Aircall verrattuna Dialpadiin: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
Vertailen Aircallin ja Dialpadin välistä keskustelua rinnakkain ja paljastan, kumpi yhteyskeskusratkaisu todella loistaa tärkeimmissä asioissa – ja miksi asiantuntija-arvioni saattaa yllättää sinut.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
It starts small. A delayed response here, a dropped call there. Then suddenly your queue is backed up, agents are scrambling, and customers are repeating themselves just to be heard. Without the right call center software, even a strong team can't keep up with the pressure. The question is: which one's the right one?
If you're tired of clunky workflows, dropped calls, and telephony tools that just don't fit your support team, you're in the right place. Choosing the right VoIP call center platform can mean the difference between happy customers and constant headaches. Aircall and Dialpad both promise smarter business communication, but which one delivers the functionality your sales teams and support agents actually need?
In this breakdown, you'll get a side-by-side comparison—including pros and cons, ideal use cases, pricing, security, and usability. I'll help you decide which call management platform matches your goals and how each stacks up in real customer support environments.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/license/month (billed annually)
Dialpad
4.3/5
- 14-day free trial + free demo available
- Pricing upon request
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | Pricing upon request |
Aircall vs. Dialpad: hinnoittelu ja piilokustannukset
Aircall ja Dialpad käyttävät molemmat porrastettua tilausmallia, mutta eri tasoihin sisältyvissä ominaisuuksissa on keskeisiä eroja. Aircall niputtaa yleensä keskeiset ominaisuudet samaan pakettiin, mutta saattaa veloittaa erikseen tietyistä integraatioista ja ensiluokkaisesta tuesta, ja sopimusvaatimukset kannattaa tarkistaa. Dialpad sisältää yleensä esimerkiksi tekoälypohjaisen litteroinnin useammissa paketeissa, mutta kansainvälisistä puheluista tai edistyneestä analytiikasta voi aiheutua lisäkustannuksia.
Valitaksesi oikean hinnoittelumallin keskity nykyiseen tiimisi kokoon ja siihen, kuinka nopeasti se kasvaa. Listaa tarvitsemasi keskeiset ominaisuudet ja integraatiot – puhelinnumerot, automatisoidut työnkulut ja suuren volyymin puhelukapasiteetti – ja tarkista sitten, mikä kummankin toimittajan taso sisältää nämä ominaisuudet ilman lisämaksujen kertymistä. Omistetut asiakkuuspäälliköt ovat tyypillisesti saatavilla molemmilla palveluntarjoajilla vain korkeammilla tasoilla, joten ota tämä huomioon arvioinnissa. Oman kokemukseni mukaan yksityiskohtaisen tarjouksen pyytäminen kaikilla välttämättömillä ominaisuuksilla voi paljastaa piilokustannukset varhaisessa vaiheessa ja auttaa välttämään yllätyksiä puhelukeskuksen laajentuessa.
Sekä Aircall että Dialpad kattavat tiimisi tarvitsemat keskeiset ominaisuudet: helpon puheluiden reitityksen, puheluiden tallennuksen, reaaliaikaisen analytiikan, vastaajaviestit, SMS-viestit ja integraatiot suosittuihin CRM-järjestelmiin. Molemmissa alustoissa on myös mobiilisovellukset iOS:lle ja Androidille, tiimityöskentelyominaisuuksia sekä monipuoliset raportointivaihtoehdot.
