Kun asiakkaat asioivat yrityksesi kanssa, he vertaavat saamaansa kokemusta useisiin asioihin. Tietoisesti tai alitajuisesti he vertaavat yrityksesi asiakaskokemusta seuraaviin:
- Asiakaskokemukseen, jonka he odottivat saavansa
- Asiakaskokemuksiin, joita he ovat saaneet vastaavissa asioinneissa
- Omaan ihannoituun, täydellisen maailman asiakaskokemukseensa
SaaS-yrityksen asiakaskokemuksesta vastaavana johtajana tiedät, että voit seurata kohtia 2 ja 3 kyselyohjelmistolla ja palautetyökaluilla, mutta et voi juuri vaikuttaa niiden muuttamiseen. Toisaalta voit hallita lähes täysin kohtaa 1: asiakaskokemusta, jonka he odottivat saavansa. Tuotteesi asemointi, brändisi iskulause ja brändilupaus määrittävät kaikki odotukset, joita vasten asiakkaat lopulta arvioivat yrityksesi asiakaskokemusta.
Tarkastellaan lähemmin joitakin onnistuneita brändilupauksia ja katsotaan, miten ne luovat perustan paremmille asiakaskokemuksille ja tukevat niitä.
Ensinnäkin, mikä on brändilupaus?
Toisin kuin missio, joka toimii organisaation sisäisenä pohjantähtenä, brändilupaus on mittapuu, jolla asiakkaat arvioivat kokemuksiaan yrityksesi kanssa. Ajattele sitä työkaluna, jolla asetat asiakkaiden odotukset.
Mikä tekee brändilupauksesta mieleenpainuvan?
Pidä se ensin yksinkertaisena. Vetoa sitten suoraan johonkin, mitä ihmiset jo ajattelevat: perheeseen, identiteettiin, asemaan yhteiskunnassa, rahaan, turvallisuuteen ja niin edelleen. Pyri lopuksi luomaan brändisi ympärille yhteisiin arvoihin ja toimintatapoihin perustuva yhteisö.
15 ajattominta esimerkkiä brändilupauksista
Mikään ei valaise käsitettä paremmin kuin esimerkit onnistuneesta brändilupauksesta. Tässä on luettelo 15 erinomaisesta esimerkistä brändilupauksista sekä lyhyt selitys sille, miksi ne ovat loistavia. Olemme sijoittaneet suosikkimme lähelle loppua.
1. BMW – ”Lopullinen ajokone”
Hyvä brändilupaus ei kaihda hienovaraista stereotypioiden hyödyntämistä, sillä näin suuri yleisö usein ajattelee. Kun yhdysvaltalaiset autonostajat ajattelevat saksalaista insinööritaitoa, he yhdistävät siihen korkealaatuisen valmistuksen ja korkean hintatason. Esittäytymällä tahona, joka tarjoaa sinulle perimmäisen ajokokemuksen, saksalainen autonvalmistaja BMW perustelee tehokkaasti ennakkoon luksusautojensa suhteellisen korkean hinnan.
2. McDonald's – ”Se on sinulle tuttua”
Lähes jokainen yhdysvaltalaislapsi kasvoi kinuten McDonald'sia herkuksi pitkille automatkoille, ja siellä tarjottava ruoka on pohjimmiltaan samanlaista kuin aina ennenkin. Tuttuus yhdessä erittäin kohtuullisen hinnoittelun kanssa auttaa tekemään McDonald's-brändistä sen jättiläisen, joka se on ollut 1950-luvulta lähtien.
Have an account? Log In
3. FedEx – ”Mielenrauhaa”
Kun brändilupauksen on oltava ehdottomasti mieleenpainuva, FedEx toimittaa. Aiemmin Federal Express -nimellä tunnettu yritys uudisti brändinsä 1990-luvulla uudella iskulauseella korostaakseen logistiikkaverkostonsa nopeutta ja täsmällisyyttä ja luvatakseen, että pakettisi TODELLAKIN saapuu ehdottomasti perille ajoissa.
4. Nationwide Insurance – ”Sinun puolellasi”
Vakuutusyhtiöt eivät tiukasti ottaen ole sinun puolellasi, ja jokainen asiakas tietää sen. Tämän moraalisen ylemmyyden omaksuminen kuitenkin rauhoittaa asiakkaita vakuutuksiin liittyvässä useimpien suurimmassa huolenaiheessa: siinä, että yhtiö panee heidät koville, jos he joskus tekevät korvausvaatimuksen.
