Revisión de Humanity: ventajas, desventajas, funciones y precios
Humanity destaca en la programación centrada en el cumplimiento normativo con previsiones basadas en IA, lo que la convierte en una de las mejores opciones para necesidades de programación complejas.
Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.
Humanity is a call center scheduling software built for operations that need to manage complex shift patterns, agent availability, and demand-driven scheduling across large teams. I'd consider it if your call center runs multiple shifts, tracks compliance requirements, and has outgrown tools like When I Work—which works well for smaller teams but doesn't offer the same depth for high-volume environments with more intricate scheduling rules.
Humanity Evaluation Summary
4.3/5
- Pricing upon request
- Free demo available
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Humanity Overview
In my opinion, Humanity stands out as a reliable scheduling solution, especially for industries needing compliance-focused scheduling like healthcare and retail. It offers strong AI-driven features that streamline scheduling processes, making it an efficient tool for larger teams. While onboarding could be smoother, its interface and customer support make up for it. Compared to other scheduling tools, Humanity excels in offering detailed compliance management, but might not be the best fit for small teams with limited resources. If compliance and forecasting are top priorities for your team, this employee scheduling software is worth considering.
Pros
- AI-driven automated scheduling helps your team manage shifts efficiently.
- Compliance tools ensure your scheduling meets industry standards.
- User-friendly interface simplifies shift planning and management for your team.
Cons
- Onboarding can be challenging for new users.
- Smaller teams may find it too complex for their needs.
- Limited customization options can restrict your workflow preferences.
Is Humanity Right For Your Needs?
Who Would be a Good Fit for Humanity?
Humanity is a great fit for industries like healthcare, retail, and call centers where compliance and precise scheduling are crucial. If your team requires scheduling automation to manage complex shift patterns and ensure compliance with industry standards, Humanity's features can streamline your operations. Its user-friendly interface helps your team easily manage shifts and adapt to scheduling changes, making it ideal for larger teams with complex scheduling systems.
- Healthcare SchedulingHumanity's compliance tools and AI-driven scheduling make it perfect for managing hospital staff shifts efficiently.
- Retail WorkforceRetail businesses benefit from Humanity's ability to handle complex shift patterns and staffing needs during peak times.
- Call CentersCall centers can optimize agent availability and compliance with Humanity's forecasting and scheduling features.
- Large TeamsHumanity's features are well-suited for large teams needing detailed and efficient scheduling management.
- 24/7 OperationsFor operations running around the clock, Humanity helps manage continuous shifts without overlap or compliance issues.
- Compliance-Driven JobsJobs with strict compliance requirements find Humanity's tools invaluable for maintaining standards and avoiding penalties.
Who Would be a Bad Fit for Humanity?
Humanity isn't the best fit for small businesses or startups with limited scheduling needs. If your team doesn't require advanced compliance tools or AI-driven scheduling, you might find Humanity's features too complex and costly. Smaller teams with straightforward clock-in, clock-out, and scheduling can find simpler solutions more aligned with their needs. Additionally, organizations needing highly customizable workflows may struggle with Humanity's limited customization options.
- Small StartupsStartups with basic scheduling needs may find Humanity's advanced features unnecessary and overwhelming.
- Freelance TeamsFreelancers often need flexible, simple tools, and Humanity's complexity may not suit their needs.
- Non-Compliance IndustriesIndustries not bound by strict compliance standards won't benefit from Humanity's compliance tools.
- Simple SchedulingTeams with straightforward scheduling requirements might find Humanity's advanced features excessive.
- Highly Custom WorkflowsOrganizations needing extensive customization may find Humanity's limited options restrictive.
- Budget-Conscious TeamsTeams with tight budgets might find Humanity's pricing too high for their basic scheduling needs.
Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas
Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.
Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)
El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.
Características Destacadas (25% de la puntuación final)
A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.
Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)
Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.
Incorporación (10% de la puntuación final)
Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.
Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)
Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.
Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)
Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.
Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)
Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.
Core Features
Shift Scheduling
Humanity’s shift scheduling lets you easily plan and manage your team's work hours and upcoming shifts. Its drag-and-drop interface makes adjusting shifts simple.
Time Tracking
Keep track of your team’s hours with Humanity’s built-in time tracking. It helps ensure accurate payroll and accountability.
Leave Management
Employee time-off management becomes efficient with Humanity. Your team can request leave, and you can approve or decline with ease.
Compliance Management
Humanity ensures your scheduling meets industry compliance standards and labor laws. It automatically alerts you to any compliance issues.
Forecasting
Use Humanity’s forecasting tools to predict staffing needs. This helps your team prepare for busy periods without overstaffing.
Employee Availability
Humanity lets your team update their availability, helping you schedule shifts when they’re free. This reduces scheduling conflicts.
Ease of Use
Humanity is generally user-friendly, with its intuitive drag-and-drop user interface and dashboard making scheduling straightforward for your team. However, some users find initial navigation challenging, especially during onboarding. Despite this, once you get acquainted with its features, shift management becomes efficient. Its clear layout and easy access to key functions, like time tracking and leave management, enhance usability. Compared to other scheduling tools, it strikes a balance between functionality and simplicity, though it might feel a bit complex for smaller teams.
Integrations
Humanity integrates with ADP, Oracle, Workday, BambooHR, QuickBooks, Clair, and StackGo. Humanity also offers an API and connects with third-party integration tools like Zapier.
Humanity Specs
- Analytics: No
- API: Yes
- Auto Dialer: No
- Automatic Call Distribution: No
- Batch Permissions & Access: Yes
- Calendar Management: Yes
- Call Disposition: No
- Call Logging: No
- Call Monitoring: No
- Call Recording: No
- Call Scripting: No
- Call Tracking: No
- Chat: No
- Click-to-Dial: No
- Comparative Reporting: No
- Contact Management: No
- Contact Sharing: No
- Custom Data Forms: No
- Customer Management: No
- Dashboard: No
- Data Export: Yes
- Data Import: Yes
- Data Visualization: Yes
- Email Integration: No
- Escalation Management: No
- External Integrations: Yes
- Interactive Voice Response: No
- Lead Management: No
- Lead Scoring: No
- Marketing Automation: No
- Multi-User: No
- Notifications: Yes
- Scheduling: No
- Softphone: No
- Supplier Management: No
