monday service verrattuna Zendeskiin: Vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
monday service, joka kuuluu laajempaan monday.com-kokonaisuuteen, on joustava palvelunhallintatyökalu, joka on suunniteltu sujuvoittamaan sisäisiä ja ulkoisia pyyntöjä eri tiimien välillä. Zendesk on asiakaskeskeinen palvelualusta, joka on suunniteltu hallitsemaan suuria tukipyyntömääriä järjestelmällisesti ja nopeasti. Molempien tavoitteena on parantaa tiimisi palvelutoimintojen hallintaa, mutta monday service painottaa mukautettavuutta ja näkyvyyttä, kun taas Zendesk muistuttaa enemmän perinteistä automaatiolla varustettua tikettijärjestelmää. Tässä monday service vs. Zendesk -vertailussa vertailen työkaluja keskeisten ominaisuuksien, hinnoittelun, etujen ja haittojen sekä muiden tekijöiden osalta, jotta voit valita tiimillesi sopivan palvelunhallintatyökalun.
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Zendesk
4.3/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $9/seat/month (billed annually) | From $19/user/month (billed annually) |
monday service vs. Zendesk: hinnoittelu ja piilokustannukset
Molemmat alustat käyttävät portaittaista hinnoittelumallia, mutta niiden arvo riippuu tarpeistasi sekä siitä, kuinka pitkälle aiot hyödyntää mukautettavuutta ja integraatioita.
monday service tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson ja veloittaa käyttäjämäärän sekä ominaisuustason perusteella. Hinnoittelutasot — Standard, Pro ja Enterprise — kasvavat toiminnallisuuksiltaan, ja automaatio, edistyneet integraatiot sekä raportointiominaisuudet ovat käytettävissä vain korkeammilla tasoilla. SLA-sopimusten ominaisuudet, tikettilomakkeet ja asiakasportaalin mukautukset ovat saatavilla vain Enterprise Pro -paketeissa. Lisäosat, kuten ylimääräiset automaatiosuoritukset tai integraatiot, voivat myös kasvattaa kustannuksia.
Zendesk-tasot alkavat perusmuotoisista Support-paketeista ja ulottuvat Suite Enterprise -tasoon, joka kattaa palvelutoiminnot kokonaisuudessaan. Edistyneet ominaisuudet, kuten tekoälytyökalut, asiakastyytyväisyyden ennustaminen ja työvoiman hallinta, sisältyvät korkeamman tason paketteihin. Zendeskin käyttö voi tulla kalliiksi toiminnan laajentuessa, erityisesti kun käyttäjiä lisätään tai tekoäly ja edistyneet ominaisuudet otetaan käyttöön.
Vinkki: Huomioi aina käyttäjäkohtaisen kuukausimaksun lisäksi tarvittavien lisäosien, API-käyttörajoitusten, tallennustilan käytön ja kolmansien osapuolten työkalujen integraatioiden kustannukset.
monday servicen mukautettavien taulujen avulla voit luoda räätälöityjä työnkulkuja sisäisten IT- tai operatiivisten pyyntöjen käsittelyyn ilman työkalujen vaihtamista. Zendeskin tekoälypohjainen tikettien lajittelu sopii erinomaisesti suuria tukipyyntömääriä käsitteleville tiimeille, joiden on asetettava asiakasvuorovaikutukset ja ongelmat automaattisesti tärkeysjärjestykseen nopeasti. Molemmat käsittelevät palvelupyynnöt tehokkaasti, mutta monday tarjoaa paremman työnkulkujen hallinnan, kun taas Zendesk keskittyy nopeuteen ja skaalautuvuuteen.
