Sopivan asiakasseurantaohjelmiston valitseminen lukuisista vaihtoehdoista voi tuntua haastavalta. Haluat työkalun, joka seuraa vuorovaikutusta useissa kanavissa ja tarjoaa lisäksi syvällisiä tietoja strategioidesi tehokasta mukauttamista varten – ja sinun on löydettävä juuri sinulle sopiva vaihtoehto. Minä autan sinua! CX-asiantuntijan taustani ansiosta olen tehnyt raskaan työn puolestasi. Tässä artikkelissa esittelen parhaat asiakasseurantaohjelmistot asiakaspolkusi seuraamiseen.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Asiakasseurantaohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto valitsemieni parhaiden asiakasseurantaohjelmistojen hinnoittelusta:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras asiakaspalvelualusta asiakaspolun seurantaan | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras kattavaan seurantaan ja tietojen analysointiin | 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan kuukausittain tai vuosittain) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten asiakashistorian tarkasteluun | 15 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras keskitettyyn verkkokaupan asiakasvuorovaikutukseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 39 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 5 | Sopii parhaiten asiakassalkun terveydentilan seurantaan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 6 | Paras asiakasseuranta pienyrityksille | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 7 | Paras asiakkaiden seuranta liiketoimintaprosessien automaation avulla | Hinta pyynnöstä | Website | ||
| 8 | Paras asiakasseuranta tehokkailla myyntiominaisuuksilla | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $11.04/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan joka toinen vuosi) | Website | |
| 9 | Paras valinta istuntojen toistoon käyttäytymisen visualisoimiseksi | Maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras asiakasseuranta pienille tiimeille | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $39.99/kuukausi | Website |
Parhaiden asiakasseurantaohjelmistojen arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista asiakasseurantaohjelmistoista, jotka pääsivät listalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun keskeisiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras asiakaspalvelualusta asiakaspolun seurantaan- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Seuraa asiakaspalvelua kaikissa kanavissa yhdeltä alustalta. Freshdesk (Freshworks Inc.:n tuote) on asiakaspalvelualusta, jonka avulla tiimit voivat hallita asiakasvuorovaikutusta useissa viestintäkanavissa yhden tukipalvelun kautta. Se tukee sähköposti-, verkko-, sosiaalisen median ja viestintäkanavia, kuten WhatsAppia, joten tiimit voivat seurata keskusteluja riippumatta siitä, missä asiakkaat ottavat yhteyttä.
Keskittämällä vuorovaikutustilanteet yhteen järjestelmään Freshdesk tarjoaa yhtenäisen näkymän asiakashistoriaan, mikä auttaa tiimejä säilyttämään asiayhteyden käynnissä olevissa ja toistuvissa yhteydenotoissa. Alusta sisältää raportointi- ja analytiikkatyökaluja, joiden avulla tiimit voivat tarkastella esimerkiksi vastaustoiminnan, palvelutason suorituskyvyn ja asiakaspalautteen kaltaisia mittareita arvioidakseen tukitoimintoja ajan mittaan. Freddy AI on käytettävissä alustalla ja auttaa esimerkiksi tikettien luokittelussa ja työnkulkujen tukemisessa osana näitä prosesseja.
Freshdesk integroituu monenlaisiin kolmannen osapuolen työkaluihin, kuten Slackiin, Shopifyhin, Salesforceen, Microsoft Teamsiin, Mailchimpiin ja muihin yrityssovelluksiin. Se yhdistyy myös muihin Freshworks-tuotteisiin, kuten Freshsalesiin ja Freshteamiin, jolloin tiimit voivat tarvittaessa sovittaa asiakastuen yhteen myynnin ja henkilöstöhallinnon työnkulkujen kanssa.
Freshdesk tarjoaa maksuttoman paketin enintään kahdelle edustajalle kuuden kuukauden ajaksi. Maksullisten pakettien hinnat alkavat $19 käyttäjää kohden kuukaudessa vuosittain laskutettuna, ja saatavilla on korkeamman tason paketteja tiimeille, jotka tarvitsevat monikanavaista tukea ja lisäautomaatio-ominaisuuksia. Valitut paketit sisältävät 14 päivän ilmaisen kokeilujakson.
Learn more about Freshdesk:
Paras kattavaan seurantaan ja tietojen analysointiin- 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan kuukausittain tai vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Raporttimoduulin avulla yritykset voivat käyttää reaaliaikaisia tietoja ja saada käytännönläheisiä oivalluksia asiakkaidensa parempaan ymmärtämiseen. Salesforce CRM on pilvipohjainen ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteitaan. Se pitää kirjaa kaikesta asiakkaiden yhteystiedoista myyntitietoihin ja asiakaspalvelutilanteisiin. Se on erinomainen työkalu kaikenkokoisille yrityksille, mutta erityisesti yrityksille, joilla on suuri asiakaskunta tai jotka haluavat laajentaa toimintaansa.
