Digitaalisten kokemusten alustat (DXP) auttavat tiimejä tarjoamaan yhdenmukaisia ja personoituja kokemuksia kaikissa asiakaskontaktipisteissä. Jos hajanaisten työkalujen, epäjohdonmukaisen viestinnän tai asiakaskäyttäytymisen rajallisen näkyvyyden hallinta tuottaa vaikeuksia, et ole yksin. Asiakkaiden odotusten kasvaessa myös paine tarjota räätälöityjä kokemuksia laajassa mittakaavassa lisääntyy.
Oikea digitaalisten kokemusten alusta voi auttaa tehostamaan toimintoja, lisäämään sitoutumista ja reagoimaan reaaliajassa – ilman teknologiapinon rakentamista uudelleen alusta alkaen. Tässä oppaassa olen arvioinut parhaat työkalut, joiden avulla voit yhdistää sisällön, datan ja kanavat. Arvioitpa modulaarisia, koostettavia DXP-alustoja tai perinteisiä ratkaisuja, näiden käytännönläheisten näkemysten avulla voit valita oikean alustan, jotta tiimisi voi hallita saumattomia asiakaspolkuja ensivaikutelmasta asiakasuskollisuuden ylläpitämiseen.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Digitaalisten kokemusten alustojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään tärkeimpien digitaalisten kokemusten alustavalintojeni hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras interaktiivisiin tuote-esittelyihin | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $174/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten tekoälyvastausten automatisointiin | 15 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras moderneihin sisällönhallintatyökaluihin, joissa on SDK:t ja migraatiot | Ilmainen paketti saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras yhdistettyyn PIM-, DAM- ja CMS-toteutukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 5 | Sopii parhaiten yritystason B2B-monisisältöportaaleihin | Ilmaisversio saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 6 | Paras agenttipohjaiseen tekoälyyn perustuvaan sisällönhallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras sisäänrakennettuihin valvonta- ja suorituskykytyökaluihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras laajamittaiseen kokeiluvetoiseen personointiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten tekoälypohjaisiin oivalluksiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras monisivustoportaaleille, joissa tarvitaan SSO ja DAM | Ilmainen esittely ja asiantuntijakonsultaatio saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website |
Parhaiden digitaalisten kokemusten alustojen arviot
Tässä on lyhyt kuvaus jokaisesta tässä luettelossa esitellystä digitaalisten kokemusten alustasta (DXP), joka on tarkoitettu yrityskäyttöön:
Paras interaktiivisiin tuote-esittelyihin- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $174/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
UserGuidingin avulla voit hallita ja mukauttaa resurssikeskuksiasi yhdessä paikassa. UserGuiding on ohjelmistojen käyttöönottoa edistävä tuote, joka auttaa parantamaan digitaalisia käyttökokemuksia monipuolisten ominaisuuksiensa avulla. Halusitpa tarjota interaktiivisia tuote-esittelyjä tai kerätä käyttäjäpalautetta, UserGuiding sisältää työkaluja, joiden avulla ohjelmistostasi tulee kiinnostavampi ja käyttäjäystävällisempi.
Miksi valitsin UserGuidingin: Yksi syy siihen, miksi valitsin UserGuidingin erinomaiseksi digitaalisen käyttökokemuksen alustaksi, on sen kyky luoda interaktiivisia tuote-esittelyjä. Nämä esittelyt ohjaavat käyttäjiä ohjelmistosi tarvittavien vaiheiden läpi, mikä helpottaa tuotteen ymmärtämistä ja käyttöä. Tämä voi johtaa käyttäjätyytyväisyyden kasvuun ja korkeampiin käyttöönottoasteisiin. Lisäksi UserGuiding tarjoaa perehdytyksen tarkistuslistoja, jotka varmistavat, etteivät käyttäjät ohita tärkeitä vaiheita aloittaessaan tuotteen käytön. Tämä ominaisuus auttaa lyhentämään uusien käyttäjien oppimiskäyrää ja varmistaa sujuvamman perehdytysprosessin.
