10 monikanavaisen markkinoinnin esimerkkiä kampanjasi inspiroimiseksi

1. True Classic

True Classic on huumorintajuinen miestenvaatteiden vähittäismyyjä. Sen mainokset eivät ole vain hauskoja – ne ovat myös True Classicin monikanavaisen lähestymistavan kulmakivi.

Luomalla sisältöä, joka leviää viraalisti useilla digitaalisilla kanavilla, ja mainostamalla sitä maksetuilla mainoksilla True Classic on kerännyt 400 000 Instagram-seuraajaa ja 100 000 Facebook-seuraajaa sekä kasvavan TikTok-yleisön. Jokainen näistä sosiaalisen median tileistä ohjaa brändin yleisöä sen verkko- tai mobiilikauppaan.

True Classicin mobiilisovellus on markkinoijan unelma yhden keskeisen edun ansiosta – push-ilmoitusten. Sovelluksen käyttäjänä olen saanut taskussani useita ”30 %:n alennusmyynti” -ilmoituksia. Sovellusta on yhtä helppo käyttää kuin verkkosivustoa, ja alennuksessa olevia tai ajankohtaisia tuotteita on helppo selata.

Verkko- ja mobiilikokemuksensa lisäksi True Classic on avannut myös muutamia fyysisiä myymälöitä, jotta voit nähdä brändin tuotteet henkilökohtaisesti – epätavallinen ratkaisu verkkokauppiaalta. Fyysiset myymälät ovat toinen monikanavaisen vähittäiskaupan keino: ne lisäävät brändin tunnettuutta ja ohjaavat myymälässä ostamatta jättävät asiakkaat sovellukseen tai verkkosivustolle.

True Classicin palkitsemisohjelma on myös yhdistetty sen mobiilisovelluksen ja verkkosivuston välillä. Voit ansaita pisteitä esimerkiksi jättämällä arvostelun ja seuraamalla brändiä sosiaalisessa mediassa. Pisteet voi käyttää tuotealennuksiin.

2. Warby Parker

LASIK-leikkauksen jälkeen en ole käyttänyt silmälaseja vuosiin. Siitä huolimatta Warby Parkerin asiakaskokemus on jäänyt mieleeni silmälasien ostamisen ajoilta. Silmälasien ostaminen verkosta oli välitön parannus vanhaan tapaan, jossa ostettiin mitä tahansa laseja paikallisella optikolla sattui olemaan valikoimassa.

Silmälasien ostaminen verkosta herättää tietysti joitakin ilmeisiä kysymyksiä: Entä jos ne ovat väärän kokoiset? Entä jos reseptisi ei ole ajan tasalla? Entä jos tyyli ei tunnukaan aivan oikealta?

Warby Parker kehitti monikanavaisia ratkaisuja näiden vastaväitteiden käsittelemiseksi.

1. Virtuaalinen sovitus: Yksi Warby Parkerin strategian erottuvista ominaisuuksista on sen virtuaalinen sovitustyökalu. Työkalu hyödyntää tekoälyä, jotta voit sovittaa virtuaalisesti erilaisia kehyksiä ja löytää helposti täydellisen tyylin astumatta jalallasi myymälään. Koska potentiaaliset asiakkaat haluavat ensimmäiseksi nähdä, miltä silmälasit näyttävät heidän kasvoillaan, virtuaalinen sovitus on tehokas digitaalisen markkinoinnin työkalu.
2. Kotisovitus: Verkkosovituspalvelua täydentää Warby Parkerin kotisovitusohjelma, jonka ansiosta voit valita useita kehyksiä, jotka toimitetaan maksutta kotiisi. Palvelu luo eräänlaisen yhdistelmän verkko- ja myymäläasioinnin välille.
3. Virtuaalinen näkötesti: Silmälasialalla on erityinen piirre – reseptit ovat usein tarpeen, ja vanhentunut resepti voi haitata myyntiä. Warby Parker kehitti virtuaalisen näkötestin, jonka avulla voit uusia olemassa olevan reseptisi, jos näet edelleen hyvin sen avulla.

Warby Parker hyötyy väestörakenteen muutoksista verkkopainotteisen mallinsa ansiosta: 86 % milleniaaleista tekee eMarketerin mukaan vähintään yhden verkko-oston vuodessa, kun vastaava osuus on X-sukupolven kohdalla 78 % ja suurten ikäluokkien kohdalla 60,9 %.

