Aircall vs. Talkdesk: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
Vertailen tarkasti Aircallin ja Talkdeskin ominaisuuksia, vastinetta rahalle ja piileviä sudenkuoppia, jotta huomaat nopeasti, mikä puhelinkeskusratkaisu sopii todella työnkulkuusi.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
The phones won’t stop ringing. One agent is juggling three conversations, another is digging through tabs to find customer info, and somewhere in the chaos, a call drops. Customers are getting frustrated, your customer support team is overwhelmed, and there’s no clear way to regain control. Without the right call center software, this isn’t an exception; it’s the norm. Now the question is: which one's the right one?
If you’re trying to choose between Aircall and Talkdesk, you probably need VoIP call center software that actually delivers on reliability, integrations, and ease of use. Maybe you’re struggling with dropped calls, limited analytics, or a system that just doesn’t adapt to your team’s workflow. Both tools promise to make your life easier, but which one fits your real needs?
In this article, I’ll break down how Aircall and Talkdesk compare—looking at pros and cons, use cases, pricing, security, and usability. By the end, you’ll have a clear sense of which solution makes the most sense to streamline your call center software experience.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/license/month (billed annually)
Talkdesk
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | Talkdesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | Free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | Pricing upon request |
Aircall vs. Talkdesk: hinnoittelu ja piilokustannukset
Aircall hinnoittelee kuukausi- ja vuosisopimuksensa lisenssikohtaisesti eri ominaisuustasoilla, ja yleensä sinun on rekisteröidyttävä vähimmäiskäyttäjämäärälle. Monet edistyneet ominaisuudet, integraatiot ja premium-tuki voivat nostaa kuukausikustannuksia, joten pienten tiimien kannattaa varoa pakollisia lisäosia. Talkdesk käyttää myös käyttäjäkohtaista tilausta, mutta se on suunnattu enemmän suuremmille organisaatioille, eikä hinnoittelu ole yhtä helposti saatavilla tai läpinäkyvää kuin Aircallilla. Lisäkustannuksia voi syntyä, jos tarvitset mukautettuja integraatioita, lisää puhelinnumeroita tai yksityiskohtaisempia käyttäjäoikeuksia.
Kun punnitset näitä vaihtoehtoja, suosittelen tarkastelemaan muutakin kuin pelkkää perushintaa. Tee lyhyt luettelo keskeisistä ominaisuuksista, joita käytät päivittäin – kuten CRM-integraatiot, kansainväliset puhelut ja analytiikka – ja pyydä kummaltakin toimittajalta yksityiskohtainen erittely siitä, mitä todella sisältyy hintaan. Älä epäröi pyytää käytännön esittelyä tai räätälöityä tarjousta, jotta voit selvittää, ovatko tärkeät ominaisuudet lukittuina korkeampiin tasoihin tai piilotettuihin lisäosiin.
Sekä Aircall että Talkdesk kattavat olennaiset tarpeesi pilvipuheluilla, puheluiden lokitiedoilla, puheluiden reitityksellä, IVR:llä, reaaliaikaisella analytiikalla, vastaajalla sekä integraatioilla suosittujen CRM-järjestelmien ja help desk -työkalujen kanssa. Molemmat tarjoavat puheluiden tallennuksen ja seurannan, joten voit tarkastella vuorovaikutustilanteita ja auttaa tiimiäsi kehittymään. Lyhyesti sanottuna molemmat ratkaisut tarjoavat nykyaikaisen puhelukeskuksen perusominaisuudet heti käyttövalmiina.
Niiden erot alkavat näkyä selvemmin erityisvahvuuksissa. Aircall erottuu erittäin helpon käyttöönoton, tehokkaiden tekoälyominaisuuksien ja sovellusmarkkinapaikan ansiosta, mikä tekee integroinnista muiden liiketoimintatyökalujen kanssa nopeaa ja vaivatonta. Talkdesk puolestaan panostaa vahvasti tekoälypohjaiseen automaatioon ja tehokkaisiin työvoiman hallintatyökaluihin, joten se sopii hyvin tiimeille, jotka haluavat enemmän tietoa ja ennakoivia ominaisuuksia jokaisessa asiakaskontaktissa.