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | No | Yes |
| Chat | No | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | No | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | No | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | No | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | No | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | No | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
Nykyaikaiset tiimit luottavat saumattomiin integraatioihin. Näin kumpikin alusta tukee yhteyksiä kolmansien osapuolten palveluihin:
| Integraatio | monday service | Zendesk |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Google Drive | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Miro | ✅ | ❌ |
| Shopify | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ❌ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| QuickBooks | ❌ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
monday servicen Google Workspacen ja Gmailin integraation avulla voit helposti yhdistää lomakkeet ja kalenterit sisäisten pyyntöjen seuraamista varten, kirjata viestintää ja yhdistää sähköpostit automaattisesti tiketteihin. Zendesk puolestaan loistaa verkkokaupan ja CRM:n alueilla. Integraatio Shopifyhin tekee siitä verkkokauppiaiden suosiman vaihtoehdon.
Zapier ja API:t ovat saatavilla molemmilla alustoilla, joten tiimit voivat luoda mukautettuja työnkulkuja tai yhdistää käyttöönsä erikoistuneita työkaluja, joita ei ole saatavilla suoraan alustojen omilla integraatioilla.
Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus ovat useimmille organisaatioille ehdottomia edellytyksiä, etenkin asiakastietoja käsitteleville. Tässä vertailu:
| Tekijä | monday service | Zendesk |
| Salaus | Käyttää TLS- ja AES-256-salausta siirrettäville ja levossa oleville tiedoille kaikilla tauluilla. | Salaa tiedot TLS- ja AES-256-salauksella, mukaan lukien varmuuskopiot ja toimintolokit. |
| Vaatimustenmukaisuusstandardit | Täyttää SOC 2 Type II- ja GDPR-vaatimukset osana palveluaan. | Täyttää SOC 2 Type II-, GDPR- ja HIPAA-vaatimukset soveltuvissa paketeissa. |
| Käyttöaikatakuu | 99.9 %:n SLA kaikissa maksullisissa paketeissa | 99.9 %:n SLA, jota tukee reaaliaikainen tilaseuranta |
| Pääsynhallinta | Roolipohjaiset käyttöoikeudet + kaksivaiheinen todentaminen | Edistynyt roolien hallinta + monivaiheinen todentaminen |
| Tietojen sijainti | Enterprise-paketeissa voi valita Yhdysvaltojen, EU:n ja APAC-alueen tietokeskusten välillä. | Tukee usean alueen tietojen sijaintivaihtoehtoja korkeamman tason paketeissa. |
monday service korostaa taulutason käyttäjähallintaa ja pääsyn määrityksen helppoutta, erityisesti pienyrityksille ja eri osastojen välillä toimiville tiimeille. Zendesk painottaa yritystason hallintaa. Sen ominaisuuksiin kuuluvat tarkastuslokit, tunnistetietojen turvallinen tallennus ja ennakoiva seuranta sääntelyvaatimusten noudattamiseksi.
Molemmat työkalut ovat turvallisia ja soveltuvat yrityskäyttöön. Valitse oikea vaihtoehto kartoittamalla sääntelyvaatimuksesi, tarkastelemalla tarvittavan salauksen tai tietojen sijaintivaihtoehtojen tukea ja vertaamalla niitä kummankin toimittajan vaatimustenmukaisuusdokumentaatioon, SLA-sopimuksiin ja järjestelmänvalvojan hallintatoimintoihin.
Helppokäyttöisyys voi ratkaista käyttöönoton onnistumisen tai epäonnistumisen – erityisesti tiimeissä, joilla ei ole teknistä asiantuntemusta.