Sillä on kuitenkin myös kattava valikoima fyysisiä myymälöitä, joissa on helppo tutustua kerralla useampiin tuotteisiin. Warby Parkerin verkkoalustan ja fyysisten myymälöiden saumaton integraatio on keskeinen osa sen monikanavaista markkinointistrategiaa. Voit helposti tutustua kehyksiin ja ostaa niitä verkossa ja käydä sen jälkeen myymälässä saadaksesi henkilökohtaisempaa palvelua, johon kuuluvat sovitus ja säätö.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Get Free Access

Have an account? Log In

3. Bank of America

Jos yllätyit siitä, että perinteinen kivijalkapankki tekee vaikutuksen monikanavaisen markkinoinnin maailmassa, et ehkä ole vielä tutustunut Ericaan – Bank of American tekoälypohjaiseen avustajaan.

Erica, ensimmäinen laajasti saatavilla ollut rahoituspalvelujen virtuaaliavustaja, on käynyt läpi yli miljardi asiakasvuorovaikutusta ja antaa 98 prosentille käyttäjistä heidän tarvitsemansa vastaukset. Tämä ei ole tavallinen usein kysytyillä kysymyksillä täytetty keskustelubotti. Erica on hyödyllinen ja älykäs – ja sillä on reaaliaikainen pääsy tilitietoihisi.

Kokeilin Bank of American tekoälypohjaista keskustelubottia nopeasti ja pystyin saman tien:

• Näkemään toistuvat tilaukset.
• Tarkastelemaan mahdollisia päällekkäisiä veloituksia.
• Etsimään vanhoja tapahtumia eri tileiltä.
• Näkemään tulojeni ja kulutukseni kehityksen ajan mittaan (myös kaavioina!).

Mitä tämä kaikki siis tarkoittaa Bank of American monikanavaisen kokemuksen kannalta?

Useimpien tuotteiden kohdalla verkkokokemus sisältää enemmän ominaisuuksia kuin mobiilikokemus. Älypuhelimissa on yksinkertaisesti vähemmän näyttötilaa. Tekoälypohjaiset avustajat parantavat käyttökokemusta erityisesti mobiililaitteilla, koska niiden avulla käyttäjät voivat löytää nopeasti tietoja, jotka olisivat muuten hautautuneet useiden valikkojen alle.

Monikanavaisen markkinoinnin näkökulmasta tällainen teknologia auttaa houkuttelemaan käyttäjiä, koska sen ansiosta sovelluksessa voi tehdä enemmän – ja parantaa asiakaspysyvyyttä kehittämällä asiakaskokemusta.

Bank of American monikanavaisessa kokemuksessa painotetaan myös lisämyyntiä. Verkon ja mobiilin kautta esitetyt useat kehotteet kannustavat hakemaan uusia kortteja tai saamaan etuja pitämällä tileillä enemmän rahaa.

4. Spotify

Spotifyn käyttökokemus on lähes identtinen eri alustoilla. Kuuntelitpa kappaleita puhelimella, autossa tai televisiosta, käyttöliittymä on intuitiivinen ja monipuolinen. Maailmassa, jossa on monia musiikin suoratoistopalveluja, tämän käyttökokemuksen jatkuvuus tuo tiettyä tuttuutta, joka saa asiakkaat palaamaan Spotifyn pariin.

Käytän Spotifyta eniten pyytämällä Alexaa soittamaan suosikkisoittolistojani, kun olen keittiössä. Juuri tällaisten integraatioiden ansiosta Spotify on laajentanut merkittävästi jalansijaansa kuuntelijoiden arjessa. Sama pätee Spotifyn Apple CarPlayn ja Android Auton kaltaisiin integraatioihin.

Monikanavaisuus ei koske ainoastaan Spotifyn käyttökokemusta – myös sen markkinointi on monikanavaista. Spotify Wrapped on monikanavainen markkinointikampanja, joka näyttää käyttäjille heidän viime vuoden kuunnelluimmat artistinsa. Spotify-käyttäjien keskuudessa on muodostunut vuosittainen perinne jakaa Wrapped-sisältöä ahkerasti sosiaalisen median alustoilla, mikä vauhdittaa Spotifyn kasvua ja brändiä.

5. IKEA

IKEA tunnetaan trendikkäistä ja edullisista huonekaluistaan, vaikeasti lausuttavista ruotsalaisista tuotenimistään ja lihapullistaan.

