10 parasta Avayan vaihtoehtoa vuonna 2026
Parhaiden Avaya-vaihtoehtojen lista
Vahva Avaya-vaihtoehto tarjoaa luotettavat VoIP-puhelut, joustavan kanavatuen ja integraatiot, jotka sopivat tiimisi työskentelytapoihin. Jos vertaat Avaya-vaihtoehtoja, tarvitset todennäköisesti puhealustan, johon voit luottaa käyttövarmuuden, helpon siirtymisen ja liiketoimintasi tarpeiden mukana kasvavien ominaisuuksien ansiosta.
Oikea valinta auttaa tiimiäsi pitämään asiakasvuorovaikutuksen sujuvana riippumatta siitä, kasvatatko toimintaasi, uudistatko järjestelmiäsi vai haluatko vain paremmat työkalut, jotka eivät rajoita sinua. Täältä löydät parhaat vaihtoehdot Avayan korvaamiseen, jotta voit valita luottavaisin mielin VoIP-ratkaisun, joka sopii tukipalvelu-, asiakasmenestys- tai palvelutoimintoihisi.
Mikä Avaya on?
Avaya on yritysviestintäalusta, joka tarjoaa VoIP-puhelut, yhdistetyn viestinnän ja yhteyskeskusratkaisut asiakasrajapinnassa toimiville tiimeille. Se on suunniteltu tukemaan puhetta, keskusteluja ja muita kanavia, joten yritykset voivat hallita saapuvaa ja lähtevää viestintää yhdestä paikasta. Monet yritykset käyttävät Avayaa palvelutoimintojen keskittämiseen, puhelujen reitityksen automatisointiin ja yhteistyökaluihin integroimiseen. Avaya-vaihtoehdot tarjoavat vastaavia ominaisuuksia luotettavaan ja skaalautuvaan yritysviestintään.
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Avaya-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden Avaya-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras mukautettaviin puhelujen reititysvaihtoehtoihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras skaalautuvaan käyttöperusteisesti veloitettavaan puhelinpalveluun | Saatavilla 6 kuukauden ilmainen kokeilujakso | Alkaen $0.010/viesti | Website | |
| 3 | Paras Salesforce-keskeisiin yhteyskeskuksiin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 19,99 $/kuukausi/linja (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras sisäänrakennettujen puheälyominaisuuksien ansiosta | 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Alkaen 80 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras vanhasta PBX-järjestelmästä helposti siirtymiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten turvallisiin yritystason käyttöönottoihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten videon yhdistämiseen asiakastukeen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 69 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 8 | Paras maailmanlaajuiseen puheviestintään ja vaatimustenmukaisuuteen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras tukipyyntöjen käsittelyyn ja puheintegraatioon | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras nopeaan käyttöönottoon sovellusintegraatioilla | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden Avaya-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Avaya-vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin alustan ominaisuuksiin, integraatioihin ja parhaisiin käyttötapauksiin, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras mukautettaviin puhelujen reititysvaihtoehtoihin
CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusalusta tuki- ja myyntitiimeille, jotka tarvitsevat joustavan ja CRM-järjestelmään yhdistetyn ratkaisun vanhojen paikallisten puhelinjärjestelmien korvaamiseen ilman yritystason käyttäjämäärien vähimmäisvaatimuksia tai infrastruktuurin hallinnasta aiheutuvaa ylimääräistä työtä.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
CloudTalk sopii pienille ja keskisuurille yhteyskeskuksille, jotka ovat kasvaneet ulos perus-VoIP-työkaluista mutta eivät ole vielä valmiita yritystason CCaaS-alustojen monimutkaisuuteen tai kustannuksiin.
Miksi CloudTalk on hyvä Avaya-vaihtoehto
Valitsin CloudTalkin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen tarjoama reitityksen hallinta on todella yksityiskohtaista. Kooditon visuaalinen puhelunkulun suunnittelija mahdollistaa ehtoperusteisen reitityksen, VIP-jonoiden ja monitasoisen IVR:n määrittämisen ilman ainuttakaan koodiriviä. Voin reitittää puhelut edustajan osaamisen, kellonajan tai soittajan historian perusteella yhdestä käyttöliittymästä, mikä vastaa juuri sellaista joustavuutta, jonka vanhat Avaya-käyttöönotot edellyttävät kumppanin määritettäväksi.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälyyn perustuva keskustelutiedustelu: Analysoi puheluita tekoälyn tuottamien automaattisten litterointien, tunnelman tunnistuksen ja puheluiden pisteytyksen avulla.
- Maailmanlaajuinen puheluinfrastruktuuri: Käytä paikallisia numeroita yli 160 maassa, ja hyödynnä korkeaa käytettävyyttä sekä sisäänrakennettua roskapostisuojausta.
