10 parasta asiakkaiden seurantaohjelmistoa vuonna 2026

Freshdesk (Freshworks Inc.:n tuote) on asiakaspalvelualusta, jonka avulla tiimit voivat hallita asiakasvuorovaikutusta useissa viestintäkanavissa yhden tukipalvelun kautta. Se tukee sähköposti-, verkko-, sosiaalisen median ja viestintäkanavia, kuten WhatsAppia, joten tiimit voivat seurata keskusteluja riippumatta siitä, missä asiakkaat ottavat yhteyttä.

Keskittämällä vuorovaikutustilanteet yhteen järjestelmään Freshdesk tarjoaa yhtenäisen näkymän asiakashistoriaan, mikä auttaa tiimejä säilyttämään asiayhteyden käynnissä olevissa ja toistuvissa yhteydenotoissa. Alusta sisältää raportointi- ja analytiikkatyökaluja, joiden avulla tiimit voivat tarkastella esimerkiksi vastaustoiminnan, palvelutason suorituskyvyn ja asiakaspalautteen kaltaisia mittareita arvioidakseen tukitoimintoja ajan mittaan. Freddy AI on käytettävissä alustalla ja auttaa esimerkiksi tikettien luokittelussa ja työnkulkujen tukemisessa osana näitä prosesseja.

Freshdesk integroituu monenlaisiin kolmannen osapuolen työkaluihin, kuten Slackiin, Shopifyhin, Salesforceen, Microsoft Teamsiin, Mailchimpiin ja muihin yrityssovelluksiin. Se yhdistyy myös muihin Freshworks-tuotteisiin, kuten Freshsalesiin ja Freshteamiin, jolloin tiimit voivat tarvittaessa sovittaa asiakastuen yhteen myynnin ja henkilöstöhallinnon työnkulkujen kanssa.

Freshdesk tarjoaa maksuttoman paketin enintään kahdelle edustajalle kuuden kuukauden ajaksi. Maksullisten pakettien hinnat alkavat $19 käyttäjää kohden kuukaudessa vuosittain laskutettuna, ja saatavilla on korkeamman tason paketteja tiimeille, jotka tarvitsevat monikanavaista tukea ja lisäautomaatio-ominaisuuksia. Valitut paketit sisältävät 14 päivän ilmaisen kokeilujakson.

Salesforce CRM on pilvipohjainen ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakassuhteitaan. Se pitää kirjaa kaikesta asiakkaiden yhteystiedoista myyntitietoihin ja asiakaspalvelutilanteisiin. Se on erinomainen työkalu kaikenkokoisille yrityksille, mutta erityisesti yrityksille, joilla on suuri asiakaskunta tai jotka haluavat laajentaa toimintaansa.

Salesforce CRM:ssä on muutamia ominaisuuksia, jotka todella erottavat sen muista. Ensinnäkin siinä on intuitiivinen koontinäyttö, joka antaa nopean yleiskuvan myyntitiedoistasi. Siinä on myös tehokas raportointiominaisuus, jonka avulla voit luoda yksityiskohtaisia raportteja myynnistäsi ja asiakasvuorovaikutuksestasi. Lisäksi siinä on yhteystietojen hallintaominaisuus, jonka avulla voit pitää kaikki asiakastietosi yhdessä paikassa.

Keskeisiin ominaisuuksiin kuuluu rutiinitehtävien automatisointi, kuten seurantaviestien lähettäminen tai yksilöllisten ilmoitusten luominen asiakkaan käyttäytymisen tai mieltymysten perusteella. Tämä auttaa vähentämään kampanjoiden toteuttamiseen liittyvää manuaalista työtä ja samalla lisäämään käyttäjien sitoutumista. Salesforce CRM:llä on myös vertaansa vailla olevat asiakassuhteiden rakentamiseen tarkoitetut järjestelmät, mikä tekee siitä erinomaisen työkalun markkinointitoimien ohjaamiseen suoraan myyntitiimisi yhteystietoluetteloon yksilöllistä huomiota varten.

