10 parasta asiakaskokemusohjelmistoa vuodelle 2026

Enterpret on tekoälypohjainen asiakaskokemuksen hallintaohjelmisto tiimeille, jotka tarvitsevat selkeämpiä näkemyksiä monimutkaisesta palautteesta. Sen mukautuvaan taksonomiaan perustuvat näkemykset järjestävät asiakassignaalit automaattisesti merkityksellisiksi teemoiksi, mikä tekee analyysista nopeampaa ja tarkempaa. Tämä lähestymistapa auttaa tuote- ja asiakaskokemustiimejä hyödyntämään palautetta ilman jäykkää, manuaalista luokittelua.

Miksi valitsin Enterpretin

Valitsin Enterpretin sen mukautuvaan taksonomiaan perustuvien näkemysten vuoksi, sillä ne jäsentävät asiakaspalautteen automaattisesti nopeampaa analyysia varten. Yhdistämällä eri lähteistä tulevat syötteet alusta tuo esiin keskeiset trendit ilman jäykkiin tunnistejärjestelmiin tukeutumista. Sen asiakastietograafi yhdistää toisiinsa liittyvän palautteen, mikä auttaa tiimejä ymmärtämään vaikutuksia ja reagoimaan selkeästi ja luottavaisesti.

Enterpretin tärkeimmät ominaisuudet

Mukautuvaan taksonomiaan perustuvien näkemysten lisäksi Enterpret tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Määrällistäminen: Tämä ominaisuus havainnollistaa palautetta seurattujen avainsanojen ja syiden perusteella, mikä yksinkertaistaa analyysiprosessia.
• Poikkeamien havaitseminen: Hälyttää palautteessa tapahtuvista epätavallisista muutoksista ja mahdollistaa nopean reagoinnin esiin nouseviin ongelmiin tai trendeihin.
• Trendit: Seuraa palautteen määrää ajan mittaan tiettyjen avainsanojen tai syiden osalta ja tarjoaa arvokkaita näkemyksiä tuotekehitystä varten.
• Koontinäytöt: Mukautettavat koontinäytöt tarjoavat keskitetyn näkymän keskeisiin palautemittareihin, mikä helpottaa seurantaa ja analysointia.

Enterpretin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Slack, Jira, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Gainsight, Segment, Amplitude ja Snowflake.

Chattermill palvelee yrityksiä, jotka haluavat muuttaa asiakaspalautteen hyödynnettävissä oleviksi oivalluksiksi, joten se on houkutteleva valinta esimerkiksi vähittäiskaupan, rahoitusalan ja matkailualan yrityksille. Yhdistämällä pirstaloituneen palautedatan tekoälypohjaisen analytiikan avulla se auttaa organisaatioita parantamaan päätöksentekoa ja asiakastyytyväisyyttä. Työkalu ratkaisee hajallaan olevan palautteen ja manuaalisen analysoinnin haasteet tarjoamalla sujuvan ratkaisun asiakaskokemuksen optimointiin pyrkiville yrityksille.

Miksi valitsin Chattermillin

Valitsin Chattermillin sen ainutlaatuisen kyvyn vuoksi muuttaa pirstaloitunut asiakaspalaute hyödynnettävissä oleviksi oivalluksiksi tekoälypohjaisen analytiikan avulla. Alustan erottuva ominaisuus on sen kyky merkitä ja luokitella jäsentämätöntä palautetta automaattisesti, mikä varmistaa tärkeiden oivallusten tallentumisen ilman manuaalista työtä. Lisäksi poikkeamien tunnistusominaisuus ilmoittaa asiakaspalautemittareiden merkittävistä muutoksista ja auttaa puuttumaan mahdollisiin ongelmiin ennakoivasti. Näiden ominaisuuksien ansiosta se on erityisen arvokas yrityksille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemuksen hallintastrategioitaan.

