11 CX-johtajuustapahtumaa, ihmistä & ohjelmaa tason nostamiseen
Tuntuuko sinusta koskaan siltä, että uppoudut CX-roolisi päivittäisiin tehtäviin ja kadotat samalla näkyvistäsi alan laajemmat suuntaukset ja strategiset muutokset?
Ei huolta. Tässä artikkelissa esittelen sinulle tarkoin valitun joukon ihmisiä, ohjelmia ja tapahtumia, jotka varmasti rikastuttavat uraasi ja kehittävät CX-johtamistaitojasi.
Olipa sinulla aikaa matkustaa konferenssiin, osallistua verkkokurssille tai yksinkertaisesti seurata muutamaa CX-ajatusjohtajaa LinkedInissä, käytä tätä listaa inspiraationa viedäksesi CX-taitosi seuraavalle tasolle!
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
CX-johtamisen tärkeimpien tapahtumien lista
- IRL - Alberta, Kanada (lokakuu 2025)
- CX-muutoskokous
- CX-vaihtotapahtuma
- Reuters Events: Asiakaspalvelu & -kokemus, itäinen alue 2023
- Adobe-huippukokous
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Sertifioitu asiakaskokemuksen ammattilainen
- BenchmarkPortalin kontaktikeskuspäällikön sertifiointi
- SuccessCOACHINGin sertifioitu asiakasmenestyspäällikkö (CCSM)
CX-johtamisen tärkeimmät tapahtumat, joiden avulla pysyt kehityksen kärjessä
Konferenssiin matkustaminen on tietysti suuri sitoumus, mutta alan älykkäimpien ihmisten kokoaminen yhteen antaa livetapahtumille ainutlaatuisen mahdollisuuden synnyttää sattumanvaraisia yhteyksiä ja auttaa sinua omaksumaan uusia ajattelutapoja.
Jos sinulla on aikaa vain yhteen CX-tapahtumaan, varmista, että se on jokin seuraavista.
1. IRL - Alberta, Kanada (lokakuu 2025)
- Ajankohta: 1.–4. lokakuuta 2025
- Sijainti: Alberta, Kanada
- Hinta: Alkaen $2,950
- Verkkosivusto: IRL
Yleiskatsaus:
IRL 25 -konferenssi on ainutlaatuinen ja mukaansatempaava tapahtuma SaaS-johtajille, jotka kasvattavat liiketoimintaansa miljoonien liikevaihdosta miljardeihin. Se on tarkoitettu johtajille, jotka kasvattavat yritystään B-rahoituskierroksen jälkeen, ja konferenssissa käsitellään muun muassa tuote–markkina-sopivuutta, markkinoillemenostrategioita, asiakkaiden säilyttämistä, johtajien rekrytointia ja infrastruktuurin skaalaamista.
IRL on osallistumiseen kannustava konferenssi. Osallistujat osallistuvat räätälöityihin ohjelmakokonaisuuksiin, yhteistyöpajoihin, asiantuntijoiden vetämiin keskusteluihin ja mastermind-ryhmiin sekä nauttivat yhdessä ulkoiluseikkailuista ja tasokkaista ruokailuelämyksistä.
Miksi sinun kannattaa osallistua:
IRL-konferenssi erottuu edukseen ainutlaatuisen ulkoiluohjelmansa ja kasvokkaisen vuorovaikutuksen painottamisen ansiosta. Tapahtumaan pääsee myös vain hakemuksen perusteella, mikä varmistaa osallistujien korkean tason. Tämä ainutlaatuinen tapahtuma luopuu tavanomaisesta konferenssimuodosta: se perustuu osallistujien aktiivisuuteen, ja tarkoin valittu SaaS-johtajien joukko muodostaa eksklusiivisen verkoston, jossa jäsenet auttavat toisiaan viemään liiketoimintansa seuraavalle tasolle.
IRL-konferenssi tarjoaa harvinaisen mahdollisuuden rakentaa suhteita samanhenkisten johtajien kanssa virkistävässä ympäristössä, kaukana tavanomaisesta kiireestä. Jos olet kasvua edistävän SaaS-yrityksen johtoryhmän jäsen ja yrityksen vuosittainen toistuva liikevaihto ylittää $10m, IRL on sinua varten.
2. CX-muutoskokous
- Milloin? 10.–11. lokakuuta 2023 Miamissa, Floridassa, Yhdysvalloissa.