Harvemmin tiedetään, että brändi on myös monikanavaisen toiminnan edelläkävijä. IKEAn monikanavaisessa strategiassa keskitytään sovellusten hyödyntämiseen myymälä- ja verkkokokemusten yhdistämiseksi:

1. IKEA-sovellus. Sekä Android- että iPhone-käyttäjille saatavilla oleva IKEA-sovellus tekee myymäläostosten tekemisestä sujuvaa. Sen avulla voit skannata tuotteita ostosten aikana nopeampaa kassalla asiointia varten, luoda ja järjestää suosikkihuonekalujesi luetteloita, seurata tilauksia ja tallentaa digitaalisia kuitteja. Nämä ominaisuudet säästävät aikaa ja tekevät ostokokemuksesta vähemmän kuormittavan ja yksilöllisemmän.
2. IKEA Place -sovellus. Tämä sovellus hyödyntää lisättyä todellisuutta (AR), jonka avulla voit sijoittaa huonekaluja virtuaalisesti kotiisi oikeassa mittakaavassa. Näin voit hahmottaa, miten erilaiset kalusteet sopivat tilaasi, ja nopeuttaa päätöksentekoa.
3. IKEA Kreativ. Tämä sovellus hyödyntää LiDAR-teknologiaa huoneesi skannaamiseen ja kolmiulotteisen jäljennöksen luomiseen. Sen jälkeen voit kokeilla uusia pohjaratkaisuja, poistaa nykyiset huonekalusi virtuaalisesti ja korvata ne IKEA-huonekaluilla.

IKEA:n monikanavainen strategia yhdistää taidokkaasti verkko- ja offline-kanavat, innovatiivisen teknologian ja helppokäyttöiset työkalut, jotta huonekalujen ostoprosessista voidaan poistaa mahdollisimman paljon kitkaa.

6. Casper

Vuonna 2016 erikoisen näköinen ajoneuvo, jossa oli neljä ”torkkukoppia”, kiersi Yhdysvaltojen maanteitä. Casperin ”Napmobile”, nukkumiseen tarkoitetuksi rauhoittumispaikaksi muunnettu perävaunu, ilmestyi eri puolilla maata järjestettyihin tapahtumiin ja tarjosi paikan ilmaisille päiväunille. Tämä kuvastaa energiaa, jonka verkossa toimiva patjakauppias Casper on tuonut monikanavaiseen toimintaansa.

Perinteiset kivijalkamyymälät käyttävät verkkoläsnäoloaan yleensä tuotteiden löytämisen välineenä ja ohjaavat asiakkaita ostoksille myymälään. Casperin tapauksessa asia on päinvastoin: se käyttää tosielämän markkinointitempauksia ohjatakseen myyntiä verkkokauppaansa.

Casper Sleep Shops -myymälöillä, jotka ovat brändin kivijalkamyymälöitä, on myös keskeinen rooli yrityksen monikanavaisessa markkinointistrategiassa. Myymälöissä esitellään Casperin tuotevalikoimaa, ja työntekijät voivat tarjota asiantuntevia neuvoja. Ostitpa Casperin tuotteita myymälästä tai verkosta, Casper tarjoaa 100 yön kokeilujakson.

Casperin monikanavaisen strategian ydin on yhdistää myymälä- ja verkko-ostokokemukset harmonisesti sekä käyttää tosielämän tapahtumia erottuakseen verkossa toimivien patjakauppojen ruuhkaisilla markkinoilla.

7. Starbucks

Asiakasuskollisuusohjelmien maailmassa Starbucks on ylivertainen. Vuonna 2018 tehdyssä kyselyssä ravintoloiden kanta-asiakassovelluksia käyttävistä kuluttajista 48 % heistä käytti Starbucks-sovellusta – enemmän kuin mitään muuta sovellusta. Starbucksilla on 29 miljoonaa jäsentä, ja Starbucks Rewards -ohjelmaan kuuluvat asiakkaat tuovat yli 50 % liikevaihdosta.

