Hiver vastaan Salesforce Service Cloud: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Jos kamppailet kasvavien tikettimäärien, hitaiden vastausaikojen tai työkalujen kanssa, jotka tuntuvat liian kömpelöiltä tiimisi päivittäiseen työhön, et ole yksin. Monet asiakaspalvelujohtajat päätyvät tilanteeseen, jossa nykyinen järjestelmä ei enää pysy mukana, ja alkavat etsiä jotain yksinkertaisempaa, nopeampaa tai joustavampaa. Jos etsit uutta asiakaspalveluratkaisua, saatat törmätä Hiveriin ja Salesforce Service Cloudiin (nykyiseltä nimeltään Agentforce Service) – kahteen hyvin erilaiseen mutta suosittuun vaihtoehtoon.
Tässä oppaassa käyn läpi, miten nämä kaksi asiakaspalveluohjelmistoratkaisua vertautuvat toisiinsa, jotta ymmärrät, missä ne ovat samanlaisia, miten ne eroavat toisistaan ja kumpi sopii paremmin sinun ja tiimisi työskentelytapaan.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
4.4/5
- Free trial available
- From $75/user/month
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free trial available |
| Pricing | From $35/user/month | From $75/user/month |
Hiverin ja Salesforce Service Cloudin hinnoittelu ja piilokustannukset
Hiverin hinnoittelu on jaettu tasoihin, jotka skaalautuvat tiimin koon ja tarvittavien ominaisuuksien mukaan, ja edistyneisiin toimintoihin voi liittyä lisäkustannuksia. Salesforce Service Cloudin hinnoittelu perustuu usean version malliin, jossa korkeampiin tasoihin liittyy pakollisia vuosisopimuksia sekä mahdollisia lisämaksuja tekoälystä, automaatiosta, integraatioista ja muista Salesforce-ekosysteemin tuotteista.
Kun teet päätöstä, tarkastele kuukausittaisia käyttäjäkohtaisia kustannuksia laajemmin ja selvitä, miten kukin toimittaja käsittelee lisäosia, sopimussitoumuksia, käyttöönottoon vaadittavaa työtä ja pitkän aikavälin skaalautuvuutta tiimisi työnkulun kannalta.
Hiverin tekoälypohjaisen saapuneet-kansion avulla hallitset sähköpostiin, chattiin ja puhelinpainotteiseen tukeen liittyvää työtä sujuvasti, erityisesti silloin, kun tarvitset nopeaa yhteistyötä ja selkeää vastuunjakoa nopeasti etenevissä asiakaskeskusteluissa. Salesforce Service Cloudin yhdistetty konsoli sopii erinomaisesti monimutkaisiin toimintoihin, joissa tarvitset perusteellista tapaustenhallintaa, tekoälypohjaista ohjausta ja jäsenneltyä työtilaa laajojen, useiden tiimien työnkulkujen hallintaan. Kumpikin tukee päivittäistä työtäsi eri tavalla sen mukaan, tarvitsetko yksinkertaisuutta ja nopeutta vai yritystason hallintaa.
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | No |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Aircall | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Sekä Hiver että Salesforce Service Cloud tarjoavat laajat integraatiomahdollisuudet, joiden avulla asiakastiedot, työnkulun työkalut ja ulkoiset järjestelmät voidaan tuoda osaksi päivittäistä asiakaspalvelutyötä. Molemmat tukevat yhteyksiä, jotka auttavat tehostamaan tehtäviä, vähentämään välilehtien välillä vaihtamista ja pitämään tärkeän kontekstin helposti saatavilla. Vaihtoehtoja punnitessasi mieti, mihin integraatioihin tiimisi nojaa tällä hetkellä eniten ja mikä alusta sopii paremmin yhteen niiden järjestelmien kanssa, joita aiot käyttää asiakaspalvelutoimintojesi kasvaessa.
| Tekijä | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Tietosuoja | Käyttää tiukkoja käyttöoikeuksien hallintatoimia, tallentaa tiedot turvallisesti AWS:ään ja rajoittaa työntekijöiden pääsyä työtehtävien edellytysten perusteella. | Noudattaa luottamukseen perustuvaa mallia, jossa on erilliset tietosuojan hallintatoimet, asiakastietojen erottelu ja dokumentoitu tietoturvan hallinta. |
| Sääntelyn noudattaminen | Noudattaa standardeja ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR ja CCPA sekä tarjoaa HIPAA-tuen korkeammilla palvelutasoilla. | Tukee laajoja maailmanlaajuisia vaatimustenmukaisuusstandardeja, kuten ISO-, SOC-, GDPR- ja CCPA-standardeja, sekä pilvipalveluihinsa liittyviä toimialakohtaisia sertifiointeja. |
| Salaus | Salaa siirrettävät tiedot TLS/SSL-suojauksella ja pitää tallennetut tiedot salattuina koko AWS-infrastruktuurissa. | Käyttää siirrettävien ja levossa olevien tietojen salausta koko alustalla sekä edistyneitä hallintatoimia, jotka on rakennettu sen moniasiakasarkkitehtuuriin. |
| Luotettavuus | Toimii AWS:ssä, ja sen pilviympäristöön sisältyvät automaattiset varmuuskopiot, vikasietoisuus ja käytettävyyden suojaukset. | Toimii Salesforcen maailmanlaajuisessa infrastruktuurissa, jossa on korkea käytettävyys, reaaliaikainen valvonta ja sisäänrakennettu alueiden välinen vikasietoisuus. |
| Käyttöoikeuksien hallinta | Tukee SSO:ta, OAuth-pohjaista todennusta ja yksityiskohtaisia rooleja käyttöoikeuksien hallintaa varten. | Tarjoaa SSO:n, MFA:n, yksityiskohtaiset käyttöoikeusjoukot ja kattavat ylläpidon hallintatoimet kaikissa Salesforce-sovelluksissa. |
Hiver ja Salesforce Service Cloud suhtautuvat tietoturvaan ja vaatimustenmukaisuuteen vakavasti ja tarjoavat vahvat suojaukset, sertifioinnit ja hallintatoimet asiakastietojen käsittelyyn. Valitaksesi sopivimman vaihtoehdon selvitä tarkasti, mitkä vaatimustenmukaisuusvaatimukset ovat toimialallasi tärkeitä ja miten kummankin alustan käyttöoikeuksien hallinta, isännöintimalli ja hallintatapa vastaavat tiimisi standardeja.