Chattermillin tärkeimmät ominaisuudet

Edistyneen palauteanalytiikan lisäksi Chattermill tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Mukautettu raportointi: Luo räätälöityjä raportteja, jotka tarjoavat yksityiskohtaisen analyysin asiakaspalautteesta ja trendeistä.
• Tiimien koontinäytöt: Luo jaettuja koontinäyttöjä, joiden avulla tiimit voivat tehdä yhteistyötä ja priorisoida asiakasnäkemyksiä tehokkaasti.
• Vaikutusanalyysi: Arvioi asiakaspalautteen vaikutusta keskeisiin liiketoimintamittareihin, kuten NPS-, CSAT- ja CES-mittareihin.
• Palautekanavien integrointi: Yhdistä useista kanavista saatava palaute saumattomasti saadaksesi kattavan kuvan asiakkaiden mielipiteistä.

Chattermill-integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Zendesk, SurveyMonkey, Salesforce, Intercom, Medallia, Qualtrics, Slack, Google Cloud Platform, Freshdesk ja Amazon S3.

Niille, jotka etsivät asiakaskokemuksen hallintaratkaisua, joka yhdistää palautteen keräämisen käytännönläheisiin oivalluksiin, Sogolytics voi olla vastaus. Tämä alusta on erityisen kiinnostava eri toimialojen yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja työntekijöiden sitoutumista. Helppokäyttöisen kyselysuunnittelun ja edistyneen analytiikan avulla Sogolytics auttaa muuttamaan raakadataa strategisiksi päätöksiksi ja varmistaa, että organisaatiosi pysyy eturintamassa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisessä ja täyttämisessä.

Miksi valitsin Sogolyticsin

Valitsin Sogolyticsin sen poikkeuksellisen oivaltavan data-analytiikan ansiosta, joka on ratkaisevan tärkeä osa mitä tahansa asiakaskokemuksen hallintaa. Mittareita ja luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) hyödyntävien edistyneiden analytiikkatyökalujensa avulla Sogolytics antaa sinulle mahdollisuuden saada käytännönläheisiä oivalluksia asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Alustan monikanavainen palautteenkeruu varmistaa tietojen yhdenmukaisuuden eri kanavissa, mikä on olennaista koko asiakaspolun ymmärtämiseksi. Lisäksi asiakaspolkujen seurantaan sekä hälytysten ja toimintasuunnitelmien käyttöönottoon tarkoitetut ominaisuudet auttavat tiimiäsi tunnistamaan ja ratkaisemaan asiakaskokemuksen kitkakohdat nopeasti, mikä parantaa kokonaisvaltaista tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Sogolyticsin keskeiset ominaisuudet

Edistyneiden data-analytiikkaominaisuuksiensa lisäksi Sogolytics tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tehostamaan asiakaskokemuksen hallintaa.

• Monikanavainen palautteenkeruu: Tämän ominaisuuden avulla voit kerätä palautetta useista kanavista ja saada kokonaisvaltaisen kuvan asiakaskokemuksesta.
• Asiakkaan äänen oivallukset: Laadullista palautetta keräävien työkalujen avulla voit ymmärtää paremmin asiakkaiden tunteita ja mieltymyksiä.
• Suositteluindeksin (NPS) seuranta: Tämä ominaisuus auttaa mittaamaan asiakasuskollisuutta ja tunnistamaan kehityskohteita vahvempien brändiyhteyksien rakentamiseksi.
• Asiakaspolun kartoitus: Visualisoimalla asiakaspolun voit paikantaa kehittämistä vaativat kosketuspisteet ja varmistaa sujuvamman kokonaiskokemuksen.

Sogolyticsin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Tableau, HubSpot, Marketo, Slack, Google Analytics, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Mailchimp, Reddit, Pinterest ja Shopify.

Zonka Feedback on asiakaskokemuksen hallinta-alusta, joka yhdistää monikanavaisen kyselyiden keruun, tekoälypohjaisen palautetiedon analysoinnin ja suljetun palautesilmukan tapausten hallinnan. Näin CX-, tuki- ja tuotetiimit voivat hyödyntää palautetta kaikissa asiakaskohtaamisissa.

Kenelle Zonka Feedback sopii parhaiten?

Zonka Feedback sopii erityisesti keskisuurille ja suurille organisaatioille terveydenhuollon, majoitus- ja ravintola-alan, vähittäiskaupan sekä SaaS-palveluiden parissa, kun asiakaspalautetta hallitaan useista toimipaikoista tai kanavista.