Sovelluksen avulla voit helposti seurata palkintoja, käyttää yksilöityjä tarjouksia ja suosituksia sekä löytää lähistöllä sijaitsevia toimipaikkoja. Koska Starbucks Rewards -ohjelma on yrityksen tuloksen kannalta tärkeä, ei ole yllättävää, että myymäläkokemusta on optimoitu voimakkaasti kannustamaan palkintojen hyödyntämiseen. Skannaamalla puhelimesi Starbucks Rewards -sovelluksessa olevan viivakoodin voit ansaita jokaisella ostoksella ”tähtiä” eli ohjelman valuuttaa. Tähdet voi vaihtaa ilmaisiin juomiin ja muihin etuihin.

Starbucksin mobiilisovelluksella on keskeinen rooli brändin monikanavaisessa markkinointistrategiassa, sillä se yhdistää digitaalisen ja fyysisen maailman. Yksi Starbucksin sovelluksen merkittävistä toiminnoista on mobiilitilaus- ja maksuvaihtoehto, jonka avulla asiakkaat voivat tehdä tilauksia ja maksaa suoraan älypuhelimillaan. Yhdistämällä sovelluksen myymäläkokemukseen Starbucks varmistaa yhtenäisen kokemuksen ja saumattoman asiakaspolun.

8. Disney

Viimeksi kävin Disney Worldissa 12-vuotiaana vuonna 1999. Muistan kartat, pitkät jonot, yleisen kaaoksen ja sen, kuinka järkyttynyt isäni oli pullotetun veden hinnasta.

Sen jälkeen asiat ovat muuttuneet. (Pullotetun veden hintaa lukuun ottamatta.)

Nyt voit maksaa kaikesta rannekkeella. Disneyn MagicBand-teknologia vie monikanavaisen kokemuksen aivan uudelle tasolle. Nämä puettavat laitteet toimivat yhtä aikaa teemapuistolippuina ja maksujärjestelminä, mikä tekee puistokokemuksesta sujuvamman.

My Disney Experience -sovelluksessa voit luoda kiinnostuksenkohteisiisi perustuvan henkilökohtaisen matkasuunnitelman ja jopa suunnitella koko matkasi ennen puistoon saapumista. Kun olet siellä, voit käyttää sovellusta puistossa navigointiin ja seurata suosikkilaitteidesi jonotusaikoja pitkien jonojen välttämiseksi.

Usko tai älä, Buzz Lightyearin tapaaminen henkilökohtaisesti on myös kokonaisvaltainen osa monikanavaista kokemusta. Valokuvien ottaminen oikeassa elämässä suosikkihahmojesi kanssa ei ehkä ole monikanavamarkkinoinnin ilmeisin osa, mutta mietipä asiaa: hahmojen tapaaminen vahvistaa brändiuskollisuutta, lisää tuotteiden myyntiä ja auttaa säilyttämään asiakkaat Disney+:n kaltaisissa palveluissa. Kaikki liittyy toisiinsa.

9. Nike

Aiemmin oli olemassa yksi ensisijainen tapa olla vuorovaikutuksessa Niken kanssa brändinä:

Ostamalla sen kenkiä.

Mutta koska Nike on juurtunut jokaiseen kuluttajien urheilun osa-alueeseen, Nikella on nyt loputtomasti mahdollisuuksia tehdä itsestään välttämätön osa urheilijoiden ja aktiivisten ihmisten elämää.

Helpoin tapa ei maksa mitään. Voit ladata Nike Run Club- ja Nike Training Club -sovellukset, jotka tarjoavat asiantuntevia harjoitteluvinkkejä, henkilökohtaisia harjoitussuunnitelmia ja muiden urheilijoiden yhteisön. Nämä sovellukset auttavat sinua saavuttamaan kuntoilutavoitteesi ja samalla tietenkin vahvistavat yhteyttäsi Nike-brändiin.

Jos et ollut Niken asiakas ennen brändin ilmaisten sovellusten lataamista, olet todennäköisesti sitä sen jälkeen. Tässä NikePlus astuu kuvaan. NikePlus palkitsee uskolliset asiakkaat ainutlaatuisilla tarjouksilla, ennakkoon myönnettävällä pääsyllä tuotelanseerauksiin ja henkilökohtaisilla suosituksilla. Integroimalla saumattomasti NikePlus-jäsenohjelman, mobiilisovellukset, verkkosivuston ja vähittäismyymälät Nike on luonut monikanavaisen kokemuksen, joka pitää asiakkaat sitoutuneina.