Salesforce CRM:ssä on muutamia ominaisuuksia, jotka todella erottavat sen muista. Ensinnäkin siinä on intuitiivinen koontinäyttö, joka antaa nopean yleiskuvan myyntitiedoistasi. Siinä on myös tehokas raportointiominaisuus, jonka avulla voit luoda yksityiskohtaisia raportteja myynnistäsi ja asiakasvuorovaikutuksestasi. Lisäksi siinä on yhteystietojen hallintaominaisuus, jonka avulla voit pitää kaikki asiakastietosi yhdessä paikassa.
Keskeisiin ominaisuuksiin kuuluu rutiinitehtävien automatisointi, kuten seurantaviestien lähettäminen tai yksilöllisten ilmoitusten luominen asiakkaan käyttäytymisen tai mieltymysten perusteella. Tämä auttaa vähentämään kampanjoiden toteuttamiseen liittyvää manuaalista työtä ja samalla lisäämään käyttäjien sitoutumista. Salesforce CRM:llä on myös vertaansa vailla olevat asiakassuhteiden rakentamiseen tarkoitetut järjestelmät, mikä tekee siitä erinomaisen työkalun markkinointitoimien ohjaamiseen suoraan myyntitiimisi yhteystietoluetteloon yksilöllistä huomiota varten.
Integraatioihin kuuluvat Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Mailchimp, Constant Contact, Google Workspace, Slack, Quickbooks, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign ja Dropbox. Voit käyttää myös lukuisia muita integraatioita Salesforce AppExchangen kautta.
Learn more about Salesforce CRM:
Sopii parhaiten asiakashistorian tarkasteluun- 15 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Help Scout tarjoaa yksityiskohtaiset asiakasprofiilit käyttäjävuorovaikutuksen parantamiseksi. Help Scout on asiakaspalvelualusta, joka auttaa tukitiimejä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta jaetuilla postilaatikoilla, automatisoiduilla työnkuluilla, analytiikalla ja monikanavaisilla viestintätyökaluilla.
Alusta tarjoaa keskitetyn näkymän kunkin asiakkaan historiaan kokoamalla yhteen sähköpostit, chat-keskustelut, pyynnöt ja yhdistetyistä järjestelmistä peräisin olevan toiminnan, jotta tiimit saavat selkeän käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä. Tämä koottu tietue on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat reaaliaikaisen näkymän kyselyihin ja palvelutrendeihin voidakseen vastata nopeasti ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Avoimien viestien seurannan ja tunnisteiden kaltaiset ominaisuudet auttavat tiimejä seuraamaan viestien sitoutumista ja luokittelemaan toistuvia ongelmia, kun taas yksityiskohtainen raportointi tuo esiin tietoja vastausajoista, asiakasmääristä ja tyytyväisyydestä.
Lisäksi Help Scout tarjoaa työkaluja, kuten automaattisen reitityksen, tekoälyn avustamat vastaukset ja ratkaisun jälkeisen viestinnän, jotka parantavat tukitiimien yhdenmukaisuutta ja tuottavuutta. Sen Beacon-widgetti ja tietopankkiominaisuudet voivat ohjata käyttäjiä ennakoivasti hyödyllisten resurssien pariin, mikä vähentää tukipyyntöjen määrää ja mahdollistaa samalla yksilöllisemmän vuorovaikutuksen asiakkaiden ottaessa yhteyttä. Nämä ominaisuudet yhdessä suorituskyvyn puutteita ja uusia toimintamalleja korostavan analytiikan kanssa tekevät alustasta erinomaisen vaihtoehdon tiimeille, jotka pyrkivät tehostamaan palveluaan.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Shopify, Slack, Stripe, HubSpot, Jira, Mailchimp, ActiveCampaign, Asana, Google Sheets, WooCommerce ja Zapier.
Learn more about Help Scout:
Paras keskitettyyn verkkokaupan asiakasvuorovaikutukseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 39 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
eDesk seuraa verkkokaupan tukitoimintaa tukipyyntöjen tietojen ja työkuormien mallien avulla. eDesk on suunniteltu verkkokauppayrityksille, jotka haluavat parantaa asiakasvuorovaikutusta ja tukitoimintojaan. Tekoälypohjaisten ominaisuuksiensa ansiosta eDesk tarjoaa yhtenäisen alustan asiakasvuorovaikutuksen hallintaan, rutiininomaisten tukitehtävien automatisointiin ja arvokkaiden tietojen keräämiseen reaaliaikaisen raportoinnin avulla. Tämä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon verkkokauppiaille, jotka haluavat parantaa myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä hallitsemalla asiakasviestintää ja palautetta.