| Aircall | Talkdesk | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Auto Dialer | Yes | Yes |
| Call Disposition | Yes | Yes |
| Call Logging | Yes | Yes |
| Call Monitoring | Yes | Yes |
| Call Recording | Yes | Yes |
| Call Scripting | Yes | Yes |
| Call Tracking | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Click-to-Dial | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | No |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | No |
| Interactive Voice Response | Yes | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Softphone | Yes | Yes |
| Integraatio | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| IntegraatioSalesforce | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioHubSpot | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioZendesk | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioSlack | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioIntercom | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioMicrosoft Teams | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioShopify | Aircall✅ | Talkdesk ❌ |
| IntegraatioServiceNow | Aircall❌ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioOutreach | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioMicrosoft Dynamics | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioAPI | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
| IntegraatioZapier | Aircall✅ | Talkdesk ✅ |
Sekä Aircall että Talkdesk integroituvat hyvin tärkeimpiin CRM-järjestelmiin, tukipalveluratkaisuihin ja viestisovelluksiin, vaikka Aircall painottaa enemmän nopeita integraatioita myynti- ja verkkokauppatyökalujen kanssa, kun taas Talkdesk kattaa useampia yritystason alustoja, kuten ServiceNow'n ja Microsoft Dynamicsin. Koska molemmat tarjoavat API- ja Zapier-yhteydet, suosikkityökalujesi yhdistäminen onnistuu hyvin, mutta oikea valinta riippuu siitä, mitkä muutamat integraatiot ovat tärkeimpiä päivittäisessä työnkulussasi.
| Tekijä | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| TekijäTietojen salaus | AircallKäyttää TLS- ja AES 256-bittistä salausta puheluille ja tietojen tallennukselle. | Talkdesk Salaa tiedot siirron aikana ja levossa yritystason protokollilla. |
| TekijäSääntelyn mukaisuus | AircallNoudattaa SOC 2-, ISO 27001-, CCPA- ja GDPR-vaatimuksia sekä tarjoaa HIPAA-valmiutta tukevia ominaisuuksia. | Talkdesk Sillä on useita sertifiointeja, kuten SOC 2, HIPAA, GDPR ja PCI-vaatimustenmukaisuus. |
| TekijäTietojen sijainti | AircallTarjoaa EU:n datakeskuksia paikallisten tietosuojavaatimusten täyttämisen tueksi. | Talkdesk Tarjoaa joustavan tietojen sijainnin eri puolilla maailmaa edistyneitä vaatimustenmukaisuustarpeita varten. |
| TekijäPalvelun käytettävyys | Aircall99,95 %:n käytettävyys-SLA, maailmanlaajuiset datakeskukset ja reaaliaikainen palvelun tila. | Talkdesk Tarjoaa korkeat SLA-tasot ja julkaisee reaaliaikaisia luotettavuusmittareita läpinäkyvyyden lisäämiseksi. |
Aircall on etulyöntiasemassa säännellyillä toimialoilla ja arkaluonteisten tietojen käsittelyssä laajempien vaatimustenmukaisuussertifiointien ja joustavamman tietojen sijainnin ansiosta. Mielestäni Aircall hallitsee olennaiset asiat vahvalla salauksella ja luotettavalla käytettävyydellä, kun taas Talkdesk tuo mielenrauhaa yrityksille, jotka tarvitsevat tiukkoja sertifiointeja ja yksityiskohtaista alueellista hallintaa.
