargos adicionales. Los administradores de cuentas dedicados suelen estar reservados para los niveles superiores de ambos proveedores, así que tenlo en cuenta durante tu evaluación. Según mi experiencia, solicitar un presupuesto detallado con todas las funciones imprescindibles puede revelar los costos ocultos desde el principio y ayudarte a evitar sorpresas a medida que crece tu centro de llamadas.
Tanto Aircall como Dialpad cubren las funciones clave que tu equipo necesita: enrutamiento sencillo de llamadas, grabación de llamadas, análisis en tiempo real, correo de voz, mensajería SMS e integraciones con CRM populares. También encontrarás aplicaciones móviles para iOS y Android, funciones de colaboración en equipo y sólidas opciones de generación de informes en ambas plataformas.
Lo que Aircall ofrece más allá de lo básico incluye funciones avanzadas de IA, como análisis, un marcador automático para equipos de llamadas salientes, puntuación de llamadas, transcripción, susurro de llamadas para la capacitación en directo y seguimientos posteriores a las llamadas, además de una reputación de implementación rápida que facilita la incorporación de equipos dinámicos. Dialpad ofrece su propia ventaja mediante Dialpad AI y la tecnología de voz con IA: transcripción de llamadas integrada en tiempo real, asesoramiento sobre el discurso, videoconferencias y reuniones por video que brindan a los equipos de ventas nuevas formas de mejorar su rendimiento al instante. Como plataforma de comunicaciones unificadas, Dialpad ofrece comunicaciones unificadas para llamadas de voz, mensajería y video en un solo lugar, lo que la convierte en una opción sólida para equipos con necesidades de comunicación más amplias que van más allá del centro de contacto.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | No |
| API | Yes | No |
| Audio Recording | Yes | No |
| Auto Dialer | Yes | No |
| Automatic Call Distribution | Yes | No |
| Call Disposition | Yes | No |
| Call Logging | Yes | No |
| Call Monitoring | Yes | No |
| Call Recording | Yes | No |
| Call Scripting | Yes | No |
| Call Tracking | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Click-to-Dial | Yes | No |
| Contact Management | Yes | No |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | No |
| Dashboard | Yes | No |
| Data Export | Yes | No |
| Data Import | Yes | No |
| Data Visualization | Yes | No |
| External Integrations | Yes | No |
| File Transfer | Yes | No |
| Hardware Integration | Yes | No |
| Interactive Voice Response | Yes | No |
| Mobile App | Yes | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | No |
| Report & Compliance | Yes | No |
| Scheduling | Yes | No |
| SMS | Yes | No |
| Softphone | Yes | No |
| Video | Yes | No |
| Integración | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| IntegraciónSalesforce | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraciónHubSpot | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraciónZendesk | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraciónSlack | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraciónIntercom | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraciónZoho CRM | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraciónMicrosoft Teams | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraciónGoogle Workspace | Aircall❌ | Dialpad✅ |
| IntegraciónAPI | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraciónZapier | Aircall✅ | Dialpad✅ |
Tanto Aircall como Dialpad ofrecen una amplia variedad de integraciones con las principales herramientas de CRM y soporte, por lo que son bastante comparables en este aspecto. Ambas plataformas admiten el acceso mediante API y Zapier, lo que permite conectarlas con la mayoría de las herramientas de tu conjunto tecnológico actual. Aunque existen algunas diferencias en las integraciones nativas específicas, en general ofrecen un nivel de flexibilidad similar para la mayoría de los flujos de trabajo diarios.
| Factor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FactorCifrado de datos | AircallUtiliza cifrado TLS y AES de 256 bits para las llamadas y el almacenamiento de datos. | DialpadEmplea cifrado de nivel empresarial durante la transmisión y en reposo para la voz y la mensajería. |
| FactorCumplimiento normativo | AircallCumple con SOC 2, ISO 27001, CCPA y RGPD, y ofrece funciones para prepararse para la HIPAA. | DialpadCumple los estándares del RGPD, cuenta con la certificación SOC 2 y presta servicio a sectores regulados. |
| FactorFiabilidad | AircallAcuerdo de nivel de servicio con un tiempo de actividad del 99,95 %, centros de datos globales y estado en tiempo real. | DialpadOfrece un acuerdo de nivel de servicio con un tiempo de actividad del 99,99 % en los planes empresariales y conmutación por error multirregional. |
| FactorControles de acceso | AircallPermite configurar permisos personalizados basados en roles y SSO. | DialpadProporciona SSO, autenticación multifactor y acceso granular basado en roles. |
Tanto Aircall como Dialpad se toman en serio el cumplimiento normativo y la seguridad, pero la garantía de disponibilidad de Dialpad en los niveles superiores destaca especialmente. El punto fuerte de Aircall es la atención sanitaria y el soporte de privacidad regional, mientras que Dialpad sobresale por sus funciones de fiabilidad y sus controles empresariales.
