Kuinka optimoida käyttäjien sitoutumista mobiilisovelluksessasi
Mitä voit tehdä optimoidaksesi käyttäjien sitoutumista mobiilisovelluksessasi? Meillä on muutamia ehdotuksia:
Ymmärrä käyttäjien tarpeet
Ilman tietoa kohdekäyttäjistä ja siitä, mitä he etsivät, on haastavaa määrittää, mikä saisi heidät sitoutumaan. Kun tunnet käyttäjäsi, on helpompi määrittää, milloin jotain on päivitettävä heidän muuttuvien tarpeidensa ja käyttäytymisensä perusteella. Päivitysten ei pitäisi olla vain säännöllisiä, vaan niiden tulisi perustua asiakastyytyväisyysmittareiden analyysiin.
Hyvä käyttäjäkokemus (UX) on myös ratkaiseva tekijä sovelluksen sisäisessä sitoutumisessa. Miellyttävä ja suoraviivainen UX auttaa merkittävästi säilyttämään käyttäjiä.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tämä pätee erityisesti silloin, kun digitaalinen asiakaskokemus saa käyttäjät tuntemaan, että sovelluksessasi navigointi on helppoa ja suoraviivaista.
Keskity App Storen listaukseen
Jos käyttäjät eivät tiedä sovelluksestasi, sitoutumisesta ei ole edes tarpeen puhua. Siksi on turvallista sanoa, että sovelluksen listauksen optimointi on keskeinen vaihe käyttäjien sitouttamisessa. Sovelluksen listaus on ensimmäinen vuorovaikutustilanne, joka käyttäjällä on sovelluksesi kanssa.
Optimoidakseen sovelluksen listauksen kehittäjien on annettava tietoa sovelluksen hyödyistä ja lisättävä niistä kuvakaappauksia. Sen sijaan, että sovelluksen kehittyneitä ominaisuuksia mainostetaan, käyttäjälle kannattaa näyttää, miten sovellus ratkaisee hänen ongelmansa. Listaukseen kannattaa myös sisällyttää myönteistä asiakaspalautetta uskottavuuden lisäämiseksi.
Tee käyttöönottoprosessista helppo
Olet tehnyt erinomaista työtä optimoidessasi sovelluskaupan listausta, ja käyttäjä on ladannut ja asentanut sovelluksesi. Nyt hän on käynnistänyt sovelluksen ensimmäistä kertaa aloittaakseen käyttöönottoprosessin.
Jos tilin luominen tai rekisteröitymisprosessi on pitkä ja stressaava, käyttäjät saattavat keskeyttää sen ja etsiä vaihtoehtoa. Jos näin tapahtuu, sitoutuminen on menetetty.
Käyttöönottoprosessin sitoutumisen optimoimiseksi kehittäjien tulisi tarjota erilaisia rekisteröitymisvaihtoehtoja sosiaalisen median kirjautumisella (Facebook, Google ja Twitter). Tämä vähentää tilin luomiseen tarvittavien vaiheiden määrää.
Kehittäjät voivat myös siirtää tilin luomisen paljon myöhemmäksi, kun käyttäjä on ensin tutustunut sovelluksen hyötyihin. Tätä kutsutaan kirjautumisvapaaksi käyttökokemukseksi.
Käyttöönottoprosessin hyödyntäminen käyttäjien perehdyttämiseen sovelluksen hyötyihin ja toimintoihin on myös erinomainen käyttöönottotaktiikka. On tärkeää varmistaa, ettei tästä muodostu opastusta sovelluksen käyttöön. Opastus voi tuntua ylivoimaiselta ja viedä paljon aikaa. Käyttäjille voidaan antaa mahdollisuus tutustua sovellukseen kiertokäynnin avulla, jos he haluavat.
Muussa tapauksessa sovellus voidaan suunnitella siten, että vinkkejä esitellään säännöllisin väliajoin sen mukaan, miten käyttäjä käyttää sovellustasi. On kuitenkin ratkaisevan tärkeää varmistaa, että käyttäjät ymmärtävät selkeästi, miten sovellusta käytetään.
