TABLE OF CONTENTS

Yleiskatsaus
Miksi luottaa arvioijiimme
Hinnoittelun vertailu
Ominaisuuksien vertailu
Helppokäyttöisyys
Hyvät ja huonot puolet
Parhaat käyttötapaukset
Kumpaa sinun kannattaa käyttää?
Erot
Yhtäläisyydet

Freshdesk on Freshworksin kehittämä asiakaspalvelun hallinta-alusta, joka auttaa tukitiimejä kasvamaan nopeasti laadusta tinkimättä. monday service on monday.comin joustava palvelunhallintatyökalu, joka on suunniteltu tuomaan rakennetta ja näkyvyyttä sisäiseen ja ulkoiseen tukityöhön. Molempien tavoitteena on yksinkertaistaa palvelutoimintoja, mutta Freshdesk keskittyy enemmän perinteiseen tikettienhallintaan ja asiakasvuorovaikutukseen, kun taas monday service painottaa mukautettavia työnkulkuja ja koko tiimin yhteistyötä.

Tässä artikkelissa vertaillaan näitä työkaluja yksityiskohtaisesti tarkastelemalla niiden ominaisuuksia, etuja ja haittoja, hinnoittelua ja muuta, jotta voit valita tarpeisiisi sopivan palvelunhallintaohjelmiston.

Freshdesk vs. monday service: An Overview

Why Trust Our Software Recommendations

Freshdesk vs. monday service Pricing Comparison

	Freshdesk	monday service
Free Trial	14-day free trial	14-day free trial
Pricing	From $19/user/month (billed annually)	From $9/seat/month (billed annually)

Visit Freshdesk Read monday service Review

Freshdesk vs. monday service: hinnoittelu ja piilokustannukset

Freshdeskin hinnoittelumalli perustuu ominaisuuksiin ja käyttäjäpaikkoihin, ja valinnaiset lisäosat, kuten botit, analytiikka tai kenttäpalvelumoduulit, voivat nostaa kokonaiskustannuksia. monday servicen hinnoittelurakenne perustuu myös ominaisuuksiin ja käyttäjämäärään, mutta kustannuksia lisää se, kuinka paljon mukauttamista tai automaatiota työnkulkusi tarvitsevat.

Valitse oikea vaihtoehto kartoittamalla ensin tiimisi todelliset työnkulut ja vertaamalla niitä kunkin tason sisältöön. Ota sitten huomioon lisäosat, joita tarvitset nykyisten prosessiesi toistamiseen ilman kiertoteitä tai väliaikaisia ratkaisuja.

Freshdesk vs. monday service Feature Comparison

Freshdeskin automaattinen tikettien reititys mahdollistaa suurten saapuvien pyyntömäärien nopean lajittelun, mikä on erityisen hyödyllistä, kun tiimisi hallinnoi useita jonoja tai SLA-sopimuksia. monday servicen mukautettavat työnkulut sopivat erinomaisesti eri toimintojen välisten pyyntöjen hallintaan, esimerkiksi silloin, kun IT:n ja asiakaskokemuksen tiimien on koordinoitava sisäistä tukea. Molemmat työkalut auttavat sinua pysymään järjestyksessä, mutta toinen painottaa nopeutta ja rakennetta, kun taas toinen mukautuu prosessiisi.

	Freshdesk	monday service
API
Analytics
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Customer Management
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Ticket Management
Workflow Management

Visit Freshdesk Read monday service Review

Freshdesk vs. monday service - integraatiot

Freshdesk vs. monday service Tietoturva, vaatimustenmukaisuus & luotettavuus

Freshdesk vs. monday service Helppokäyttöisyys

Freshdesk vs monday service: Pros & Cons

Best Use Cases for Freshdesk and monday service

Freshdesk

Ecommerce Support Teams Freshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
SaaS Startups Affordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
Retail Customer Service Phone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
Managed Service Providers (MSPs) MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
IT Help Desks Automated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
Travel and Hospitality Support Teams Hotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.

monday service

Customer Support Teams You can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
Professional Services You can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
SMB Support Organizations It’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
B2B SaaS Companies You can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
Non-Tech Service Teams With its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
Support Operations Leaders You get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.

Visit Freshdesk Read monday service Review

Kenelle Freshdesk sopii ja kenelle monday service?

Omasta mielestäni Freshdesk sopii kaikenkokoisille yrityksille, jotka tarvitsevat nopean ja jäsennellyn tikettienhallinnan sekä valmiit tukityönkulut. Se on erinomainen vaihtoehto, jos tiimisi käsittelee paljon ulkoisia pyyntöjä ja haluaa heti käyttövalmiin ratkaisun.

monday service sopii paremmin sisäisten palvelutiimien jäsenille tai poikkitoiminnallisille toiminnoille, jotka tarvitsevat näkyvyyttä osastojen välillä ja joustavuutta tikettienhallinnan työnkulkujen mukauttamiseen. Jos työsi koskettaa useita tiimejä tai sisäiset prosessisi ovat monimutkaisia, valitsisin monday servicen.