Toinen huomionarvoinen ominaisuus ovat sovelluksen sisäiset kyselyt, joiden avulla voit kerätä arvokasta käyttäjäpalautetta ilman, että käyttäjien tarvitsee poistua ohjelmistostasi. Näin saat helpommin koottua näkemyksiä ja tehtyä tietoon perustuvia päätöksiä tuotteesi parantamiseksi. UserGuiding tarjoaa myös analytiikkaa, jonka avulla voit seurata käyttäjien sitoutumista ja tunnistaa kehityskohteita. Nämä tiedot voivat olla ratkaisevan tärkeitä digitaalisten käyttökokemusten mukauttamisessa vastaamaan paremmin käyttäjiesi tarpeita.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat kohdepisteet, jotka tarjoavat käyttöliittymää koskevia lisätietoja käyttäjien ohjaamiseksi, sekä käyttäjien opastamiseen tarkoitetut työkaluvihjeet, jotka voidaan sijoittaa mihin tahansa sovelluksessasi. Toinen arvokas ominaisuus on tekoälyavustaja, joka tarjoaa tukea ympäri vuorokauden ja auttaa käyttäjiä aina ongelmatilanteissa. Nämä ominaisuudet toimivat yhdessä ja luovat kiinnostavamman ja paremmin tukevan käyttökokemuksen.
Integraatioihin kuuluvat Amplitude, Webhook, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra ja HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Interaktiivisten läpikäyntien helppo luominen ilman koodausta
- Käyttäjien segmentointiominaisuudet mahdollistavat yksilölliset käyttäjäkokemukset
- Intuitiivinen käyttöliittymä yksinkertaistaa käyttöoppaiden ja perehdytyskokemusten luomista
Cons:
- Edistyneiden muokkausominaisuuksien rajallisuus
- Perustason tarkistuslistatoiminnot
Learn more about UserGuiding:
Sopii parhaiten tekoälyvastausten automatisointiin- 15 päivän maksuton kokeilujakso
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Help Scoutin koontinäyttö näyttää tiimien jaetut postilaatikot ja keskittää asiakaskeskustelut yhteen työtilaan. Digitaalista kokemusalustaa etsiville yrityksille, jotka painottavat asiakasvuorovaikutusta ja tukea, Help Scout tarjoaa vakuuttavan ratkaisun. Asiakaskeskeisiä tiimejä ajatellen suunniteltu alusta tarjoaa työkaluja saumattoman viestinnän mahdollistamiseen riippumatta siitä, hallinnoitko pientä yritystä tai suurempaa organisaatiota. Help Scout ratkaisee asiakaspalvelun haasteita tarjoamalla ominaisuuksia, jotka tehostavat tiimityötä, automatisoivat rutiinitehtäviä ja tarjoavat oivaltavaa analytiikkaa asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen.
Miksi valitsin Help Scoutin
Valitsin Help Scoutin sen ainutlaatuisen asiakastukeen integroitavan tekoälyratkaisun ansiosta, joka on digitaalisen kokemusalustan keskeinen osa. Tekoälyvastaukset-ominaisuus automatisoi vastaukset usein esitettyihin kysymyksiin, jolloin tiimisi voi keskittyä monimutkaisiin ongelmiin. Lisäksi Saapuneet-kansion avustaja auttaa laatimaan täsmällisiä vastauksia reaaliajassa ja varmistaa, että viestintäsi pysyy tehokkaana ja vaikuttavana. Nämä työkalut eivät ainoastaan nopeuta palvelua, vaan myös parantavat asiakasvuorovaikutuksen laatua hyödyntämällä tekoälyn mukautuvuutta ja oppimiskykyä.
Help Scoutin keskeiset ominaisuudet
Tekoälypohjaisten ratkaisujen lisäksi löysin useita muita ominaisuuksia, joiden ansiosta Help Scout erottuu joukosta:
- Jaettu postilaatikko: Kokoaa kaiken asiakasviestinnän yhteen paikkaan ja mahdollistaa tiimisi tehokkaan yhteistyön.
- Beacon: Verkkosivustollesi tai sovellukseesi upotettava pienoisohjelma, joka tarjoaa reaaliaikaisen keskustelun, pääsyn tietopankkiin ja yhteydenottolomakkeet suoraan sivustollasi tai sovelluksessasi.
- Docs: Sisäänrakennettu tietopankki, jonka avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia itsenäisesti, mikä vähentää tukitiimisi kuormitusta.
