monday service vastaan Salesforce Service Cloud: Vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
monday service tarjoaa joustavan lähestymistavan asiakasvuorovaikutusten hallintaan, joten tiimisi voi helposti käsitellä pyyntöjä eri toimintojen ja kanavien kautta. Salesforce Service Cloud puolestaan on yritystason ratkaisu, joka on suunniteltu hallitsemaan monimutkaisia asiakastuen toimintoja laajassa mittakaavassa.
Vaikka molempien tavoitteena on parantaa tapaa, jolla tiimisi tarjoaa palvelua, monday service keskittyy helppokäyttöisyyteen ja mukautettavuuteen, kun taas Salesforce painottaa monipuolisuutta ja sitoutumista omaan ekosysteemiinsä. Tässä artikkelissa vertailen niiden ominaisuuksia, hinnoittelua, etuja ja haittoja sekä paljon muuta, jotta voit valita tarpeisiisi sopivan asiakaspalveluohjelmiston.
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
4.4/5
- Free trial available
- From $75/user/month
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| monday service | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free trial available |
| Pricing | From $9/seat/month (billed annually) | From $75/user/month |
monday service verrattuna Salesforce Service Cloudiin: hinnoittelu ja piilokustannukset
monday servicen hinnoittelumalli perustuu käyttäjien määrään ja ominaisuustasoon (Standard, Pro, Enterprise), ja lisäkuluja syntyy, jos ylität automaation tai tekoälytoimintojen käyttörajat. Salesforce Service Cloud käyttää versiokohtaista hinnoittelua (Starter–Unlimited sekä tekoäly- tai palvelulisäosat), ja kustannukset voivat kasvaa nopeasti, kun lisäät käyttäjiä, tekoälyominaisuuksia tai integraatioita täysimittaista käyttöä varten.
Tehdäksesi viisaan valinnan kartoita tiimisi koko, tikettien määrä sekä tekoälyn ja automaation tarpeet. Arvioi sen jälkeen, miten kustannukset kasvavat toiminnan laajentuessa, ja huomioi lisäkulut, kuten tekoälykiintiöt tai automaation käyttömäärät, jotta budjettisi pysyy ennakoitavana.
monday servicen mukautettavien taulujen avulla voit rakentaa juuri tiimisi tarvitsemat työnkulut. Tämä on ihanteellista, jos hallitset sisäisiä ja ulkoisia pyyntöjä yhdessä paikassa ja haluat täyden hallinnan ilman kehittäjää. Salesforce Service Cloudin tekoälypohjainen tapausten reititys sopii erinomaisesti suurille jonomäärille, mutta se tuntuu jäykältä, jos työnkulkusi muuttuvat usein tai kattavat useita tiimejä.
Molemmat työkalut vastaavat erilaisiin tarpeisiin: Salesforce Service Cloud tarjoaa tehokkaan tapausten käsittelyn, kun taas monday service loistaa integraatioissa, mikä helpottaa palvelutoimintojen mukauttamista organisaation kasvaessa tai muuttuessa.
| monday service | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | No | Yes |
| Chat | No | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | No | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | No | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | No | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | No | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | No |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | No | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
monday service verrattuna Salesforce Service Cloudiin: integraatiot
| Integraatio | monday service | Salesforce Service Cloud |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ✅ |
| Outlook | ✅ | ✅ |
| ServiceNow | ✅ | ❌ |
| Mailchimp | ✅ | ❌ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| QuickBooks | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
monday servicen ServiceNow-integraation avulla voit yhdistää IT-palvelut ja sisäiset toiminnot yhdeksi yhtenäiseksi työnkuluksi. Salesforce Service Cloudin QuickBooks-integraatio sopii erinomaisesti asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka tarvitsevat laskutuksen ja talouskyselyiden sujuvoittamista. Molemmat työkalut tarjoavat ainutlaatuisia integraatioita, jotka vastaavat tiettyihin liiketoiminnan tarpeisiin ja tehostavat operatiivista tehokkuutta.
monday service vs. Salesforce Service Cloud – tietoturva, vaatimustenmukaisuus ja luotettavuus
| Tekijä | monday service | Salesforce Service Cloud |
| Tietojen salaus | monday service salaa levossa ja siirrettäessä olevat tiedot TLS- ja AES-256-standardien avulla. | Salesforce Service Cloud käyttää myös TLS- ja AES-256-salausta tietojen suojaamiseen. |
| Sääntelyn vaatimustenmukaisuus | monday service noudattaa GDPR:ää ja SOC 2 Type II -standardia, ja sillä on ISO/IEC 27001 -sertifiointi. | Salesforce Service Cloud noudattaa GDPR:ää ja HIPAA:ta, ja sillä on ISO 27001 -sertifiointi. |
| Käyttöajan luotettavuus | monday service takaa 99.9%:n käyttöajan tilapäivitysten ja redundanssiprotokollien avulla. | Salesforce Service Cloud tarjoaa 99.99%:n käyttöajan SLA:n kattavilla palautumissuunnitelmilla katastrofitilanteiden varalta. |
| Tietojen sijainti | Yritystason sopimukseen sisältyy mahdollisuus valita tietojen alue (US, EU, APAC). | Mahdollistaa monialueisen isännöinnin ja tietojen sijainnin määrittämisen yritysasiakkaille. |
Salesforce Service Cloud tarjoaa syvällisemmät vaatimustenmukaisuusominaisuudet ja yritystason hallintakeinot, kun taas monday service, kuten muutkin monday.com-tuotteet, tarjoaa tasapainoisen yhdistelmän keskeisiä tietoturvaominaisuuksia ja joustavaa käyttöoikeuksien hallintaa. Valitse oikea toimittaja arvioimalla toimialasi vaatimustenmukaisuusvaatimukset ja asettamalla etusijalle toimittajat, jotka täyttävät nämä standardit. Näin varmistat, että tietojasi koskevat käytännöt ovat linjassa niiden tarjonnan kanssa.