Miksi valitsin Zonka Feedbackin

Sisällytin Zonka Feedbackin parhaiden valintojeni joukkoon, koska se on suunniteltu harkitusti tiimeille, jotka hallitsevat CX:ää useissa sivuliikkeissä tai toimipaikoissa. Usean ketjun toimipaikkojen hallintaominaisuuden avulla voit määrittää kokonaisen organisaatiohierarkian ja tarkastella sitten toimipaikkakohtaisia ja vertailevia raportteja rinnakkain – vähittäiskaupan tai majoitus- ja ravintola-alan CX-vastaava näkee näin heti, mitkä toimipaikat suoriutuvat heikosti NPS:n tai CSAT:n osalta ilman tietojen manuaalista kokoamista. Pidän myös siitä, että roolipohjaiset koontinäytöt antavat asiakasrajapinnan esihenkilöille näkyvyyden oman toimipaikkansa tietoihin ilman, että eri brändien välinen raportointi näkyy kaikille.

Zonka Feedbackin tärkeimmät ominaisuudet

• Tekoälypohjainen tunneanalyysi: Merkitsee ja pisteyttää avoimet palautteet automaattisesti tunnetilan ja teeman perusteella kaikissa kyselyvastauksissa.
• Monikanavainen kyselyjakelu: Lähetä kyselyitä sähköpostitse, tekstiviestillä, WhatsAppilla, verkkosivuston pienoisohjelmalla, sovelluksen sisällä ja QR-koodilla yhdeltä alustalta.
• Suljetun palautesilmukan tapausten hallinta: Muunna kielteiset vastaukset tehtäviksi, jotka voidaan määrittää vastuuhenkilöille, ja hyödynnä automaattista reititystä, seurantatyönkulkuja sekä ratkaisujen seurantaa.
• NPS-, CSAT- ja CES-seuranta: Mittaa keskeisiä CX-mittareita sisäänrakennettujen kyselymallien ja kaikkien aktiivisten palautekanavien trendiraportoinnin avulla.

Zonka Feedback -integraatiot

Zonka Feedback tarjoaa yli 20 natiivisti toteutettua integraatiota, kuten Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Front, Jira, Slack ja Microsoft Teams. Se yhdistyy myös Zapieriin, Makeen ja Integratelyyn. Lisäksi se tarjoaa API:n ja webhookit mukautettuja integraatioita varten.

Chatbase on tekoälypohjainen asiakaschatbottityökalu, jonka avulla voit rakentaa, kouluttaa ja ottaa käyttöön chatbotteja omien tietojesi avulla, monikielisten mallien ja verkkointegraation tuella.

Kenelle Chatbase sopii parhaiten?

Chatbase sopii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat automatisoida asiakastuen ilman omaa teknistä tiimiä.

Miksi valitsin Chatbasen

Chatbase päätyi suosikkilistalleni ennen kaikkea siksi, että se käsittelee chatbotien kouluttamista mukautetuilla tiedoilla erittäin tehokkaasti. Voin ladata tiedostoja, liittää tekstiä, lisätä URL-osoitteita tai yhdistää sivustokartan, ja Chatbase käyttää tätä sisältöä chatbotin tietopohjana. Jos tiimini siis päivittää ohjeartikkelia tai lisää uuden tuotetta koskevan usein kysytyn kysymyksen, chatbotin tiedot päivittyvät ilman manuaalista uudelleenohjelmointia. Pidän myös mahdollisuudesta määrittää mukautettuja ohjeita, jotka ohjaavat botin vastaustapaa, jotta se pysyy brändin mukaisena ja aiheessa oikeissa asiakaskeskusteluissa.

