Reseña de Talkroute: Ventajas, Desventajas, Características y Precios
Talkroute is a virtual call center software and business phone system designed for small businesses, entrepreneurs, remote teams, and nonprofits. As a VoIP solution and virtual phone system, it provides features such as customizable call routing, call forwarding, call transfer, SMS text messaging, MMS messaging, video conferencing, and voicemail management. Talkroute is ideal for small businesses and nonprofits needing efficient phone service and business calls, such as local startups or community organizations.
Talkroute addresses common pain points such as managing multiple communication channels across cell phones, Android, iOS, and desktop apps while keeping personal numbers private. It's ideal for small business teams, entrepreneurs, and remote workers who rely on incoming and outgoing phone calls and messaging. In this article, I'll cover Talkroute's features, pros and cons, use cases, pricing, and overall functionality, so you can decide whether this software aligns with your organization's communication needs.
TalkRoute Evaluation Summary
- From $19/user/month + $5/additional user
- 7-day free trial available
Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software
Llevamos probando y revisando software desde 2020. Como líderes de CX, sabemos lo crítico y difícil que es tomar la decisión correcta al seleccionar software. Invertimos en investigación a fondo para que nuestra audiencia tome mejores decisiones de compra de software. Hemos probado más de 2,000 herramientas para distintos casos de uso de CX y escrito más de 1,000 reseñas integrales de software. Descubre cómo mantenemos la transparencia y nuestra metodología para reseñas de software.
TalkRoute Overview
In my opinion, Talkroute is a solid choice for businesses looking for a virtual phone system. Its core features, such as call routing, caller ID, call recording, and voicemail transcription, are reliable and efficient. The platform is intuitive, with strong account management, making it easy for teams to adapt quickly. Pricing is competitive, but it may lack some advanced integrations seen in other service providers, which could be a drawback for teams with more complex needs. Talkroute is best suited for small and medium-sized businesses that prioritize ease of use, strong customer support, and dependable call quality. If your team values straightforward functionality over complex customization, Talkroute is a good choice.
pros
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You can easily manage calls with its intuitive interface.
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Your team benefits from reliable customer support.
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It offers flexibility for remote work.
cons
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You might find limited advanced features compared to competitors.
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There can be occasional call quality issues.
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You may experience difficulties with scalability for larger operations.
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas
Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.
Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)
El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.
Características Destacadas (25% de la puntuación final)
A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.
Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)
Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.
Incorporación (10% de la puntuación final)
Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.
Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)
Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.
Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)
Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.
Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)
Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.
Core Features
Call Management: You can forward, route, and record calls effortlessly. The system supports live call transfers, call stacking, and detailed call recording, allowing your team to handle multiple calls simultaneously.
Text Messaging: Engage with your customers using SMS text messaging and MMS across all platforms. You can set permissions, manage messages from Android, iOS, desktop apps, or the web, and receive notifications for new messages.
Meeting Capabilities: Host video conferences for up to 100 participants. Features such as meeting chat, screen sharing, and a whiteboard enhance collaboration within your team.
Customizable Options: You can set up custom greetings, manage operation hours, and use a virtual receptionist with a configurable call menu. This allows your business to maintain a professional image and operate smoothly.
Voicemail Management: Access voicemails online, organize your voicemail box, and receive messages via email with voicemail transcription services. This ensures you never miss important messages from your clients.
Reporting and Analytics: Gain valuable insights into call and messaging activities. This element helps you track performance and call quality and make informed decisions for your business.
Ease of Use
You'll find Talkroute user-friendly, thanks to its intuitive navigation system and strong overall functionality. The left navigation menu simplifies moving between features, making it easy for your team to manage business calls efficiently. Unlike other software with complex layers, Talkroute’s layout is straightforward, with demo calls to guide new users. The option to navigate through sub-menus using a hamburger icon further enhances usability.
Integrations
Talkroute integrates with Zapier and allows connection with thousands of apps through this platform.
TalkRoute Specs
- 2-Factor Authentication
- API
- Audio Recording
- Auto Dialer
- Automatic Call Distribution
- Call Disposition
- Call Logging
- Call Monitoring
- Call Recording
- Call Scripting
- Call Tracking
- Chat
- Click-to-Dial
- Contact Management
- Contact Sharing
- CRM Integration
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- External Integrations
- File Transfer
- Hardware Integration
- Interactive Voice Response
- Mobile App
- Multi-User
- Notifications
- Report & Compliance
- Scheduling
- SMS
- Softphone
- Video