Differences Between Freshdesk and monday service

	Freshdesk	monday service
Automation Tools	Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume.	Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows.
Pricing	Tiered by features and add-ons; support-first pricing model.	Tiered by users and features; designed for wider team usage.
Ticketing Approach	Built for external customer support with structured queues and SLAs.	More flexible, supports both internal and external service requests.
User Interface	Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation.	Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management.
Workflow Setup	Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides.	Requires manual setup but gives more control over every step.
	Visit FreshdeskOpens new window	Read monday service ReviewOpens new window

Similarities Between Freshdesk and monday service

Automation Options	Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules.
Cloud-Based Setup	Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update.
Integrations	Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack.
Multichannel Support	Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal.
Role-Based Access	You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan.
Visit FreshdeskOpens new window Read monday service ReviewOpens new window

Integraatio	Freshdesk	monday service
Slack	✅	✅
Salesforce	✅	✅
Google Workspace	✅	✅
Microsoft Teams	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	❌
Zendesk	❌	✅
Trello	✅	✅
Asana	❌	✅
Zoom	✅	❌
ServiceNow	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Tekijä	Freshdesk	monday service
Tietojen salaus	Käyttää TLS 1.2- ja AES-256-salausta tiedonsiirron aikana ja levossa oleville tiedoille.	Käyttää TLS- ja AES-256-salausta kaikille asiakas- ja sisäisille tiedoille varmistaen vahvan salauksen.
Sääntelyn noudattaminen	Tukee GDPR:ää, SOC 2 Type II:ta ja ISO/IEC 27001 -standardia kaikissa paketeissa.	Noudattaa GDPR:n, HIPAA:n, SOC 2 Type II:n ja ISO/IEC 27001:n vaatimuksia.
Käytettävyyden luotettavuus	Tarjoaa 99.5 %:n käytettävyyden SLA:n sekä reaaliaikaisen tilan seurannan.	monday service takaa 99.9 %:n käytettävyyden SLA:n sekä tarjoaa erillisen luottamuskeskuksen ja seurannan.
Roolipohjainen käyttöoikeus	Antaa ylläpitäjien määrittää tarkat edustajaroolit, ryhmät ja käyttöoikeustasot.	Tarjoaa mukautetut roolit, käyttöoikeuksien hallinnan ja tarkastuslokit työtiloissa.
Tietojen sijainti	Antaa valita alueelliset palvelinkeskukset, mukaan lukien Yhdysvallat, EU ja APAC.	Tukee alueellista ylläpitoa, mukaan lukien EU ja Yhdysvallat, paketin tason mukaan.

Tekijä	Freshdesk	monday service
Käyttöliittymä	Freshdesk tarjoaa selkeän ja intuitiivisen käyttöliittymän, jossa navigointi keskitetyn koontinäytön kautta on helppoa.	monday service tarjoaa visuaalisesti dynaamisen käyttöliittymän, jossa on mukautettavat koontinäytöt ja vedä ja pudota -toiminnot.
Käyttöönotto	Nopea käyttöönotto opastettujen vaiheiden ja yleisiin käyttötapauksiin tarkoitettujen valmiiksi rakennettujen työnkulkujen avulla.	Tarjoaa interaktiivisen käyttöönoton tarkistuslistan, itsepalveluun tarkoitetun tietopankin, usein kysytyt kysymykset ja video-opastuksia, joiden avulla pääset nopeasti alkuun.
Ylläpidon hallinta	Selkeä ylläpitopaneeli käyttäjien, roolien ja automaatiosääntöjen hallintaan.	Erittäin mukautettava, mutta sen opetteluun kuluu aikaa.
Käyttöönoton prosessi	Freshdesk mahdollistaa selkeän käyttöönoton ja tarjoaa valmiiksi määritetyt mallit eri toimialoille.	monday service mahdollistaa helpon käyttöönoton mukautettavien mallien ja laajojen automaatiovaihtoehtojen avulla.
Asiakastuki	Freshdesk sisältää ympärivuorokautisen tuen, live-chatin ja kattavan ohjekeskuksen.	monday service tarjoaa monikanavaista tukea live-chatin, sähköpostin ja tekoälychatbotin avulla nopeampiin vastausaikoihin.
Oppimiskäyrä	Peruskäyttö vaatii vain vähän koulutusta, etenkin tukitoimintoihin keskittyviltä tiimeiltä.	Jyrkempi oppimiskäyrä laajempien käyttötapausten ja joustavan arkkitehtuurin vuoksi.