- Kenelle se on tarkoitettu? Asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, CX-johtajille ja CX-ajatusjohtajille.
- Hinta: Ei ilmoitettu. (Vain kutsusta).
CX-muutoskokous on vain kutsuvieraille tarkoitettu konferenssi, joka on suunnattu asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille.
Kuten useimmat konferenssit, myös CX-muutoskokous hyödyntää pääpuheenvuoroja korkeatasoisen tutkimustiedon ja näkemysten jakamiseen. Vielä arvokkaampia ovat kuitenkin tapahtuman synnyttämät pitkäaikaiset suhteet asiakaskokemuksesta vastaavien johtajien ja muiden CX-johtajien välillä, niin epämuodollisesti kuin tarkoituksellisten kahdenkeskisten tapaamisten kautta.
Tapahtuman rakenne perustuu vuorovaikutteisiin aktiviteetteihin, kuten ajatushautomoihin, työpajoihin ja pyöreän pöydän keskusteluihin, jotka tarjoavat osallistujille mahdollisuuden keskustella vertaistensa ja CX-asiantuntijoiden kanssa.
3. CX-vaihtotapahtuma
- Milloin? 27.–28. helmikuuta 2024, Yhdysvallat (sijainti paljastetaan kutsun yhteydessä).
- Kenelle? Asiakaskokemuksesta päättävät kokeneet johtajat, kuten asiakaskokemuksesta vastaavat johtajat tai asiakasjohtajat.
- Hinta: Ei ilmoitettu. (Vain kutsuvieraille.)
CX-vaihtotapahtuma kokoaa yhteen asiakaskokemuksesta päättäviä kokeneita johtajia verkostoitumaan, jakamaan arvokkaita näkemyksiä ja keskustelemaan strategiasta.
Sen sijaan että CX-vaihtotapahtuma keskittyisi asiakaskokemuksen perustaitoihin, se käsittelee johdon haasteita, kuten:
- C-tason johdon terminologian oppiminen, joka auttaa kasvattamaan osastosi budjettia.
- Uskollisuuden herättäminen sekä työntekijöissäsi että asiakkaissasi.
- Tiedon esittäminen tavalla, josta toimitusjohtajasi pitää.
CX-vaihtotapahtuman puhujina on kokeneita CX-ammattilaisia Fortune 500 -yrityksistä, suurista voittoa tavoittelemattomista organisaatioista ja valtionhallinnon organisaatioista.
4. Reuters Events: Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus idässä 2023
- Milloin ja missä? 7.–8. marraskuuta 2023, New York City, New York, Yhdysvallat.
- Kenelle? Kokeneille johtajille, innovatiivisille johtajille ja alaa muovaaville ammattilaisille.
- Hinta: Pääsylippujen hinnat vaihtelevat 2199 dollarista 3 499 dollariin.
Onko organisaatiollasi työkalut asiakkaidesi todelliseen ilahduttamiseen? Teknologian nopeasti muuttuvien suuntausten ja taloudellisen epävakauden keskellä palvelu- ja kokemusalojen johtajien on pysyttävä keskittyneinä menestyksen perusteisiin: asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen, asiakkaiden odotusten ylittämiseen ja asiakaskeskeisyyden vahvistamiseen.
Reuters Events: Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus idässä 2023 kokoaa yhteen yli 300 CCO:ta ja kokeneita johtajia maailman vaikutusvaltaisimmista brändeistä kehittämään palvelua ja asiakaskokemusta eri toimialoilla. Osallistu dynaamisiin keskusteluihin, vuorovaikutteisiin työpajoihin ja verkostoidu samanhenkisten ammattilaisten kanssa, joita innostaa asiakaskokemusten parantaminen.
Sinulla on mahdollisuus oppia yli 50 maailmanluokan puhujalta, kun he tarkastelevat organisaatiosi saumattoman asiakaskokemuksen tiellä olevia esteitä ja siiloutuneita toimintatapoja. Tosielämän tapaustutkimusten ja alan asiantuntijoiden kanssa verkostoitumisen avulla saat käytännössä hyödynnettäviä strategioita, työkaluja ja näkemyksiä, joiden avulla voit osoittaa sijoitetun pääoman tuoton tehokkaasti, ottaa dataan perustuvat näkemykset käyttöön ja tehostaa palvelua koko organisaatiossasi.