- Työnkulun automaatio: Automatisoi toistuvat tehtävät ja prosessit, jolloin tiimisi voi keskittyä strategisempiin hankkeisiin.
Help Scout -integraatiot
Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Zapier, Mailchimp, WooCommerce, Magento ja Pipedrive, ja mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyvastaukset ratkaisevat yleiset tukipyynnöt ilman asiakaspalvelijan osallistumista
- Sujuva siirto säilyttää keskustelun kontekstin asiakaspalvelijoille
- Sisäänrakennettu tietopankki tuottaa tarkkoja automaattisia vastauksia
Cons:
- Ei ole itsenäinen chatbot Help Scout -ekosysteemin ulkopuolella
- Tekoälyn tehokkuus riippuu suuresti tietopankin laadusta
Learn more about Help Scout:
Paras moderneihin sisällönhallintatyökaluihin, joissa on SDK:t ja migraatiot- Ilmainen paketti saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Järjestä ja seuraa kaikkia resurssiasi yhdessä tietokannassa. Contentstack on yrityksille suunniteltu päätön sisällönhallintajärjestelmä, jonka avulla sisältöä voidaan tarjota useissa kanavissa. Se palvelee kehittäjiä ja markkinoijia, jotka etsivät joustavaa alustaa digitaalisten kokemusten luomiseen ja hallintaan.
Miksi valitsin Contentstackin: Se on erinomainen päätön sisällönhallintajärjestelmä, jonka API-ensisijainen lähestymistapa mahdollistaa sisällön tarjoamisen kaikkialle. Voit hallita sisältöä hajautetusti, mikä antaa kehittäjille vapauden käyttää haluamiaan käyttöliittymäkehyksiä. Alusta tarjoaa yhteistyöominaisuuksia, joiden ansiosta tiimisi voi työskennellä tehokkaasti yhdessä. Contentstack tarjoaa myös kattavaa tukea ja dokumentaation, mikä helpottaa käyttöönottoa ja skaalaamista.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu mahdollisuus luoda modulaarisia sisältölohkoja, joiden ansiosta sisältöä voidaan helposti käyttää uudelleen eri sivuilla. Voit hyödyntää sisäänrakennettuja työnkulkuja sisällön hyväksymisprosessien tehostamiseen. Reaaliaikaisen esikatselun avulla näet muutokset ennen julkaisemista.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Marketo, Google Analytics, Optimizely, Adobe Analytics, Slack, Vercel, Netlify, Zapier ja Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Joustava API-ensisijainen lähestymistapa
- Modulaariset sisältölohkot
- Reaaliaikaiset yhteistyötyökalut
Cons:
- Monimutkainen yksinkertaisille sivustoille
- Rajallinen määrä valmiita malleja
- Alkuasennus edellyttää teknistä osaamista
Learn more about Contentstack:
Paras yhdistettyyn PIM-, DAM- ja CMS-toteutukseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Välilehdet jakavat työsi CSV-tiedostoihin ja tuontiraportteihin. Pimcore on avoimen lähdekoodin digitaalisen kokemuksen alusta, joka on suunnattu tehokasta tiedonhallintaa tarvitseville yrityksille. Se palvelee yrityksiä, jotka haluavat yhdistää ja hallita tietoja, sisältöä ja asiakaskokemusta yhdessä paikassa.
Miksi valitsin Pimcoren: Se on erinomainen tiedonhallinnassa, sillä se tarjoaa monipuolisen alustan, joka yhdistää tuotetiedon hallinnan (PIM) ja perustietojen hallinnan (MDM). Tiimisi voi käsitellä monimutkaisia tietorakenteita helposti joustavien tietomalliensa avulla. Pimcoren digitaalisen aineiston hallinta (DAM) varmistaa, että kaikki mediatiedostosi ovat järjestyksessä ja helposti käytettävissä. Sen API-pohjaisen arkkitehtuurin ansiosta voit yhdistää ja synkronoida tietoja eri järjestelmien välillä.
Erottuvat ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuudet sisältävät käyttäjäystävällisen sisällönhallintajärjestelmän, jonka avulla voit luoda ja hallita digitaalista sisältöä tehokkaasti. Voit hyödyntää sen sisäänrakennettua verkkokauppakehystä verkkokaupan toimintojen hallintaan. Alusta tarjoaa myös asiakastietojen hallintatyökaluja asiakasvuorovaikutuksen yksilöimiseen ja sitoutumisen parantamiseen.