More Articles

• CXO-neuvonantajien luettelo: vuoden 2026 luotetuimmat asiakaskokemuskonsultit ja -neuvonantajat
• 17 parasta asiakaskokemuksen mallipohjaa vuodelle 2026
• 12 tärkeintä asiakaskokemuksen trendiä vuonna 2026

10. Amazon

Amazonin mainitseminen tällaisessa luettelossa tuntuu melkein huijaamiselta.

Miksi? Koska tämä yritys määrittelee modernin monikanavaisen kokemuksen paremmin kuin mikään muu. Yrityksen yhdysvaltalaista puhelinsovellusta käyttää kuukausittain 98 miljoonaa asiakasta, ja 200 miljoonaa asiakasta kuuluu Amazonin Amazon Prime -jäsenyysohjelmaan.

Amazonin liiketoiminnan keskiössä on vähittäiskauppa, ja sen vähittäiskauppatoiminta on saumattomasti monikanavaista. Siirtyminen verkosta mobiiliin sujuu moitteettomasti, ja molemmat kokemukset tarjoavat yhtä monipuoliset ominaisuudet. Kokemus on niin hyvä, että vaikka asiakkaat asioisivat fyysisesti muissa vähittäiskaupoissa, he todennäköisesti tarkistavat hinnat Amazon-sovelluksesta.

Amazon Primen kautta Amazonin monikanavainen lähestymistapa pääsee loistamaan. Prime-jäsenet saavat ilmaisen kahden päivän toimituksen, pääsyn ainutlaatuisiin tarjouksiin ja alennuksiin sekä mahdollisuuden suoratoistaa elokuvia ja televisio-ohjelmia Prime Videon kautta. Yhdistämällä Primen edut Whole Foods -ostoskokemukseen Amazon kuro umpeen verkko- ja fyysisen maailman välisen kuilun. Prime-jäsenet voivat nyt nauttia Whole Foodsin ainutlaatuisista alennuksista ja tarjouksista, ja Prime Now -palvelu tarjoaa jopa nopeita elintarviketoimituksia tietyillä alueilla.

Toinen Amazonin monikanavastrategian innovatiivinen osa on Amazon Go -kassattomien myymälöiden käyttöönotto. Nämä huipputeknologiaa hyödyntävät vähittäiskauppatilat käyttävät koneoppimisen kaltaisia edistyneitä teknologioita, jotta voit tehdä ostoksia jonottamatta kassalle. Sen sijaan skannaat vain Amazon-sovelluksesi astuessasi myymälään, otat haluamasi tuotteet ja kävelet ulos.

Monikanavamarkkinoinnin voiman valjastaminen

Omaksumalla monikanavaisen lähestymistavan voit muuttaa brändisi vastustamattomaksi voimaksi, joka ei ainoastaan herätä keskustelua vaan myös rakentaa kestäviä suhteita asiakkaisiisi.

Keskity näihin keskeisiin elementteihin:

1. Yhtenäinen asiakaskokemus: Varmista saumaton kokemus kaikissa kosketuspisteissä – verkossa, myymälässä ja mobiilisovelluksissa. Yhdenmukainen viestintä ja yhtenäinen brändikokemus ovat ratkaisevan tärkeitä.
2. Hae inspiraatiota: Tutustu johtaviin brändeihin ja hae niistä inspiraatiota sekä ideoita siihen, miten voit sitouttaa asiakkaasi luovasti. Älä pelkää ajatella laatikon ulkopuolelta ja mukauttaa hyväksi havaittuja strategioita omaan liiketoimintaasi.
3. Hyödynnä teknologiaa: Ota käyttöön virtuaaliset sovitukset, yksilölliset suositukset ja tekoälypohjaiset chatbotit parantaaksesi digitaalista kokemusta. Näiden työkalujen avulla voit erottua kilpailijoista ja tarjota asiakkaillesi ainutlaatuista arvoa.
4. Palkitse asiakkaiden sitoutuminen: Ota käyttöön kanta-asiakasohjelmia, jotka palkitsevat asiakkaita vuorovaikutuksesta brändisi kanssa. Tämä voi auttaa rakentamaan pitkäkestoisia suhteita eri kanavissa ja kannustaa uusintaostoihin.
5. Mittaa ja optimoi: Seuraa säännöllisesti keskeisiä mittareita ja analysoi asiakastietoja nähdäksesi markkinointitoimiesi vaikutukset ja löytääksesi optimointimahdollisuuksia.

Haluatko jatkaa paremman asiakaskokemuksen rakentamista kaikissa kanavissa? Pysy kehityksen kärjessä