TABLE OF CONTENTS

Yleiskatsaus
Miksi luottaa meihin
Hinnoitteluvertailu
Ominaisuudet
Integraatiot
Tietoturva
Helppokäyttöisyys
Hyvät ja huonot puolet
Parhaat käyttötapaukset
Erot
Yhtäläisyydet

Jos kamppailet kasvavien tikettimäärien, hitaiden vastausaikojen tai työkalujen kanssa, jotka tuntuvat liian kömpelöiltä tiimisi päivittäiseen työhön, et ole yksin. Monet asiakaspalvelujohtajat päätyvät tilanteeseen, jossa nykyinen järjestelmä ei enää pysy mukana, ja alkavat etsiä jotain yksinkertaisempaa, nopeampaa tai joustavampaa. Jos etsit uutta asiakaspalveluratkaisua, saatat törmätä Hiveriin ja Salesforce Service Cloudiin (nykyiseltä nimeltään Agentforce Service) – kahteen hyvin erilaiseen mutta suosittuun vaihtoehtoon.

Tässä oppaassa käyn läpi, miten nämä kaksi asiakaspalveluohjelmistoratkaisua vertautuvat toisiinsa, jotta ymmärrät, missä ne ovat samanlaisia, miten ne eroavat toisistaan ja kumpi sopii paremmin sinun ja tiimisi työskentelytapaan.

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud): An Overview

Why Trust Our Software Recommendations

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud) Pricing Comparison

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Free Trial	Free plan available	Free trial available
Pricing	From $35/user/month	From $75/user/month

Visit Hiver Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) Review

Hiverin ja Salesforce Service Cloudin hinnoittelu ja piilokustannukset

Hiverin hinnoittelu on jaettu tasoihin, jotka skaalautuvat tiimin koon ja tarvittavien ominaisuuksien mukaan, ja edistyneisiin toimintoihin voi liittyä lisäkustannuksia. Salesforce Service Cloudin hinnoittelu perustuu usean version malliin, jossa korkeampiin tasoihin liittyy pakollisia vuosisopimuksia sekä mahdollisia lisämaksuja tekoälystä, automaatiosta, integraatioista ja muista Salesforce-ekosysteemin tuotteista.

Kun teet päätöstä, tarkastele kuukausittaisia käyttäjäkohtaisia kustannuksia laajemmin ja selvitä, miten kukin toimittaja käsittelee lisäosia, sopimussitoumuksia, käyttöönottoon vaadittavaa työtä ja pitkän aikavälin skaalautuvuutta tiimisi työnkulun kannalta.

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud) Feature Comparison

Hiverin tekoälypohjaisen saapuneet-kansion avulla hallitset sähköpostiin, chattiin ja puhelinpainotteiseen tukeen liittyvää työtä sujuvasti, erityisesti silloin, kun tarvitset nopeaa yhteistyötä ja selkeää vastuunjakoa nopeasti etenevissä asiakaskeskusteluissa. Salesforce Service Cloudin yhdistetty konsoli sopii erinomaisesti monimutkaisiin toimintoihin, joissa tarvitset perusteellista tapaustenhallintaa, tekoälypohjaista ohjausta ja jäsenneltyä työtilaa laajojen, useiden tiimien työnkulkujen hallintaan. Kumpikin tukee päivittäistä työtäsi eri tavalla sen mukaan, tarvitsetko yksinkertaisuutta ja nopeutta vai yritystason hallintaa.

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

Visit Hiver Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) Review

Hiverin ja Salesforce Service Cloudin integraatiot

Hiver vs. Salesforce Service Cloud - tietoturva, vaatimustenmukaisuus ja luotettavuus

Tekijä	Hiver	Salesforce Service Cloud
Tietosuoja	Käyttää tiukkoja käyttöoikeuksien hallintatoimia, tallentaa tiedot turvallisesti AWS:ään ja rajoittaa työntekijöiden pääsyä työtehtävien edellytysten perusteella.	Noudattaa luottamukseen perustuvaa mallia, jossa on erilliset tietosuojan hallintatoimet, asiakastietojen erottelu ja dokumentoitu tietoturvan hallinta.
Sääntelyn noudattaminen	Noudattaa standardeja ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR ja CCPA sekä tarjoaa HIPAA-tuen korkeammilla palvelutasoilla.	Tukee laajoja maailmanlaajuisia vaatimustenmukaisuusstandardeja, kuten ISO-, SOC-, GDPR- ja CCPA-standardeja, sekä pilvipalveluihinsa liittyviä toimialakohtaisia sertifiointeja.
Salaus	Salaa siirrettävät tiedot TLS/SSL-suojauksella ja pitää tallennetut tiedot salattuina koko AWS-infrastruktuurissa.	Käyttää siirrettävien ja levossa olevien tietojen salausta koko alustalla sekä edistyneitä hallintatoimia, jotka on rakennettu sen moniasiakasarkkitehtuuriin.
Luotettavuus	Toimii AWS:ssä, ja sen pilviympäristöön sisältyvät automaattiset varmuuskopiot, vikasietoisuus ja käytettävyyden suojaukset.	Toimii Salesforcen maailmanlaajuisessa infrastruktuurissa, jossa on korkea käytettävyys, reaaliaikainen valvonta ja sisäänrakennettu alueiden välinen vikasietoisuus.
Käyttöoikeuksien hallinta	Tukee SSO:ta, OAuth-pohjaista todennusta ja yksityiskohtaisia rooleja käyttöoikeuksien hallintaa varten.	Tarjoaa SSO:n, MFA:n, yksityiskohtaiset käyttöoikeusjoukot ja kattavat ylläpidon hallintatoimet kaikissa Salesforce-sovelluksissa.