Miksi valitsin eDeskin
Valitsin eDeskin sen vuoksi, että se pystyy keskittämään asiakasvuorovaikutuksen yhtenäiseen postilaatikkoon, joka kokoaa viestit eri myyntikanavista. Tämä ominaisuus yhdistettynä tekoälypohjaiseen automaatioon mahdollistaa suuren osan asiakaskyselyistä käsittelyn ilman manuaalisia toimenpiteitä ja varmistaa oikea-aikaiset ja täsmälliset vastaukset. Lisäksi eDeskin reaaliaikaiset raportointityökalut tarjoavat käytännönläheisiä tietoja asiakasvuorovaikutuksesta, minkä ansiosta voit optimoida tukistrategiaasi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
eDeskin tärkeimmät ominaisuudet
Keskitetyn verkkokaupan asiakasvuorovaikutuksen lisäksi eDesk tarjoaa seuraavat ominaisuudet:
- Tekoälychatbot: Tarjoaa ympärivuorokautista tukea asiakaskyselyihin ja varmistaa jatkuvan vuorovaikutuksen ja avun.
- Tunneanalyysi: Analysoi asiakasviestejä mielialan arvioimiseksi ja auttaa priorisoimaan vastauksia sekä mukauttamaan niitä tilanteeseen.
- Älykkäät arvostelupyynnöt: Helpottaa kohdennettua palautteen keräämistä tuotteiden ja palvelujen kehittämiseksi.
- Tilaus- ja asiakastietojen käyttö: Näyttää tilaushistorian ja asiakkaan tiedot tukipyynnöissä, mikä tarjoaa taustatietoa henkilökohtaista palvelua varten.
eDeskin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Walmart, WhatsApp, Facebook, Instagram, BigCommerce ja Magento.
Pros and Cons
Pros:
- Monipuolisten tilaustietojen integrointi tehostaa asiakaspalvelua
- Ympärivuorokautinen chatbot-tuki voi käsitellä peruskysymyksiä
- Tekoälyautomaatio vähentää toistuvia tukitehtäviä
Cons:
- Suunniteltu ensisijaisesti verkkokauppaan, joten joustavuus muilla toimialoilla on vähäisempää
- Raportointi ja analytiikka ovat saatavilla, mutta niitä voi olla vaikeampi mukauttaa kuin kehittyneempiä yritystason hallintapaneeleja
Learn more about eDesk:
Sopii parhaiten asiakassalkun terveydentilan seurantaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Velarisin avulla käyttäjät voivat tarkastella asiakassalkkunsa keskeisiä mittareita, kuten terveydentilapisteitä ja tunneanalyysejä. Velaris on asiakasmenestyksen alusta, joka tarjoaa asiakasmenestyspäälliköille tekoälypohjaista analytiikkaa, menestyssuunnitelmia, yhteistyötyökaluja ja automaatioita.
Alusta tarjoaa 360 asteen näkymän asiakastietoihin yhdistämällä tietoja eri lähteistä, jotta asiakasvuorovaikutuksesta ja -käyttäytymisestä saadaan kokonaisvaltainen käsitys. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat saada reaaliaikaisia näkemyksiä ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Mahdollisuus määrittää kullekin asiakkaan elinkaaren vaiheelle mukautettuja dynaamisia terveydentilapisteitä auttaa yrityksiä seuraamaan ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä ennakoivasti.
Lisäksi Velaris tarjoaa tehtävienhallinnan, toimintakäsikirjat ja menestyssuunnitelmat, jotka auttavat yhdenmukaistamaan prosesseja ja parantamaan tiimin tuottavuutta. Tekoälyominaisuuksien, kuten tunneanalyysin ja asiakasviestinnän perusteella tapahtuvan automaattisen tehtävien luonnin, integrointi parantaa entisestään alustan tehokkuutta.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira ja Salesforce.
Learn more about Velaris:
Paras asiakasseuranta pienyrityksille- Ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Seuraa kauppojasi myyntiputken jokaisessa vaiheessa ohjelmiston helppokäyttöisen vetämällä ja pudottamalla toimivan käyttöliittymän avulla. Bigin by Zoho CRM on erityisesti pienyrityksille suunniteltu asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM). Se on yksinkertaistettu versio Zoho'n monipuolisesta CRM-ratkaisusta, ja se keskittyy olennaisiin ominaisuuksiin, joita pienemmät yritykset tarvitsevat asiakkaiden seuraamiseen myyntiputkessa. Sen käyttöliittymä on intuitiivinen ja helppokäyttöinen, joten käytön aloittaminen on helppoa riippumatta siitä, kuinka teknisesti taitava tiimisi on.
Ohjelmisto tarjoaa keskitetyn tietokannan kaikille asiakastiedoillesi, ja voit lisätä ja päivittää tietueita helposti järjestelmän kautta. Voit myös mukauttaa asiakastietokantasi kenttiä ja asettelua yrityksesi tarpeiden mukaan.