- Reaaliaikaisen seurannan työkalut: Käytä kuuntelua, kuiskausta ja puheluun liittymistä edustajien valmentamiseen ja puheluiden laadun parantamiseen reaaliajassa.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Yhdistä yli 95 liiketoimintasovellukseen, kuten Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin ja Intercomiin, jotta puhelut kirjautuvat automaattisesti ja tiedot synkronoituvat.
CloudTalk-integraatiot
CloudTalk tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Pipedriveen, Intercomiin, Microsoft Teamsiin, Freshdeskiin, Slackiin, Zoho CRM:ään ja Copperiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.
Pros and Cons
Pros:
- Kooditon visuaalinen puhelunkulun suunnittelija
- Edustajien reaaliaikainen seuranta ja ohjaus
- Käyttöönotto tunneissa, ei kuukausissa
Cons:
- Rajoitettu monikanavainen tuki äänen ja tekstiviestien ulkopuolella
- Analytiikan koontinäyttöjen mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
Paras skaalautuvaan käyttöperusteisesti veloitettavaan puhelinpalveluun
Amazon Connect on AWS:n pilvipohjainen yhteyskeskusalusta yrityksille, jotka tarvitsevat vanhan paikallisen puhelinjärjestelmän korvaamista täysin hallinnoidulla monikanavaisella ratkaisulla, joka skaalautuu puhelumäärän mukaan ilman käyttäjäkohtaisia lisenssejä.
Kenelle Amazon Connect sopii parhaiten?
Amazon Connect sopii hyvin yritysten IT- ja yhteyskeskustoimintojen tiimeille, jotka ovat jo investoineet AWS-ekosysteemiin ja tarvitsevat joustavan, suuren volyymin puhelininfrastruktuurin.
Miksi Amazon Connect on hyvä Avaya-vaihtoehto?
Valitsin Amazon Connectin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska siinä ei ole käyttäjäkohtaisia lisenssejä eikä vähimmäisvaatimuksia. Maksat puheminuuteista ($0.038) ja viesteistä, joten puhelumäärien piikit eivät pakota päivittämään lisenssejä tai neuvottelemaan sopimuksia uudelleen. Puhelininfrastruktuuri kattaa 158 maata ja on suoraan yhteydessä yli 40 ensimmäisen tason operaattoriin, joten saat operaattoritason maailmanlaajuisen kattavuuden ilman erillisiä runkoverkkosopimuksia.
Amazon Connectin keskeiset ominaisuudet
- Monikanavainen työtila asiakaspalvelijoille: Hallitse puheluita, keskusteluja, tekstiviestejä, sähköposteja ja viestisovelluksia yhtenäisestä käyttöliittymästä.
- Tekoälypohjainen avustaja asiakaspalvelijoille: Tuo esiin seuraavat vaiheet, tietämysartikkelit ja reaaliaikaiset ohjeet asiakaspalvelijoille käynnissä olevien vuorovaikutustilanteiden aikana.
- Yhteydenottovirtojen suunnittelutyökalu: Suunnittele monimutkaisia puheluiden kulkuja visuaalisesti ja automatisoi reititys vedä ja pudota -editorilla.
- Henkilöstön hallinta: Ennusta yhteydenottojen määrää, luo asiakaspalvelijoiden työvuoroja ja seuraa työvuorojen noudattamista reaaliajassa.
Amazon Connect -integraatiot
Amazon Connect tarjoaa natiivit integraatiot Salesforceen, Zendeskiin ja ServiceNow'hun sekä tukee mukautettuja työnkulkuja AWS Lambdan ja rajapintansa kautta.
Pros and Cons
Pros:
- Ei käyttäjäkohtaisia lisenssimaksuja millään mittakaavalla
- Operaattoritason puhelinpalvelu 158 maassa
- Sisäänrakennettu WFM ja tekoälypohjainen laadunhallinta
Cons:
- Edistyneiden ominaisuuksien määrittäminen edellyttää AWS-asiantuntemusta
- Mukautettujen virtausten määrittäminen edellyttää ohjelmointiosaamista
Vonage Contact Center on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta Salesforcea käyttäville tiimeille. Se tarjoaa monikanavaisen reitityksen, IVR:n ja CRM:ään integroidut työprosessit asiakaspalvelijoille sekä suoran siirtymäreitin pois vanhoista paikallisista järjestelmistä, kuten Avayasta.
Kenelle Vonage Contact Center sopii parhaiten?
Se sopii erinomaisesti keskisuurille ja suurille asiakastukitiimeille, jotka ovat jo investoineet Salesforce Service Cloudiin tai Sales Cloudiin ja tarvitsevat yhteyskeskuksensa toimimaan kyseisessä ekosysteemissä.
Miksi Vonage Contact Center on hyvä Avaya-vaihtoehto?