monday service vs. Salesforce Service Cloud – helppokäyttöisyys
| Tekijä | monday service | Salesforce Service Cloud |
| Käyttöliittymä | Käyttää visuaalista taulukkomaista asettelua, joka on intuitiivinen erilaisia pyyntöjä hallinnoiville tiimeille. | Tarjoaa perinteisen tukipyyntöjen hallintapaneelin, joka voi tuntua uusista käyttäjistä ylivoimaiselta. |
| Käyttöönotto ja perehdytys | monday service tarjoaa käyttöönoton mallipohjia ja yksinkertaisen perehdytyksen, vaikka mukautettujen taulujen luominen vie aikaa. | Salesforce Service Cloud sisältää ohjatun käyttöönottoprosessin ja tukitiimeille sisäänrakennetut parhaat käytännöt. |
| Siirtyminen | Voit vaihtaa helposti taulujen ja hallintapaneelien välillä, mutta rakenteesta voi tulla sisäkkäinen. | Käyttää hakupohjaista siirtymistä, joka on tukihenkilöille tuttu. |
| Tarvittava koulutus | Mukautettuihin työnkulkuihin sopeutuminen edellyttää jyrkän oppimiskäyrän selvittämistä. Käytettävissä on kattava tietämyskanta. | Perinteiset tukikäyttötapaukset edellyttävät vain vähän koulutusta. |
Salesforce Service Cloud tuntuu vankalta ja tutulta, jos keskityt jäsenneltyyn tukeen, mutta monday service on helpompi mukauttaa ja kehittää työnkulkujesi muuttuessa. Jos haluat vähäisellä käyttöönotolla valmiin ratkaisun, Salesforce Service Cloudin käyttöönotto on hyvä vaihtoehto. Joustavuutta, mukautettavia raportteja ja selkeämpää visuaalista työkalupakettia tarvitseville tiimeille monday service on kuitenkin erinomainen vaihtoehto.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Deep Salesforce integration provides unified customer service data.
- Advanced AI automation streamlines service workflows and resolutions.
- Extensive customization supports complex enterprise service operations.
- Higher costs can limit accessibility for smaller teams.
- Implementation often requires significant planning and technical expertise.
- Interface complexity creates a steeper learning curve initially.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Salesforce-Centric OrganizationsConnects customer service, sales, marketing, and customer data within a unified Salesforce ecosystem.
- Enterprise Customer SupportHandles high ticket volumes, complex workflows, and large service teams with AI-powered automation.
- Global OperationsSupports multilingual service operations, advanced routing, and large-scale customer engagement.
- Retail and EcommerceUnifies customer interactions across service, sales, commerce, and digital channels.
- Financial ServicesSupports highly regulated environments with strong security, governance, and customer visibility.
- Healthcare ProvidersHelps manage complex customer journeys and sensitive communications across multiple channels.
Kenen kannattaa käyttää monday serviceä ja kenen Salesforce Service Cloudia?
Mielestäni monday service sopii paremmin, jos tiimisi tarvitsee joustavuutta, nopean käyttöönoton ja työnkulkuja, jotka mukautuvat jo käytössä oleviin työtapoihin. Se sopii erinomaisesti pienille yrityksille, keskisuurille tiimeille tai eri toimintojen rajat ylittäville palveluorganisaatioille, jotka haluavat hallintaa ilman monimutkaisuutta. Salesforce Service Cloud sopii paremmin suurille yrityksille, joilla on paljon tukipyyntöjä, pitkälle viety prosessiautomaatio ja suuri budjetti määrityksiä varten. Jos tarvitset tehon ja skaalautuvuuden yksinkertaisuuden sijaan, valitse Salesforce. Muussa tapauksessa monday service pitää asiat paremmin hallittavina ja tarjoaa mukautusmahdollisuuksia erityistarpeidesi täyttämiseksi.
| monday service | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Automation Capabilities | monday service Offers simple, rule-based automation across boards and timelines. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Includes advanced AI-powered automation, macros, and auto-routing for high volume. |
| Onboarding Experience | monday service monday service provides quick onboarding with interactive tutorials. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Salesforce Service Cloud requires a detailed setup process with extensive guidance. |
| Pricing Model | monday service monday service offers tiered subscription with extra charges for more automation or integrations. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Salesforce Service Cloud also uses a tiered model but includes extra costs for features like bots or advanced analytics. |
| User Interface | monday service Visual, drag-and-drop layout built for transparency and collaboration. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Classic dashboard with list views and tabs built for support agents. |
| Workflow Flexibility | monday service Lets you build custom boards and request flows for internal and external teams. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Uses predefined case structures optimized for large-scale customer support. |
| Automation Capabilities | Each tool supports rule-based automation—monday uses board triggers, Salesforce leans on flows and macros. |
|---|---|
| Cloud-Based Solution | Both are cloud-based, quick to deploy, providing your team with flexibility to access the tools from anywhere with an internet connection. |
| Omnichannel Support | Both support handling requests from email, web forms, and chat tools through integrations. |
| Role-Based Permissions | You can control who sees or edits what with detailed user roles and permission settings in both tools. |
| Ticket Management | Both monday service and Salesforce Service Cloud let your team log, assign, and track service requests with full visibility into status and owners. |