5. GEICO – ”15 minuuttia tai vähemmän voi säästää autovakuutuksessa 15 % tai enemmän”
Hyvät brändilupaukset jäävät mieleen, mutta loistavista tulee osa kulttuuria. Kun GEICO palkkasi aksentilla puhuvan liskon kertomaan sinulle vaihtamalla mahdollisesti säästämästäsi summasta, ihmiset laskivat luvut mielessään ja alkoivat hauskasti toistaa kampanjan sanomaa työpaikalla ystävilleen.
6. Southwest Airlines – ”Edulliset hinnat”
Brändilupauksen ei tarvitse olla monimutkainen, ja parempi niin. ”Halpa” on lentolipulle erinomainen ominaisuus, sillä loman tarkoitus on päästä perille ja pitää hauskaa myöhemmin, ei nauttia ylellisyydestä lentokoneessa. Tällä brändäyksellä Southwest raivasi tien nykyisille kukoistaville halpalentoyhtiöiden markkinoille.
7. Allstate – ”Olet hyvissä käsissä”
Kun kilpailija kehittää hyvän brändilupauksen, tarvitset paremman ja erilaisen lupauksen. Nationwide saattaa olla puolellasi, mutta kuinka hyvin se hoitaa työnsä? Siksi Allstate lupaa, että olet hyvissä käsissä, asemoiden itsensä samalla kertaa ystäväksi, suojelijaksi ja liittolaiseksi, kun teet korvausvaatimuksen.
8. Coors Light - "Maailman virkistävin olut"
Olutyritykset ovat hankalassa tilanteessa sen perusteella, miten ne saavat markkinoida tuotteitaan. "Schlitz saa sinut humalaan" voi olla hauska ilmaus, mutta sillä tavalla ei oikeastaan voi mainostaa. "Virkistävä" on erinomainen asema vaalealle oluelle.
9. Lego - "Loputonta leikkiä"
Useimmat vanhemmat haluaisivat lastensa olevan luovia, mieluiten ilman että heidän täytyy ostaa uusia leluja joka viikko 25 dollarin kappalehintaan. Lego lupaa loputonta leikkiä loputtomissa yhdistelmissä ja antaa vanhemmille samalla ymmärtää, että he saattavat selvitä tänä jouluna yhdellä rakennuspalikallisella ämpärillä kokonaan uuden lelusetin sijaan.
10. Apple - "Ajattele toisin"
Apple on kasvattanut ympärilleen uskollisen seuraajakunnan, joka muistuttaa joiltakin osin uskonnollista liikettä. Apple on nykyään enemmän elämäntapabrändi kuin teknologiabrändi, ja ihmiset leiriytyvät odottamaan sen uusimpia tuotejulkaisuja Grateful Dead -fanien tavoin sekä maksavat huomattavan lisähinnan tuosta logosta. "Ajattele toisin" auttaa luomaan yhtenäisen brändiaseman, joka saa leiriytyjät palaamaan Apple Storeen joka kerta.
11. Harley-Davidson - "Se ei ole moottoripyörä, se on Harley"
Harley-Davidson on luonut kokonaisen kulttuurin avoimen tien ympärille. Tämän brändiperheen jäsenillä on oma univormunsa, elämäntapansa ja jopa – ainakin lyhyen aikaa 1980- ja 1990-luvuilla – suodattamattomien savukkeiden sarja.
12. Walmart - "Säästä rahaa. Elä paremmin."
Vuodesta 2007 lähtien Walmart on käyttänyt lupausta säästää rahaa ja elää paremmin, mikä yhdistää taitavasti kaksi erittäin haluttavaa arvolupausta. Alhaisten hintojen ja paremman elämän yhdistäminen on hankala temppu, mutta onnistuessaan tulokset voivat olla taianomaisia.
13. Coca-Cola - "Virkistä mieli, keho ja henki kaikkialla maailmassa sekä inspiroi optimismin hetkiä luodaksesi arvoa ja saadaksesi aikaan muutoksen"
Coca-Colan brändilupaus on hieman sanavalmis, mutta yritys voi päästä sillä pälkähästä. Coca-Cola on ollut alan johtaja 1800-luvun lopulta lähtien, ja se saa brändinsä vaikuttamaan uudelta ja raikkaalta lupaamalla tehdä koko maailmalle sen, mitä juoman pitäisi saada sinut kuvittelemaan: se virkistää, kohottaa ja inspiroi.