Valitsin Vonage Contact Centerin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista sen vuoksi, miten syvällisesti se integroituu Salesforceen ja miten paljon pidemmälle se menee kuin pelkkä perus-CTI-yhteys. Dynaaminen puhelujen reititys hyödyntää reaaliaikaisia CRM-tietoja puhelujen ohjaamiseen jo ennen kuin asiakaspalvelija vastaa, minkä lisäksi puhelut kirjataan ja litteroidaan automaattisesti suoraan Salesforce-tietueeseen. Arvostan myös sitä, että se tukee integrointia olemassa olevaan Avaya-PBX-infrastruktuuriin, joten tiimien ei tarvitse vaihtaa kaikkea kerralla ensimmäisenä päivänä.
Vonage Contact Centerin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen asiakaspalvelijaliittymä: Asiakaspalvelijat käsittelevät ääni-, SMS-, chat-, WhatsApp- ja muiden kanavien viestejä yhdeltä yhtenäiseltä työpöydältä.
- Taitoihin perustuva reititys: Puhelut ja viestit ohjataan asiakaspalvelijoille määritetyn osaamisen ja liiketoimintasääntöjen perusteella.
- IVR itsepalvelulla: Määritettävien interaktiivisten puhevalikoiden avulla soittajat voivat suorittaa tehtäviä tai päästä oikean tiimin puheille ilman asiakaspalvelijan apua.
- Reaaliaikainen koontinäyttö ja historiallinen analytiikka: Reaaliaikaiset ja historialliset näkymät seuraavat puhelumääriä, asiakaspalvelijoiden tilaa ja asiakaskokemuksen mittareita.
Vonage Contact Centerin integraatiot
Vonage Contact Center tarjoaa natiivin integraation Salesforceen, ServiceNow'hun, Microsoft Dynamics 365:een, Zendeskiin, SpinSciin ja Microsoft Teamsiin sekä API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Saatavilla oleva syvällisin natiivi Salesforce-yhteyskeskusintegraatio
- Tukee nykyistä Avaya-PBX:ää siirtymän aikana
- Maailmanlaajuinen PSTN-kattavuus yli 80 maassa
Cons:
- Asiakaspalvelijoiden tilan hallinta edellyttää manuaalisia työprosesseja
- Natiivi työvoimanhallinta (WFM) edellyttää kolmannen osapuolen kumppanityökaluja
Dialpad Support on pilvinatiivinen tekoälyyn perustuva kontaktikeskusympäristö, joka on suunniteltu tukitiimeille, jotka tarvitsevat reaaliaikaista transkriptiota, asiakaspalvelijoiden reaaliaikaista valmennusta ja monikanavaista reititystä ilman vanhojen paikallisesti asennettujen järjestelmien, kuten Avayan, aiheuttamaa infrastruktuurikuormaa.
Kenelle Dialpad Support sopii parhaiten?
Se sopii erinomaisesti keskisuurille kontaktikeskustiimeille, jotka siirtyvät pois vanhoista puhelinjärjestelmistä ja haluavat suoraan alustaan rakennetun tekoälypohjaisen laadunhallinnan ja valmennuksen.
Miksi Dialpad Support on hyvä Avaya-vaihtoehto
Olen sisällyttänyt Dialpad Supportin kärkivalintoihini, koska puheäly on integroitu niin syvälle jokaiseen vuorovaikutukseen. Siinä missä Avaya edellyttää yleensä tekoälyominaisuuksiin erillisiä lisämoduuleja, Dialpad toimii DialpadGPT:n, oman yli 6 miljardin liiketoimintakeskustelun avulla koulutetun suuren kielimallinsa, päällä. Pidän siitä, että tekoälyn reaaliaikaiset valmentajakortit tarjoavat asiaankuuluvia vastauksia reaaliajassa puheluiden aikana ja että tekoälypohjainen CSAT pisteyttää automaattisesti jokaisen vuorovaikutuksen, ei vain otokseen kuuluvaa osaa.
Dialpad Supportin tärkeimmät ominaisuudet
- Maailmanlaajuinen pilvipuhelinpalvelu: Yhdistää käyttäjät maailmanlaajuiseen PSTN-verkkoon, SIP-runkoyhteyksiin sekä selaimen tai ohjelmistopuhelimen kautta käytettävään puhelupalveluun.
- Reaaliaikaiset koontinäytöt: Näyttää jonojen reaaliaikaisen tilan, asiakaspalvelijoiden saatavuuden ja puhelumittarit suoraan käyttöliittymässä.
- Automaattinen puheluiden tallennus: Tallentaa ja säilyttää kaikki vuorovaikutukset laadunhallintaa ja vaatimustenmukaisuutta varten.