Integraatioihin kuuluvat Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Mailchimp, Constant Contact, Google Workspace, Slack, Quickbooks, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign ja Dropbox. Voit käyttää myös lukuisia muita integraatioita Salesforce AppExchangen kautta.

Help Scout on asiakaspalvelualusta, joka auttaa tukitiimejä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta jaetuilla postilaatikoilla, automatisoiduilla työnkuluilla, analytiikalla ja monikanavaisilla viestintätyökaluilla.

Alusta tarjoaa keskitetyn näkymän kunkin asiakkaan historiaan kokoamalla yhteen sähköpostit, chat-keskustelut, pyynnöt ja yhdistetyistä järjestelmistä peräisin olevan toiminnan, jotta tiimit saavat selkeän käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä. Tämä koottu tietue on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat reaaliaikaisen näkymän kyselyihin ja palvelutrendeihin voidakseen vastata nopeasti ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Avoimien viestien seurannan ja tunnisteiden kaltaiset ominaisuudet auttavat tiimejä seuraamaan viestien sitoutumista ja luokittelemaan toistuvia ongelmia, kun taas yksityiskohtainen raportointi tuo esiin tietoja vastausajoista, asiakasmääristä ja tyytyväisyydestä.

Lisäksi Help Scout tarjoaa työkaluja, kuten automaattisen reitityksen, tekoälyn avustamat vastaukset ja ratkaisun jälkeisen viestinnän, jotka parantavat tukitiimien yhdenmukaisuutta ja tuottavuutta. Sen Beacon-widgetti ja tietopankkiominaisuudet voivat ohjata käyttäjiä ennakoivasti hyödyllisten resurssien pariin, mikä vähentää tukipyyntöjen määrää ja mahdollistaa samalla yksilöllisemmän vuorovaikutuksen asiakkaiden ottaessa yhteyttä. Nämä ominaisuudet yhdessä suorituskyvyn puutteita ja uusia toimintamalleja korostavan analytiikan kanssa tekevät alustasta erinomaisen vaihtoehdon tiimeille, jotka pyrkivät tehostamaan palveluaan.

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Shopify, Slack, Stripe, HubSpot, Jira, Mailchimp, ActiveCampaign, Asana, Google Sheets, WooCommerce ja Zapier.

Tidio on tekoälypohjainen asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä seuraamaan, sitouttamaan ja palvelemaan asiakkaita reaaliajassa. Ohjelmisto yhdistää reaaliaikaisen chatin, chatbotit ja automaatiotyökalut, jotta tiimit saavat kattavan kuvan asiakkaiden käyttäytymisestä eri digitaalisissa kosketuspisteissä. Asiakasseurantaratkaisuna Tidio tarjoaa reaaliaikaista kävijöiden seurantaa, segmentointityökaluja ja analytiikkaa, jotka paljastavat, miten käyttäjät toimivat verkkosivustollasi ja mitkä kokemukset edistävät konversioita.

Alusta käyttää evästeitä ja istuntojen seurantaa käyttäjäasetusten säilyttämiseen ja selauskäyttäytymisen seuraamiseen. Näiden tietojen avulla voit ymmärtää palaavia kävijöitä, personoida keskusteluja ja tunnistaa asiakkaiden aikomuksiin liittyviä malleja. Sen tekoälyavustaja Lyro automatisoi vastaukset yleisiin kyselyihin ja varmistaa ympärivuorokautisen palvelun samalla, kun ihmistyöntekijät voivat keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Yritykset voivat käyttää Tidiota käyttäjien sitoutumisen trendien analysointiin, markkinointikampanjoiden optimointiin ja räätälöidyn tuen tarjoamiseen, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Keskeisiä ominaisuuksia ovat reaaliaikaisiin asiakasvuorovaikutuksiin tarkoitettu reaaliaikainen chat, ihmismäisiä vastauksia tuottava tekoälyagentti (Lyro), tukityönkulkujen järjestämiseen tarkoitettu tukipalvelun hallinta sekä yksityiskohtainen kävijäanalytiikka käyttäjien toiminnan seurantaan. Voit myös automatisoida toistuvia tukitehtäviä, käsitellä suuren määrän kyselyitä tehokkaasti ja pitää brändin äänensävyn yhdenmukaisena kaikissa asiakkaiden kosketuspisteissä.

