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Descripción general
Por qué confiar en nosotros
Comparación de precios
Funciones
Integraciones
Seguridad
Facilidad de uso
Ventajas y desventajas
Mejores casos de uso
Diferencias
Similitudes

Si estás teniendo dificultades para gestionar un volumen creciente de tickets, tiempos de respuesta lentos o herramientas que resultan demasiado complicadas para el trabajo diario de tu equipo, no eres el único. Muchos responsables de atención al cliente llegan a un punto en el que su configuración actual no puede seguir el ritmo y empiezan a buscar algo más sencillo, rápido o flexible. Si estás buscando una nueva solución de atención al cliente, es posible que te encuentres con Hiver y Salesforce Service Cloud (ahora Agentforce Service), dos opciones muy diferentes, pero populares.

En esta guía, explicaré cómo se comparan estas dos soluciones de software de atención al cliente para que puedas entender en qué se parecen, en qué se diferencian y cuál se adapta mejor a la forma de trabajar tu equipo y tú.

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud): An Overview

Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud) Pricing Comparison

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Free Trial	7-day free trial	Free trial available
Pricing	From $25/user/month (billed annually)	From $75/user/month

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Precios y costes ocultos de Hiver y Salesforce Service Cloud

Los precios de Hiver están estructurados en niveles que se adaptan al tamaño de tu equipo y a sus necesidades de funcionalidades, con posibles costes asociados a las funciones avanzadas. Los precios de Salesforce Service Cloud siguen un modelo de varias ediciones con contratos anuales obligatorios en los niveles superiores, además de posibles tarifas adicionales por IA, automatización, integraciones y otros productos del ecosistema de Salesforce.

Al tomar una decisión, no te fijes únicamente en el coste mensual por usuario y analiza cómo gestiona cada proveedor los complementos, los compromisos contractuales, el esfuerzo de implementación y la escalabilidad a largo plazo para el flujo de trabajo de tu equipo.

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud) Feature Comparison

La bandeja de entrada con IA de Hiver te permite gestionar sin problemas el trabajo de atención al cliente centrado en el correo electrónico, el chat y la voz, especialmente cuando necesitas una colaboración rápida y una asignación clara de responsabilidades en conversaciones con clientes que avanzan a gran velocidad. La consola unificada de Salesforce Service Cloud es ideal para operaciones complejas en las que buscas una gestión detallada de casos, orientación basada en IA y un espacio de trabajo estructurado para gestionar flujos de trabajo grandes en varios equipos. Cada una de estas soluciones respalda tu trabajo diario de una manera diferente, según necesites simplicidad y rapidez o un control de nivel empresarial.

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

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Integraciones de Hiver y Salesforce Service Cloud

Hiver vs. Salesforce Service Cloud: seguridad, cumplimiento normativo y fiabilidad

Hiver vs. Salesforce Service Cloud: facilidad de uso

Hiver vs Agentforce Service (formerly Service Cloud): Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

¿Quién debería usar Hiver y quién debería usar Salesforce Service Cloud?

Hiver es una excelente opción si buscas una herramienta sencilla y rápida que ayude a tu equipo a responder con rapidez sin abrumarlo con configuraciones. Salesforce Service Cloud es más adecuado para organizaciones grandes que necesitan un sistema profundamente estructurado, con gestión avanzada de casos, automatizaciones y visibilidad a nivel de CRM. En general, creo que Hiver funciona mejor cuando tu equipo valora la facilidad de uso, la adopción rápida y la IA, mientras que Salesforce Service Cloud destaca cuando necesitas control empresarial, escalabilidad y datos de clientes completos de principio a fin en una sola plataforma. Piensa en cómo trabaja hoy tu equipo y en el nivel de estructura que quieres gestionar con el tiempo.

Differences Between Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Artificial Intelligence	Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection.	AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling.
Automation	Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks.	Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes.
Scalability	Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity.	Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity.
Setup Complexity	Minimal setup with fast onboarding.	Requires more configuration, admin support, and ongoing management.
User Interface	Modern interface built for quick, multi-channel support.	Unified service console built for structured case workflows.
	Visit HiverOpens new window	Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) ReviewOpens new window

Similarities Between Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

Collaboration	Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently.
Core Focus	Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels.
Knowledge Base	Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers.
Omnichannel Support	Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more.
Reporting	Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations.
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Integración	Hiver	Salesforce Service Cloud
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	✅
Asana	✅	✅
Jira	✅	✅
Pipedrive	✅	✅
Aircall	✅	✅
Slack	✅	✅
Microsoft Teams	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Factor	Hiver	Salesforce Service Cloud
Privacidad de los datos	Utiliza controles de acceso estrictos, almacena los datos de forma segura en AWS y limita el acceso de los empleados según las necesidades de su puesto.	Sigue un modelo basado en la confianza, con controles de privacidad específicos, segregación de los datos de los clientes y una gobernanza de seguridad documentada.
Cumplimiento normativo	Cumple con ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR y CCPA, y ofrece compatibilidad con HIPAA en los planes superiores.	Admite numerosos estándares internacionales de cumplimiento, incluidos ISO, SOC, GDPR y CCPA, además de certificaciones específicas del sector en sus servicios en la nube.
Cifrado	Cifra los datos en tránsito mediante TLS/SSL y mantiene cifrados los datos almacenados en toda la infraestructura de AWS.	Utiliza cifrado para los datos en tránsito y en reposo en toda su plataforma, con controles avanzados integrados en su arquitectura multiinquilino.
Fiabilidad	Funciona en AWS con copias de seguridad automatizadas, redundancia y protecciones de disponibilidad integradas en su entorno en la nube.	Funciona en la infraestructura global de Salesforce, con alta disponibilidad, supervisión en tiempo real y redundancia integrada entre regiones.
Controles de acceso	Admite SSO, autenticación basada en OAuth y roles detallados para gestionar los permisos.	Ofrece SSO, MFA, conjuntos de permisos detallados y controles administrativos completos en todas las aplicaciones de Salesforce.

Factor	Hiver	Salesforce Service Cloud
Interfaz	Utiliza un espacio de trabajo moderno e intuitivo para los equipos que trabajan a un ritmo acelerado.	Utiliza una consola estructurada diseñada para la gestión de casos complejos y los flujos de trabajo de varios pasos.
Incorporación	Configuración rápida y formación mínima, ya que la mayoría de las acciones reflejan los hábitos diarios de uso del correo electrónico.	La incorporación requiere más tiempo debido a su profundidad, sus opciones de personalización y sus conexiones más amplias con el CRM.
Configuración	Configuración sencilla, con ajustes directos de los canales y las reglas.	Configuración más compleja que a menudo requiere la orientación de un administrador o la asistencia de especialistas de Salesforce.
Asistencia	Ofrece asistencia por chat y correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de un centro de ayuda detallado.	Proporciona un modelo de éxito con varios niveles, diferentes planes de asistencia y recursos guiados.
Flujo de trabajo diario	Es fácil de adoptar y gestionar para equipos pequeños y dinámicos.	Está diseñado para equipos más grandes que necesitan flujos de trabajo estructurados, visibilidad y controles empresariales.