| Tekijä | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Käyttöliittymä | Käyttää modernia työtilaa, joka tuntuu intuitiiviselta nopeasti toimiville tiimeille. | Käyttää jäsenneltyä konsolia, joka on suunniteltu monimutkaiseen tapaustenhallintaan ja monivaiheisiin työnkulkuihin. |
| Käyttöönotto | Nopea käyttöönotto ja vain vähäinen koulutustarve, sillä useimmat toiminnot vastaavat päivittäisiä sähköpostitottumuksia. | Pidempi käyttöönottovaihe sen laajuuden, mukautusmahdollisuuksien ja laajempien CRM-yhteyksien vuoksi. |
| Määritys | Yksinkertainen määritys, jossa kanavien käyttöönotto ja säännöt ovat suoraviivaisia. | Monivaiheisempi määritys, joka edellyttää usein ylläpitäjän ohjausta tai Salesforce-asiantuntijoiden tukea. |
| Tuki | Tarjoaa ympärivuorokautisen chat- ja sähköpostituen sekä kattavan ohjekeskuksen. | Tarjoaa monitasoisen menestysmallin, jossa on erilaisia tukisuunnitelmia ja ohjattuja resursseja. |
| Päivittäinen työnkulku | Helppo ottaa käyttöön ja hallita pienissä, nopeasti toimivissa tiimeissä. | Suunniteltu suuremmille tiimeille, jotka tarvitsevat jäsenneltyjä työnkulkuja, näkyvyyttä ja yritystason hallintatoimia. |
Oman näkemykseni mukaan Hiver on helpompi ottaa käyttöön, jos haluat tutun käyttöliittymän, joka pitää asiat tiimillesi yksinkertaisina, kun taas Salesforce Service Cloud tarjoaa enemmän hallintamahdollisuuksia mutta edellyttää jyrkempää oppimiskäyrää. Lopulta oikea valinta riippuu siitä, haluatko päivittäiseen työhösi nopeutta ja yksinkertaisuutta vai syvällisempää määritystä ja rakennetta.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Deep Salesforce integration provides unified customer service data.
- Advanced AI automation streamlines service workflows and resolutions.
- Extensive customization supports complex enterprise service operations.
- Higher costs can limit accessibility for smaller teams.
- Implementation often requires significant planning and technical expertise.
- Interface complexity creates a steeper learning curve initially.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Salesforce-Centric OrganizationsConnects customer service, sales, marketing, and customer data within a unified Salesforce ecosystem.
- Enterprise Customer SupportHandles high ticket volumes, complex workflows, and large service teams with AI-powered automation.
- Global OperationsSupports multilingual service operations, advanced routing, and large-scale customer engagement.
- Retail and EcommerceUnifies customer interactions across service, sales, commerce, and digital channels.
- Financial ServicesSupports highly regulated environments with strong security, governance, and customer visibility.
- Healthcare ProvidersHelps manage complex customer journeys and sensitive communications across multiple channels.
Kenen kannattaa käyttää Hiveria ja kenen Salesforce Service Cloudia?
Hiver sopii hyvin, jos haluat yksinkertaisen ja nopean työkalun, jonka avulla tiimisi voi vastata nopeasti ilman, että sen tarvitsee perehtyä monimutkaisiin määrityksiin. Salesforce Service Cloud sopii paremmin suuremmille organisaatioille, jotka tarvitsevat syvällisesti jäsennellyn järjestelmän edistyneellä tapaustenhallinnalla, automaatioilla ja CRM-tason näkyvyydellä. Kaiken kaikkiaan Hiver toimii mielestäni parhaiten silloin, kun tiimisi arvostaa helppokäyttöisyyttä, nopeaa käyttöönottoa ja tekoälyä, kun taas Salesforce Service Cloud loistaa, kun tarvitset yritystason hallintaa, skaalautuvuutta ja kaikki asiakastiedot kattavaa kokonaisuutta yhdessä alustassa. Mieti, miten tiimisi työskentelee nykyään ja kuinka paljon rakennetta haluat hallita ajan mittaan.
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling. |
| Automation | Hiver Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes. |
| Scalability | Hiver Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity. |
| Setup Complexity | Hiver Minimal setup with fast onboarding. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Requires more configuration, admin support, and ongoing management. |
| User Interface | Hiver Modern interface built for quick, multi-channel support. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Unified service console built for structured case workflows. |
| Collaboration | Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently. |
|---|---|
| Core Focus | Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels. |
| Knowledge Base | Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers. |
| Omnichannel Support | Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more. |
| Reporting | Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations. |