Chatbasen tärkeimmät ominaisuudet

• Keskusteluhistoria: Tarkastele aiempien chatbot-keskustelujen täydellisiä keskustelulokeja vastausten laadun seuraamiseksi ja toistuvien asiakaskysymysten havaitsemiseksi.
• Liidien keräyslomakkeet: Upota lomakkeita chat-käyttöliittymään ja kerää kävijöiden yhteystietoja keskustelujen aikana.
• Siirto ihmisasiakaspalvelijalle: Ohjaa keskustelut reaaliaikaiselle asiakaspalvelijalle, kun chatbot saavuttaa tietopohjansa rajat.
• Analytiikan hallintapaneeli: Seuraa keskustelujen määrää, käyttäjien sitoutumista ja viestitason tietoja chatbotin suorituskyvyn mittaamiseksi ajan mittaan.

Chatbasen integraatiot

Alkuperäisten integraatioiden kuvauksia ei ole saatavilla selkeästi.

Yrityksille, jotka haluavat kehittää asiakasvuorovaikutustaan, Alchemer on erinomainen vaihtoehto asiakaskokemuksen hallintaohjelmistojen alalla. Eri toimialojen organisaatioille suunniteltu ratkaisu auttaa tiimejä keräämään ja analysoimaan asiakaspalautetta sekä muuttamaan sen käytännön toimenpiteiksi. Tämä työkalu sopii erityisesti niille, jotka haluavat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta reagoimalla palautteeseen nopeasti.

Miksi valitsin Alchemerin

Valitsin Alchemerin sen ainutlaatuisen kyvyn vuoksi integroida palaute suoraan liiketoiminnan työnkulkuihin, mikä on ratkaisevan tärkeää tehokkaan asiakaskokemuksen hallinnan kannalta. Tekoälypohjaisten oivallusten avulla voit ennakoida asiakkaiden käyttäytymistä ja toimia nopeasti, mikä auttaa tiimiäsi rakentamaan vahvempia asiakassuhteita. Lisäksi mukautettavat koontinäytöt tarjoavat reaaliaikaisen tietojen visualisoinnin, minkä ansiosta asiakaskokemusstrategioiden seuranta ja kehittäminen on helpompaa.

Alchemerin keskeiset ominaisuudet

Innovatiivisen palautteen integroinnin ja tekoälyominaisuuksien lisäksi löysin myös muita ominaisuuksia, jotka tekevät Alchemerista arvokkaan työkalun:

• Mukautettavat kyselyt: Suunnittele tarpeisiisi sopivia kyselyitä käyttämällä laajaa valikoimaa malleja ja kysymystyyppejä.
• Reaaliaikainen palautteenkeruu: Kerää palautetta välittömästi useista kanavista, kuten mobiili- ja verkkoalustoilta.
• Edistynyt analytiikka: Hyödynnä sisäänrakennettuja analytiikkatyökaluja tietojen tulkitsemiseen ja merkityksellisten liiketoimintaa koskevien oivallusten löytämiseen.
• Laajat integraatiot: Yhdistä yli 400 järjestelmään tietojen hallinnan tehostamiseksi ja toiminnan tehokkuuden parantamiseksi.

Alchemerin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Marketo, Slack, Zendesk, Tableau, Google Analytics, Mailchimp ja Shopify. Alchemer tarjoaa myös ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

Freshdesk (Freshworks Inc:n tuote) on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä hallitsemaan asiakaskyselyitä suuressa mittakaavassa jäsenneltyjen tukityönkulkujen avulla. Se yhdistää tikettienhallinta-, itsepalvelu- ja raportointityökalut, jotka tukevat asiakaspyyntöjen johdonmukaista käsittelyä eri kanavissa. Tämä ratkaisu voi olla hyödyllinen organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelutoimintojensa järjestelmällisyyttä ja sisäistä tehokkuutta.

Miksi valitsin Freshdeskin: Freshdesk on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä hallitsemaan asiakaskyselyitä suuressa mittakaavassa jäsenneltyjen tukityönkulkujen avulla. Se yhdistää tikettienhallinta-, itsepalvelu- ja raportointityökalut, jotka tukevat asiakaspyyntöjen johdonmukaista käsittelyä eri kanavissa.

Tämä ratkaisu voi olla hyödyllinen organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelutoimintojensa järjestelmällisyyttä ja sisäistä tehokkuutta.

Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:

Ominaisuuksiin kuuluu automaatiotyökaluja, jotka auttavat lajittelemaan ja määrittämään saapuville pyynnöille käsittelijät ennalta määritettyjen ehtojen perusteella. Freshdesk tarjoaa myös itsepalvelutietopankin ja yhteisöfoorumeita, joiden avulla asiakkaat voivat löytää yleisiin ongelmiin vastauksia itsenäisesti. Yhteistyötyökalut tukevat sisäisiä keskusteluja antamalla asiakaspalvelijoille mahdollisuuden ottaa tarvittaessa mukaan tiimikavereita tai aihealueen asiantuntijoita. Raportointi ja analytiikka tarjoavat näkyvyyttä tukitoimintaan, kun taas mukautus- ja suojausasetukset tukevat erilaisia toiminnallisia vaatimuksia.

Integraatioihin kuuluvat Freshchat, Freshservice ja Freshmarketer. Muita integraatioita ovat Google Calendar, Mailchimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Workspace, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier ja ClickFunnels Classic.

Nextiva on asiakaskokemuksen hallinta-alusta, joka tarjoaa kattavan valikoiman työkaluja liiketoimintaviestinnän ja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen. Se tarjoaa ratkaisuja puheviestintään, videoon, keskusteluihin, sosiaaliseen mediaan ja sähköpostiin sekä yhdistää nämä kanavat yhdeksi alustaksi asiakasvuorovaikutuksen helpottamiseksi.

Miksi valitsin Nextivan: Pidän Nextivan tekoälypohjaisesta asiakaspolun orkestrointiominaisuudesta, joka seuraa ja analysoi asiakkaiden vuorovaikutusta eri kosketuspisteissä. Sen avulla yritykset voivat ennakoida asiakkaiden tarpeita, mukauttaa vuorovaikutustaan ja tarjota yhdenmukaisen kokemuksen. Tekoälyn avulla automatisoidut työnkulut ja optimoidut sitouttamisstrategiat varmistavat, että asiakkaat saavat oikea-aikaista ja olennaista viestintää.

Lisäksi Nextiva tarjoaa kehittyneitä puheanalytiikka- ja reaaliaikaisia raportointityökaluja. Koneoppimisalgoritmeja hyödyntävä puheanalytiikkaominaisuus tutkii puhelutietoja ja tarjoaa syvällisiä näkemyksiä asiakkaiden mielialasta ja asiakaspalvelijoiden suoriutumisesta. Näin yritykset voivat havaita kaavoja ja tunnistaa parannusta vaativia alueita sekä tarjota tasalaatuisempaa ja laadukkaampaa palvelua. Reaaliaikainen raportointi tehostaa toimintaa entisestään, sillä sen avulla johtajat voivat seurata keskeisiä suorituskykymittareita, kuten keskimääräisiä vastausaikoja ja puheluiden ratkaisuprosentteja. 

Nextivan erottuvat ominaisuudet ja integraatiot

Erottuvia ominaisuuksia ovat älykkäät virtuaaliavustajat, jotka voivat käsitellä rutiininomaisia tiedusteluja ja tehtäviä, sekä puhelun ponnahdusikkunaominaisuus, joka tarjoaa asiakaspalvelijoille tärkeitä asiakastietoja ennen puheluun vastaamista. Lisäksi asiakaspalautteen keruuominaisuus auttaa yrityksiä keräämään ja analysoimaan asiakkaiden mielipiteitä palvelujensa jatkuvaa parantamista varten.

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite, Oracle Sales Cloud, RingCentral ja Mailchimp.

TeamSupport palvelee yrityksiä, jotka haluavat parantaa asiakasvuorovaikutusta tarjoamalla yhteistyötä ja asiakasymmärrystä korostavan alustan. B2B-yrityksille suunniteltu ratkaisu auttaa tiimejä vastaamaan monimutkaisiin asiakastarpeisiin viestintää ja tietoon perustuvaa päätöksentekoa tukevien ominaisuuksien avulla. Keskittymällä kattaviin asiakastukiratkaisuihin TeamSupport pyrkii ratkaisemaan asiakastyytyväisyyteen ja asiakasuskollisuuteen liittyviä haasteita.

