Freshdesk vastaan monday-palvelu: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Freshdesk on Freshworksin kehittämä asiakaspalvelun hallinta-alusta, joka auttaa tukitiimejä kasvamaan nopeasti laadusta tinkimättä. monday service on monday.comin joustava palvelunhallintatyökalu, joka on suunniteltu tuomaan rakennetta ja näkyvyyttä sisäiseen ja ulkoiseen tukityöhön. Molempien tavoitteena on yksinkertaistaa palvelutoimintoja, mutta Freshdesk keskittyy enemmän perinteiseen tikettienhallintaan ja asiakasvuorovaikutukseen, kun taas monday service painottaa mukautettavia työnkulkuja ja koko tiimin yhteistyötä.
Tässä artikkelissa vertaillaan näitä työkaluja yksityiskohtaisesti tarkastelemalla niiden ominaisuuksia, etuja ja haittoja, hinnoittelua ja muuta, jotta voit valita tarpeisiisi sopivan palvelunhallintaohjelmiston.
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $9/seat/month (billed annually) |
Freshdesk vs. monday service: hinnoittelu ja piilokustannukset
Freshdeskin hinnoittelumalli perustuu ominaisuuksiin ja käyttäjäpaikkoihin, ja valinnaiset lisäosat, kuten botit, analytiikka tai kenttäpalvelumoduulit, voivat nostaa kokonaiskustannuksia. monday servicen hinnoittelurakenne perustuu myös ominaisuuksiin ja käyttäjämäärään, mutta kustannuksia lisää se, kuinka paljon mukauttamista tai automaatiota työnkulkusi tarvitsevat.
Valitse oikea vaihtoehto kartoittamalla ensin tiimisi todelliset työnkulut ja vertaamalla niitä kunkin tason sisältöön. Ota sitten huomioon lisäosat, joita tarvitset nykyisten prosessiesi toistamiseen ilman kiertoteitä tai väliaikaisia ratkaisuja.
Freshdeskin automaattinen tikettien reititys mahdollistaa suurten saapuvien pyyntömäärien nopean lajittelun, mikä on erityisen hyödyllistä, kun tiimisi hallinnoi useita jonoja tai SLA-sopimuksia. monday servicen mukautettavat työnkulut sopivat erinomaisesti eri toimintojen välisten pyyntöjen hallintaan, esimerkiksi silloin, kun IT:n ja asiakaskokemuksen tiimien on koordinoitava sisäistä tukea. Molemmat työkalut auttavat sinua pysymään järjestyksessä, mutta toinen painottaa nopeutta ja rakennetta, kun taas toinen mukautuu prosessiisi.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | No |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | No |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | No |
| Support Forum | Yes | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Freshdesk | monday service |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ❌ |
| Zendesk | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| Asana | ❌ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ❌ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Freshdeskin Shopify-integraation avulla voit tarkastella tilaus- ja asiakastietoja suoraan tukitiketeissä. Tämä on erittäin hyödyllistä, kun tiimisi hallinnoi verkkokaupan tukipyyntöjä ja tarvitsee vastauksia nopeasti.
monday servicen natiivi yhteys ServiceNow'hun sopii erinomaisesti tiimeille, jotka hallinnoivat sisäisiä IT-pyyntöjä ulkoisten asiakasongelmien rinnalla. Molemmat tukevat laajoja ekosysteemejä, mutta oikea vaihtoehto riippuu siitä, missä järjestelmissä tiimisi jo työskentelee.
| Tekijä | Freshdesk | monday service |
| Tietojen salaus | Käyttää TLS 1.2- ja AES-256-salausta tiedonsiirron aikana ja levossa oleville tiedoille. | Käyttää TLS- ja AES-256-salausta kaikille asiakas- ja sisäisille tiedoille varmistaen vahvan salauksen. |
| Sääntelyn noudattaminen | Tukee GDPR:ää, SOC 2 Type II:ta ja ISO/IEC 27001 -standardia kaikissa paketeissa. | Noudattaa GDPR:n, HIPAA:n, SOC 2 Type II:n ja ISO/IEC 27001:n vaatimuksia. |
| Käytettävyyden luotettavuus | Tarjoaa 99.5 %:n käytettävyyden SLA:n sekä reaaliaikaisen tilan seurannan. | monday service takaa 99.9 %:n käytettävyyden SLA:n sekä tarjoaa erillisen luottamuskeskuksen ja seurannan. |
| Roolipohjainen käyttöoikeus | Antaa ylläpitäjien määrittää tarkat edustajaroolit, ryhmät ja käyttöoikeustasot. | Tarjoaa mukautetut roolit, käyttöoikeuksien hallinnan ja tarkastuslokit työtiloissa. |
| Tietojen sijainti | Antaa valita alueelliset palvelinkeskukset, mukaan lukien Yhdysvallat, EU ja APAC. | Tukee alueellista ylläpitoa, mukaan lukien EU ja Yhdysvallat, paketin tason mukaan. |
monday service on edellä vaatimustenmukaisuuden laajuudessa ja käytettävyyden takuissa, kun taas Freshdesk kattaa useimpien tukitiimien olennaiset tarpeet hyvin. Päätä tärkeimmät tekijät tarkastelemalla asiakaskuntaasi, auditointialtistustasi ja erityisiä sääntelytarpeitasi. Arvioi sitten huolellisesti kummankin alustan tietoturvasertifioinnit ja vaatimustenmukaisuutta koskeva dokumentaatio sekä tutustu luottamuskeskuksiin, SLA-ehtoihin ja roolien käyttöoikeusvaihtoehtoihin ennen päätöksen tekemistä.
