Tiesitkö, että yli 90 prosentilla yrityksistä on jonkinlainen palkitsemisohjelma? Sinua on todennäköisesti jo kannustettu liittymään sellaiseen, sillä tutkimusten mukaan keskivertokuluttaja kuuluu tällä hetkellä vähintään 13 kanta-asiakasohjelmaan!
Olipa kyseessä ruokakauppa tai kahvila, kaikki tarjoavat jonkinlaista kanta-asiakasohjelmaa muuttaakseen satunnaiset asiakkaat elinikäisiksi faneiksi ja rakentaakseen brändiuskollisuutta. Mikä asiakasuskollisuusohjelma siis on? Se voi olla niinkin yksinkertainen kuin leimakortti tai niin monimutkainen kuin tasojärjestelmä, jonka avulla saat rahaa takaisin ja muita etuja.
Jos mietit, tarvitseeko yrityksesi asiakasuskollisuusohjelmaa, vastaus on ehdottomasti kyllä! Mitä asiakasuskollisuusohjelma voi tehdä yrityksesi hyväksi? Lue eteenpäin, niin saat tietää.
Miten kanta-asiakasohjelma toimii?
Lyhyesti sanottuna asiakasuskollisuusohjelma kannustaa asiakkaitasi tekemään ostoksia yritykseltäsi. Voit kannustaa asiakkaita ostamaan useammin, tekemään suurempia ostoksia, käyttämään yksinomaan yrityksesi palveluita ja jopa suosittelemaan uusia asiakkaita – kaikki tämä tapahtuu sinun määrittämiesi palkkioiden avulla. Asiakkaiden säilyttäminen ja asiakaskunnan kasvattaminen ovat jokaisen yrityksen keskeisiä tavoitteita, ja kanta-asiakasohjelmat voivat olla tärkeä osa markkinointistrategiaasi.
Yleensä sinun on kerättävä asiakkailtasi joitakin henkilötietoja, kuten ikä- ja yhteystiedot (sähköpostiosoite tai puhelinnumero), jotta voit luoda palkitsemistilin. Jos asiakkaita on vain vähän, kaikkea on helppo seurata, mutta kun palkitsemistilejä on satoja tai tuhansia, tarvitset hallintajärjestelmän ohjelmasi automatisointiin ja tietojen pitämiseen järjestyksessä.
Kannustimien tyypit
Tutkimukset osoittavat, että yli 50 prosenttia kuluttajista liittyy kanta-asiakasohjelmaan, koska he haluavat ansaita jokaisesta ostoksesta kanta-asiakaspisteitä, jotka voi vaihtaa rahaksi tai ilmaisiin tuotteisiin. Yrityksellesi voi kuitenkin sopia paremmin monia muitakin kannustintyyppejä, kuten:
- Uusien tuotteiden ja alennusmyyntien ennakko-oikeus
- Jäsenille suunnatut alennusmyynnit ja alennukset
- Ilmaiset tuotetarjoukset
- Yksinoikeudelliset palvelut, kuten ilmainen toimitus
Aina kun asiakas käyttää yksilöllistä palkitsemisnumeroaan, sinä ja hän voitte seurata hänen ostoksiaan ja tilille kertyneitä palkkioita.
Have an account? Log In
Onko yrityksille muita hyötyjä?
Saat siis jo ihmiset tekemään enemmän ostoksia ja suosittelemaan yritystäsi ystävilleen asiakasuskollisuusohjelmasi avulla, mutta voitko hyötyä siitä vielä jollain muulla tavalla? Tietenkin! Kuluttajatiedot tarjoavat arvokasta dataa, jonka avulla voit kehittää liiketoimintaasi. Kaikki tieto keskivertoasiakkaasi demografisista taustatekijöistä ostotiheyteen ja ostomieltymyksiin antaa sinulle enemmän aineksia liiketoimintasi kehittämiseen.
Kun uskollisia asiakkaitasi koskevaa dataa alkaa kertyä, näet, mikä toimii yrityksesi kannalta parhaiten. Tuovatko tietyt tarjoukset koko asiakaskuntasi liikkeelle? Tuovatko nykyiset asiakkaasi suosituksia tiettyinä vuodenaikoina? Haluavatko ihmiset liittyä mieluummin pisteohjelmaasi vai VIP-ohjelmaasi? Käyttävätkö asiakkaat luottokortteja vai käteistä? Löytävätkö he sinut mobiilisovelluksen vai verkon kautta?
Kaikki oppimasi auttaa sinua hienosäätämään koko liiketoimintaasi niin, että voit palvella kohderyhmääsi paremmin, rakentaa parempia asiakassuhteita ja kannustaa seuraavaan ostokseen.
Kanta-asiakkaiden palkitsemisohjelmien tyypit
Tiesitkö, että vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelmat voidaan jäljittää 1800-luvulle, jolloin kerättiin ja lunastettiin pakkauksien yläosia? Nykyään menestyneet kanta-asiakasohjelmat ovat kuitenkin pysyneet digitaalisen aikakauden kehityksessä mukana. Tutustu näihin erilaisiin ohjelmatyyppeihin ja valitse yrityksellesi sopiva vaihtoehto, joka rakentaa asiakasuskollisuutta.