Hiver ja Salesforce Service Cloud suhtautuvat tietoturvaan ja vaatimustenmukaisuuteen vakavasti ja tarjoavat vahvat suojaukset, sertifioinnit ja hallintatoimet asiakastietojen käsittelyyn. Valitaksesi sopivimman vaihtoehdon selvitä tarkasti, mitkä vaatimustenmukaisuusvaatimukset ovat toimialallasi tärkeitä ja miten kummankin alustan käyttöoikeuksien hallinta, isännöintimalli ja hallintatapa vastaavat tiimisi standardeja.

Hiver vs. Salesforce Service Cloud - helppokäyttöisyys

Hiver vs Agentforce Service (formerly Service Cloud): Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

Kenen kannattaa käyttää Hiveria ja kenen Salesforce Service Cloudia?

Hiver sopii hyvin, jos haluat yksinkertaisen ja nopean työkalun, jonka avulla tiimisi voi vastata nopeasti ilman, että sen tarvitsee perehtyä monimutkaisiin määrityksiin. Salesforce Service Cloud sopii paremmin suuremmille organisaatioille, jotka tarvitsevat syvällisesti jäsennellyn järjestelmän edistyneellä tapaustenhallinnalla, automaatioilla ja CRM-tason näkyvyydellä. Kaiken kaikkiaan Hiver toimii mielestäni parhaiten silloin, kun tiimisi arvostaa helppokäyttöisyyttä, nopeaa käyttöönottoa ja tekoälyä, kun taas Salesforce Service Cloud loistaa, kun tarvitset yritystason hallintaa, skaalautuvuutta ja kaikki asiakastiedot kattavaa kokonaisuutta yhdessä alustassa. Mieti, miten tiimisi työskentelee nykyään ja kuinka paljon rakennetta haluat hallita ajan mittaan.

Differences Between Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Artificial Intelligence	Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection.	AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling.
Automation	Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks.	Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes.
Scalability	Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity.	Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity.
Setup Complexity	Minimal setup with fast onboarding.	Requires more configuration, admin support, and ongoing management.
User Interface	Modern interface built for quick, multi-channel support.	Unified service console built for structured case workflows.
	Visit HiverOpens new window	Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) ReviewOpens new window

Similarities Between Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

Collaboration	Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently.
Core Focus	Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels.
Knowledge Base	Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers.
Omnichannel Support	Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more.
Reporting	Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations.
Visit HiverOpens new window Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) ReviewOpens new window

Integraatio	Hiver	Salesforce Service Cloud
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	✅
Asana	✅	✅
Jira	✅	✅
Pipedrive	✅	✅
Aircall	✅	✅
Slack	✅	✅
Microsoft Teams	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Tekijä	Hiver	Salesforce Service Cloud
Käyttöliittymä	Käyttää modernia työtilaa, joka tuntuu intuitiiviselta nopeasti toimiville tiimeille.	Käyttää jäsenneltyä konsolia, joka on suunniteltu monimutkaiseen tapaustenhallintaan ja monivaiheisiin työnkulkuihin.
Käyttöönotto	Nopea käyttöönotto ja vain vähäinen koulutustarve, sillä useimmat toiminnot vastaavat päivittäisiä sähköpostitottumuksia.	Pidempi käyttöönottovaihe sen laajuuden, mukautusmahdollisuuksien ja laajempien CRM-yhteyksien vuoksi.
Määritys	Yksinkertainen määritys, jossa kanavien käyttöönotto ja säännöt ovat suoraviivaisia.	Monivaiheisempi määritys, joka edellyttää usein ylläpitäjän ohjausta tai Salesforce-asiantuntijoiden tukea.
Tuki	Tarjoaa ympärivuorokautisen chat- ja sähköpostituen sekä kattavan ohjekeskuksen.	Tarjoaa monitasoisen menestysmallin, jossa on erilaisia tukisuunnitelmia ja ohjattuja resursseja.
Päivittäinen työnkulku	Helppo ottaa käyttöön ja hallita pienissä, nopeasti toimivissa tiimeissä.	Suunniteltu suuremmille tiimeille, jotka tarvitsevat jäsenneltyjä työnkulkuja, näkyvyyttä ja yritystason hallintatoimia.