Aircall tarjoaa perusominaisuuksien lisäksi edistyneitä tekoälyominaisuuksia, kuten analytiikkaa, lähteviin puheluihin tarkoitetun automaattisen numerovalitsimen, puheluiden pisteytyksen, litteroinnin, reaaliaikaista valmennusta tukevan puheluiden kuuntelun sekä puheluiden jälkeiset seurantatoimet – ja sillä on maine nopeasta käyttöönotosta, mikä helpottaa nopeasti kasvavien tiimien perehdytystä. Dialpad erottuu edukseen Dialpad AI:n ja tekoälypuhetekniikan ansiosta: siihen sisältyy puheluiden sisäänrakennettu reaaliaikainen litterointi, puhevalmennus, videoneuvottelut ja videokokoukset, jotka tarjoavat myyntitiimeille uusia tapoja parantaa suoritustaan lennossa. Yhtenäisen viestinnän alustana Dialpad tarjoaa yhtenäiset viestintätoiminnot puheluille, viestinnälle ja videolle samassa paikassa – joten se on vahva vaihtoehto tiimeille, joiden viestintätarpeet ulottuvat yhteyskeskusta laajemmalle.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | No |
| API | Yes | No |
| Audio Recording | Yes | No |
| Auto Dialer | Yes | No |
| Automatic Call Distribution | Yes | No |
| Call Disposition | Yes | No |
| Call Logging | Yes | No |
| Call Monitoring | Yes | No |
| Call Recording | Yes | No |
| Call Scripting | Yes | No |
| Call Tracking | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Click-to-Dial | Yes | No |
| Contact Management | Yes | No |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | No |
| Dashboard | Yes | No |
| Data Export | Yes | No |
| Data Import | Yes | No |
| Data Visualization | Yes | No |
| External Integrations | Yes | No |
| File Transfer | Yes | No |
| Hardware Integration | Yes | No |
| Interactive Voice Response | Yes | No |
| Mobile App | Yes | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | No |
| Report & Compliance | Yes | No |
| Scheduling | Yes | No |
| SMS | Yes | No |
| Softphone | Yes | No |
| Video | Yes | No |
| Integraatio | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| IntegraatioSalesforce | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraatioHubSpot | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraatioZendesk | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraatioSlack | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraatioIntercom | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraatioZoho CRM | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraatioMicrosoft Teams | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraatioGoogle Workspace | Aircall❌ | Dialpad✅ |
| IntegraatioAPI | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegraatioZapier | Aircall✅ | Dialpad✅ |
Aircall ja Dialpad tarjoavat molemmat kattavan valikoiman integraatioita tärkeimpien CRM- ja tukityökalujen kanssa, joten ne ovat tällä alueella melko vertailukelpoisia. Molemmat alustat tukevat API-yhteyksiä ja Zapieria, joten voit yhdistää ne useimpiin nykyiseen työkalupinoosi kuuluviin työkaluihin. Vaikka tiettyjen natiivien integraatioiden välillä on eroja, molemmat tarjoavat kokonaisuutena useimpiin päivittäisiin työnkulkuihin samanlaisen joustavuuden.
| Tekijä | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| TekijäTietojen salaus | AircallKäyttää TLS- ja AES 256-bittistä salausta puheluille ja tietojen tallennukseen. | DialpadKäyttää yritystason salausta siirrettäville ja levossa oleville puhe- ja viestintätiedoille. |
| TekijäSääntelyn noudattaminen | AircallNoudattaa SOC 2-, ISO 27001-, CCPA- ja GDPR-vaatimuksia sekä tarjoaa HIPAA-valmiutta tukevia ominaisuuksia. | DialpadTäyttää GDPR-standardit, sillä on SOC 2 -sertifiointi ja se palvelee säänneltyjä toimialoja. |
| TekijäLuotettavuus | Aircall99,95 %:n käytettävyyden SLA, maailmanlaajuiset datakeskukset ja reaaliaikainen tila. | DialpadTarjoaa yrityspaketeissa 99,99 %:n käytettävyyden SLA:n ja usean alueen vikasietoisuuden. |
| TekijäKäyttöoikeuksien hallinta | AircallSallii mukautetut roolipohjaiset käyttöoikeudet ja SSO:n. | DialpadTarjoaa SSO:n, monivaiheisen todentamisen ja yksityiskohtaisen roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan. |
Aircall ja Dialpad suhtautuvat molemmat vaatimustenmukaisuuteen ja turvallisuuteen vakavasti, mutta Dialpadin korkeamman tason pakettien käytettävyystakuu erottuu edukseen. Aircallin vahvuuksia ovat terveydenhuolto ja alueellisten tietosuojavaatimusten tukeminen, kun taas Dialpad loistaa luotettavuusominaisuuksillaan ja yritystason hallintatoiminnoillaan.