Pisteisiin perustuva palkitsemisohjelma
Tämä on yleisin kanta-asiakasohjelman tyyppi. Pistejärjestelmän avulla asiakkaat voivat kerätä pisteitä jokaisesta ostoksesta ja lunastaa ne myöhemmin etuina, ilmaistuotteina ja rahapalautuksina — sinä päätät kaikista näistä. Voit mukauttaa, kuinka monta pistettä asiakas saa kustakin ostoksesta, kuinka paljon kukin etu maksaa pisteinä, miltä kanta-asiakaskortti näyttää ja kuinka usein asiakkaat voivat lunastaa pisteitään.
Voit myös tarjota asiakkaille pisteitä arvostelujen jättämisestä, onnistuneesta suosittelusta, myymälässäsi käymisestä tai sinun merkitsemisestäsi sosiaalisessa mediassa. Vaikka nämä eivät ole yhtä arvokkaita kuin ostokset, ne auttavat silti lisäämään brändin tunnettuutta ja sitouttamaan uusia potentiaalisia asiakkaita puskaradion avulla.
Tasoihin perustuvat ohjelmat
Tasoihin perustuvassa ohjelmassa luot jäsenyystyypin, jossa asiakkaat saavat erilaisia palkintoja sijoituksensa perusteella. He etenevät tasolta toiselle valitsemiesi mittareiden, kuten myynnin tai sitoutumisen, perusteella, ja palkintojen edut paranevat korkeammilla tasoilla.
Sen lisäksi, että kanta-asiakasohjelman jäsenet tekevät uusia ostoksia ansaitakseen nykyisen tasonsa etuja, heitä kannustetaan ostamaan enemmän päästäkseen seuraavalle tasolle ja saadakseen vieläkin ainutlaatuisempia palkintoja.
Maksulliset kanta-asiakasohjelmat
Tämä maksullinen kanta-asiakasohjelma tarjoaa asiakkaillesi välittömiä palkintoja ja jatkuvia etuja pientä maksua vastaan. Maksu voi olla kertaluonteinen liittymismaksu tai toistuva tilausmaksu. Maksullisten kanta-asiakasohjelmien erikoistarjousten ja asiakaskokemuksen on oltava asiakkaille erittäin arvokkaita, jotta he liittyvät ohjelmaan.
Jos asiakastiedot osoittavat, että maksullinen ohjelma voisi sopia sinulle, harkitse Amazon Primen kaltaista ohjelmaa. Siinä kiinteä vuosimaksu tarjoaa nopeutetun ja ilmaisen toimituksen, helpot palautukset, edulliset tilaukset ja ajastetut toimitukset. Miten voisit muokata heidän malliaan niin, että se toimisi omassa liiketoiminnassasi?
Jotta maksullinen kanta-asiakasohjelma toimisi, sinun on saavutettava nämä tavoitteet asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi:
- Edut, jotka ovat selvästi maksuja arvokkaampia
- Personoidut asiakaspalkinnot, kokemukset ja vain jäsenille tarkoitetut tarjoukset
- Vahva asiakassitoutuminen ja asiakastuki
Arvopohjaiset ohjelmat
Tässä kanta-asiakasohjelmaesimerkissä on kyse ennen kaikkea yhteyden luomisesta kanta-asiakkaisiin syvemmällä tasolla. Haluat osoittaa heille välittäväsi samoista asioista kuin hekin ja jakavasi heidän kanssaan samat arvot. Ilmaistuotteiden tai pelillistämisen sijaan voit antaa asiakkaiden muuntaa pisteensä valitsemansa hyväntekeväisyysjärjestön lahjoituksiksi tai lahjoittaa osan jokaisesta ostoksesta.
Vaikka asiakkaasi eivät itse saa etuja, heistä tuntuu, että he vaikuttavat sosiaaliseen ja ympäristölliseen muutokseen, joka hyödyttää koko maailmaa.
More Articles
Sinulle paras kanta-asiakasohjelma
Olitpa osa pientä yritystä tai valtavaa franchising-ketjua, toistuvaa liiketoimintaa takaavan kanta-asiakasohjelman löytäminen riippuu tavoitteistasi. Saatat itse asiassa joutua kokeilemaan hieman löytääksesi, mikä ohjelma todella toimii. Suosittelemme tutustumaan kanta-asiakkuusohjelmistoihin tai asiakasmenestysohjelmistoihin, joiden avulla voit kehittää ja hienosäätää yksilöllisen palkitsemisohjelman, josta ihmiset puhuvat. Tutustu myös asiakaskokemuksen hallintatyökaluihin, jotka auttavat sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita ja edistämään asiakasuskollisuutta.
Uskotko, että kanta-asiakastuotteet voivat toimia yrityksesi hyväksi?
Asiakkaista, jotka kokevat saavansa ostokokemuksestaan erinomaista vastinetta rahalle, tulee elinikäisiä kanta-asiakkaita. Tyytyväiset asiakkaat eivät myöskään lakkaa kertomasta, kuinka paljon he pitävät yrityksestäsi. Tee kanta-asiakasohjelmastasi jotain todella erityistä, jotta voit palkita samalla sekä asiakkaasi että itsesi!
Kun olet valmis ottamaan kaikki käytettävissäsi olevat työkalut hyötykäyttöön, käänny The CX Leadin puoleen ja vie liiketoimintasi uudelle tasolle oppaiden, vinkkien ja neuvojen avulla.
