TABLE OF CONTENTS

Yleiskatsaus
Miksi voit luottaa meihin
Hintavertailu
Ominaisuudet
Integraatiot
Tietoturva
Helppokäyttöisyys
Hyvät ja huonot puolet
Parhaat käyttötapaukset
Erot
Yhtäläisyydet

Jos vertaat Hiveriä ja Tidiota asiakaspalveluohjelmistoina, yrität todennäköisesti ratkaista useita arjen haasteita – hitaita vastauksia, hajanaisia työnkulkuja, ylikuormittuneita asiakaspalvelijoita ja asiakkaita, jotka odottavat saavansa vastauksia välittömästi. Molemmat työkalut lupaavat nopeampaa ja sujuvampaa tukea, mutta ne lähestyvät asiaa eri tavoin, mikä voi tehdä päätöksestä tarpeettoman monimutkaisen. Tässä oppaassa saat selkeän ja käytännöllisen katsauksen siihen, miten nämä alustat vertautuvat käyttökokemuksen, automaation, yhteistyön ja päivittäisen käytettävyyden osalta, jotta voit valita työryhmäsi työmäärään ja tavoitteisiin todella sopivan vaihtoehdon.

Hiver vs. Tidio: An Overview

Why Trust Our Software Recommendations

Hiver vs. Tidio Pricing Comparison

	Hiver	Tidio
Free Trial	Free plan available	Free plan available; 7-day free trial
Pricing	From $35/user/month	From $24.17/month (billed annually)

Visit Hiver Read Tidio Review

Hiverin ja Tidion hinnoittelu ja piilokustannukset

Hiverin hinnoittelu perustuu porrastettuihin paketteihin, joissa kustannukset määräytyvät tarvitsemiesi ominaisuuksien, kanavien, työmäärän ja käytön perusteella. Myös Tidion hinnoittelu perustuu porrastettuun laskutukseen, jossa on rajoituksia laskutettavien keskustelujen määrälle ja tekoälyn lisäkiintiöille sekä lisämaksuja Flowsin käytöstä tai Lyro-tekoälyn laajemmista kapasiteeteista. Voit valita sopivan vaihtoehdon vertaamalla kummankin palveluntarjoajan laskutusrakennetta työryhmäsi keskustelumäärään, automaatiotarpeisiin ja siihen, kuinka ennakoitavina haluat kuukausikustannusten pysyvän.

Hiver vs. Tidio Feature Comparison

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eHiverin monikanavainen postilaatikko ja Hiver AI sopivat erinomaisesti asiakaspalvelusta vastaaville, jotka haluavat nykyaikaisen työtilan tuen järjestämiseen, rutiinityön vähentämiseen ja inhimillisten vastausten säilyttämiseen ilman siirtymistä työkalusta toiseen. Tidion Lyro AI Agent ja Flows ovat hyödyllisiä, kun tarvitset syvällisempiä automaatiopolkuja tai tekoälyä, joka hoitaa tehtäviä live-chatissa ja sosiaalisen median kanavissa. Molemmat tukevat työtäsi eri mutta hyödyllisillä tavoilla sen mukaan, arvostaako työryhmäsi intuitiivisia työnkulkuja vai laajaa automaatiota ja chat-keskeisiä käyttökokemuksia.\u003c/span\u003e

	Hiver	Tidio
API
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Customer Management
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Scheduling
Self-service Portal
Support Forum
Ticket Management

Visit Hiver Read Tidio Review

Hiverin ja Tidion integraatiot

Hiverin ja Tidion turvallisuus, vaatimustenmukaisuus & luotettavuus

Hiverin ja Tidion helppokäyttöisyys

Hiver vs Tidio: Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Tidio

Kenen kannattaa käyttää Hiveriä ja kenen Tidiota?

Hiver sopii parhaiten asiakaspalvelujohtajille, joiden tiimit käyttävät sähköpostia, keskusteluja ja puheluita, tarvitsevat tiivistä yhteistyötä ja haluavat tekoälyn nopeuttavan työtä muuttamatta asiakaspalvelijoiden työskentelytapaa. Tidio on järkevämpi valinta, jos haluat tehokasta automaatiota, keskustelukeskeisiä työnkulkuja ja tekoälyagentin, joka pystyy hoitamaan suuren osan keskusteluista useissa kanavissa (ja jonka lisähyötynä on sosiaalisen median kanavien keskustelujen hallinta). Mielestäni Hiver sopii tiimeille, jotka haluavat rakennetta, selkeyttä ja nopeutta tinkimättä mutkattomasta vuorovaikutuksesta, kun taas Tidio toimii hyvin tiimeille, jotka haluavat ennakoivaa sitouttamista ja laajamittaista automaatiota.

