Hiver vastaan Tidio: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Jos vertaat Hiveriä ja Tidiota asiakaspalveluohjelmistoina, yrität todennäköisesti ratkaista useita arjen haasteita – hitaita vastauksia, hajanaisia työnkulkuja, ylikuormittuneita asiakaspalvelijoita ja asiakkaita, jotka odottavat saavansa vastauksia välittömästi. Molemmat työkalut lupaavat nopeampaa ja sujuvampaa tukea, mutta ne lähestyvät asiaa eri tavoin, mikä voi tehdä päätöksestä tarpeettoman monimutkaisen. Tässä oppaassa saat selkeän ja käytännöllisen katsauksen siihen, miten nämä alustat vertautuvat käyttökokemuksen, automaation, yhteistyön ja päivittäisen käytettävyyden osalta, jotta voit valita työryhmäsi työmäärään ja tavoitteisiin todella sopivan vaihtoehdon.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Tidio
4.7/5
- Free plan available; 7-day free trial
- From $24.17/month (billed annually)
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free plan available; 7-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $24.17/month (billed annually) |
Hiverin ja Tidion hinnoittelu ja piilokustannukset
Hiverin hinnoittelu perustuu porrastettuihin paketteihin, joissa kustannukset määräytyvät tarvitsemiesi ominaisuuksien, kanavien, työmäärän ja käytön perusteella. Myös Tidion hinnoittelu perustuu porrastettuun laskutukseen, jossa on rajoituksia laskutettavien keskustelujen määrälle ja tekoälyn lisäkiintiöille sekä lisämaksuja Flowsin käytöstä tai Lyro-tekoälyn laajemmista kapasiteeteista. Voit valita sopivan vaihtoehdon vertaamalla kummankin palveluntarjoajan laskutusrakennetta työryhmäsi keskustelumäärään, automaatiotarpeisiin ja siihen, kuinka ennakoitavina haluat kuukausikustannusten pysyvän.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eHiverin monikanavainen postilaatikko ja Hiver AI sopivat erinomaisesti asiakaspalvelusta vastaaville, jotka haluavat nykyaikaisen työtilan tuen järjestämiseen, rutiinityön vähentämiseen ja inhimillisten vastausten säilyttämiseen ilman siirtymistä työkalusta toiseen. Tidion Lyro AI Agent ja Flows ovat hyödyllisiä, kun tarvitset syvällisempiä automaatiopolkuja tai tekoälyä, joka hoitaa tehtäviä live-chatissa ja sosiaalisen median kanavissa. Molemmat tukevat työtäsi eri mutta hyödyllisillä tavoilla sen mukaan, arvostaako työryhmäsi intuitiivisia työnkulkuja vai laajaa automaatiota ja chat-keskeisiä käyttökokemuksia.\u003c/span\u003e
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | No |
| Lead Management | No | Yes |
| Lead Scoring | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Support Forum | No | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Hiver | Tidio |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ❌ |
| Asana | ✅ | ❌ |
| Jira | ✅ | ❌ |
| ❌ | ✅ | |
| Slack | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Sekä Hiver että Tidio yhdistyvät helposti työkaluihin, joihin jo luotat, mikä tekee työnkulusta sujuvamman ilman, että työryhmäsi joutuu siirtymään välilehdeltä toiselle. Hiver painottaa syvempiä operatiivisia integraatioita esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin, Shopifyn, Netsuiten, Jiran ja Asanan kanssa, joten se sopii hyvin työryhmille, jotka käsittelevät jäsenneltyä työtä useilla sisäisillä alustoilla. Tidio puolestaan erottuu laajemmilla sosiaalisen median kanavien integraatioilla, erityisesti Instagramilla, mikä auttaa tukemaan asiakkaita siellä, missä he jo ovat aktiivisia. Kumman tahansa valitsetkin, molemmat työkalut voidaan yhdistää Zapieriin ja ne tarjoavat kattavan API-käytön, joten voit laajentaa ja mukauttaa kokoonpanoasi työryhmäsi kasvaessa.
| Tekijä | Hiver | Tidio |
| Tietoturva | Käyttää TLS/SSL-salausta, eristettyjä AWS VPC -ympäristöjä ja tiukkoja sisäisiä käyttöoikeuksien hallintakeinoja asiakastietojen suojaamiseksi. | Salaa kaikki yhteydet TLS:llä, käyttää tiivistettyä tunnistetietojen tallennusta ja suojaa tiedot salatuilla varmuuskopioilla. |
| Vaatimustenmukaisuus | Täyttää ISO 27001-, SOC 2 Type II-, GDPR- ja CCPA-vaatimukset sekä tukee HIPAA-standardia korkeammilla palvelutasoilla. | Täyttää SOC 2-, GDPR- ja CCPA-vaatimukset sekä tukee PCI-DSS-standardia Stripen kautta suoritettavissa maksuissa. |
| Todennus | Tukee OAuth-pohjaista kertakirjautumista Gmailin ja Outlookin kanssa sekä OAuth-käyttöoikeuksia palveluntarjoajan käyttöä varten. | Tarjoaa kaksivaiheisen todennuksen ja roolipohjaiset käyttöoikeuksien hallintakeinot luvattoman käytön rajoittamiseksi. |
| Isännöinti | Isännöidään suojatussa AWS-infrastruktuurissa, johon kuuluu säännöllisiä tietoturvatarkastuksia ja haavoittuvuuksien hallintaohjelmia. | Isännöidään AWS:ssä vahvalla pilvisuojauksella ja jatkuvalla valvonnalla. |
| Tietojen käsittely | Sähköpostisisältöä ja metatietoja käsitellään tiukkojen säilytyssääntöjen mukaisesti, ja synkronointiin käytetään tilapäistä salattua tallennustilaa. | Tiedot salataan siirron aikana ja levossa, ja integraatioita sekä varmuuskopioita hallitaan tehokkailla valvontakeinoilla. |
Hiver tarjoaa kattavammat vaatimustenmukaisuusvaihtoehdot, kun taas Tidio korostaa nopeaa ja turvallista käyttöä sekä vahvoja operatiivisia suojatoimia. Voit vertailla niitä tarkastelemalla vaatimustenmukaisuustarpeitasi, tarkistamalla todennusstandardit ja arvioimalla, miten kumpikin palveluntarjoaja käsittelee tietoja tekoälyn, kanavien ja integraatioiden yhteydessä.