Kun liidi saapuu tietokantaasi, voit seurata sen etenemistä myyntisuppilossa visuaalisen myyntiputken rakennustyökalun avulla. Tämä putki antaa yleiskuvan siitä, missä vaiheessa kukin asiakas on ostopolullaan, ja mahdollistaa toimenpiteet hänen siirtämisekseen eteenpäin. Järjestelmä perustuu yksinkertaiseen vetämällä ja pudottamalla toimivaan käyttöliittymään, ja voit määrittää automaattisia työnkulkuja, jotka siirtävät liidejä putkessa automaattisesti.
Ohjelmistossa on myös monikanavaiset viestintätyökalut sähköpostille, puheluille, sosiaaliselle medialle ja verkkolomakkeille. Tämä säästää huomattavasti aikaa, koska sinun ei tarvitse vaihtaa eri sovellusten välillä asiakasviestinnän hallitsemiseksi. Voit myös laatia järjestelmässä mukautettuja raportteja ja analyyseja, joiden avulla voit seurata myyntitulostasi ja tunnistaa parannuskohteita.
Maksulliset paketit alkavat hinnasta $7/käyttäjä/kuukausi, ja saatavilla on 14 päivän ilmainen kokeilujakso.
Learn more about Bigin by Zoho CRM:
Paras asiakkaiden seuranta liiketoimintaprosessien automaation avulla- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tallenna ja seuraa kaikkia asiakasvuorovaikutuksia yhdellä alustalla. Tenfold on asiakassuhdeohjelmisto, joka auttaa tiimejä tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia. Palveluominaisuuksiensa lisäksi työkalussa on myyntitiimeille sopivat liidien hallintaominaisuudet.
Työkalu toimii keskitettynä paikkana, johon tallennetaan kaikki asiakasvuorovaikutus, mukaan lukien verkko-, puhelu- ja chat-kanavat. Yritysten omistajat ja tiimit voivat tarkastella viestintähistoriaa, asiakaspalvelijoiden muistiinpanoja, viestejä ja aiempia ostoksia.
Keskeinen ominaisuus on mahdollisuus luoda liiketoimintaprosessien automaatioita, jotka vähentävät tiimin tekemän manuaalisen työn määrää. Työkalu esimerkiksi kirjaa puhelutiedot automaattisesti CRM-järjestelmään keskustelun päätyttyä. Tenfold integroituu lukuisiin muihin yritysten CRM- ja ERP-järjestelmiin, kuten Salesforceen ja Microsoft Dynamicsiin.
Se yhdistyy myös Cisco- ja Genesys-telefoniaympäristöjen kaltaisiin puhelinalustoihin. Tenfold tarjoaa kolme palvelutasoa, mutta ei kerro julkisesti, kuinka paljon kukin niistä maksaa.
Voit ottaa yhteyttä tiimiin verkkosivuston kautta saadaksesi lisätietoja.
Learn more about Tenfold:
Paras asiakasseuranta tehokkailla myyntiominaisuuksilla- Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $11.04/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan joka toinen vuosi)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Engagebay seuraa yhteystietoja, mukaan lukien yksityiskohtaiset muutostenhallintatiedot, joiden avulla näet, mitä tietoja muutettiin, milloin ja kenen toimesta. EngageBay on yhdistetty CRM-, markkinoinnin automaatio- ja tukipalveluratkaisu. Näiden ominaisuuksien avulla käyttäjien seuraaminen heidän edetessään myyntisuppilossa on helppoa.
Tukipalvelu sisältää runsaasti ominaisuuksia asiakaspalvelutiimeille. Aluksi voit seurata sähköposteja ja verkkokeskusteluja yhdessä paikassa. Voit koota yhteen asiakkaan yhteystiedot sekä muut vuorovaikutustiedot, kuten ostot tai lomakkeet. Kun yhteydenotto saapuu, näet avoimet ja suljetut tiketit sekä jokaisen tiketin tilan tiimisi ratkaistessa niitä. Monipuoliset raportointiominaisuudet auttavat puolestaan seuraamaan tärkeitä tietoja, kuten sitä, milloin tiketti ylittää tavoitellun palvelutason.
EngageBay tarjoaa ominaisuuksia myös markkinointi- ja myyntitiimeille. Markkinointi voi käyttää sähköpostimarkkinoinnin työkaluja automatisoitujen työnkulkujen luomiseen. Myyntihenkilöt puolestaan saavat käyttöönsä myyntiputken, jonka avulla he voivat seurata liidien etenemistä suppilossa. Kaikki olennaiset tiedot tallennetaan CRM-järjestelmään.
Työkalu integroituu muihin yritysohjelmistoihin, kuten Shopifyhin, Xeroon ja Stripeen. Kätevä integraatio on mahdollisuus yhdistää LinkedIniin ja hallita ammatillisia yhteystietoja suoraan alustalla.
EngageBayssa on joustava hinnoittelu, joka riippuu tarpeistasi.