- Natiivisti integroitu työvoimanhallinnan lisäosa: Tarjoaa ennusteet, aikataulutuksen ja asiakaspalvelijoiden työvuorojen noudattamisen hallinnan samassa alustassa.
Dialpad Supportin integraatiot
Dialpad Support tarjoaa yli 70 natiivia integraatiota, kuten Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, Okta ja Front. Mukana on myös API mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen CSAT pisteyttää jokaisen puhelun automaattisesti
- Asiakaspalvelijoiden reaaliaikainen valmennus puheluiden aikana
- Natiivi UCaaS ja CCaaS samalla alustalla
Cons:
- Digitaaliset kanavat edellyttävät maksullisia lisäosia
- Linuxille ei ole työpöytäsovellusta
Nextiva Contact Center on pilvipohjainen UCaaS- ja CCaaS-alusta, joka on suunniteltu pk-yrityksille ja keskisuurille tiimeille, jotka tarvitsevat monikanavaista asiakasvuorovaikutusta, tekoälyavusteisia agenttityökaluja ja yritystason VoIP-puheluita ilman vanhojen paikallisten järjestelmien monimutkaisuutta.
Kenelle Nextiva Contact Center sopii parhaiten?
Nextiva Contact Center sopii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille, joissa on 5–100 agenttia ja jotka haluavat yhden toimittajan sekä yrityspuheluille että yhteyskeskukselle.
Miksi Nextiva Contact Center on hyvä vaihtoehto Avayalle?
Valitsin Nextiva Contact Centerin yhdeksi parhaista Avaya-vaihtoehdoista, koska se lyhentää siirtymäajan kuukausista viikkoihin. Vanhaa PBX-järjestelmää vaihtavat tiimit voivat olla toimintavalmiita noin viidessä viikossa ilman sertifioituja insinöörejä ja hybridipilven monimutkaisuutta. Sen vedä ja pudota -periaatteella toimivalla asiakaspolkujen orkestroinnilla voit rakentaa Avayan puhelunkulut uudelleen kirjoittamatta riviäkään koodia, ja tätä tukee sen oman operaattoriverkon 99.999 %:n käytettävyystakuu.
Nextiva Contact Centerin tärkeimmät ominaisuudet
- Integroitu monikanavainen käyttöliittymä: Agentit hallitsevat puhelut, chatin, tekstiviestit, sähköpostin ja sosiaalisen median kanavat yhdestä yhtenäisestä työtilasta.
- Natiiviyhteydet CRM-järjestelmiin: Yhdistää suoraan Salesforceen, HubSpotiin, Microsoft Dynamicsiin ja Zendeskiin, mikä mahdollistaa yhtenäiset asiakastiedot ja automaattisesti avautuvat asiakasnäytöt.
- Edistynyt puheluanalytiikka: Reaaliaikaiset ja historialliset koontinäytöt näyttävät puhelumäärät, agenttien suoriutumisen ja tunnetiedot käytännön toimia tukevia oivalluksia varten.
- Työvoimanhallinnan kokonaisuus: Sisältää laadunvalvonnan, agenttien arviointikortit, valmennustyökalut ja työvuorosuunnittelun kaikki samassa alustassa.
Nextiva Contact Centerin integraatiot
Nextiva Contact Center tarjoaa natiiviliitännät Salesforceen, HubSpotiin, Microsoft Dynamicsiin, Zendeskiin, Marketoon, Microsoft Teamsiin, Facebookiin, WhatsAppiin ja Zoomiin sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea siirtyminen vanhasta PBX-järjestelmästä
- Sisäänrakennettu UCaaS poistaa erillisen puhelintoimittajan tarpeen
- Tekoälypohjainen agenttien valmennus ja tunneanalyysi
Cons:
- CRM-liittimet vaativat lisämaksuja
- Peruspaketit eivät sisällä työvoimanhallintatyökaluja
Cisco Webex Contact Center on pilvipohjainen monikanavainen alusta, joka on suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat vanhojen paikallisten puhelinjärjestelmien korvaamista yhtenäisellä ratkaisulla puheelle, digitaalisille kanaville, tekoälypohjaiselle reititykselle ja työvoiman hallinnalle.
Kenelle Cisco Webex Contact Center sopii parhaiten?
Se sopii erinomaisesti suurille yrityksille ja kansainvälisille organisaatioille, joilla on monimutkaisia yhteyskeskustoimintoja ja jotka tarvitsevat operaattoritason puhelintoimintoja, kattavia tietoturvan hallintakeinoja ja usean alueen skaalautuvuutta.
Miksi Cisco Webex Contact Center on hyvä Avaya-vaihtoehto?