Pyydä lupaa
Käyttäjiltä luvan pyytäminen ennen heidän tietojensa tai puhelimensa laitteiston osan käyttämistä vahvistaa käyttäjien luottamusta ja parantaa sitoutumista ajan mittaan. Käyttäjien tietojen, kuten GPS-koordinaattien ja yhteystietoluetteloiden, tai kameran ja mikrofonin käyttäminen ilman lupaa saattaa pelottaa heidät pois. Pelästyneet käyttäjät todennäköisesti poistavat sovelluksesi.
Lisää nopeutta
Nopeus on mobiilisovellusten käyttäjille ratkaisevan tärkeää. Kukaan ei halua odottaa pitkään sovelluksen latautumista, ellei hänellä ole muuta vaihtoehtoa. Mobiilialusta sivuston nopeusraportti Unbouncelta, joka on ”vetämällä ja pudottamalla toimiva rakennustyökalu, jonka avulla voit luoda ja julkaista omia laskeutumissivujasi”, osoittaa, että 70 % kuluttajista kertoo nopeuden vaikuttavan heidän päätökseensä ryhtyä toimiin, kuten ostaa. Hidas nopeus todennäköisesti myös vähentää käyttäjien halua käyttää sovellusta uudelleen.
Joidenkin sovellusten latausaikaa ei voida lyhentää niiden suorittamien tehtävien tyypin vuoksi. Tällaisissa väistämättömissä tilanteissa käyttäjien sitoutumista voidaan ylläpitää animaatioilla ja houkuttelevalla grafiikalla.
Käytä push-ilmoituksia säästeliäästi
Sovellukset, jotka eivät käytä push-ilmoituksia, voidaan helposti unohtaa ja myöhemmin poistaa, jos niiden tarkoitus ei ole käyttäjälle välttämätön. Liiallisesti käytettyinä push-ilmoitukset kuitenkin ärsyttävät käyttäjää. Ärsyyntynyt käyttäjä todennäköisesti poistaa sovelluksesi.
Mobiilikäyttäjien sitoutumisalusta Localytics raportoi, että käyttäjät palaavat todennäköisemmin vähintään 11 käyttökerralle, jos he nauttivat personoidusta vuorovaikutuksesta brändin kanssa. Push-ilmoitusten avulla käyttäjille voidaan lähettää heidän sijaintiinsa, kiinnostuksenkohteisiinsa ja sovelluksen käyttötapaansa perustuvaa olennaista, harkittua ja strategista tietoa, mikä voi lisätä sovelluksen käyttöaikaa ja sitoutumista.
Kohdennettuja push-ilmoituksia, kuten sijaintiin perustuvia ilmoituksia, voidaan käyttää kehittäjien apuna vastausprosentin parantamisessa sisällön tai henkilökohtaisten push-ilmoitusten lähettämisen lisäksi. Tällaiset ilmoitukset tarjoavat tietoa käyttäjän sijainnin perusteella ja lähettävät hänelle oikea-aikaisia muistutuksia.
Käytä sovelluksensisäisiä viestejä
Sovelluksensisäiset viestit ovat viestejä, jotka tuottavat käyttäjälle arvoa mutta eivät edellytä häneltä välitöntä toimintaa. Viestit voivat koskea vanhenemassa olevia maksutapoja, päivityksiä uuteen versioon, tulevia erikoistarjouksia, jännittäviä uutisia sekä sovelluksen ongelmia koskevia varoituksia ja ilmoituksia.
Sovelluksensisäisten viestien tehokkaan käytön kannalta on tärkeää segmentoida käyttäjät niin, että vain tiettyä tietoa tarvitsevat käyttäjät saavat sen. Kun käyttäjät tietävät sovelluksen toimittavan arvokasta tietoa säännöllisin väliajoin, he todennäköisesti tarkistavat sovelluksen jatkuvasti varmistaakseen, etteivät he jää paitsi mistään tärkeästä.