Kaikki yhdessä -paketti, joka sisältää markkinoinnin ja myynnin, maksaa $14.99 käyttäjää kohden kuukaudessa, kun taas niiden ostaminen erikseen maksaa $12.99 kuukaudessa.
Voit käyttää myös Service Bay -tukipalvelua maksutta.
Learn more about EngageBay:
Paras valinta istuntojen toistoon käyttäytymisen visualisoimiseksi- Maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Fullstoryn istuntojen toistotoiminnolla voit seurata, miten asiakas on vuorovaikutuksessa verkkosivustosi eri kosketuspisteiden kanssa. Fullstory on digitaalisen käyttäytymisdatan alusta, joka auttaa ymmärtämään, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi tai sovelluksesi kanssa. Sen patentoidulla teknologialla seurataan jokaista vuorovaikutustapahtumaa, mikä tarjoaa kattavan näkymän asiakkaiden matkaan. Lisäämällä digitaalista käyttäytymisdataa analytiikkapinoosi Fullstory tarjoaa hyödynnettäviä oivalluksia jokaisesta napsautuksesta ja auttaa tekemään asiakaskeskeisempiä päätöksiä digitaalisista kokemuksista.
Alustan istuntojen toistotoiminnolla voit katsella reaaliaikaisia tai tallennettuja asiakasistuntoja, mikä antaa tarkan kuvan siitä, mitä asiakas teki sivustollasi – missä hän napsautti, vieritti tai kohtasi ongelmia. Tällaisen datan avulla tiimisi voi perehtyä syvällisesti käyttäjien toimintaan ja löytää nopeasti syyn mahdollisiin poistumisiin tai turhautumiseen. Se on hyödyllinen myös haitallisen toiminnan havaitsemiseen ja arvokkaiden asiakkaiden tunnistamiseen
Toinen hyödyllinen ominaisuus ovat lämpökartat, jotka havainnollistavat, missä käyttäjät viettävät eniten aikaa tai suorittavat eniten toimintoja sivulla. Nämä visuaaliset oivallukset auttavat ymmärtämään asiakkaiden tarkoitusperiä ja havaitsemaan kehitystä kaipaavia alueita, kuten toimintakehotteita, joita ei napsauteta. Fullstory tarjoaa myös suppiloita, joiden avulla voit seurata tiettyjä polkuja, joita asiakkaat kulkevat tavoitteen saavuttamiseksi. Näin on helpompi nähdä, missä asiakkaat juuttuvat tai keskeyttävät prosessin.
Muita ominaisuuksia ovat asiakaspolkujen kartoitus, tapahtumien seuranta, konversioanalyysi, turhautumisklikkausten tunnistus ja tietojen vienti. Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack ja Jira.
Learn more about Fullstory:
Paras asiakasseuranta pienille tiimeille- Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $39.99/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tarkastele kaikkiin sähköpostiosoitteisiisi saapuneita tiedusteluja yhdessä postilaatikossa. ProProfs Help Desk on työkalu, jonka avulla voit hallita sähköposteja jaetussa postilaatikossa. Sen avulla voit vastaanottaa sähköposteja useisiin yrityksen osoitteisiin, kuten myynti-, laskutus- tai teknisen tuen tiimien osoitteisiin, ja tarkastella niitä yhdessä paikassa.
Tämä on hyödyllinen pienille tiimeille, joissa ihmiset hoitavat useita rooleja. Työkalu voi sitten määrittää tiketit automaattisesti asianmukaiselle asiakaspalvelijalle. Voit myös tarkastella reaaliaikaisia chat-pyyntöjä samassa postilaatikossa. Kun vastaanotat tiketin, ohjelmisto auttaa esihenkilöitä seuraamaan sitä, jotta yksikään tiketti ei jää huomaamatta.
Voit myös priorisoida tiettyjä tikettejä, kuten kriittisiin ongelmiin liittyviä tikettejä. Työkalussa on tehokkaita raportointiominaisuuksia, joiden avulla tiimit voivat seurata asiakkaita. Asiakkaat voivat esimerkiksi arvioida kokemuksensa, ja ohjelmisto seuraa näitä arvioita, jotta voit nähdä, miten asiakastyytyväisyys muuttuu ajan mittaan.
Voit myös seurata mittareita, kuten tikettien määrää ja sitä, kuinka nopeasti käsittelet pyyntöjä.
ProProfsin hinnoittelu alkaa hinnasta $15 käyttäjää kohti kuukaudessa.
Voit kokeilla mitä tahansa pakettia ilmaiseksi 15 päivän ajan.
