Freshdesk frente a monday service: Comparativa y reseñas de expertos para 2026
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Freshdesk es una plataforma de gestión del servicio de atención al cliente desarrollada por Freshworks para ayudar a los equipos de soporte a crecer rápidamente sin sacrificar la calidad. monday service es una herramienta flexible de gestión de servicios de monday.com, diseñada para aportar estructura y visibilidad al trabajo de soporte interno y externo. Aunque ambas buscan simplificar las operaciones de servicio, Freshdesk se centra más en la gestión tradicional de tickets y las interacciones con los clientes, mientras que monday service apuesta por flujos de trabajo personalizables y la colaboración de todo el equipo.
En este artículo encontrarás una comparación detallada de estas herramientas, en la que examinamos sus características, ventajas y desventajas, precios y mucho más, para ayudarte a elegir el software de gestión de servicios adecuado para tus necesidades.
Freshdesk
4.4/5
- Free trial available
- From $19/user/month (billed annually)
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $8/user/month (billed annually)
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $8/user/month (billed annually) |
Precios y costos ocultos de Freshdesk vs. monday service
El modelo de precios de Freshdesk se estructura por niveles según las funciones y el número de usuarios, con complementos opcionales como bots, análisis o módulos de servicios de campo que pueden aumentar el costo total. La estructura de precios de monday service también se organiza por niveles según las funciones y el número de usuarios, pero añade costos en función del nivel de personalización o automatización que necesiten tus flujos de trabajo.
Para elegir la opción adecuada, primero relaciona los flujos de trabajo reales de tu equipo con lo que incluye cada nivel. Después, ten en cuenta los complementos que necesitarías para reproducir tus procesos actuales sin trucos ni soluciones alternativas.
El enrutamiento automatizado de tickets de Freshdesk te permite clasificar rápidamente grandes volúmenes de solicitudes entrantes, lo que resulta especialmente útil cuando tu equipo gestiona varias colas o SLA. Los flujos de trabajo personalizables de monday service son excelentes para gestionar solicitudes interfuncionales, por ejemplo, cuando los equipos de TI y experiencia del cliente necesitan coordinarse en el soporte interno. Ambas herramientas te ayudan a mantenerte organizado, pero una apuesta por la velocidad y la estructura, mientras que la otra se adapta a tu proceso.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | No |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | No |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | No |
| Support Forum | Yes | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integración | Freshdesk | monday service |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ❌ |
| Zendesk | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| Asana | ❌ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ❌ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
La integración de Freshdesk con Shopify te permite consultar los datos de pedidos y clientes directamente en los tickets de soporte. Esto resulta muy útil cuando tu equipo gestiona soporte para comercio electrónico y necesita respuestas rápidas.
La conexión nativa de monday service con ServiceNow es ideal para los equipos que gestionan solicitudes internas de TI junto con problemas de clientes externos. Ambas herramientas son compatibles con amplios ecosistemas, pero la opción adecuada depende de los sistemas que tu equipo ya utiliza.
| Factor | Freshdesk | monday service |
| Cifrado de datos | Utiliza cifrado TLS 1.2 y AES-256 para los datos en tránsito y en reposo. | Utiliza cifrado TLS y AES-256 para todos los datos de clientes e internos, lo que garantiza un cifrado sólido. |
| Cumplimiento normativo | Admite el RGPD, SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001 en todos los planes. | Cumple con los estándares del RGPD, HIPAA, SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001. |
| Fiabilidad del tiempo de actividad | Ofrece un SLA de tiempo de actividad del 99,5 % con supervisión del estado en tiempo real. | monday service garantiza un SLA de tiempo de actividad del 99,9 % con un centro de confianza y supervisión específicos. |
| Acceso basado en roles | Permite a los administradores establecer roles, grupos y niveles de permisos detallados para los agentes. | Ofrece roles personalizados, controles de acceso y registros de auditoría en todos los espacios de trabajo. |
| Residencia de datos | Permite elegir centros de datos regionales, incluidos los de EE. UU., la UE y APAC. | Admite alojamiento regional, incluidos la UE y EE. UU., según el nivel del plan. |
monday service destaca por la amplitud de su cumplimiento normativo y sus garantías de tiempo de actividad, mientras que Freshdesk cubre bien los aspectos esenciales para la mayoría de los equipos de soporte. Para decidir qué es importante, analiza tu base de clientes, tu exposición a auditorías y tus necesidades normativas específicas. Después, evalúa detenidamente las certificaciones de seguridad y la documentación de cumplimiento de cada plataforma, y revisa sus centros de confianza, las condiciones del SLA y las opciones de permisos basados en roles antes de tomar una decisión.