Miksi valitsin TeamSupportin

Valitsin TeamSupportin sen ainutlaatuisen asiakastilitason tiedon hyödyntämiskyvyn vuoksi, mikä on ratkaisevan tärkeää asiakaskokemuksen hallinnassa. Alustan Asiakasahdingon indeksi (CDI) tarjoaa selkeän kuvan asiakastyytyväisyydestä, joten voit priorisoida toimenpiteitä ja puuttua ongelmiin ennakoivasti. Lisäksi reaaliaikaiset viestintäominaisuudet, kuten reaaliaikainen keskustelu, varmistavat, että tiimisi voi olla nopeasti yhteydessä asiakkaisiin ja parantaa heidän kokonaiskokemustaan.

TeamSupportin keskeiset ominaisuudet

Erinomaisten ominaisuuksiensa lisäksi TeamSupport tarjoaa useita muita asiakaskokemuksen hallintaa parantavia toimintoja:

• Palvelupyyntöjen hallintajärjestelmä: Tämän ominaisuuden avulla tiimisi voi seurata, hallita ja ratkaista asiakkaiden ongelmia edistyneiden automaatio- ja mukautusvaihtoehtojen avulla.
• Asiakasanalytiikka: Tarjoaa syvällistä tietoa tukitoiminnoista ja asiakkaiden käyttäytymisestä auttaen sinua ymmärtämään mieltymyksiä ja toimintamalleja.
• Sisäisen yhteistyön työkalut: Helpottavat tiiminjäsenten välistä viestintää ja varmistavat, että asiakkaiden ongelmat ratkaistaan tehokkaasti.
• AI-ominaisuudet: Tukevat monikanavaista viestintää ja auttavat tarjoamaan asiakashistoriaan perustuvia räätälöityjä suosituksia.

TeamSupport-integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, HubSpot, Jira, Slack, Google Workspace, Zendesk, Freshdesk ja Zoho CRM.

Verkkokauppa-alan yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelukokemustaan, eDesk tarjoaa ratkaisun verkkokaupan arvostelupyyntöjen suodatuksella, jonka avulla tiimit voivat hallita tukipalvelun jälkeistä palautetta tehokkaammin. Tämä tekoälypohjainen alusta keskittää asiakasviestinnän ja automatisoi rutiininomaisia tukitehtäviä, joten se sopii tiimeille, jotka pyrkivät parantamaan tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Integroimalla tärkeimpiin markkinapaikkoihin eDesk auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta eri kanavissa ja vahvistamaan asiakassuhteita.

Miksi valitsin eDeskin

Valitsin eDeskin sen verkkokaupan arvostelupyyntöjen suodatuksen vuoksi. Se auttaa tiimejä hallitsemaan tukipalvelun jälkeistä palautetta ja päättämään, keitä asiakkaita pyydetään jättämään arvostelu. Alusta keskittää myös asiakasviestit yhtenäiseen tukipalveluun, mikä helpottaa keskustelujen käsittelyä useissa kanavissa. Sen automaatio-ominaisuudet hoitavat rutiininomaisia tukitehtäviä, joten tiimit voivat keskittyä monimutkaisempiin asiakasvuorovaikutuksiin, ja sisäänrakennettu chatbot tarjoaa jatkuvaa asiakastukea lisäämättä työmäärää.

eDeskin tärkeimmät ominaisuudet

Verkkokaupan arvostelupyyntöjen suodatuksen lisäksi eDesk tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Älykäs tikettien reititys: Määrittää asiakkaiden kyselyt automaattisesti sopivimmille tiimin jäsenille ja varmistaa tehokkaan ratkaisun.
• Automaattiset vastaukset: Yleisiin kyselyihin ennalta määritetyt vastaukset auttavat lyhentämään vastausaikoja ja ylläpitämään yhdenmukaisuutta.
• Tehokkaat raportointityökalut: Tarjoaa reaaliaikaisia näkymiä tukitoimintoihin ja auttaa tunnistamaan kehityskohteita.

eDeskin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Newegg, Allegro ja Cdiscount.