Learn more about ProProfs Help Desk:
Muut asiakasseurantaohjelmistot
Tässä on joitakin muita asiakasseurantaohjelmistovaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11KayakoParas oston jälkeiseen asiakkaiden seurantaan
- 12SAAS FirstParas sisäänrakennettu CRM
- 13Giva eHelpDeskParas HIPAA-yhteensopiva tukipalveluohjelmisto
- 14CompassSopii parhaiten digitaalisen käyttöönoton seurantaan
- 15UDESKParas saumattomaan siirtymiseen tekoäly- ja ihmisagenttien välillä
- 16HiverParas Gmail-pohjainen asiakasseurantaohjelmisto
- 17LiveAgentParas keskusteluohjelmisto asiakasvuorovaikutusten seurantaan
- 18TidioParas tekoälypohjaiseen asiakasvuorovaikutukseen
- 19ZendeskParas asiakkaiden seuranta tuottavuustyökaluilla
- 20Jitbit HelpdeskParas paikallisen asiakasseurannan vaihtoehto
Miten arvioin asiakasseurantaohjelmistoja
Arvioin näitä työkaluja kahdella tasolla: perusominaisuuksien perusteella, jotka alustalla täytyy olla – kuten yhtenäiset asiakasprofiilit ja käyttäytymisen seuranta – sekä erottavien tekijöiden perusteella, jotka erottavat parhaat vaihtoehdot asiakaskokemustiimeille.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) kunkin alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Asiakaspolun seuranta: Etsin elinkaarivaiheiden kartoitusta, joka menee yksinkertaista tilakenttää pidemmälle, ja tarkistan, voiko työkalu siirtää asiakkaan automaattisesti perehdytyksestä käyttöönottoon ja siitä uusimiseen.
- Monikanavaisen vuorovaikutuksen tallennus: Jokainen kosketuspiste on tärkeä, joten arvioin, yhdistääkö alusta sähköpostit, tukipyynnöt, sovelluksen sisäiset toiminnot ja chat-keskustelut yhdeksi asiakastietueeksi.
- Käyttäytymis- ja sitoutumisanalytiikka: Tarkistan, kuinka hyvin kukin työkalu seuraa käyttötapoja ja sitoutumisen signaaleja, kuten kirjautumistiheyden laskua tai ominaisuuksien käyttöönoton pysähtymistä, ja esittääkö se nämä trendit helposti luettavassa analytiikassa.
- Asiakassegmentointi ja profiilit: Tehokkailla alustoilla voi rakentaa dynaamisia segmenttejä ominaisuuksien ja käyttäytymisen perusteella, esimerkiksi ryhmitellä asiakkaita pakettitason ja tuotteen käytön mukaan uudelleensitouttamiskampanjoiden kohdentamiseksi.
- Reaaliaikaiset hälytykset ja ilmoitukset: Arvioin, voiko työkalu käynnistää oikea-aikaisia hälytyksiä merkittävistä tapahtumista, kuten tärkeän asiakkuuden muuttumisesta passiiviseksi 14 päivän ajaksi tai asiakkaan saavuttaessa laajentumisvalmiuden kynnysarvon.
- Raportointi ja koontinäytöt: Koontinäyttöjen tulisi kattaa asiakaskokemukseen liittyvät suorituskykymittarit, kuten asiakaspysyvyysasteen, asiakkuuksien terveystilajakauman ja sitoutumistrendit, sekä tarjota riittävästi joustavuutta näkymien mukauttamiseen eri sidosryhmille.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Poikkeukselliset ominaisuudet
Asiakkuuksien terveystilan pisteytys on merkittävä erottava tekijä. Etsin alustoja, jotka yhdistävät käyttötiedot, tukivuorovaikutuksen ja sitoutumisen signaalit yhdistelmäpisteeksi, jonka perusteella tiimisi voi toimia. Ennakoiva asiakaspoistuman mallinnus vie tämän vielä pidemmälle ilmoittamalla riskialttiista asiakkuuksista ennen kuin varoitusmerkit käyvät ilmeisiksi. Myös toimintamallien automatisointi on tärkeää – kun seurattu tapahtuma, kuten perehdytyksen virstanpylvään väliin jääminen, käynnistää ennalta määritetyn vastaustyönkulun, tiimisi toimii johdonmukaisesti muistiin luottamatta.
Ominaisuuksia pidemmälle
Integraatioiden kattavuus on yksi ensimmäisistä asioista, joita arvioin. Asiakasseurantatyökalun on yhdistettävä CRM-järjestelmään, tukipalveluun ja tuotteen analytiikka-alustoihin, jotta tiimisi ei joudu vaihtamaan välilehtiä kootakseen asiakkaan tarinan yhteen. Myös tietosuojan noudattamisella on suuri merkitys – tarkistan GDPR- ja CCPA-valmiudet sekä määritettävissä olevat tietojen säilytyskäytännöt, sillä asiakaskäyttäytymisen seuranta tarkoittaa arkaluonteisten tietojen käsittelyä. Käyttöönotto ja arvon saavuttamiseen kuluva aika täydentävät arviointiani, sillä kuukausia käyttöönottoon vaativa työkalu viivästyttää tiimisi nyt tarvitsemia tietoja.