| Tekijä | monday service | Zendesk |
| Käyttöliittymä | Käyttää joustavaa, visuaalista taulupohjaista asettelua. | Sisältää intuitiivisen käyttöliittymän, jota on helppo silmäillä. |
| Perehdytys | Itsenäisesti suoritettavat opastukset, mallipohjat ja tietopankki. | Ohjattu käyttöönotto, vaiheittaiset opastukset ja dokumentaatio |
| Käyttöönotto | Vähäinen määritystyö valmiiden mallipohjien ansiosta. Taulujen ja työnkulkujen mukauttaminen voi viedä aikaa. | Edellyttää tikettilomakkeiden, reitityssääntöjen ja muiden asetusten määrittämistä. Sisältää valmiit työnkulut, joiden avulla tiimin saa nopeasti käyttöön. |
| Asiakastuki | Ympäri vuorokauden sähköpostitse ja chatissa sekä ohjekeskuksen kautta. | Ympäri vuorokauden puhelimitse, chatissa, ohjekeskuksessa ja yhteisöfoorumeilla. |
| Mukautettavuus | Työtilojen, pienoisohjelmien ja työnkulkujen automatisoinnin joustavuus. | Makrot, laukaisimet, brändäys ja tikettityönkulkujen rakentajat. |
Zendesk tuntuu sujuvalta ja nopealta ottaa käyttöön, kun tarvitset vain palvelupisteen, kun taas monday service vaatii enemmän työtä alussa mutta tarjoaa joustavuutta, kun tehtävienhallinnan työnkulut on määritetty. Jos haluat käyttäjäystävällisen tai heti käyttövalmiin ratkaisun, Zendesk voittaa; jos tarvitset räätälöidyn sisäisten pyyntöjen työnkulun tai koontinäytöt, monday service maksaa itsensä takaisin.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Zendesk
- AI-powered automation helps reduce ticket volume and agent workload.
- Unified workspace for email, chat, voice, social, and messaging.
- Fast deployment with strong out-of-the-box workflows and automation.
- Administration becomes more complex as environments scale.
- Advanced customization may require apps or API development.
- Compliance requirements can require additional configuration effort.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Zendesk
- SaaS Customer SuccessOffers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
- Retail & Ecommerce SupportDelivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
- Enterprise Customer Service OperationsSupports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
- Global Support TeamsProvides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
- IT & Employee Service DesksAutomates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
- High-Volume Customer Support CentersUses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.
Kenen kannattaa käyttää monday serviceä ja kenen Zendeskiä?
Mielestäni monday service on parempi valinta, jos tiimisi tarvitsee joustavuutta, tiimien välistä koordinointia ja alustan, joka mukautuu työskentelytapoihisi – ei päinvastoin. Se sopii erinomaisesti asiakaspalvelujohtajille, jotka käsittelevät sekä sisäisiä että ulkoisia pyyntöjä tai hallitsevat monimutkaisia työnkulkuja.
Zendesk sopii paremmin tiimeille, jotka haluavat nopeasti käyttöön otettavan, valmiin ratkaisun, joka keskittyy tiukasti ulkoiseen tukeen. Jos haluat laajentaa palvelutoimintoja eri osastoille, luottaisin monday serviceen.
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Automation Approach | monday service Offers broad automation across boards, items, and timelines. | Zendesk Strong built-in ticket automations like triggers, macros, and SLAs. |
| Pricing | monday service Charges by users and tier, with added cost for advanced automations. | Zendesk Pricing rises with agent count, add-ons, and features like AI and bots. |
| Setup Time | monday service Takes more time upfront to configure, but adapts to many use cases. | Zendesk Quick to launch with prebuilt support flows and defaults. |
| User Interface | monday service Visual, board-based UI built for collaboration and transparency. | Zendesk Traditional help desk layout focused on queues and agent efficiency. |
| Workflow Flexibility | monday service Lets you build custom workflows across teams using boards, forms, and automations. | Zendesk Uses structured ticket flows designed for external customer support. |
| Automation Features | Each tool supports rules-based automation—Zendesk with triggers/macros, monday with custom workflows. |
|---|---|
| Cloud-Based Delivery | Both are cloud-based, no-install tools that offer fast deployment and ongoing updates. |
| Integration Options | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Google Workspace to fit into your stack. |
| Role-Based Access | You can set permissions, assign roles, and control visibility across teams in both platforms. |
| Ticket Management | Both let your customer experience team capture, assign, and track service requests through structured, searchable workflows. |