| Tekijä | Hiver | Tidio |
| Käyttöliittymä | Intuitiivinen ja moderni käyttöliittymä, jonka avulla tiimit voivat työskennellä nopeasti. | Tarjoaa visuaalisen, keskustelukeskeisen koontinäytön ja intuitiiviset valikot nopeaa navigointia varten. |
| Käyttöönotto | Yksinkertainen käyttöönotto, jonka ansiosta tiimit voivat alkaa ratkaista keskusteluja muutamassa tunnissa. | Helppo asentaa ohjatun käyttöönoton avulla, ja Lyro sekä Flows voidaan aktivoida nopeasti. |
| Työnkulkujen määritys | Selkeät automaatiot ja osoitussäännöt, jotka vastaavat päivittäisen tuen tarpeita. | Vedä ja pudota -rakentajat sekä visuaaliset Flows-työnkulut tekevät automaation määrittämisestä helppoa. |
| Monikanavainen käyttö | Yhtenäinen saapuneet-kansio yhdistää sähköpostin, keskustelut, WhatsAppin, puhelut ja portaalin. | Keskitetty koontinäyttö keskusteluille, sähköpostille ja sosiaalisen median kanaville, kuten Instagramille ja Messengerille. |
| Asiakaspalvelijoiden tuottavuus | Tekoälypohjainen Copilot vähentää rutiinityötä ja auttaa asiakaspalvelijoita keskittymään tehtäviinsä. | Lyro-tekoälyasiakasagentti hoitaa toistuvia tehtäviä ja antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden keskittyä kiireellisiin tapauksiin. |
Kaiken kaikkiaan Hiver on mielestäni helpompi, jos tiimisi haluaa intuitiivisen ja vähäeleisen käyttökokemuksen ilman turhaa sekavuutta, kun taas Tidio on helpompi, jos työsi perustuu vahvasti keskusteluihin ja haluat visuaalisia työkaluja automaatioiden rakentamiseen. Molempia on helppo käyttää, mutta ne sopivat parhaiten erilaisiin ympäristöihin tiimisi toimintatapojen perusteella.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Tidio
- You can set up and use Tidio quickly without much hassle.
- Tidio's interface is intuitive and easy to navigate.
- The live chat feature helps your team engage with customers in real time.
- Your team might find customer support responses slow at times.
- Some users have had issues with billing practices.
- Tidio's AI-powered functionality isn't as advanced as some competitors.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Tidio
- FreelancersFreelancers use Tidio to manage client communications easily, track visitor behavior, and maintain professional follow-up.
- Online MarketplacesOnline marketplaces enhance user interaction with Tidio's seamless chat capabilities and multichannel communication.
- Startup CompaniesStartups with limited resources appreciate Tidio's straightforward design, scalability, and quick deployment.
- Customer Service TeamsCustomer service teams find Tidio's intuitive interface valuable for managing customer interactions, notifications, and help desk tasks efficiently.
- E-Commerce StoresYour e-commerce store benefits from Tidio's live chat, AI chatbots, and chatbot flows by handling customer inquiries swiftly and improving sales.
- Small RetailersTidio's easy setup, chat widget, and real-time chat make it perfect for small businesses in retail needing to quickly assist customers and answer common questions.
Kenen kannattaa käyttää Hiveriä ja kenen Tidiota?
Hiver sopii parhaiten asiakaspalvelujohtajille, joiden tiimit käyttävät sähköpostia, keskusteluja ja puheluita, tarvitsevat tiivistä yhteistyötä ja haluavat tekoälyn nopeuttavan työtä muuttamatta asiakaspalvelijoiden työskentelytapaa. Tidio on järkevämpi valinta, jos haluat tehokasta automaatiota, keskustelukeskeisiä työnkulkuja ja tekoälyagentin, joka pystyy hoitamaan suuren osan keskusteluista useissa kanavissa (ja jonka lisähyötynä on sosiaalisen median kanavien keskustelujen hallinta). Mielestäni Hiver sopii tiimeille, jotka haluavat rakennetta, selkeyttä ja nopeutta tinkimättä mutkattomasta vuorovaikutuksesta, kun taas Tidio toimii hyvin tiimeille, jotka haluavat ennakoivaa sitouttamista ja laajamittaista automaatiota.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization. | Tidio Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations. |
| Omnichannel Support | Hiver Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support. | Tidio Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations. |
| Self-Service | Hiver Offers a full customer portal for ticket submission and tracking. | Tidio Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication. |
| User Interface | Hiver Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface. | Tidio Chat-first interface with visual automation and conversation flows. |
| Workflows | Hiver Strong assignment, routing, and SLA tools. | Tidio Extensive Flows builder for proactive and reactive automations. |
| Analytics Tools | Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality. |
|---|---|
| Collaboration | They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively. |
| Mobile Usability | Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go. |
| Scalability | Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups. |
| Ticket Management | Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized. |