Sisällytin Cisco Webex Contact Centerin kärkivalintoihini sen ansiosta, miten se käsittelee yritystason tietoturvaa suuressa mittakaavassa. Se on FedRAMP-valtuutettu, mikä on erityisen tärkeää, jos toimit terveydenhuollon, rahoitusalan tai julkishallinnon parissa. Pidän myös automatisoidusta Avaya-puhelunkulkujen muunnostyökalusta, joka siirtää nykyiset numerointisuunnitelmat ilman, että niitä tarvitsee rakentaa alusta alkaen, sekä Control Hubista, joka tarjoaa keskitetyn näkymän käyttäjiin, tietoturvakäytäntöihin ja yhteyskeskuksen toimintoihin yhdestä hallintakonsolista.
Cisco Webex Contact Centerin tärkeimmät ominaisuudet
- Yhtenäinen monikanavainen työtila: Asiakaspalvelijat käsittelevät puhe-, chat-, SMS-, sähköposti- ja sosiaalisen median keskusteluja yhdessä selainpohjaisessa käyttöliittymässä.
- Natiivisti integroidut CRM-järjestelmät: Valmiit liittimet yhdistävät Salesforceen, Microsoft Dynamicsiin ja ServiceNow'hun mahdollistaen ruutunäkymät ja asiayhteyden asiakkaan tietoihin.
- Edistyneet analytiikan koontinäytöt: Reaaliaikaiset ja historialliset visualisoinnit seuraavat jonotusaikoja, asiakaspalvelijoiden suorituskykyä ja asiakaskokemuksen keskeisiä suorituskykymittareita.
- Ohjelmoitavat rajapinnat: Kehittäjätyökalut ja rajapinnat mahdollistavat mukauttamisen, työnkulkujen automatisoinnin ja integroinnin liiketoimintajärjestelmiin.
Cisco Webex Contact Centerin integraatiot
Cisco Webex Contact Center tarjoaa natiivisti integroidut yhteydet Salesforceen, Microsoft Dynamicsiin, ServiceNow'hun ja Webex-ekosysteemiin sekä rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- FedRAMP-valtuutettu säännellyn toimialan käyttöönottoihin
- Automatisoitu Avaya-puhelunkulkujen siirtotyökalu saatavilla
- Natiivisti integroitu UCaaS ja CCaaS samalla alustalla
Cons:
- Edellyttää erillistä hallinnollisten roolien hallintaa
- Monimutkainen käyttäjien käyttöoikeuskäytäntöjen määritys
Zoom Contact Center on pilvipohjainen CCaaS-alusta tiimeille, jotka käyttävät jo Zoomia. Se yhdistää puheen, videon, chatin, tekstiviestit ja sähköpostin yhteen agenttikäyttöliittymään, jossa on tekoälypohjainen reititys ja natiivi Zoom Phone -integraatio.
Kenelle Zoom Contact Center sopii parhaiten?
Se sopii erinomaisesti keskisuurille yrityksille ja IT-johtajille, jotka hallinnoivat hybridi- tai etätyötä tekeviä agenttitiimejä ja haluavat yhdistää UCaaS- ja CCaaS-ratkaisunsa yhden toimittajan alle.
Miksi Zoom Contact Center on hyvä Avaya-vaihtoehto
Olen sisällyttänyt Zoom Contact Centerin kärkivalintoihini, koska sen natiivi videomuotoon siirtymisen ominaisuus on jotain, mitä et aidosti löydä useimmista CCaaS-alustoista. Kun chat- tai puhelutilanteessa tarvitaan ihmiskontaktia, agentit voivat siirtyä suoraan live-videoistuntoon vaihtamatta sovellusta tai lähettämättä linkkiä. Arvostan myös AI Expert Assist -ominaisuutta, joka näyttää reaaliaikaisia ehdotuksia ja asiayhteyden asiakkaasta keskustelun aikana, joten agentit käyttävät vähemmän aikaa tietojen etsimiseen ja enemmän aikaa ongelmien ratkaisemiseen.
Zoom Contact Centerin tärkeimmät ominaisuudet
- Integroitu monikanavainen reititys: Hallitse puhetta, tekstiviestejä, chatia, sähköpostia ja sosiaalisen median vuorovaikutustilanteita yhdeltä agenttityöpöydältä yhtenäisen asiayhteyden avulla.
- Tekoälypohjainen virtuaaliagentti: Automatisoi asiakkaiden kyselyt ja ohjaa käyttäjiä itsepalveluprosessien läpi suoraan alustaan rakennetun keskustelullisen tekoälyn avulla.
- Henkilöstön sitouttamisen hallinta: Laadi agenttien työvuorot, seuraa työvuorojen noudattamista ja rakenna arviointikortteja laadunvalvonnan ja henkilöstöresurssien optimoinnin tueksi.
- Maailmanlaajuinen PSTN- ja SIP-runkojen käyttö: Yhdistä puhelut maailmanlaajuisesti sisäänrakennetun PSTN-yhteyden, suorareitityksen ja SIP-runkojen avulla joustavaa puhelininfrastruktuuria varten.