Pyydä palautetta
Yksinkertainen tapa parantaa sovelluksen käyttöä on pyytää palautetta. Kun käyttäjien on helppo ottaa sinuun yhteyttä sovelluksen kautta, he jättävät epätodennäköisemmin kielteisen arvostelun Appstoreen tilanteessa, jossa he olisivat voineet helposti välittää viestin suoraan sinulle. Sovelluksen reaaliaikainen asiakaspalvelu on erinomainen esimerkki siitä, miten voit viestiä käyttäjien kanssa ja saada tarvittavaa palautetta.
Kaksisuuntaisen viestinnän luominen rakentaa suhdetta käyttäjän ja sovelluksen omistajan välille. Kun sovellukseen luodaan viestintäkanava, on kuitenkin tärkeää vastata jokaiseen asiakkaan kysymykseen. On myös ratkaisevan tärkeää vastata kaikkiin kommentteihin, olivatpa ne myönteisiä tai kielteisiä.
Reagointi käyttäjien valituksiin ja tiedusteluihin lisää sitoutumista, käyttäjien pysyvyyttä, myönteisiä arvosteluja ja pitkäaikaista brändiuskollisuutta. Tällainen suhde saa käyttäjät tuntemaan, että brändi arvostaa ja huomioi heidät. He tietävät, ettet näe heitä vain tulonlähteenä.
Sovellusten julkaisijat voivat etsiä palautetta suoremmin toteuttamalla kyselyitä (sovelluksensisäisiä tai kolmannen osapuolen kyselyitä). Tämä voi paljastaa käyttäjien toimintamalleja. Se tarjoaa tärkeää tietoa ominaisuuksista, joita voidaan luoda tai parantaa kyselyssä esitettyjen käyttäjien valitusten tai ehdotusten perusteella.
Palautteen pyytäminen on tärkeää, mutta palautteen perusteella on myös toimittava. Muutoin käyttäjistä voi tuntua, että he tuhlaavat aikaansa antaessaan palautetta.
Alustat, kuten REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch ja Help Scout, voivat tarjota kehittäjille sovelluksensisäisiä asiakaspalautekanavia.
Kannusta sovelluksen käyttöön
Sovelluksen kanta-asiakasohjelmat voivat auttaa lisäämään sitoutumista ja saada käyttäjät tuntemaan, että brändi arvostaa heitä. Myös suositteluja voidaan käyttää sovelluksen käytön kannustamiseen. Käyttäjille tarjottavat alennukset tai arvosetelit ja kupongit heidän suositellessaan sovellustasi muille todennäköisesti lisäävät sitoutumista.
Sovelluksen pelillistäminen voi myös saada käyttäjät palaamaan ja viipymään sovelluksessa pidempään. Harkitse ajallisesti rajoitettuja palkintoja ja alennuksia, tehtävien suorittamisesta saatavia pisteitä, merkkejä ja palkintoja sekä tulostaulun tai saavutustaulun luomista käyttäjien sitoutumisen lisäämiseksi.
Seuraa mittareita
Kehittäjien on tiedettävä, mitä heidän sovelluksissaan tapahtuu. Millä ominaisuuksilla tai sivuilla poistumisprosentti on korkea? Missä vaiheessa suurin osa käyttäjistä lopettaa sovelluksen käytön? Kuinka kauan sovellukselta kestää suorittaa toiminto sen jälkeen, kun käyttäjä napsauttaa painiketta?
Näiden asioiden selvittämiseksi kehittäjien on seurattava useita mittareita: latausten määrä, asiakkaan elinkaariarvo (LTV), sovelluksen sitouttavuus, poistuma-aste, käyttäjien pysyvyys, konversio, sovelluksen kuukausittain ja päivittäin aktiiviset käyttäjät, sovelluksessa vietetty keskimääräinen aika sekä istunnon kesto. Olennaista on pysyä selvillä sovelluksen tilanteesta.