| Tekijä | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymän suunnittelu | AircallSelkeä, värikoodattu asettelu, joka helpottaa navigointia ja tekee tärkeistä toiminnoista selkeitä. | DialpadModerni ja intuitiivinen käyttöliittymä, josta soittaminen ja viestien lähettäminen ovat helposti käytettävissä. |
| TekijäKäyttöönotto | AircallNopea, ohjattu käyttöönotto auttaa tiimejä aloittamaan alustan käytön muutamassa minuutissa. | DialpadInteraktiiviset opastukset ja sovelluksen sisäiset vinkit nopeuttavat uusien käyttäjien perehdytystä. |
| TekijäYlläpidon hallinta | AircallIntuitiivisten hallintapaneelien avulla ylläpitäjät voivat määrittää numeroita ja seurata käyttöä vain muutamalla napsautuksella. | DialpadKeskitetyn hallintakonsolin avulla käyttäjien ja numeroiden määrittäminen onnistuu nopeasti. |
| TekijäSovelluksen sisäinen tuki | AircallAircall tarjoaa paikallisia tukitiimejä kahdeksassa maassa ympäri vuorokauden kattavalla tukimallilla sekä reaaliaikaisen keskustelun ja sovelluksen sisäisiä resursseja. | DialpadYmpärivuorokautinen tuki ja tietopankki ovat helposti käytettävissä päävalikosta. |
Molemmat työkalut on helppo ottaa käyttöön, mutta Aircallin salamannopea käyttöönotto sopii tiimeille, jotka haluavat vaivattoman käyttöönoton, kun taas Dialpadin tutun käyttöliittymän ja sovelluksen sisäisen opastuksen ansiosta jatkuva käyttö on helppoa. Mielestäni Aircall loistaa nopeassa käyttöönotossa, kun taas Dialpad voittaa päivittäisessä käyttömukavuudessa ja helppokäyttöisyydessä.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Dialpad
- Your team benefits from AI-powered call analytics.
- It offers excellent call quality and reliability.
- The platform supports seamless video conferencing.
- You might find limited customization options.
- Some users report occasional app glitches.
- It lacks some advanced reporting features.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Dialpad
- Remote TeamsDialpad’s reliable call quality and video conferencing make it perfect for keeping your remote team connected.
- Customer SupportThe AI-powered analytics help your support team analyze calls and improve customer interactions.
- Sales DepartmentsIts seamless conferencing tools allow your sales team to engage clients effectively across distances.
- Tech StartupsDialpad’s scalability and ease of use support your growing startup’s communication needs.
- IT Support TeamsThe platform’s call clarity and real-time transcriptions aid your IT team in troubleshooting issues efficiently.
- Online RetailFor online retailers, Dialpad’s reliable communication tools ensure smooth customer service operations.
Kenen kannattaa käyttää Aircallia ja kenen Dialpadia?
Aircall on erinomainen valinta nopeasti eteneville tiimeille, nopeasti kasvaville yrityksille ja kaikenkokoisille yrityksille, jotka tarvitsevat joustavan ja helposti käyttöönotettavan puheluratkaisun kattavilla CRM-integraatioilla. Vaikka se on erityisen suosittu tuki- ja myyntitiimien keskuudessa, Aircall ei ole toimialasidonnainen ja tukee monenlaisia käyttötapauksia terveydenhuollossa, vähittäiskaupassa, henkilöstöpalveluissa ja asiantuntijapalveluissa. Dialpad puolestaan sopii suuremmille, hajautetuille tiimeille, jotka haluavat tekoälypohjaisia työkaluja, tutun käyttöliittymän sekä tiiviit Microsoft- tai Google-yhteydet.
Jos tarvitset nopean käyttöönoton, skaalautuvia työnkulkuja ja intuitiivisen alustan, joka voi kasvaa yrityksesi mukana, Aircall on poikkeuksellisen hyvä valinta. Edistyneen analytiikan, tehokkaan puheluiden litteroinnin ja laajemman mittakaavan toiminnan osalta Dialpadia on vaikea päihittää.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Industry Focus | Aircall Well-suited for healthcare and privacy-focused industries. | Dialpad Aimed at businesses focused on collaboration. |
| Onboarding Speed | Aircall Extremely fast setup and deployment for new teams. | Dialpad Guided onboarding, but setup can take a bit longer. |
| Pricing Transparency | Aircall Extra fees for some integrations and premium support tiers. | Dialpad More features included in base tiers, fewer surprise costs. |
| API & Zapier | Each offers API access and Zapier integrations, letting you create custom workflows and automations. |
|---|---|
| Call Routing | Both offer customizable call routing, ring groups, and IVR to get callers to the right team fast. |
| Cloud-Based Setup | Both are cloud-native, requiring no on-premise hardware and enabling remote and distributed teams easily. |
| CRM Integration | Aircall and Dialpad both connect natively with leading CRMs like HubSpot and Salesforce out of the box. |
| Reporting & Analytics | Real-time dashboards, call summaries, and usage reporting are available to help teams track performance. |