5 parasta palvelupiirrosmallia (ja miksi ne ovat mahtavia)
Ah, luotettava mallipohja. Mallipohja on työkalu, josta voi olla uskomattoman paljon hyötyä erityisesti silloin, kun monimutkaisia palveluprosesseja visualisoidaan jäsennellyllä tavalla. Vaikka sen tärkein näkökulma on asiakkaan perspektiivi, palvelupiirros sisältää myös siihen vaikuttavat kulissien takaiset toimet. Jos palvelupiirrosten laatiminen on sinulle uutta, mallipohjat ovat hyvä lähtökohta, joka vähentää huomattavasti visuaalisen apuvälineesi jäsentämiseen kuluvaa työtä.
Tästä huolimatta saatavilla on valtava määrä palvelupiirrosten mallipohjia. Miten päätät, mitä niistä kannattaa käyttää?
Auttaakseni sinua välttämään liiallisen ajan käyttämisen lukuisten versioiden läpikäymiseen olen valinnut viisi suosikkiani palvelupiirrosten mallipohjista.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Työskentelen tutkijana ja strategina yrityksille, jotka haluavat tuoda enemmän asiakaslähtöisyyttä tuote- ja palvelutarjontaansa. Tämä palvelumuotoilun näkökulma saa minut usein tukeutumaan palvelupiirroksiin. Muutan joskus käyttämiäni palvelupiirrosten mallipohjia, mikä on useimmiten riippunut siitä, mitä työkaluja ja ohjelmia yhteistyökumppaneinani toimivat sidosryhmät käyttävät. Toivon, että tämä luettelo toimii sinulle nopeana lähtökohtana, jonka avulla pääset nopeasti alkuun palvelupiirroksen laatimisessa.
Milloin käyttää palvelupiirroksen mallipohjaa
Nämä mallipohjat ovat palvelumuotoilun käytännöissä ensisijaisia työkaluja. Mitä tulee päätökseen käyttää palvelupiirroksen mallipohjaa, yleinen suositukseni on käyttää sellaista aina, kun laadit palvelupiirrosta. Jos olet lukenut aiemman artikkelini aiheesta miten suunnitellaan asiakaskeskeinen palvelupiirros, tiedät, että nämä työkalut sisältävät useita rivejä, sarakkeita, kosketuspisteitä ja kulkuja. Säästä aikaa – alusta ei tarvitse aloittaa!
Mallipohjaa käytettäessä on hyvä pitää mielessä yksi nyrkkisääntö: tarkastele mallipohjaa kriittisesti ja muokkaa sitä tarpeen mukaan. Ne ovat vain lähtökohtia.
Kriittinen tarkastelu on tärkeä vaihe, johon kannattaa palata palvelupiirroksen laatimisprosessin aikana. Jos käytät mallipohjaa pohtimatta, mitä se sisältää ja mitä siitä puuttuu, saatat jättää tunnistamatta palvelun olennaisia osa-alueita. Haluat sen kuvastavan palvelupolkua mahdollisimman totuudenmukaisesti. Tämä puolestaan auttaa sinua ja tiimiäsi tunnistamaan parhaat mahdollisuudet kehittämiseen ja innovointiin.
Palvelupiirroksen mallipohjan käytön edut
Palvelupiirroksen mallipohjan käyttäminen säästää aikaasi – aikaa, jonka voisit käyttää taitojesi ja asiantuntemuksesi hyödyntämiseen! Tämä on mallipohjiin tukeutumisen suurin etu. Seuraavaksi perehdytään yksityiskohtiin.
- Luotettavuus: Monet palvelupiirrosten mallipohjat on luotu vankkaa menetelmää käyttäen, ja niiden avulla on saavutettu todistetusti myönteisiä tuloksia. Voit luottaa paremmin siihen, että aloitat piirroksesi luotettavasta lähtökohdasta. Huomaa kuitenkin, että kaikki mallipohjat eivät ole samanarvoisia.
- Tuttuus: Jotta tieto omaksuttaisiin tehokkaammin, johdonmukaisuus ja yhdenmukaisuus ovat hyödyksi. Tätä auttaa se, että voit aloittaa jokaisen palvelupiirroksen toistuvasti samasta muodosta. Tuttuus voi myös auttaa pidentämään yleisösi keskittymiskykyä.
- Helppokäyttöisyys: Mallipohjien keskeinen ominaisuus on yleensä se, että ne on suunniteltu helppokäyttöisiksi sinulle ja tiimisi jäsenille. Vaikka tämä on mallipohjien yleinen ominaisuus, huomaa, että helppokäyttöisyyden aste vaihtelee.
