Aircall frente a RingCentral: comparación y reseñas de expertos para 2026
Conoce mi opinión sobre Aircall frente a RingCentral: análisis de funciones, ventajas y desventajas desde dentro, y cuál plataforma de centralita realmente ofrece resultados para equipos reales.
Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.
Without the right call center software, it’s easy for things to fall apart; incoming calls get missed, response times slip, and teams struggle with disconnected tools. What should be smooth, efficient customer support can quickly turn into frustration for both your team and your customers. The question is: which one's the right one?
Choosing between Aircall and RingCentral can feel overwhelming when you need reliable call center software that works as hard as your team does. Maybe you’re tired of clunky interfaces, missing features, or tools that never seem to fit the way you actually work. If you want to see which platform truly puts your support goals first, you’re in the right spot.
In this article, you’ll get a side-by-side comparison covering the pros and cons, strengths for different team needs, pricing, security, and usability. I’ll help you quickly spot which tool deserves a closer look for your unique setup.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/user/month (billed annually)
RingCentral
4.2/5
- 14-day free trial
- From £18/user/month
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial |
| Pricing | From $30/user/month (billed annually) | From £18/user/month |
Precios y costos ocultos de Aircall frente a RingCentral
Aircall utiliza un modelo de suscripción escalonado, con precios y funciones que varían según el nivel del plan. Básicamente, pagas por usuario, y los complementos, como las integraciones o los análisis, pueden aumentar el costo. RingCentral también adopta un enfoque escalonado, pero suele combinar las funciones del centro de llamadas con herramientas de comunicación más amplias. Aquí también debes prestar atención a los extras: funciones como los análisis avanzados, las llamadas internacionales y las integraciones con CRM pueden implicar tarifas adicionales o limitaciones según el nivel.
Para elegir el precio que mejor se adapte a tus necesidades, piensa en las herramientas y el soporte que tus agentes realmente necesitan día tras día. Haz un esquema de las funciones de las que dependen tus flujos de trabajo y, después, compara los detalles de los planes de cada proveedor con tus prioridades. Busca opciones de actualización transparentes y presta atención a las tarifas relacionadas con el crecimiento, las integraciones o el uso, en lugar de comparar únicamente los paquetes básicos.
Tanto Aircall como RingCentral ofrecen llamadas basadas en la nube, enrutamiento de llamadas, IVR, análisis en tiempo real e integraciones con sistemas de gestión de tickets y CRM. Ambos proporcionan a tu equipo herramientas para grabar llamadas, supervisarlas en directo y gestionar varios canales de soporte desde un mismo lugar.
Lo que diferencia a Aircall es su interfaz sencilla e intuitiva, combinada con sólidas funciones listas para usar, como una bandeja de entrada unificada, un marcador automático y un agente virtual de IA; todo ello amplía las capacidades y los flujos de trabajo de tu equipo sin añadir complejidad. RingCentral destaca por ofrecer un conjunto de comunicaciones unificadas, por lo que proporciona algo más que funciones de centro de llamadas si tu equipo las necesita.
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Audio Recording | Yes | Yes |
| Auto Dialer | Yes | Yes |
| Automatic Call Distribution | Yes | Yes |
| Call Disposition | Yes | Yes |
| Call Logging | Yes | Yes |
| Call Monitoring | Yes | Yes |
| Call Recording | Yes | Yes |
| Call Scripting | Yes | Yes |
| Call Tracking | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Click-to-Dial | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| File Transfer | Yes | Yes |
| Hardware Integration | Yes | Yes |
| Interactive Voice Response | Yes | Yes |
| Mobile App | Yes | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Report & Compliance | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| SMS | Yes | Yes |
| Softphone | Yes | Yes |
| Video | Yes | Yes |
| Integración | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| IntegraciónSalesforce | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónHubSpot | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónZendesk | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónMicrosoft Teams | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónSlack | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónZoho CRM | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónIntercom | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónPipedrive | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónGoogle Workspace | Aircall❌ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónServiceNow | Aircall❌ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónAPI | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegraciónZapier | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
Aircall y RingCentral ofrecen integraciones sólidas con los principales CRM, servicios de asistencia y herramientas de productividad, pero algunas opciones, como ServiceNow, son exclusivas de RingCentral. Ambas plataformas ofrecen API y admiten conexiones con Zapier, por lo que la mayoría de los equipos encontrarán las integraciones esenciales que necesitan, aunque la compatibilidad exacta dependerá de tu flujo de trabajo y tu conjunto de tecnologías.