Integraatioihin kuuluvat Google, HubSpot, Typeform, YouTube, Apollo.io, Firebase, Cookiebot, Twitter, Microsoft, Shopify, WordPress ja WhatsApp.

eDesk on suunniteltu verkkokauppayrityksille, jotka haluavat parantaa asiakasvuorovaikutusta ja tukitoimintojaan. Tekoälypohjaisten ominaisuuksiensa ansiosta eDesk tarjoaa yhtenäisen alustan asiakasvuorovaikutuksen hallintaan, rutiininomaisten tukitehtävien automatisointiin ja arvokkaiden tietojen keräämiseen reaaliaikaisen raportoinnin avulla. Tämä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon verkkokauppiaille, jotka haluavat parantaa myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä hallitsemalla asiakasviestintää ja palautetta.

Miksi valitsin eDeskin

Valitsin eDeskin sen vuoksi, että se pystyy keskittämään asiakasvuorovaikutuksen yhtenäiseen postilaatikkoon, joka kokoaa viestit eri myyntikanavista. Tämä ominaisuus yhdistettynä tekoälypohjaiseen automaatioon mahdollistaa suuren osan asiakaskyselyistä käsittelyn ilman manuaalisia toimenpiteitä ja varmistaa oikea-aikaiset ja täsmälliset vastaukset. Lisäksi eDeskin reaaliaikaiset raportointityökalut tarjoavat käytännönläheisiä tietoja asiakasvuorovaikutuksesta, minkä ansiosta voit optimoida tukistrategiaasi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

eDeskin tärkeimmät ominaisuudet

Keskitetyn verkkokaupan asiakasvuorovaikutuksen lisäksi eDesk tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Tekoälychatbot: Tarjoaa ympärivuorokautista tukea asiakaskyselyihin ja varmistaa jatkuvan vuorovaikutuksen ja avun.
• Tunneanalyysi: Analysoi asiakasviestejä mielialan arvioimiseksi ja auttaa priorisoimaan vastauksia sekä mukauttamaan niitä tilanteeseen.
• Älykkäät arvostelupyynnöt: Helpottaa kohdennettua palautteen keräämistä tuotteiden ja palvelujen kehittämiseksi.
• Tilaus- ja asiakastietojen käyttö: Näyttää tilaushistorian ja asiakkaan tiedot tukipyynnöissä, mikä tarjoaa taustatietoa henkilökohtaista palvelua varten.

eDeskin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Walmart, WhatsApp, Facebook, Instagram, BigCommerce ja Magento.

Velaris on asiakasmenestyksen alusta, joka tarjoaa asiakasmenestyspäälliköille tekoälypohjaista analytiikkaa, menestyssuunnitelmia, yhteistyötyökaluja ja automaatioita.

Alusta tarjoaa 360 asteen näkymän asiakastietoihin yhdistämällä tietoja eri lähteistä, jotta asiakasvuorovaikutuksesta ja -käyttäytymisestä saadaan kokonaisvaltainen käsitys. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat saada reaaliaikaisia näkemyksiä ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Mahdollisuus määrittää kullekin asiakkaan elinkaaren vaiheelle mukautettuja dynaamisia terveydentilapisteitä auttaa yrityksiä seuraamaan ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä ennakoivasti.

Lisäksi Velaris tarjoaa tehtävienhallinnan, toimintakäsikirjat ja menestyssuunnitelmat, jotka auttavat yhdenmukaistamaan prosesseja ja parantamaan tiimin tuottavuutta. Tekoälyominaisuuksien, kuten tunneanalyysin ja asiakasviestinnän perusteella tapahtuvan automaattisen tehtävien luonnin, integrointi parantaa entisestään alustan tehokkuutta.

Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira ja Salesforce.

Bigin by Zoho CRM on erityisesti pienyrityksille suunniteltu asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM). Se on yksinkertaistettu versio Zoho'n monipuolisesta CRM-ratkaisusta, ja se keskittyy olennaisiin ominaisuuksiin, joita pienemmät yritykset tarvitsevat asiakkaiden seuraamiseen myyntiputkessa. Sen käyttöliittymä on intuitiivinen ja helppokäyttöinen, joten käytön aloittaminen on helppoa riippumatta siitä, kuinka teknisesti taitava tiimisi on.

Ohjelmisto tarjoaa keskitetyn tietokannan kaikille asiakastiedoillesi, ja voit lisätä ja päivittää tietueita helposti järjestelmän kautta. Voit myös mukauttaa asiakastietokantasi kenttiä ja asettelua yrityksesi tarpeiden mukaan.

Kun liidi saapuu tietokantaasi, voit seurata sen etenemistä myyntisuppilossa visuaalisen myyntiputken rakennustyökalun avulla. Tämä putki antaa yleiskuvan siitä, missä vaiheessa kukin asiakas on ostopolullaan, ja mahdollistaa toimenpiteet hänen siirtämisekseen eteenpäin. Järjestelmä perustuu yksinkertaiseen vetämällä ja pudottamalla toimivaan käyttöliittymään, ja voit määrittää automaattisia työnkulkuja, jotka siirtävät liidejä putkessa automaattisesti.

Ohjelmistossa on myös monikanavaiset viestintätyökalut sähköpostille, puheluille, sosiaaliselle medialle ja verkkolomakkeille. Tämä säästää huomattavasti aikaa, koska sinun ei tarvitse vaihtaa eri sovellusten välillä asiakasviestinnän hallitsemiseksi. Voit myös laatia järjestelmässä mukautettuja raportteja ja analyyseja, joiden avulla voit seurata myyntitulostasi ja tunnistaa parannuskohteita.

Maksulliset paketit alkavat hinnasta $7/käyttäjä/kuukausi, ja saatavilla on 14 päivän ilmainen kokeilujakso.

Tenfold on asiakassuhdeohjelmisto, joka auttaa tiimejä tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia. Palveluominaisuuksiensa lisäksi työkalussa on myyntitiimeille sopivat liidien hallintaominaisuudet.

Työkalu toimii keskitettynä paikkana, johon tallennetaan kaikki asiakasvuorovaikutus, mukaan lukien verkko-, puhelu- ja chat-kanavat. Yritysten omistajat ja tiimit voivat tarkastella viestintähistoriaa, asiakaspalvelijoiden muistiinpanoja, viestejä ja aiempia ostoksia.

Keskeinen ominaisuus on mahdollisuus luoda liiketoimintaprosessien automaatioita, jotka vähentävät tiimin tekemän manuaalisen työn määrää. Työkalu esimerkiksi kirjaa puhelutiedot automaattisesti CRM-järjestelmään keskustelun päätyttyä. Tenfold integroituu lukuisiin muihin yritysten CRM- ja ERP-järjestelmiin, kuten Salesforceen ja Microsoft Dynamicsiin.

Se yhdistyy myös Cisco- ja Genesys-telefoniaympäristöjen kaltaisiin puhelinalustoihin. Tenfold tarjoaa kolme palvelutasoa, mutta ei kerro julkisesti, kuinka paljon kukin niistä maksaa.

Voit ottaa yhteyttä tiimiin verkkosivuston kautta saadaksesi lisätietoja.

EngageBay on yhdistetty CRM-, markkinoinnin automaatio- ja tukipalveluratkaisu. Näiden ominaisuuksien avulla käyttäjien seuraaminen heidän edetessään myyntisuppilossa on helppoa.