Asiakasseurantaohjelmiston valitseminen
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta pysyt keskittyneenä käydessäsi läpi yksilöllistä ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on luettelo huomioitavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä kannattaa huomioida |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa huomioidaKasvaako ohjelmisto liiketoimintasi mukana? Harkitse tulevaa laajentumista ja sitä, pystyykö työkalu käsittelemään suurempia tietomääriä ja käyttäjämääriä ilman lisäkustannuksia tai suorituskykyongelmia. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa huomioidaMuodostaako se yhteyden nykyisiin työkaluihisi? Varmista, että ohjelmisto integroituu sujuvasti CRM-järjestelmääsi, sähköpostiisi ja muihin olennaisiin järjestelmiin tietosiilojen ja työnkulkujen häiriöiden välttämiseksi. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa huomioidaVoitko mukauttaa sen tarpeisiisi? Etsi vaihtoehtoja, joiden avulla voit mukauttaa ohjelmiston käyttöliittymää, kenttiä ja raportteja vastaamaan omia prosessejasi ja mieltymyksiäsi. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa huomioidaOnko se tiimillesi intuitiivinen? Arvioi käyttöliittymä ja monimutkaisuus. Jyrkkä oppimiskäyrä voi hidastaa käyttöönottoa ja heikentää tehokkuutta. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä kannattaa huomioidaKuinka kauan käyttöönotto kestää? Arvioi asennukseen, tietojen siirtoon ja koulutukseen tarvittava aika ja resurssit. Etsi työkaluja, jotka tarjoavat ohjatun käyttöönoton ja tukipalveluja. |
| TekijäKustannukset | Mitä kannattaa huomioidaSopiiko se budjettiisi? Vertaile hinnoittelumalleja ja tarkkaile piilokuluja. Huomioi pitkän aikavälin kustannukset, kuten päivitykset, tuki ja lisenssien lisäkustannukset. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä kannattaa huomioidaMiten tietosi suojataan? Tarkista salaus, käyttöoikeuksien hallinta ja tietosuojamääräysten noudattaminen varmistaaksesi asiakastietojesi turvallisuuden. |
| TekijäTuen saatavuus | Mitä kannattaa huomioidaMillaista tukea voit odottaa? Etsi vuorokauden ympäri saatavilla olevaa tukea, useita yhteydenottotapoja ja kattavaa tietopankkia, joka auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeasti. |
Mitä asiakasseurantaohjelmisto tarkoittaa?
Asiakkaiden seurantaohjelmisto on työkalu, jonka avulla yritykset voivat seurata ja hallita asiakasvuorovaikutusta ja -tietoja. Näitä työkaluja käyttävät yleensä myyntitiimit, asiakaspalvelijat ja markkinointihenkilöstö asiakassuhteiden parantamiseen ja palvelun toimittamisen tehostamiseen. Automaatio-, data-analytiikka- ja raportointiominaisuudet auttavat asiakastietojen hallinnassa, trendien tunnistamisessa ja viestintästrategioiden optimoinnissa. Nämä työkalut tarjoavat merkittävää hyötyä auttamalla yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
Ominaisuudet
Kun valitset asiakkaiden seurantaohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Automaatio: Automatisoi toistuvia tehtäviä, kuten seurantaviestejä ja tietojen syöttämistä, säästäen tiimisi aikaa ja vähentäen virheitä.
- Data-analytiikka: Tarjoaa tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja trendeistä, mikä auttaa tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja parantamaan strategioita.
- Raportointi: Luo yksityiskohtaisia raportteja asiakasvuorovaikutuksesta ja myyntiputkista, mikä auttaa suorituskyvyn arvioinnissa ja ennustamisessa.
- Mukautettavat koontinäytöt: Antaa sinun mukauttaa työtilasi vastaamaan erityisiä tarpeitasi ja mieltymyksiäsi, mikä parantaa tuottavuutta.
- Reaaliaikaiset ilmoitukset: Pitää tiimisi ajan tasalla asiakkaiden toiminnasta ja tärkeistä muutoksista, mikä varmistaa oikea-aikaiset vastaukset.
- Monikanavaisen viestinnän tuki: Integroi eri viestintäkanavat ja tarjoaa yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen.
- Ennakoiva analytiikka: Tarjoaa historiallisten tietojen perusteella ennusteita ja arvioita, joiden avulla voit ennakoida asiakkaiden tarpeita.
- Turvallisuustoimenpiteet: Varmistaa, että asiakastiedot on suojattu salauksella ja käyttöoikeuksien hallinnalla, mikä ylläpitää yksityisyyttä ja vaatimustenmukaisuutta.
- Integrointimahdollisuudet: Yhdistyy olemassa oleviin työkaluihin ja järjestelmiin, mikä varmistaa sujuvan tiedonkulun ja vähentää työnkulun keskeytyksiä.