| Factor | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| FactorCifrado de datos | AircallCifra las llamadas en tránsito y en reposo mediante TLS y AES. | RingCentral Cifrado de extremo a extremo para llamadas, mensajes y datos. |
| FactorCumplimiento normativo | AircallCumple con SOC 2, ISO 27001, CCPA y RGPD, y ofrece funciones para prepararse para HIPAA. | RingCentral Cuenta con certificaciones de RGPD, HIPAA, SOC 2, SOC 3 y otras normas internacionales. |
| FactorDisponibilidad | AircallSLA de disponibilidad del 99,95 %, con centros de datos globales y estado en tiempo real. | RingCentral Disponibilidad del 99,5 % con infraestructura redundante en todo el mundo. |
| FactorControles de usuario | AircallPermisos personalizados basados en roles, registros de auditoría y configuraciones detalladas de acceso. | RingCentral Controles administrativos avanzados, permisos granulares y registros de auditoría. |
| FactorRespuesta ante incidentes | AircallSupervisión las 24 horas, los 7 días de la semana, además de un equipo especializado de respuesta de seguridad. | RingCentral Operaciones de seguridad especializadas y auditorías independientes periódicas. |
RingCentral lleva ventaja en cuanto a certificaciones estrictas, mientras que Aircall impresiona por sus controles de permisos sólidos y eficaces y por su mayor disponibilidad. Creo que Aircall es una opción excelente si quieres un control de acceso personalizado basado en roles, pero RingCentral destaca claramente si tu empresa afronta requisitos de cumplimiento exigentes.
| Factor | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| FactorInterfaz de usuario | AircallDiseño limpio y moderno con enrutamiento de llamadas mediante arrastrar y soltar. | RingCentral Más funciones, pero los menús pueden resultar abarrotados para los usuarios nuevos. |
| FactorTiempo de configuración | AircallImplementación rápida: los equipos pueden estar operativos en menos de un día. | RingCentral La incorporación tarda más debido al alcance más amplio del producto. |
| FactorExperiencia móvil | AircallAplicación móvil intuitiva centrada en las tareas esenciales de llamadas. | RingCentral Aplicación móvil completa con más opciones de configuración. |
| FactorCurva de aprendizaje | AircallLos agentes nuevos pueden aprender a usarla fácilmente con una formación mínima. | RingCentral Curva de aprendizaje más pronunciada, con opciones avanzadas de personalización. |
| FactorAtención al cliente | AircallChat en directo y servicio de incorporación personalizado. | RingCentral Asistencia telefónica 24/7, centros de recursos e incorporación personalizada. |
Aircall es más fácil de aprender a usar si buscas una interfaz sencilla y una incorporación rápida y personalizada, mientras que RingCentral es mejor si quieres funciones avanzadas, pero estás dispuesto a invertir más tiempo en formar a tu equipo. He comprobado que Aircall funciona mejor para los equipos que valoran la simplicidad y la rapidez, mientras que RingCentral recompensa a quienes buscan una personalización profunda y suites completas de comunicación.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
RingCentral
- The intuitive interface makes it easy for your team to manage calls efficiently.
- Multi-channel support lets you handle customer queries via voice, chat, and email.
- Real-time analytics help you track performance and improve your team's effectiveness.
- Some users find the reporting tools less customizable than they need.
- Occasional call quality issues can disrupt your service.
- The mobile app lacks some features available in the desktop version.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
RingCentral
- Retail TeamsRingCentral’s multi-channel support allows your team to handle customer queries efficiently across voice, chat, and email.
- Healthcare ProvidersReal-time analytics help you manage patient communication effectively, ensuring timely responses and improved service.
- Customer SupportThe intuitive interface makes it easy for your team to manage high volumes of calls and improve customer satisfaction.
- Remote TeamsRingCentral’s cloud-based system ensures your team stays connected and productive, regardless of location.
- Call CentersWith robust performance tracking, your team can optimize call handling and enhance overall efficiency.
- Small BusinessesEase of use and comprehensive communication tools make RingCentral a great choice for your growing team.
¿Quién debería usar Aircall y quién debería usar RingCentral?
Aircall es una excelente opción para equipos en rápido crecimiento, empresas emergentes y cualquiera que quiera una solución moderna de centro de llamadas que sea sencilla de lanzar y gestionar. Si tu equipo valora una incorporación rápida, integraciones fáciles y una interfaz sencilla, Aircall encajará perfectamente. Por otro lado, RingCentral está diseñado para equipos y organizaciones más grandes que necesitan funciones de comunicación sólidas, una personalización profunda y un cumplimiento normativo estricto. Si tu empresa opera en distintas regiones, gestiona datos confidenciales o necesita voz, vídeo y mensajería todo en uno, RingCentral es la opción más segura.
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Aircall Offers call routing and basic workflow automation. | RingCentral Supports complex automation and deeper integrations across channels. |
| Customization | Aircall Simple to set up, limited advanced customization. | RingCentral Extensive customization with workflows and admin controls. |
| Unified Communications | Aircall Focuses on voice with some app integrations. | RingCentral Combines voice, video, messaging, and fax in one suite. |
| User Interface | Aircall Clean, modern, and built for quick agent onboarding. | RingCentral Feature-rich but more complex for first-time users. |
| Call Analytics | Both provide real-time call monitoring, reporting, and analytics features that help supervisors track performance and spot trends. |
|---|---|
| Cloud-Based Platform | Both Aircall and RingCentral run entirely in the cloud, so your team can work from anywhere with internet access. |
| CRM Integrations | Each platform offers direct integrations with leading CRMs like Salesforce, HubSpot, and Zoho, letting agents tie calls to account activity easily. |
| IVR Capabilities | Each solution allows teams to build multi-level IVR menus for routing customers to the right team or resource quickly. |
| Tiered Pricing | Both use a per-user, tiered subscription model, so costs can scale up or down as your team changes. |