14. Nike - "Tuoda inspiraatiota ja innovaatioita jokaiselle maailman urheilijalle"
Tässä se on. Tämä on suosikkimme. Jos olisimme sijoittaneet sen listan aivan viimeiseksi, se olisi ollut liian ilmeistä. Joten tässä se on – mielestämme paras brändilupaus.
Vuonna 1988, kun yritys otti käyttöön "Tee se vain" -iskulauseen, Nike muutti markkinoinnin pysyvästi ohittamalla yksinkertaisesti kysymyksen siitä, mitä sen tuotteet tekevät, ja siirtymällä suoraan siihen, missä sen piti olla. Sen sijaan että Nike olisi markkinoinut tietyn tyyppisiä kenkiä, jotka saattoivat olla hyviä tai huonoja, se valtasi yksinkertaisesti ajatuksen urheilullisesta erinomaisuudesta ja levitti kenkänsä kaikkialle sen ympärille. Vuoteen 2022 mennessä tämä brändilupaus oli toiminut riittävän hyvin antaakseen Nikelle hallitsevan aseman ja $138.48 miljardin markkina-arvon.
15. Gatorade - “Hikoile saadaksesi sen”
Gatorade on tällä listalla, koska se muistuttaa niin paljon Nikea. Sen sijaan että Gatorade olisi markkinoinut maustettua urheilujuomaa, se on markkinoinut ajatusta ponnistelun palkitsemisesta, erityisesti urheilussa. Harva urheilija ei ole läikyttänyt hieman Gatoradea Nike-kenkiensä päälle voittaessaan maailmanmestaruuden.
Kuinka löydät brändilupauksesi?
Brändilupauksesi on tarjottava jotakin osana ydintarjontaasi. Näin voit löytää omasi ja rakentaa siitä menestyksekkään brändistrategian:
Vaihe 1: Lue tilannetta
Vahva brändilupaus puhuttelee ihmisiä. Aloita hyvän brändilupauksen etsiminen tutkimalla yleisöäsi. Kerää tietoa heidän iästään, sukupuolestaan, perhetilanteestaan, tulotasostaan, koulutuksestaan ja kaikesta muusta, mikä auttaa sinua muodostamaan kuvan ihmisistä, joita yrität tavoittaa.
More Articles
- CXO-neuvonantajien luettelo: vuoden 2026 luotetuimmat asiakaskokemuskonsultit ja -neuvonantajat
- 17 parasta asiakaskokemusstrategiaa käsittelevää kirjaa vuonna 2026
- 17 parasta asiakaskokemuksen suunnittelukurssia vuodelle 2026
- 10 parasta asiakaskokemusalustaa parempiin asiakaskokemuksiin 2026
- 10 parasta asiakaskokemuksen analytiikkatyökalua vuodelle 2026
Vaihe 2: Valitse ehdotus
Tässä on lyhyt luettelo asioista, joita lähes kaikki haluavat jossain vaiheessa elämäänsä. Asiakastutkimuksesi pitäisi ohjata sinua valitsemaan yhden tai kaksi asiaankuuluvaa asiaa, jotka voidaan yhdistää brändi-identiteettiisi ja jotka erottavat sen muista:
- Valta/asema
- Itsenäisyys
- Löytöretket
- Hyväksyntä
- Turvallisuus
- Kunnia
- Idealismi
- Yhteisö
- Perhe
- Romantiikka
- Jännitys
- Arvo
Vaihe 3: Muotoile viestisi
Ala laatia iskulauseita, mainosjinglejä, mainosgrafiikkaa ja kaikkea muuta, mitä brändisi käyttää välittääkseen arvonsa kohdeyleisölleen. Ajan myötä ja riittävän näkyvyyden ansiosta brändilupauksesi saattaa saavuttaa niin suuren suosion, että se päätyy tulevaisuudessa tällaiselle listalle. (Ennen tätä voi olla hyödyllistä perehtyä iskulauseiden ja lupausten väliseen eroon!)
Tee brändilupauksestasi erityinen
Oletko innostunut kehittämään oman brändilupauksesi, joka kestää aikaa? Hienoa. Menestyksekkään markkinointistrategian rakentamiseen tarvitaan kuitenkin muutakin kuin tämä. Tutustu uutiskirjeeseemme saadaksesi lisätietoja menestyksekkään brändikokemuksen rakentamisesta sekä lisää näkemyksiä asiakaskokemuksen johtajilta.