- Vähentää työmäärää: Yksinkertaistamalla palvelumuotoiludokumenttien luomista mallipohjat voivat keventää työmääräämme. Tehokkuutesi kasvaessa saatat puolestaan huomata myös stressitasosi laskevan.
Kuten näet, palvelupiirrosten mallipohjilla on monia etuja, joista useimmat liittyvät ajan säästämiseen. Kuvittele, että asiakasymmärrys omaksutaan nopeammin, koska yleisösi on ymmärtänyt ja sisäistänyt palveluprosessin tehokkaammin. Lisäksi sinun ei tarvitse käyttää aikaa mallipohjan luomiseen tyhjältä pohjalta. Hyvän mallipohjan pitäisi olla lähes valmis käytettäväksi.
Miten päätät, mikä palvelupiirroksen mallipohja sopii sinulle parhaiten
Työskentelemäsi projekti vaikuttaa eniten siihen, miten valitset mallipohjan. Haluat käyttää mallipohjaa, joka auttaa sinua kertomaan oikean tarinan – viime kädessä kyse on asiakaskokemuksesta. Koska palvelupiirroksen laatiminen tulisi tehdä yhdessä, mallipohjan pitäisi lisäksi olla käytettävissä yhteistyöhön tarkoitetussa muotoiluajattelun ohjelmistotyökalussa. Etätiimien lisääntyessä reaaliaikaiset yhteistyöominaisuudet ovat välttämättömiä.
Lopuksi ohjelman, jossa mallipohja on saatavilla, tulisi olla helppokäyttöinen ja helposti opittava sekä helposti saatavilla. Jos ne eivät todellisuudessa auta tehostamaan työskentelyäsi, ne eivät ole kovin hyviä työkaluja käytettäväksi.
5 parasta palvelusuunnitelmamallia
Seuraava luettelo sisältää mallipohjia, joissa otetaan huomioon palvelumuotoilun tärkeimmät kosketuspisteet: asiakkaan toimet, sidosryhmät ja tukiprosessit. Joissakin ei kuitenkaan ole selkeää näkyvyyslinjaa, mutta sellaisen lisääminen on helppoa. Palveluprosessin selkeä hahmotelma voidaan sen jälkeen integroida liiketoimintaprosessiisi.
1. Miron palvelusuunnitelmamalli (paras yhteistyöhön)
Miroa käytetään yhä laajemmin, ja hyvästä syystä. Se on helppokäyttöinen ja helposti opittava. Visuaalisesti se tarjoaa runsaasti vaihtoehtoja vuokaavion ulkoasun mukauttamiseen. Lisäksi sen perusominaisuuksia voi käyttää ilmaiseksi.
Mieti, keitä yhteistyökumppanisi ovat palvelusuunnitelman luomisprosessissa – heidän käyttömukavuutensa ja osaamisensa digitaalisten työkalujen parissa vaihtelevat todennäköisesti. Onneksi Miro on suhteellisen käyttäjäystävällinen.
Tämän luettelon muihin vaihtoehtoihin verrattuna Miro on yleiskäyttöisempi yhteistyöalusta. Sen muita pääasiallisia käyttötarkoituksia ovat suunnittelu, prototypointi ja muotoilu, joten sitä voidaan käyttää myös asiakaspolkukarttojen luomiseen.
2. Figman palvelusuunnitelmamalli (paras suunnittelijoille)
Figma on verkkopohjainen suunnittelualusta, jonka avulla taiteilijat voivat tehdä yhteistyötä verkossa. noin 4 miljoonan käyttäjän voimin se on yksi suunnittelijayhteisön käytetyimmistä työkaluista. Se on saanut paljon huomiota viime kuukausina, koska Adobe ilmoitti hankkivansa sen syyskuussa 2022. Tämä johtuu siitä, että monet suunnittelijat pelkäävät hankinnan johtavan hintojen nousuun.
Jos olet suunnittelija, käytät todennäköisesti jo Figmaa sekä sen yhteistyöhön tarkoitettua FigJam-valkotaulutyökalua. Miron tavoin olet ehkä käyttänyt sitä jo asiakaspolkukartan luomiseen. Jos sinulla on jo pääsy siihen ja osaat käyttää sitä, suosittelen pitäytymään siinä palvelusuunnitelmien laatimisessa. Jos et tällä hetkellä käytä Figmaa, ei hätää. Muita vaihtoehtoja on paljon.
3. Nielsen Norman Groupin palvelusuunnitelmamalli (paras helppoon käyttöön)
Jos työskentelet tutkimuksen parissa, tunnet tämän brändin todennäköisesti hyvin. Nielsen Norman Groupia pidetään tutkimukseen perustuvan käyttäjäkokemuksen maailmanlaajuisena johtajana. Se on luotettava ja arvostettu. Se rakentaa työkaluja perusteellisesti ja yhdistää tuotoksissaan näyttöön perustuvat käytännöt ja parhaat käytännöt. Tässä mielessä voit luottaa laadukkaaseen palvelusuunnitelmamalliin.