New Yorkissa lavalle nouseviin yrityksiin kuuluvat tähän mennessä Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank ja monet muut.
5. Adoben huippukokous
- Milloin ja missä? 26.–28. maaliskuuta 2024, Las Vegas, Nevada, Yhdysvallat.
- Kenelle? Adoben käyttäjille, CX-ammattilaisille ja digitaalisiin kokemuksiin keskittyville markkinoijille.
- Hinta: 2 095 dollaria (paikan päällä). Osallistuminen verkossa on ilmaista.
Jos haluat keskittyä digitaaliseen kokemukseen – etkä pahastu pienestä julkkisvieraiden loistosta – Adobe Summit on sinulle sopiva tapahtuma.
Tämän listan suurimpana tapahtumajärjestäjänä Adobe ei kaihda budjettinsa käyttämistä tähtien täyttämän konferenssin järjestämiseen. Aiemmissa tapahtumissa on esiintynyt merkittäviä puhujia, kuten:
- Oscar-palkittu Aaron Sorkin
- NFL-tähti Peyton Manning
- koomikko Tig Notaro
Paikalla olevista VIP-vieraista huolimatta tapahtuman sisältö keskittyy vahvasti asiakaskokemuksen digitaaliseen puoleen. Aiemmissa puheenvuoroissa on käsitelty esimerkiksi aiheita ”Sisällön luomisesta personointiin” ja ”Miten Adobe muuttaa monikanavaista asiakasvuorovaikutusta”.
Jos et pääse osallistumaan tapahtumaan paikan päällä, voit osallistua digitaalisesti tai katsoa minkä tahansa istunnon myöhemmin tallenteena.
CX-alan suunnannäyttäjät, joita et voi jättää huomiotta
Tapahtumaan osallistumisen lisäksi yksi parhaista tavoista hankkia jatkuvasti inspiraatiota asiakaskokemuksen kehittämiseen on seurata oikeita CX-vaikuttajia.
Muista painaa LinkedInin Seuraa-painiketta!
6. Ian Moyse
Jos olet SaaS-alan CX-ammattilainen, älä jätä väliin mahdollisuutta seurata Ian Moysea.
Ianilla on taustaa sosiaalisesta myynnistä ja pilviteknologiasta, ja hän on Eurocloudin, FASTin ja Cloud Industry Forumin hallituksen jäsen. Hänen pääpuheenvuoronsa ja kirjoituksensa käsittelevät muun muassa SaaS-myyntiä, asiakaskokemusta ja johtajuutta.
Tutustu hänen kirjoituksiinsa hänen blogissaan ja LinkedInissä.
7. Leslie O’Flahavan
Asiakaspalvelukeskusten ammattilaisille, jotka haluavat kehittää osaamistaan, Leslie O’Flahavan on oikea henkilö seurattavaksi.
Leslie keskittyy auttamaan ihmisiä viestimään paremmin asiakkaiden kanssa. Kurssiensa ja konsultointinsa avulla hän on kehittänyt monien tukikeskusten työntekijöiden ja asiakaspalvelijoiden kirjoitustaitoja. Leslie kouluttaa asiakaspalvelijoita laatimaan tehokkaita viestejä ja ylläpitämään kattavia valmiiden vastausten kirjastoja. Hän on myös teoksen ”Selkeä, oikeaoppinen, ytimekäs sähköposti: kirjoitustyökirja asiakaspalvelijoille” toinen kirjoittaja.
Lue lisää Leslieltä hänen verkkosivustoltaan tai seuraa häntä LinkedInissä.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso toimii ClientSuccessin asiakkuusjohtajana, jossa hän valvoo asiakasmenestyksestä, tuesta ja palveluista vastaavia tiimejä.
Kristi tunnetaan siitä, että hän on muuttanut asiakasmenestyksen organisaatioita nopeasti kasvavissa B2B SaaS -yrityksissä. Hän on johtanut CS- ja CX-tiimejä BrightEdgen, Sisensen, BetterCloudin ja IntelliShiftin kaltaisissa yrityksissä – ja hän on myös hyödyntänyt tietämystään valmentamalla CSM:iä ja suunnittelemalla opetussuunnitelmia PracticalCSM-sertifiointiohjelmaa varten.
Hyödynnä Kristiin laajaa kokemusta seuraamalla hänen päivityksiään LinkedInissä.