Differences Between Hiver and Tidio

	Hiver	Tidio
Artificial Intelligence	Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization.	Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations.
Omnichannel Support	Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support.	Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations.
Self-Service	Offers a full customer portal for ticket submission and tracking.	Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication.
User Interface	Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface.	Chat-first interface with visual automation and conversation flows.
Workflows	Strong assignment, routing, and SLA tools.	Extensive Flows builder for proactive and reactive automations.
	Visit HiverOpens new window	Read Tidio ReviewOpens new window

Similarities Between Hiver and Tidio

Analytics Tools	Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality.
Collaboration	They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively.
Mobile Usability	Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go.
Scalability	Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups.
Ticket Management	Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized.
Visit HiverOpens new window Read Tidio ReviewOpens new window

Integraatio	Hiver	Tidio
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	❌
Asana	✅	❌
Jira	✅	❌
Instagram	❌	✅
Slack	✅	❌
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Tekijä	Hiver	Tidio
Tietoturva	Käyttää TLS/SSL-salausta, eristettyjä AWS VPC -ympäristöjä ja tiukkoja sisäisiä käyttöoikeuksien hallintakeinoja asiakastietojen suojaamiseksi.	Salaa kaikki yhteydet TLS:llä, käyttää tiivistettyä tunnistetietojen tallennusta ja suojaa tiedot salatuilla varmuuskopioilla.
Vaatimustenmukaisuus	Täyttää ISO 27001-, SOC 2 Type II-, GDPR- ja CCPA-vaatimukset sekä tukee HIPAA-standardia korkeammilla palvelutasoilla.	Täyttää SOC 2-, GDPR- ja CCPA-vaatimukset sekä tukee PCI-DSS-standardia Stripen kautta suoritettavissa maksuissa.
Todennus	Tukee OAuth-pohjaista kertakirjautumista Gmailin ja Outlookin kanssa sekä OAuth-käyttöoikeuksia palveluntarjoajan käyttöä varten.	Tarjoaa kaksivaiheisen todennuksen ja roolipohjaiset käyttöoikeuksien hallintakeinot luvattoman käytön rajoittamiseksi.
Isännöinti	Isännöidään suojatussa AWS-infrastruktuurissa, johon kuuluu säännöllisiä tietoturvatarkastuksia ja haavoittuvuuksien hallintaohjelmia.	Isännöidään AWS:ssä vahvalla pilvisuojauksella ja jatkuvalla valvonnalla.
Tietojen käsittely	Sähköpostisisältöä ja metatietoja käsitellään tiukkojen säilytyssääntöjen mukaisesti, ja synkronointiin käytetään tilapäistä salattua tallennustilaa.	Tiedot salataan siirron aikana ja levossa, ja integraatioita sekä varmuuskopioita hallitaan tehokkailla valvontakeinoilla.

Tekijä	Hiver	Tidio
Käyttöliittymä	Intuitiivinen ja moderni käyttöliittymä, jonka avulla tiimit voivat työskennellä nopeasti.	Tarjoaa visuaalisen, keskustelukeskeisen koontinäytön ja intuitiiviset valikot nopeaa navigointia varten.
Käyttöönotto	Yksinkertainen käyttöönotto, jonka ansiosta tiimit voivat alkaa ratkaista keskusteluja muutamassa tunnissa.	Helppo asentaa ohjatun käyttöönoton avulla, ja Lyro sekä Flows voidaan aktivoida nopeasti.
Työnkulkujen määritys	Selkeät automaatiot ja osoitussäännöt, jotka vastaavat päivittäisen tuen tarpeita.	Vedä ja pudota -rakentajat sekä visuaaliset Flows-työnkulut tekevät automaation määrittämisestä helppoa.
Monikanavainen käyttö	Yhtenäinen saapuneet-kansio yhdistää sähköpostin, keskustelut, WhatsAppin, puhelut ja portaalin.	Keskitetty koontinäyttö keskusteluille, sähköpostille ja sosiaalisen median kanaville, kuten Instagramille ja Messengerille.
Asiakaspalvelijoiden tuottavuus	Tekoälypohjainen Copilot vähentää rutiinityötä ja auttaa asiakaspalvelijoita keskittymään tehtäviinsä.	Lyro-tekoälyasiakasagentti hoitaa toistuvia tehtäviä ja antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden keskittyä kiireellisiin tapauksiin.