Tukipalvelu sisältää runsaasti ominaisuuksia asiakaspalvelutiimeille. Aluksi voit seurata sähköposteja ja verkkokeskusteluja yhdessä paikassa. Voit koota yhteen asiakkaan yhteystiedot sekä muut vuorovaikutustiedot, kuten ostot tai lomakkeet. Kun yhteydenotto saapuu, näet avoimet ja suljetut tiketit sekä jokaisen tiketin tilan tiimisi ratkaistessa niitä. Monipuoliset raportointiominaisuudet auttavat puolestaan seuraamaan tärkeitä tietoja, kuten sitä, milloin tiketti ylittää tavoitellun palvelutason.

EngageBay tarjoaa ominaisuuksia myös markkinointi- ja myyntitiimeille. Markkinointi voi käyttää sähköpostimarkkinoinnin työkaluja automatisoitujen työnkulkujen luomiseen. Myyntihenkilöt puolestaan saavat käyttöönsä myyntiputken, jonka avulla he voivat seurata liidien etenemistä suppilossa. Kaikki olennaiset tiedot tallennetaan CRM-järjestelmään.

Työkalu integroituu muihin yritysohjelmistoihin, kuten Shopifyhin, Xeroon ja Stripeen. Kätevä integraatio on mahdollisuus yhdistää LinkedIniin ja hallita ammatillisia yhteystietoja suoraan alustalla.

EngageBayssa on joustava hinnoittelu, joka riippuu tarpeistasi.

Kaikki yhdessä -paketti, joka sisältää markkinoinnin ja myynnin, maksaa $14.99 käyttäjää kohden kuukaudessa, kun taas niiden ostaminen erikseen maksaa $12.99 kuukaudessa.

Voit käyttää myös Service Bay -tukipalvelua maksutta.

Fullstory on digitaalisen käyttäytymisdatan alusta, joka auttaa ymmärtämään, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi tai sovelluksesi kanssa. Sen patentoidulla teknologialla seurataan jokaista vuorovaikutustapahtumaa, mikä tarjoaa kattavan näkymän asiakkaiden matkaan. Lisäämällä digitaalista käyttäytymisdataa analytiikkapinoosi Fullstory tarjoaa hyödynnettäviä oivalluksia jokaisesta napsautuksesta ja auttaa tekemään asiakaskeskeisempiä päätöksiä digitaalisista kokemuksista.

Alustan istuntojen toistotoiminnolla voit katsella reaaliaikaisia tai tallennettuja asiakasistuntoja, mikä antaa tarkan kuvan siitä, mitä asiakas teki sivustollasi – missä hän napsautti, vieritti tai kohtasi ongelmia. Tällaisen datan avulla tiimisi voi perehtyä syvällisesti käyttäjien toimintaan ja löytää nopeasti syyn mahdollisiin poistumisiin tai turhautumiseen. Se on hyödyllinen myös haitallisen toiminnan havaitsemiseen ja arvokkaiden asiakkaiden tunnistamiseen

Toinen hyödyllinen ominaisuus ovat lämpökartat, jotka havainnollistavat, missä käyttäjät viettävät eniten aikaa tai suorittavat eniten toimintoja sivulla. Nämä visuaaliset oivallukset auttavat ymmärtämään asiakkaiden tarkoitusperiä ja havaitsemaan kehitystä kaipaavia alueita, kuten toimintakehotteita, joita ei napsauteta. Fullstory tarjoaa myös suppiloita, joiden avulla voit seurata tiettyjä polkuja, joita asiakkaat kulkevat tavoitteen saavuttamiseksi. Näin on helpompi nähdä, missä asiakkaat juuttuvat tai keskeyttävät prosessin. 

Muita ominaisuuksia ovat asiakaspolkujen kartoitus, tapahtumien seuranta, konversioanalyysi, turhautumisklikkausten tunnistus ja tietojen vienti. Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack ja Jira.