| Factor | Freshdesk | monday service |
| Interfaz de usuario | Freshdesk ofrece una interfaz limpia e intuitiva, con una navegación sencilla mediante un panel centralizado. | monday service proporciona una interfaz visualmente dinámica con paneles personalizables y funciones de arrastrar y soltar. |
| Incorporación | Configuración rápida con pasos guiados y flujos de trabajo prediseñados para casos de uso habituales. | Ofrece una lista de comprobación interactiva para la incorporación, una base de conocimientos de autoservicio, preguntas frecuentes y videotutoriales para ayudarte a empezar rápidamente. |
| Controles de administración | Panel de administración sencillo para gestionar usuarios, roles y reglas de automatización. | Altamente personalizable, pero requiere tiempo para aprender a utilizarlo. |
| Proceso de configuración | Freshdesk permite una configuración sencilla con plantillas preconfiguradas para diversos sectores. | monday service permite una configuración fácil con plantillas personalizables y amplias opciones de automatización. |
| Atención al cliente | Freshdesk incluye asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, mediante chat en directo y un completo centro de ayuda. | monday service ofrece asistencia omnicanal mediante chat en directo, correo electrónico y un chatbot de IA para responder más rápidamente. |
| Curva de aprendizaje | Se necesita una formación mínima para el uso básico, especialmente en equipos centrados en el soporte. | La curva de aprendizaje es más pronunciada debido a sus casos de uso más amplios y a su arquitectura flexible. |
La interfaz intuitiva de Freshdesk facilita la gestión de las tareas de atención al cliente, pero su proceso de configuración puede ser menos flexible que el de monday service. monday service destaca por sus paneles personalizables y sus funciones de automatización, aunque su curva de aprendizaje puede ser más pronunciada para los nuevos usuarios.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
¿Quién debería usar Freshdesk y quién debería usar monday service?
En mi opinión, Freshdesk es una buena opción para empresas de cualquier tamaño que necesiten un sistema de tickets rápido y estructurado, además de flujos de trabajo de soporte integrados. Es ideal si tu equipo gestiona un gran volumen de solicitudes externas y quiere una solución lista para usar.
monday service parece más adecuado para miembros de equipos de servicios internos o para operaciones interfuncionales que necesitan visibilidad entre departamentos y flexibilidad para personalizar los flujos de trabajo de gestión de tickets. Si tu trabajo involucra a varios equipos o tienes procesos internos complejos, elegiría monday service.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Freshdesk Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume. | monday service Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows. |
| Pricing | Freshdesk Tiered by features and add-ons; support-first pricing model. | monday service Tiered by users and features; designed for wider team usage. |
| Ticketing Approach | Freshdesk Built for external customer support with structured queues and SLAs. | monday service More flexible, supports both internal and external service requests. |
| User Interface | Freshdesk Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation. | monday service Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management. |
| Workflow Setup | Freshdesk Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides. | monday service Requires manual setup but gives more control over every step. |
| Automation Options | Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules. |
|---|---|
| Cloud-Based Setup | Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update. |
| Integrations | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack. |
| Multichannel Support | Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal. |
| Role-Based Access | You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan. |