| Tekijä | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymä | AircallIntuitiivinen ja pelkistetty, joten käyttäjät voivat aloittaa puheluiden soittamisen lähes ilman koulutusta. | Talkdesk Moderni mutta tiivis, suunniteltu edistyneeseen mukauttamiseen ja monipuolisiin koontinäyttöihin. |
| TekijäAlkuasetukset | AircallNopea käyttöönottoprosessi – käyttäjät voivat lisätä numerot ja integraatiot alle tunnissa. | Talkdesk Perusteellisempi käyttöönotto, joka edellyttää usein ylläpitäjän tukea ja pidempää oppimiskäyrää. |
| TekijäKäyttöönoton materiaalit | AircallVaiheittaiset oppaat ja video-ohjeet auttavat uusia käyttäjiä pääsemään nopeasti alkuun. | Talkdesk Tarjoaa perusteellisen dokumentaation ja reaaliaikaista käyttöönottotukea monimutkaisiin tarpeisiin. |
| TekijäJatkuva tuki | AircallSisältää sovelluksen sisäisen chatin ja sähköpostituen, joita kehutaan nopeista ja hyödyllisistä vastauksista. | Talkdesk Sisältää ympärivuorokautisen tuen sekä kattavan tietopankin suuremmille tai hajautetuille tiimeille. |
Aircall sopii paremmin tiimeille, jotka haluavat päästä nopeasti alkuun ilman turhaa vaivaa, kun taas Talkdesk sopii organisaatioille, jotka tarvitsevat enemmän mukautusmahdollisuuksia ja joilla on resursseja perusteellisempaan käyttöönottoon. Aircall on mielestäni virkistävän helppokäyttöinen useimmille tiimeille, mutta Talkdesk on oikea valinta käyttäjille, jotka ovat valmiita perehtymään monipuoliseen ominaisuusvalikoimaan hieman laajemman koulutuksen avulla.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Talkdesk
- Reliable call quality and high uptime for large teams.
- Real-time analytics and reporting improve decision-making.
- AI agents automate routine customer interactions and tasks.
- Some metrics and reports require manual digging to access.
- Occasional call drops and dashboard bugs reported by users.
- Advanced features increase total cost for smaller teams.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Talkdesk
- Customer Success DepartmentsAutomated workflows and real-time insights boost proactive outreach.
- Remote Support TeamsCloud-based platform and mobile app enable flexible, distributed work.
- Mid-Size EnterprisesScalable plans and multi-channel support fit growing teams.
- Ecommerce TeamsAI-powered routing and analytics improve customer response times.
- Financial ServicesAdvanced security and audit trails help meet strict regulatory requirements.
- Healthcare ProvidersTalkdesk’s HIPAA-ready features and secure call handling support compliance.
Kenen kannattaa käyttää Aircallia ja kenen Talkdeskiä?
Aircall sopii parhaiten nopeasti toimiville tiimeille, pienille ja keskisuurille yrityksille sekä myyntivetoisille organisaatioille, jotka haluavat päästä heti vauhtiin ilman monimutkaista käyttöönottoa, mutta jotka tarvitsevat silti riittävän joustavan ratkaisun vaativampiin yritystason käyttötapauksiin, kuten usean toimipaikan asiakastukitoimintoihin, maailmanlaajuisiin myyntitiimeihin tai edistyneeseen puheluiden reititykseen ja osastojen välisiin tekoälypohjaisiin työnkulkuihin. Talkdesk sopii suurille yrityksille, säännellyillä toimialoilla toimiville organisaatioille tai toiminnoille, jotka tarvitsevat perusteellista mukauttamista, edistynyttä analytiikkaa ja tarkasti määriteltäviä vaatimustenmukaisuuden hallintakeinoja. Jos haluat käyttövalmiin helppouden, valitse Aircall; jos haluat yritystason ominaisuuksia etkä välitä työläämmästä käyttöönotosta, valitse Talkdesk.
| Aircall | Talkdesk | |
|---|---|---|
| App Marketplace | Aircall Streamlined marketplace with prebuilt integrations for sales tools. | Talkdesk Larger ecosystem featuring enterprise-grade and industry-specific integrations. |
| Automation | Aircall User-friendly automation for routing and routine tasks. | Talkdesk Extensive automation capabilities. |
| Customization | Aircall Limited customization, focusing on simplicity and robust core functionality. | Talkdesk Highly customizable workflows, analytics, and dashboards for complex needs. |
| Setup Speed | Aircall Plug-and-play setup lets teams start calling the same day. | Talkdesk Initial configuration can take days or weeks due to advanced settings. |
| Call Routing | Both support customizable call routing and IVR trees so calls reach the right team or agent efficiently. |
|---|---|
| Cloud-Based Calling | Both provide reliable cloud-based calling with high uptime, allowing agents to work anywhere with just a browser. |
| CRM Integrations | Aircall and Talkdesk both connect seamlessly with top CRMs like Salesforce and HubSpot for unified customer data. |
| Omnichannel Support | Each solution allows integration of phone, SMS, and other digital channels, making it easy to manage conversations. |
| Real-Time Analytics | Each platform offers dashboards for supervisors to monitor live call activity, track key metrics, and spot trends. |