On hyvä mainita, että mallipohja on rakennettu Google Sheetsillä. Tämä on hyödyllistä, jos työpaikallasi käytettävissä olevien sovellusten valikoima on rajallinen, sillä Google Sheets on suhteellisen laajasti saatavilla. Monet tuntevat sen asettelun, joka ei juuri eroa Microsoft Excelistä. Haittapuolena on, että käytettävissä olevat visuaaliset ominaisuudet ovat melko rajalliset. Esimerkiksi muutamien kosketuspisteiden yhdistäminen nuolilla näyttää melko kömpelöltä.
4. Muralin palvelusuunnitelmamalli (paras valmiiksi täytettyihin esimerkkeihin)
Mural on suunniteltu erityisesti visuaaliseen yhteistyöhön ja ideointiin, ja se tarjoaa laajan valikoiman malleja ja työkaluja ideoiden luomiseen ja järjestämiseen. Se on lähes identtinen Miron kanssa, minkä vuoksi niitä verrataan usein toisiinsa.
Palvelusuunnitelmamallien osalta Mural tarjoaa monia vaihtoehtoja. Sen mallivalikoimaan kuuluu yksityiskohtaiset ohjeet sisältävä malli, tyhjä malli ja jopa kokonaan täytettyjä palvelusuunnitelmaesimerkkejä. Ole kuitenkin varovainen. Vaikka täytetyn esimerkkimallin käyttäminen voi säästää aikaa, ainutlaatuisen palvelutarjontasi joitakin lisätietoja voi olla helppo jättää huomiotta. Saatat virheellisesti olettaa, että kokemus on samanlainen kuin valmiiksi täytetyssä mallissa. Esimerkiksi taustaprosessisi voivat poiketa valmiiksi täytetystä versiosta. Jos päätät toimia näin, tarkastele kriittisesti, miten esimerkkiversio eroaa tarkastelemastasi palvelusta.
5. LucidSparkin palvelusuunnitelmamalli (paras yksinkertaisuuteen)
Jos pidät pelkistetystä ja ylimääräisiä toimintoja välttelevästä palvelusuunnitelman versiosta (joka on vain hieman seinälle kiinnitettyjä muistilappuja kehittyneempi!), kokeile LucidSparkin palvelusuunnitelmamallia. Tämän yksinkertaisen mallin avulla voit välttää lukuisien häiritsevien suunnitteluominaisuuksien aiheuttamat sivuraiteet.
Sinun on rekisteröitävä LucidSpark-tili käyttääksesi tätä versiota, mutta sinun ei tarvitse antaa luottokorttitietojasi.
Näin luot oman palvelusuunnitelmamallisi
Kaiken tämän jälkeen saatat silti haluta luoda oman mallisi. Ehkä se on osa erikoistunutta palvelutoimitusta, jota asiakas pyytää. Tai ehkä yrityksesi haluaa sinun luovan malleja, jotka on brändätty ja räätälöity sen ainutlaatuisiin palveluihin. Olet ehkä luonut asiakaspolkukartan työkalulla, josta jo pidät, ja haluaisit pitää nämä visualisoinnit samassa paikassa. Lopuksi saatat joutua käyttämään palvelusuunnitelman luomiseen tiettyä työkalua, joka ei vielä tarjoa valmista mallia.
Näin pääset alkuun.
- Aloita fyysisellä tai virtuaalisella valkotaululla.
- Piirrä se digitaaliseen työkaluun (jos sitä ei ole vielä tehty) ja tallenna kopiosi.
- Luo jaettava asiakirja.
- Lisää ohjeet, joiden avulla käyttäjät voivat luoda oman kopionsa.
- Jätä ohjeet mallin käyttämiseen.
Aloita vahvan palvelusuunnitelmamallin avulla
Nyt kun osaat tunnistaa ja käyttää palvelusuunnitelmamalleja, kokeile niitä! Aloita täyttämällä malli kaikilla palvelusuunnitelman keskeisillä kosketuspisteillä: näkyvän palvelun toimilla, kuten asiakkaan toimilla ja asiakasrajapinnassa työskentelevien työntekijöiden kosketuspisteillä, sekä taustatoimilla, kuten tukiprosesseilla ja muilla sidosryhmillä, jotka ovat näkyvyysrajan takana.
Onko sinulla suosikkimallia, jota ei sisällytetty luetteloon? Kerro siitä alla olevissa kommenteissa.
Jos haluat lisää vinkkejä, neuvoja ja näkemyksiä asiakaskokemusstrategiasta, tilaa uutiskirjeemme!
