Reseña de KrispCall: ventajas, desventajas, características y precios
Descubre las ventajas y desventajas de KrispCall, sus precios y cómo se compara con otras soluciones de software para centros de llamadas para encontrar la mejor opción para tu equipo.
Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.
KrispCall is a cloud-based call center software for teams that need to manage calls across local and international numbers without complex infrastructure or heavy setup. I'd mainly consider it if you need virtual phone numbers, call routing, and shared contact management at a more accessible price point than Aircall—particularly if you're a smaller or growing team that doesn't need everything Aircall offers and doesn't want to pay for it either.
KrispCall Evaluation Summary
3.9/5
- From $15/user/month
- Free demo available
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
KrispCall Overview
In my opinion, KrispCall is a solid choice for small to medium businesses seeking reliable VoIP or call center software. It excels with its user-friendly interface and strong customer support, making onboarding a breeze. Compared to competitors, KrispCall offers better value for money, especially for teams that need a straightforward setup without sacrificing essential features. However, it might not be the best fit for large enterprises requiring extensive customizations or integrations. For startups and growing teams, KrispCall's pricing and functionality provide a compelling package to consider.
Pros
- Your team will find the interface easy to use and navigate.
- Customer support is responsive and helpful when you need them.
- Onboarding is quick, so you can start using it right away.
Cons
- You might find limited customization options for specific needs.
- Larger teams may feel the need for more advanced features.
- Some users report occasional call quality issues.
Is KrispCall Right For Your Needs?
Who Would be a Good Fit for KrispCall?
KrispCall is ideal for small to medium-sized businesses, startups, and remote teams that need to streamline call management. Its user-friendly interface, multi-channel support, bulk SMS, virtual numbers, and responsive customer support on a single platform make it easy for your team to adapt quickly. If you're in sales or customer service, KrispCall's efficient onboarding and essential features like phone number porting, real-time recording of call interactions, and automation can enhance your work without overwhelming you with unnecessary complexities.
- Small BusinessesKrispCall's simple setup and cost-effective features make it perfect for small businesses needing efficient call management.
- Remote TeamsYour remote team will appreciate KrispCall's easy-to-use interface and workflow, keeping communication smooth and effective.
- StartupsStartups benefit from KrispCall's quick onboarding process, allowing you to focus on growth without tech headaches.
- Customer ServiceCustomer service teams can rely on KrispCall's responsive support and essential features to handle calls efficiently.
- Sales DepartmentsSales teams will find KrispCall's call management tools effective for maintaining customer relationships and closing deals.
- Tech SupportTech support teams can use KrispCall's reliable call handling to assist customers swiftly and effectively.
Who Would be a Bad Fit for KrispCall?
KrispCall might not suit large enterprises that need extensive customizations and advanced features. If your team relies heavily on intricate integrations or requires highly specialized call handling capabilities, you might find KrispCall lacking. Businesses in industries with complex communication needs, such as finance or healthcare, may require a more robust solution to meet their demands.
- Large EnterprisesKrispCall's limited customization options may not meet the complex needs of large enterprises.
- Finance IndustryThe finance sector might find KrispCall's features inadequate for handling sensitive and detailed client interactions.
- Manufacturing CompaniesManufacturing companies often require more integrated systems than what KrispCall supports.
Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas
Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.
Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)
El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.
Características Destacadas (25% de la puntuación final)
A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.
Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)
Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.
Incorporación (10% de la puntuación final)
Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.
Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)
Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.
Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)
Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.
Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)
Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.
Core Features
Call Management: KrispCall lets you manage incoming and outgoing phone calls with ease, ensuring smooth communication for your team. Global calling, call tracking, power dialer, virtual toll-free numbers, and call monitoring help improve your customer interactions and outreach.
Voicemail: This feature allows you to record and store voicemails so you never miss an important message. You can listen to voicemails at your convenience and respond promptly.
Call Recording: Record calls to review later for quality assurance and training purposes. This helps your team improve communication skills and maintain high service standards.
Call Routing: Automatically direct calls to the right department or team member. This reduces wait times and ensures your customers reach the right person quickly.
IVR (Interactive Voice Response): Set up an automated menu system to guide callers to the right resource or information. This feature enhances the caller experience by providing immediate answers.
Call Analytics: Access detailed reports and analytics on call performance and agent activity. Use this data to make informed decisions and optimize your team's efficiency.
Ease of Use
KrispCall is designed with user-friendliness in mind, making it easy for your team to navigate and manage calls. The intuitive interface ensures you can quickly access essential features like call routing and voicemail. Users appreciate the straightforward setup and minimal learning curve, allowing you to get started without a hitch. The jury is still out on the mobile app, with some reviews claiming that it can be better. Compared to other solutions, KrispCall's simplicity helps your team focus on customer interactions rather than struggling with complex tools.
Integrations
KrispCall integrates with Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Intercom, Zendesk, Slack, and Vtiger.
KrispCall also offers API access and connects with third-party integration tools like Zapier.
KrispCall Specs
- API: Yes
- Call Disposition: Yes
- Call Recording: Yes
- Call Tracking: Yes
- Click-to-Dial: Yes
- Custom Data Forms: Yes
- External Integrations: Yes
- Multi-User: Yes
- Notifications: Yes
- Scheduling: Yes