| Factor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FactorDiseño de la interfaz | AircallDiseño limpio y organizado por colores que simplifica la navegación y hace más claras las acciones principales. | DialpadInterfaz moderna e intuitiva con acceso sencillo a las funciones de llamadas y mensajería. |
| FactorIncorporación | AircallLa configuración rápida y guiada ayuda a los equipos a empezar a usar la plataforma en cuestión de minutos. | DialpadLos tutoriales interactivos y los consejos integrados en la aplicación aceleran la adaptación de los nuevos usuarios. |
| FactorControles de administración | AircallLos paneles intuitivos permiten a los administradores asignar números y supervisar el uso con solo unos clics. | DialpadConsola de administración centralizada para aprovisionar rápidamente usuarios y números. |
| FactorAsistencia integrada en la aplicación | AircallAircall ofrece equipos de asistencia locales en 8 países con un modelo de soporte global, además de chat en directo y recursos integrados en la aplicación. | DialpadLa asistencia 24/7 y la base de conocimientos están fácilmente disponibles desde el menú principal. |
Ambas herramientas son fáciles de poner en marcha, pero la incorporación ultrarrápida de Aircall resultará atractiva para los equipos que buscan una implementación sin complicaciones, mientras que la interfaz familiar de Dialpad y su formación integrada en la aplicación facilitan enormemente el uso continuado. Considero que Aircall destaca por su rápida implementación, mientras que Dialpad gana en comodidad y accesibilidad para el uso diario.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Dialpad
- Your team benefits from AI-powered call analytics.
- It offers excellent call quality and reliability.
- The platform supports seamless video conferencing.
- You might find limited customization options.
- Some users report occasional app glitches.
- It lacks some advanced reporting features.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Dialpad
- Remote TeamsDialpad’s reliable call quality and video conferencing make it perfect for keeping your remote team connected.
- Customer SupportThe AI-powered analytics help your support team analyze calls and improve customer interactions.
- Sales DepartmentsIts seamless conferencing tools allow your sales team to engage clients effectively across distances.
- Tech StartupsDialpad’s scalability and ease of use support your growing startup’s communication needs.
- IT Support TeamsThe platform’s call clarity and real-time transcriptions aid your IT team in troubleshooting issues efficiently.
- Online RetailFor online retailers, Dialpad’s reliable communication tools ensure smooth customer service operations.
¿Quién debería usar Aircall y quién debería usar Dialpad?
Aircall es una opción destacada para equipos dinámicos, empresas de rápido crecimiento y negocios de cualquier tamaño que necesiten una solución telefónica flexible y fácil de implementar, con integraciones profundas con sistemas CRM. Aunque es especialmente popular entre los equipos de asistencia y ventas, Aircall no está vinculado a ningún sector específico y puede admitir una amplia variedad de casos de uso en los sectores sanitario, minorista, de contratación de personal y de servicios profesionales. Dialpad, por otro lado, resulta adecuado para equipos grandes y distribuidos que buscan herramientas basadas en IA, una interfaz familiar y conexiones sólidas con Microsoft o Google.
Si necesitas una incorporación rápida, flujos de trabajo escalables y una plataforma intuitiva que pueda crecer con tu negocio, Aircall es una opción excepcional. Para análisis avanzados, una transcripción de llamadas sólida y operaciones a mayor escala, es difícil superar a Dialpad.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Industry Focus | Aircall Well-suited for healthcare and privacy-focused industries. | Dialpad Aimed at businesses focused on collaboration. |
| Onboarding Speed | Aircall Extremely fast setup and deployment for new teams. | Dialpad Guided onboarding, but setup can take a bit longer. |
| Pricing Transparency | Aircall Extra fees for some integrations and premium support tiers. | Dialpad More features included in base tiers, fewer surprise costs. |
| API & Zapier | Each offers API access and Zapier integrations, letting you create custom workflows and automations. |
|---|---|
| Call Routing | Both offer customizable call routing, ring groups, and IVR to get callers to the right team fast. |
| Cloud-Based Setup | Both are cloud-native, requiring no on-premise hardware and enabling remote and distributed teams easily. |
| CRM Integration | Aircall and Dialpad both connect natively with leading CRMs like HubSpot and Salesforce out of the box. |
| Reporting & Analytics | Real-time dashboards, call summaries, and usage reporting are available to help teams track performance. |