Klaviyo-arvostelu: hyvät ja huonot puolet, ominaisuudet & hinnoittelu
Klaviyo is a customer data platform built for ecommerce teams that need to unify customer data and act on it through email and SMS marketing. I'd consider it over a pure CDP like Segment when your team wants the data layer and the marketing execution in one place—without needing developers to pipe data into a separate sending tool.
Klaviyo Evaluation Summary
- From $20/month
- Free plan available
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Klaviyo Overview
pros
-
Provides robust data analytics for personalized marketing.
-
User-friendly interface, making it easy for your team to navigate.
-
Automation capabilities enhance your customer service efficiency.
cons
-
Onboarding process can be a bit challenging.
-
Customer support responses can be slow.
-
Some customer reviews find the email design options limited.
-
SupportYourApp
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
Tidio
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.4
How We Test & Score Tools
We’ve spent years building, refining, and improving our software testing and scoring system. The rubric is designed to capture the nuances of software selection and what makes a tool effective, focusing on critical aspects of the decision-making process.
Below, you can see exactly how our testing and scoring works across seven criteria. It allows us to provide an unbiased evaluation of the software based on core functionality, standout features, ease of use, onboarding, customer support, integrations, customer reviews, and value for money.
Core Functionality (25% of final scoring)
The starting point of our evaluation is always the core functionality of the tool. Does it have the basic features and functions that a user would expect to see? Are any of those core features locked to higher-tiered pricing plans? At its core, we expect a tool to stand up against the baseline capabilities of its competitors.
Standout Features (25% of final scoring)
Next, we evaluate uncommon standout features that go above and beyond the core functionality typically found in tools of its kind. A high score reflects specialized or unique features that make the product faster, more efficient, or offer additional value to the user.
We also evaluate how easy it is to integrate with other tools typically found in the tech stack to expand the functionality and utility of the software. Tools offering plentiful native integrations, 3rd party connections, and API access to build custom integrations score best.
Ease of Use (10% of final scoring)
We consider how quick and easy it is to execute the tasks defined in the core functionality using the tool. High scoring software is well designed, intuitive to use, offers mobile apps, provides templates, and makes relatively complex tasks seem simple.
Onboarding (10% of final scoring)
We know how important rapid team adoption is for a new platform, so we evaluate how easy it is to learn and use a tool with minimal training. We evaluate how quickly a team member can get set up and start using the tool with no experience. High scoring solutions indicate little or no support is required.
Customer Support (10% of final scoring)
We review how quick and easy it is to get unstuck and find help by phone, live chat, or knowledge base. Tools and companies that provide real-time support score best, while chatbots score worst.
Customer Reviews (10% of final scoring)
Beyond our own testing and evaluation, we consider the net promoter score from current and past customers. We review their likelihood, given the option, to choose the tool again for the core functionality. A high scoring software reflects a high net promoter score from current or past customers.
Value for Money (10% of final scoring)
Lastly, in consideration of all the other criteria, we review the average price of entry level plans against the core features and consider the value of the other evaluation criteria. Software that delivers more, for less, will score higher.
Core Features
Segmentation and Targeting
Create dynamic audience segments based on real-time behaviors, purchase history, and custom properties. This enables highly personalized messaging for each customer group.
Email and SMS Automation
Build automated workflows for welcome series, abandoned cart reminders, and post-purchase follow-ups. Trigger messages based on user actions to drive engagement and conversions.
Predictive Analytics
Use machine learning to forecast metrics like expected next order date and customer lifetime value. These insights help prioritize high-value customers and optimize campaign timing.
Drag-and-Drop Campaign Builder
Design emails and SMS campaigns with a visual editor that requires no coding. Easily customize templates to match your brand and campaign goals.
A/B Testing
Test subject lines, content, and send times within campaigns to identify what performs best. Klaviyo automatically tracks results and applies winning variants.
Real-Time Reporting
Monitor campaign performance, revenue attribution, and customer activity with up-to-the-minute dashboards. Access detailed analytics to inform future marketing decisions.
Ease of Use
Klaviyo offers a clean, intuitive interface that makes building campaigns and automations straightforward, even for users new to advanced marketing tools. The drag-and-drop editor, prebuilt templates, and guided onboarding help teams launch quickly. Users often highlight the logical workflow and clear reporting dashboards, though some note that advanced features can require extra setup. Overall, Klaviyo balances powerful capabilities with an accessible design, making it approachable for most marketing teams.
Integrations
Klaviyo integrates with Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud, Facebook, Google Ads, Stripe, Zendesk, and Recharge, among others.
Klaviyo also offers a robust API and connects with third-party integration tools for custom workflows and data syncing.