Zoom Contact Center -integraatiot
Zoom Contact Center tarjoaa natiivin integraation Salesforceen, Zendeskiin, ServiceNow'hun ja Microsoft Dynamicsiin sekä API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Videomuotoon siirtyminen on natiivisti käytettävissä puhetuessa
- AI Expert Assist tarjoaa agenteille reaaliaikaisia ohjeita
- Yksi sovellus agenteille ja työntekijöille
Cons:
- Monimutkaiset monitasoiset IVR-puut puuttuvat
- Rajoitetut lähtevien puheluiden kampanjoiden ominaisuudet
8x8
Paras maailmanlaajuiseen puheviestintään ja vaatimustenmukaisuuteen
8x8-yhteyskeskus on pilvipohjainen CCaaS-alusta yrityksille, jotka tarvitsevat operaattoritason maailmanlaajuista puheviestintää, monikanavaista tukea ja vaatimustenmukaisuuden huomioivaa infrastruktuuria — ilman vanhojen paikallisten puhelinjärjestelmien aiheuttamaa ylimääräistä kuormaa.
Kenelle 8x8 sopii parhaiten?
8x8-yhteyskeskus sopii hyvin keskisuurille ja suurille organisaatioille, joiden hajautetut tai kansainväliset yhteyskeskustiimit toimivat useilla alueilla.
Miksi 8x8 on hyvä vaihtoehto Avayalle?
Valitsin 8x8-yhteyskeskuksen yhdeksi parhaista Avaya-vaihtoehdoista sen operaattoritason maailmanlaajuisen puhelinteknologian ansiosta: PSTN-puhelut yli 55 maassa sekä 99.999 %:n käytettävyys-SLA. Tällainen luotettavuus on tärkeää, kun yhteyskeskus toimii useilla alueilla. Arvostan myös sisäänrakennettua Secure Pay -ominaisuutta, joka käsittelee PCI-vaatimusten mukaiset maksut suoraan asiakasneuvojan puhelun aikana. Vanhoissa Avaya-ympäristöissä tämän vaatimustenmukaisuuden aukon täyttäminen edellytti usein kolmannen osapuolen työkaluja.
8x8:n tärkeimmät ominaisuudet
- Visuaalinen IVR-suunnittelija: Rakenna ja muokkaa interaktiivisia äänivastausprosesseja ilman koodia selainpohjaisessa käyttöliittymässä.
- Natiiviliitäntä Microsoft Teamsiin: Reititä, hallitse ja analysoi yhteyskeskuspuheluita suoraan Teamsissa sertifioidulla puhelintekniikalla.
- Integroitu työvoiman hallinta: Ennusta kysyntää, aikatauluta asiakasneuvojia ja seuraa reaaliaikaista työvuorojen noudattamista suoraan alustalla.
- Monikanavainen asiakasneuvojan työtila: Käsittele puhe-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median tiedusteluja yhdestä yhtenäisestä käyttöliittymästä.
8x8:n integraatiot
8x8-yhteyskeskus tarjoaa natiiviliitännät Salesforceen, ServiceNow'hun, Zendeskiin, Microsoft Teamsiin ja Google Workspaceen. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Maailmanlaajuinen puheviestintä yli 55 maassa
- PCI-vaatimusten mukainen maksujen käsittely puhelun aikana
- Julkaistu 99.999 %:n käytettävyys-SLA
Cons:
- Monikanavaista raportointia voisi kehittää perusteellisemmaksi
- Markkinapaikalla on vähemmän kolmannen osapuolen sovelluksia
Zendesk
Paras tukipyyntöjen käsittelyyn ja puheintegraatioon
New Product Updates from Zendesk
Zendesk Adds Email AI Replies and Predictive Routing
Zendesk’s latest email AI agents update brings configurable knowledge and welcome replies and adds predictive routing for email tickets, so you can tailor your automated emails and get inquiries resolved faster. For more information, visit Zendesk’s official site.
Aircall
Paras nopeaan käyttöönottoon sovellusintegraatioilla
Muita Avaya-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin muita Avaya-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- Sprinklr Service
Soveltuu parhaiten laajamittaiseen sosiaalisen median ja digitaalisen tuen käyttöön
- Twilio Flex
Paras täysin mukautettaville yhteydenottovirroille
- GoTo Connect
Paras hajautetuille ja etätyötä tekeville agenttitiimeille
- Content Guru
Sopii parhaiten paljon yhteydenottoja käsitteleviin monipilvikontaktikeskuksiin
Miten arvioin Avaya-vaihtoehtoja
Arvioin näitä alustoja kahdella tasolla: ensin ydinominaisuudet, jotka vastaavat Avayan tarjoamia toimintoja – reititys, IVR, pilvipohjainen PBX ja CRM-integraatiot. Sen jälkeen tarkastelen erottavia tekijöitä, joilla on merkitystä, kun tiimisi käsittelee todellista jonopainetta.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan sisällyttää luetteloon.