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä: Sisältää intuitiivisen rakenteen, joka lyhentää oppimiskynnystä ja edistää tiimisi nopeaa käyttöönottoa.
Hyödyt
Asiakkaiden seurantaohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä on muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:
- Parempi asiakasymmärrys: Saat data-analytiikan avulla syvällisemmän ymmärryksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, mikä auttaa mukauttamaan tarjontaasi.
- Tiimin parempi tuottavuus: Rutiinitehtävien automatisointi vapauttaa aikaa, jolloin tiimisi voi keskittyä strategisempiin tehtäviin.
- Parempi päätöksenteko: Reaaliaikaisten tietojen ja ennakoivan analytiikan käyttö tukee tietoon perustuvia päätöksiä ja auttaa ennakoimaan asiakkaiden tarpeita.
- Myynnin parempi tehokkuus: Seuraa myyntiputkia ja hallitse vuorovaikutusta tehokkaasti, mikä johtaa nopeampiin konversioihin ja suurempaan myyntiin.
- Vahvemmat asiakassuhteet: Monikanavaisen viestinnän tuki auttaa ylläpitämään johdonmukaista ja henkilökohtaista vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.
- Tietoturva: Suojaa asiakastiedot vahvoilla turvallisuustoimenpiteillä ja varmista tietosuojastandardien noudattaminen.
- Mukautettavat työnkulut: Mukauta ohjelmisto vastaamaan erityisiä prosessejasi ja tarpeitasi, mikä parantaa käyttökokemusta kokonaisuudessaan.
Kustannukset & hinnoittelu
Asiakkaiden seurantaohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon asiakkaiden seurantaohjelmistoratkaisuissa yleisistä suunnitelmista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista:
Asiakkaiden seurantaohjelmiston suunnitelmien vertailutaulukko
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Suunnitelman tyyppiIlmainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$0/user/month | Yleiset ominaisuudetPerusyhteystietojen hallinta, rajoitettu tuki ja perusraportointi. |
| Suunnitelman tyyppiHenkilökohtainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$5-$25/user/month | Yleiset ominaisuudetYhteystietojen hallinta, sähköpostien seuranta, perusanalytiikka ja rajoitetut integraatiot. |
| Suunnitelman tyyppiYrityssuunnitelma | Keskimääräinen hinta$30-$60/user/month | Yleiset ominaisuudetEdistynyt analytiikka, työnkulkujen automatisointi, mukautetut koontinäytöt ja integraatiot. |
| Suunnitelman tyyppiOrganisaatiosuunnitelma | Keskimääräinen hinta$70-$150/user/month | Yleiset ominaisuudetMukautettavat ratkaisut, oma tuki, edistynyt tietoturva ja täydet integraatiot. |
Asiakkaiden seurantajärjestelmän usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin asiakkaiden seurantajärjestelmää koskeviin kysymyksiin:
Miten asiakkaiden seurantajärjestelmä voi parantaa asiakaspalvelua?
Asiakkaiden seurantajärjestelmä parantaa asiakaspalvelua tarjoamalla keskitetyn tietokannan asiakkaiden vuorovaikutuksesta ja mieltymyksistä. Näin tiimisi voi tarjota henkilökohtaista palvelua, vastata nopeasti tiedusteluihin ja ratkaista ongelmia tehokkaasti. Kun tiimilläsi on kattava näkymä jokaiseen asiakkaaseen, se voi ennakoida tarpeita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Sopiiko asiakkaiden seurantajärjestelmä pienyrityksille?
Kyllä, asiakkaiden seurantajärjestelmä sopii pienyrityksille ja voi auttaa niitä hallitsemaan asiakassuhteita tehokkaammin. Monet ratkaisut tarjoavat pienemmille tiimeille räätälöityjä edullisia suunnitelmia, jotka sisältävät olennaisia ominaisuuksia, kuten yhteystietojen hallinnan ja perusanalytiikan. Pienyritykset voivat hyötyä paremmasta järjestelmällisyydestä ja tiedoista ilman monimutkaisten järjestelmien tarvetta.
Mitä riskejä asiakasvuorovaikutusohjelmiston käyttöönottoon liittyy ilman selkeää hallintasuunnitelmaa?
Kun otat asiakasvuorovaikutusohjelmiston käyttöön ilman määriteltyjä rooleja, tietojen omistajuutta tai käyttöä koskevia sääntöjä, vaarana ovat vähäinen käyttöönotto, päällekkäinen työ tai jopa tietosuojaongelmat. Tiimilläsi saattaa lopulta olla ristiriitaisia näkemyksiä asiakkaiden tilanteesta tai koordinoimatonta viestintää. Hallintasuunnitelma varmistaa, että kaikki tietävät, kuka on vastuussa mistäkin ja miten tietoja käytetään.