TABLE OF CONTENTS

Descripción general
Por qué confiar en nosotros
Comparación de precios
Características
Integraciones
Seguridad
Facilidad de uso
Ventajas y desventajas
Mejores casos de uso
Diferencias
Similitudes

Si estás comparando Hiver y Tidio como software de atención al cliente, probablemente intentas resolver una combinación de problemas cotidianos: respuestas lentas, flujos de trabajo dispersos, agentes desbordados y clientes que esperan respuestas al instante. Ambas herramientas prometen una atención más rápida y fluida, pero adoptan enfoques diferentes, lo que puede hacer que la decisión parezca más complicada de lo necesario. En esta guía, obtendrás un análisis claro y práctico de cómo se comparan estas plataformas en cuanto a experiencia, automatización, colaboración y facilidad de uso diaria, para que puedas elegir la que realmente se adapte a la carga de trabajo y los objetivos de tu equipo.

Hiver vs. Tidio: An Overview

Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software

Hiver vs. Tidio Pricing Comparison

	Hiver	Tidio
Free Trial	7-day free trial	7-day free trial + free plan available
Pricing	From $25/user/month (billed annually)	From $24.17/month (billed annually)

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Precios y costes ocultos de Hiver frente a Tidio

Los precios de Hiver funcionan con planes escalonados cuyos costes aumentan según tus necesidades de funciones, canales, carga de trabajo y uso. Los precios de Tidio también siguen una facturación por niveles, con límites en las conversaciones facturables, cuotas de IA adicionales y cargos extra por el uso de Flows o por ampliar las capacidades de Lyro AI. Puedes elegir la opción adecuada relacionando la estructura de facturación de cada proveedor con el volumen de conversaciones de tu equipo, sus necesidades de automatización y el grado de previsibilidad que deseas para los costes mensuales.

Hiver vs. Tidio Feature Comparison

La bandeja de entrada omnicanal de Hiver y Hiver AI son excelentes para los responsables de atención al cliente que desean un espacio de trabajo moderno que organice la asistencia, reduzca las tareas repetitivas y mantenga las respuestas humanas sin tener que cambiar de herramienta. El agente de IA Lyro y Flows de Tidio son útiles cuando necesitas rutas de automatización más profundas o una IA que gestione tareas en el chat en directo y los canales sociales. Ambas soluciones respaldan tu trabajo de maneras diferentes pero útiles, según si tu equipo valora los flujos de trabajo intuitivos o la automatización intensiva y las experiencias centradas en el chat.

	Hiver	Tidio
API
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Customer Management
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Scheduling
Self-service Portal
Support Forum
Ticket Management

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Integraciones de Hiver frente a Tidio

Hiver frente a Tidio: Seguridad, cumplimiento & fiabilidad

Facilidad de uso de Hiver frente a Tidio

Hiver vs Tidio: Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Tidio

¿Quién debería usar Hiver y quién debería usar Tidio?

Hiver es ideal para responsables de atención al cliente cuyos equipos dependen del correo electrónico, el chat y las llamadas, necesitan una colaboración estrecha y quieren una IA que agilice el trabajo sin cambiar la forma en que operan los agentes. Tidio tiene más sentido si quieres una automatización avanzada, flujos de trabajo centrados en el chat y un agente de IA que también pueda gestionar una gran parte de las conversaciones en varios canales (con el beneficio añadido de gestionar conversaciones de canales sociales). Creo que Hiver se adapta a los equipos que buscan estructura, claridad y rapidez sin comprometer las interacciones cercanas y naturales, mientras que Tidio funciona bien para los equipos que quieren una interacción proactiva y automatización a gran escala.

Differences Between Hiver and Tidio

	Hiver	Tidio
Artificial Intelligence	Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization.	Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations.
Omnichannel Support	Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support.	Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations.
Self-Service	Offers a full customer portal for ticket submission and tracking.	Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication.
User Interface	Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface.	Chat-first interface with visual automation and conversation flows.
Workflows	Strong assignment, routing, and SLA tools.	Extensive Flows builder for proactive and reactive automations.
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Similarities Between Hiver and Tidio

Analytics Tools	Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality.
Collaboration	They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively.
Mobile Usability	Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go.
Scalability	Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups.
Ticket Management	Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized.
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Integración	Hiver	Tidio
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	❌
Asana	✅	❌
Jira	✅	❌
Instagram	❌	✅
Slack	✅	❌
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Factor	Hiver	Tidio
Seguridad de los datos	Utiliza cifrado TLS/SSL, VPC de AWS aisladas y estrictos controles internos de acceso para mantener seguros los datos de los clientes.	Cifra todas las conexiones con TLS, utiliza almacenamiento de credenciales con hash y protege los datos mediante copias de seguridad cifradas.
Cumplimiento	Cumple con ISO 27001, SOC 2 Tipo II, RGPD y CCPA, con compatibilidad con HIPAA en los niveles superiores.	Cumple con SOC 2, RGPD y CCPA, además de ofrecer compatibilidad con PCI-DSS para pagos mediante Stripe.
Autenticación	Admite inicio de sesión único basado en OAuth con Gmail/Outlook y permisos OAuth para el acceso al proveedor.	Ofrece autenticación de dos factores y controles de acceso basados en roles para limitar el acceso no autorizado.
Alojamiento	Alojado en una infraestructura segura de AWS, con auditorías de seguridad periódicas y programas de gestión de vulnerabilidades.	Alojado en AWS, con una sólida protección en la nube y supervisión continua.
Gestión de datos	El contenido y los metadatos de los correos electrónicos se gestionan con estrictas reglas de conservación y almacenamiento temporal cifrado para la sincronización.	Cifra los datos en tránsito y en reposo, con sólidos controles sobre las integraciones y las copias de seguridad.

Factor	Hiver	Tidio
Interfaz de usuario	Una interfaz intuitiva y moderna que facilita que los equipos trabajen con rapidez.	Ofrece un panel visual centrado en el chat, con menús intuitivos para una navegación rápida.
Incorporación	Configuración sencilla que permite a los equipos empezar a resolver conversaciones en cuestión de horas.	Instalación sencilla, con una configuración guiada y activación rápida de Lyro y Flujos.
Configuración de flujos de trabajo	Automatizaciones y reglas de asignación claras que se adaptan a las necesidades diarias de soporte.	Los creadores de arrastrar y soltar y los Flujos visuales facilitan la configuración de automatizaciones.
Uso multicanal	Una bandeja de entrada unificada combina correo electrónico, chat, WhatsApp, voz y portal.	Panel centralizado para chat, correo electrónico y canales sociales como Instagram y Messenger.
Productividad de los agentes	El copiloto de IA reduce las tareas repetitivas y ayuda a los agentes a mantenerse concentrados.	El agente de IA Lyro se encarga de las tareas repetitivas y permite que los agentes se centren en los casos prioritarios.