- Monikanavainen yhteydenottojen käsittely: Tarkistan, jakavatko puhe, sähköposti, tekstiviestit, chat ja sosiaalisen median kanavat yhden agentin työtilan – näin edustajien ei tarvitse vaihdella välilehtien välillä, kun asiakas siirtyy chatista suoraan puheluun.
- ACD & IVR: Arvioin tässä osaamiseen perustuvaa reititystä ja monitasoisia IVR-valikoita, mukaan lukien sen, mahdollistaako alusta puhelukulkujen visuaalisen suunnittelun sen sijaan, että ne pitäisi ohjelmoida alusta alkaen.
- Pilvipohjainen PBX & VoIP-puhelintoiminta: Etsin SIP-runkoyhteyksiä, BYOC-vaihtoehtoja, PSTN-kattavuutta useilla alueilla sekä softphone-sovelluksia, joiden avulla agentit voivat työskennellä selaimella tai mobiililaitteella ilman erillisiä pöytäpuhelimia.
- CRM- ja liiketoimintasovellusten integraatiot: Puhelun yhdistyessä näkyviin tulevat asiakashistorian tiedot ovat erittäin tärkeitä. Arvioin natiiviliittimet esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin ja Microsoft Dynamicsin kaltaisiin CRM-järjestelmiin sekä avoimen API-rajapinnan käytön.
- Henkilöstön ja laadun hallinta: Pelkkä puheluiden tallennus ei riitä. Etsin reaaliaikaista valvontaa, agenttien arviointikortteja, laadunhallinnan työnkulkuja ja aikataulutustyökaluja, jotka auttavat esihenkilöitä hallitsemaan työvuorojen kattavuutta ruuhkahuippujen aikana.
- Raportointi & analytiikka: Reaaliaikaiset koontinäytöt jonojen pituudesta ja agenttien saatavuudesta ovat lähtötaso. Otan huomioon myös historiaraportoinnin, mukautettavien mittareiden rakennustyökalut ja sen, tukeeko alusta tietojen viemistä ulkoisiin BI-työkaluihin.
Kun minulla on luettelo kriteerit täyttävistä työkaluista, tarkastelen sitä, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Alustat, jotka yhdistävät CCaaS- ja UCaaS-ratkaisut samaan teknologiapinoon, tarjoavat agenteille ja sisäisille tiimeille yhtenäisen käyttökokemuksen – erillistä hallittavaa puhelintoimittajaa ei tarvita. Arvioin myös integroitua CPaaS/API-tukea, sillä tiimit, jotka rakentavat mukautettuja puhelukuluja tai SMS-laukaisimia omiin sovelluksiinsa, hyötyvät ohjelmoitavasta puheesta ja viestinnästä ilman kolmannen osapuolen väliohjelmistoa. Kehittynyt puheluanalytiikka on myös tässä tärkeää. Etsin tunneanalyysia ja reaaliaikaista laadun pisteytystä, jotka menevät tavallisia jonotilastoja pidemmälle ja antavat esihenkilöille välitöntä tietoa suuren volyymin jaksojen aikana.
Ominaisuuksia laajempi kokonaisuus
Siirtymistuki on tärkeä tekijä Avayasta vaihdettaessa. Tarkistan, tarjoavatko toimittajat vaihtohyvitysohjelmia, vaiheistetun käyttöönoton aikaista hybridikäyttöönottoa sekä asiantuntijapalveluja, joilla on kokemusta Avayan valintasuunnitelmien ja SIP-runkojen siirtämisestä. Myös vaatimustenmukaisuustodistukset painavat paljon – säännellyillä toimialoilla toimivat tiimit tarvitsevat HIPAA-, PCI DSS- tai SOC 2 Type II -kattavuuden, ennen kuin ne voivat edes ottaa alustaa lyhyelle listalle. Arvioin myös kokonaiskustannuksia ja tarkastelen, onko hinnoittelu läpinäkyvästi käyttäjäkohtaista sen sijaan, että se olisi koottu tavoilla, jotka tekevät skaalauksesta ennalta arvaamatonta.
Miksi etsiä vaihtoehtoa Avayalle?