| Tekijä | Freshdesk | monday service |
| Käyttöliittymä | Freshdesk tarjoaa selkeän ja intuitiivisen käyttöliittymän, jossa navigointi keskitetyn koontinäytön kautta on helppoa. | monday service tarjoaa visuaalisesti dynaamisen käyttöliittymän, jossa on mukautettavat koontinäytöt ja vedä ja pudota -toiminnot. |
| Käyttöönotto | Nopea käyttöönotto opastettujen vaiheiden ja yleisiin käyttötapauksiin tarkoitettujen valmiiksi rakennettujen työnkulkujen avulla. | Tarjoaa interaktiivisen käyttöönoton tarkistuslistan, itsepalveluun tarkoitetun tietopankin, usein kysytyt kysymykset ja video-opastuksia, joiden avulla pääset nopeasti alkuun. |
| Ylläpidon hallinta | Selkeä ylläpitopaneeli käyttäjien, roolien ja automaatiosääntöjen hallintaan. | Erittäin mukautettava, mutta sen opetteluun kuluu aikaa. |
| Käyttöönoton prosessi | Freshdesk mahdollistaa selkeän käyttöönoton ja tarjoaa valmiiksi määritetyt mallit eri toimialoille. | monday service mahdollistaa helpon käyttöönoton mukautettavien mallien ja laajojen automaatiovaihtoehtojen avulla. |
| Asiakastuki | Freshdesk sisältää ympärivuorokautisen tuen, live-chatin ja kattavan ohjekeskuksen. | monday service tarjoaa monikanavaista tukea live-chatin, sähköpostin ja tekoälychatbotin avulla nopeampiin vastausaikoihin. |
| Oppimiskäyrä | Peruskäyttö vaatii vain vähän koulutusta, etenkin tukitoimintoihin keskittyviltä tiimeiltä. | Jyrkempi oppimiskäyrä laajempien käyttötapausten ja joustavan arkkitehtuurin vuoksi. |
Freshdeskin intuitiivinen käyttöliittymä helpottaa asiakastukitehtävien hallintaa, mutta sen käyttöönottoprosessi saattaa olla vähemmän joustava kuin monday servicessä. monday service erottuu edukseen mukautettavilla koontinäytöillään ja automaatio-ominaisuuksillaan, vaikka sen oppimiskäyrä voi olla uusille käyttäjille jyrkempi.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Kenelle Freshdesk sopii ja kenelle monday service?
Omasta mielestäni Freshdesk sopii kaikenkokoisille yrityksille, jotka tarvitsevat nopean ja jäsennellyn tikettienhallinnan sekä valmiit tukityönkulut. Se on erinomainen vaihtoehto, jos tiimisi käsittelee paljon ulkoisia pyyntöjä ja haluaa heti käyttövalmiin ratkaisun.
monday service sopii paremmin sisäisten palvelutiimien jäsenille tai poikkitoiminnallisille toiminnoille, jotka tarvitsevat näkyvyyttä osastojen välillä ja joustavuutta tikettienhallinnan työnkulkujen mukauttamiseen. Jos työsi koskettaa useita tiimejä tai sisäiset prosessisi ovat monimutkaisia, valitsisin monday servicen.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Freshdesk Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume. | monday service Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows. |
| Pricing | Freshdesk Tiered by features and add-ons; support-first pricing model. | monday service Tiered by users and features; designed for wider team usage. |
| Ticketing Approach | Freshdesk Built for external customer support with structured queues and SLAs. | monday service More flexible, supports both internal and external service requests. |
| User Interface | Freshdesk Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation. | monday service Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management. |
| Workflow Setup | Freshdesk Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides. | monday service Requires manual setup but gives more control over every step. |
| Automation Options | Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules. |
|---|---|
| Cloud-Based Setup | Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update. |
| Integrations | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack. |
| Multichannel Support | Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal. |
| Role-Based Access | You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan. |