Nämä ovat vain muutamia niistä monista CX-johtajista, jotka voivat tarjota alalla toimiville korvaamattomia näkemyksiä. Lisätietoja saat täältä.
CX-ohjelmat taitojesi tulevaisuuden varmistamiseksi
CX muuttuu nopeasti. Varmistaaksesi, että taitosi pysyvät ajan tasalla, tutustu johonkin seuraavista hyödyllisistä ohjelmista.
9. Sertifioitu asiakaskokemuksen ammattilainen
Sertifioitu asiakaskokemuksen ammattilainen (CXPA) -ohjelma oli ensimmäinen koko alan sertifiointi, jonka avulla CX-ammattilaiset saattoivat osoittaa tietämyksensä. Sitä arvostetaan edelleen laajalti, ja se auttaa CX-ammattilaisia etenemään urallaan.
Saadaksesi sertifioinnin sinun on läpäistävä koe, joka kattaa esimerkiksi seuraavat aiheet:
- Asiakasymmärrys ja asiakkaiden tuntemus
- Asiakaskokemusstrategia
- Tunnusluvut, mittaaminen ja ROI
- Suunnittelu, toteutus ja innovointi
Kaikki eivät kuitenkaan voi saada CXPA-pätevyyttä. Tarvitset kolmen vuoden kokoaikaisen, nimenomaan CX:ään liittyvän työkokemuksen, ja kokeen läpäiseminen edellyttää yleensä viikkojen tai kuukausien opiskelua.
- Kenelle se sopii parhaiten? CX-ammattilaisille, jotka haluavat edetä urallaan arvostetun sertifioinnin avulla.
- Hinta: 149 dollarin hakemusmaksu sekä 645 dollarin koemaksu.
- Verkossa vai paikan päällä? Verkossa tai paikan päällä.
10. BenchmarkPortalin yhteyskeskuspäällikön sertifiointi
BenchmarkPortal tarjoaa kattavan kurssin yhteyskeskusalan ammattilaisille. Kurssi käsittelee yhteyskeskustiimin, teknologian, ohjelmistojen ja päivittäisen toiminnan hallinnan parhaita käytäntöjä.
BenchmarkPortal ylläpitää maailman suurinta yhteyskeskustietokantaa, jonka avulla voit verrata suorituskykyäsi kilpailijoihin tunnusluku kerrallaan.
- Kenelle se sopii parhaiten? Yhteyskeskusten johtajille.
- Hinta: Ei ilmoitettu.
- Verkossa vai paikan päällä? Virtuaalisia ja paikan päällä järjestettäviä vaihtoehtoja.
11. SuccessCOACHINGin sertifioitu asiakasmenestyspäällikkö (CCSM)
SuccessCOACHINGin CSM-koulutusohjelmat sisältävät kaiken tarvitsemasi koulutuksen ja sertifioinnit, joiden avulla voit edetä urallasi CSM:nä. Opetussuunnitelma sisältää alan johtajien haastatteluja, käytännön harjoituksia ja pääsyn kattaviin oppimisresursseihin, kuten työkirjoihin ja videokursseihin.
Tarjonta on järjestetty uravaiheen mukaan aina aloittelevien CSM-ammattilaisten ”Tasosta 1” edistyneiden CS-ammattilaisten ”Tasoon 5” asti, joten sekä aloittelijat että kokeneet hyötyvät siitä helposti.
- Kenelle se sopii parhaiten? Kaikille aloittelijoista kokeneisiin CSM-ammattilaisiin ja CS-johtajiin.
- Hinta: $99-$529 vuodessa.
- Verkossa vai paikan päällä? Verkossa.
Tutustu muihin asiakaskokemuksen sertifiointiohjelmiin täällä.
Hyödynnä CX-potentiaalisi
Ajat muuttuvat nopeasti. CX-ammattilaisille on tärkeämpää kuin koskaan pysyä ajan tasalla uusimmista strategioista ja verkostoitua muiden CX-johtajien kanssa. Hyödynnä tässä artikkelissa jaettuja tapahtumia, ihmisiä ja ohjelmia inspiraationa keskittyäksesi urasi seuraavaan vaiheeseen ja viedäksesi CX-johtamistaitosi uudelle tasolle.
Haluatko oppia lisää CX-johtamistaitojesi kehittämisestä? Älä jätä käyttämättä tilaisuutta tilata uutiskirjettämme ja saada uusimmat vinkkimme asiakaskokemuksen kehittämiseen.