Vaikka Avaya on hyvä VoIP-ohjelmistovaihtoehto, jotkut käyttäjät etsivät pilvipohjaisille yritysviestintä- tai pilviyhteyskeskusalustoille vaihtoehtoja monista eri syistä. Saatat etsiä vaihtoehtoa Avayalle tai parasta Avaya-vaihtoehtoa, koska…
- Haluat täydet monikanavaominaisuudet puheen lisäksi, mukaan lukien tekstiviestit ja viestit
- Tarvitset helpommat CRM- tai yrityssovellusintegraatiot
- Etsit läpinäkyvää ja ennakoitavaa hinnoittelua pienyrityksille, pk-yrityksille, startup-yrityksille ja suurille yrityksille
- Haluat maailmanlaajuisen PSTN-kattavuuden, korkean käytettävyyden ja redundantit datakeskukset
- Suunnittelet siirtymistä skaalautuvaan pilvipohjaiseen puhelinjärjestelmään etä- tai hybridityövoiman tukemiseksi
- Tarvitset lisää vaatimustenmukaisuustodistuksia säännellyille toimialoille, kuten terveydenhuoltoon
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Luettelossani on useita VoIP-ohjelmistoja, CCaaS-ratkaisuja ja yhtenäisen viestinnän vaihtoehtoja, jotka tarjoavat kustannustehokkaan ja käyttäjäystävällisen viestintäratkaisun, joka sopii paremmin Avayan kanssa haasteita kohtaaville tukitiimeille.
Avayan keskeiset ominaisuudet
Tässä on joitakin Avayan keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjoamia ominaisuuksia:
- Monikanavainen yhteydenottojen käsittely: Hallitse ääni- ja videoneuvotteluja, sähköpostia, keskusteluja, sosiaalista mediaa ja kaksisuuntaista viestintää yhden käyttöliittymän kautta agentin työtilassa, mikä parantaa asiakasvuorovaikutusta ja yleistä asiakaskokemusta.
- Automaattinen puhelujen jakelu (ACD): Ohjaa saapuvat puhelut sopivimmalle agentille tai tiimille määritettyjen sääntöjen, taitojen ja saatavuuden perusteella, mikä tehostaa yhteyskeskusratkaisua ja puhelinkeskuksen toimintaa.
- Interaktiivinen puheentunnistus (IVR): Tarjoa itsepalveluvaihtoehtoja ja valikkoihin perustuvaa puhelujen reititystä, jotta soittajat voivat ratkaista yleisiä ongelmia tai tavoittaa oikean osaston ilman manuaalista puuttumista.
- Pilvipohjaisen PBX:n ominaisuudet: Tarjoa yritystason puhelintoiminnot, kuten alanumerot, SIP-runkoyhteydet, sisäiset puhelunsiirrot, neuvottelut, maailmanlaajuiset puhelinnumerot ja maailmanlaajuinen PSTN-yhteys hajautetuille tiimeille yrityksen puhelinjärjestelmää käyttäen.
- CRM- ja yrityssovellusten integraatiot: Yhdistä tärkeimpiin CRM-alustoihin mukautettujen API-päätepisteiden tai valmiiden liittimien avulla, jotta asiakastiedot voidaan tuoda näkyviin, näyttöponnahdukset automatisoida, tekoälypohjainen soitin ottaa käyttöön ja vuorovaikutukset kirjata suoraan asiakastietokantoihin suoraa integraatiota varten.
- Työvoiman ja laadun hallinta: Ota käyttöön puhelujen tallennus, litterointi, reaaliaikainen seuranta, tunneanalyysi, reaaliaikainen agentin avustus, suorituskykykortit ja aikataulutustyökalut, joiden avulla esihenkilöt voivat hallita tukitiimejä ja ylläpitää korkeaa palvelun laatua.
- Raportointi ja analytiikka: Käytä reaaliaikaisia koontinäyttöjä ja historiallisia raportteja jonotiedoista, agenttien toiminnasta ja asiakasvuorovaikutuksista trendien havaitsemiseen, työnkulun kehittämiseen ja muuttuviin viestintätarpeisiin sopeutumiseen.
- Ohjelmistopuhelin ja mobiilikäyttö: Anna agenttien vastata puheluihin, hallita asiakaskontakteja ja käyttää ominaisuuksia mobiilisovelluksen tai verkkoselaimen kautta, mikä parantaa helppokäyttöisyyttä ja käyttökokemusta etä- tai hybridityövoimaa hyödyntävien yritysten tarpeissa.
- Joustavat käyttöönottovaihtoehdot: Valitse pilvipohjainen, pilvinatiivi, hybridi- tai paikallinen asennus vastaamaan liiketoiminnan, toiminnan skaalautuvuuden ja sääntelyn vaatimuksia missä tahansa nykyaikaisessa viestintäalustassa.
- Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuuden hallintakeinot: Hyödynnä esimerkiksi käyttäjien käyttöoikeuksien hallintaa, salausta, tarkastuslokeja ja toimialakohtaisia vaatimustenmukaisuustodistuksia täyttääksesi tiukat organisaatioiden, asiakastuen ja lainsäädännön asettamat standardit täydellisillä toiminnoilla.