Klaviyo Specs
- 2-Factor Authentication
- API
- Calendar Management
- Call Tracking
- Campaign Management
- Click-to-Dial
- Contact Management
- Contact Sharing
- Custom Data Forms
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- External Integrations
- File Sharing
- File Transfer
- Google Apps Integration
- Lead Management
- Lead Scoring
- Marketing Automation
- Mobile App
- Multi-User
- Notifications
- Pipeline Management
- Sales Automation
- Scheduling
- Social-Media Integration
- Task Scheduling/Tracking
- Third-Party Plugins/Add-Ons
Klaviyon usein kysytyt kysymykset
Miten Klaviyo tukee asiakaspalvelutiimejä?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKlaviyo yhdistää asiakasvuorovaikutuksen eri kanavissa ja tarjoaa asiakaspalvelutiimillesi reaaliaikaisen pääsyn tilaushistoriaan, viestintätietoihin ja käyttäytymisnäkemyksiin. Asiakaskeskus vähentää tukipyyntöjen määrää antamalla asiakkaiden hallita itse omia asetuksiaan ja tilauksiaan, kun taas yhtenäinen postilaatikko auttaa tukihenkilöitä ratkaisemaan ongelmat nopeammin kaikkien olennaisten tietojen ollessa saatavilla.\u003c/span\u003e
Miten Klaviyo käsittelee tietoturvaa ja vaatimustenmukaisuutta?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKlaviyo suhtautuu tietoturvaan vakavasti ja käyttää tehokkaita salaus- ja tietoturvaprotokollia asiakastietojesi suojaamiseen. Alusta noudattaa GDPR:ää ja muita kansainvälisiä tietosuojasäädöksiä, mikä varmistaa tietojenkäsittelyn täyttävän lakisääteiset vaatimukset. Voit luottaa siihen, että Klaviyo asettaa yrityksesi tietosuojan etusijalle.\u003c/span\u003e
Voiko Klaviyo tukea kasvavan yritykseni tarpeita?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKyllä, Klaviyo on suunniteltu kasvamaan yrityksesi mukana. Sen skaalautuva hinnoittelu ja monipuolinen alusta tukevat kasvavia yhteystietolistoja ja lisääntyviä markkinointitarpeita. Klaviyon työkalut auttavat ylläpitämään tehokasta asiakasvuorovaikutusta riippumatta siitä, pyöritätkö pientä Shopify-kauppaa vai kasvavaa verkkokauppabrändiä.\u003c/span\u003e
Kuinka muokattavia Klaviyon sähköpostimallit ovat?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKlaviyo tarjoaa laajan valikoiman muokattavia sähköpostimalleja. Voit helposti muokata malleja vastaamaan brändisi ulkoasua ja tunnelmaa. Raahaa ja pudota -editorin avulla tiimisi voi luoda ammattimaisia sähköposteja ilman suunnitteluosaamista.\u003c/span\u003e
Tarjoaako Klaviyo reaaliaikaista analytiikkaa?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKyllä, Klaviyo tarjoaa reaaliaikaista analytiikkaa, jonka avulla voit seurata kampanjoiden tehokkuutta välittömästi. Voit seurata keskeisiä mittareita, kuten avausprosentteja, konversioita ja ostotoimintoja, kuten kassalle siirtymisiä, niiden tapahtuessa. Tämän ominaisuuden ansiosta tiimisi voi tehdä tietoon perustuvia päätöksiä nopeasti.\u003c/span\u003e
Millaista asiakastukea voin odottaa Klaviyolta?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKlaviyo tarjoaa useita tukivaihtoehtoja, kuten sähköpostituen ja kattavan ohjekeskuksen. Vaikka vastausajat voivat vaihdella, tukitiimi on asiantunteva ja avulias. Saat lisäapua myös yhteisöfoorumilta.\u003c/span\u003e
Miten Klaviyon automaatio tehostaa markkinointia?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKlaviyon automaatiotyökalujen avulla voit määrittää kampanjoita, jotka käynnistyvät asiakkaan toimien, kuten ostoskorin hylkäämisen tai tuotteen ostamisen, perusteella. Tämä varmistaa oikea-aikaisen ja olennaisen viestinnän ilman manuaalisia toimia. Tiimisi voi keskittyä strategiaan Klaviyon hoitaessa rutiinitehtävät.\u003c/span\u003e
Voinko käyttää Klaviyoa tekstiviestimarkkinointiin?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKyllä, Klaviyo sisältää tekstiviestimarkkinoinnin ominaisuudet. Voit lähettää kohdennettuja tekstiviestejä yleisöllesi ja täydentää sähköpostimarkkinointiasi. Monikanavainen lähestymistapa auttaa laajentamaan tavoittavuuttasi ja parantamaan asiakasvuorovaikutusta.\u003c/span\u003e
Kuinka helppokäyttöinen Klaviyo on uusille käyttäjille?
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKlaviyo on yleensä helppokäyttöinen, mutta uudet käyttäjät saattavat pitää alkuasetusten tekemistä haastavana. Alusta tarjoaa opetusohjelmia ja oppaita, jotka auttavat alkuun. Kun käyttöliittymä tulee tutuksi, tiimisi huomaa, että siinä on helppo liikkua ja sitä on helppo käyttää tehokkaasti.\u003c/span\u003e
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi uusimmat CX-näkemykset, ohjeet, strategiat ja resurssit CX-alan huippuasiantuntijoilta.