Integraatioihin kuuluvat Adobe Experience Manager, Salesforce, Magento, Google Analytics, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, Oracle, HubSpot ja Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Monipuoliset tiedonhallintatyökalut
- Avoimen lähdekoodin joustavuus
- Kattava aineistonhallinta
Cons:
- Käyttöönotto edellyttää teknistä osaamista
- Rajoitetusti valmiita malleja
- Suuri resurssien kulutus
Learn more about Pimcore:
Sopii parhaiten yritystason B2B-monisisältöportaaleihin- Ilmaisversio saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Liferay seuraa sisältöresursseja, tiedostoja ja rakenteen analytiikkaa yhdellä hallintapaneelilla. Liferay DXP on avoimen lähdekoodin digitaalisen kokemuksen alusta, joka yhdistää päätön sisällönhallintajärjestelmän, digitaalisen omaisuuden hallinnan, monisivustohallinnan, B2B-verkkokaupan, asiakastietojen yhtenäistämisen ja tekoälypohjaisen personoinnin yhdeksi muokattavaksi kokonaisuudeksi.
Kenelle Liferay sopii parhaiten?
Liferay DXP sopii erinomaisesti yritystiimeille, jotka hallinnoivat monimutkaisia B2B-portaaleja, intranetteja tai useiden brändien tai alueiden monisivustoverkostoja.
Miksi valitsin Liferayn
Liferay pääsi suosikkieni joukkoon, koska sen monisivustohallinta on aidosti yritystason ratkaisu. Olen nähnyt sen käsittelevän esimerkiksi AGIA Affinityn toteutusta, jossa yhdeksän kuukauden aikana julkaistiin yli 300 asiakassivustoa 30 miljoonan jäsenen palvelemiseksi hyödyntämällä sivustomalleja, tyylikirjoja ja joukkojulkaisemista palautusmahdollisuudella. Liferayn tietoalusta yhdistää CRM-, käyttäytymis- ja asiakastiedot yhdeksi asiakastietueeksi ja mahdollistaa reaaliaikaisen personoinnin kaikilla verkoston sivustoilla.
Liferayn tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälykeskuksen agenttirakentaja: Vähäkoodinen vedä ja pudota -käyttöliittymä tekoälyagenttien rakentamiseen. Agentit voidaan yhdistää mihin tahansa LLM-malliin, kuten ChatGPT:hen, Geminiin tai Claudeen, Model Context Protocolin avulla.
- Päätön sisällönhallintajärjestelmä ja tilat: API-pohjainen sisältövarasto, joka järjestää sisällön tiloihin ja toimittaa sen verkkosivuille, mobiilisovelluksiin ja portaaleihin REST-, GraphQL- ja SOAP-rajapintojen kautta.
- Liferayn tietoalusta: B2B-käyttöön suunniteltu tietokerros, joka yhdistää CRM:n, käyttäytymistiedot ja asiakaskohtaisen markkinoinnin tiedot yhdeksi asiakastietueeksi reaaliaikaisen segmentoinnin mahdollistamiseksi.
- Integroitu CDN reunaturvallisuudella: Sisäänrakennettu sisällönjakeluverkko, joka sisältää maailmanlaajuisen reunavälimuistin, WAF-esiasetukset, bottien torjunnan ja välimuistin automaattisen tyhjennyksen julkaisemisen yhteydessä.
Liferayn integraatiot
Liferay DXP tarjoaa dokumentoidut integraatiot Salesforcen, Google Driven, Office 365:n, MuleSoftin ja SAP:n kanssa. REST-, GraphQL-, SOAP- ja markkinapaikkaintegraatiot tukevat mukautettuja yhteyksiä verkkokaupan, CRM:n ja yritysjärjestelmien välillä.
Pros and Cons
Pros:
- Todistetusti toimiva hallinta sadoille brändätyille sivustoille
- Asiakastason tiedot mahdollistavat B2B-personoinnin
- Tekoälyagentit voidaan yhdistää haluttuihin LLM-malleihin
Cons:
- Edistynyt segmentointi riippuu Analytics Cloudista
- Itse ylläpidettävät päivitykset lisäävät jatkuvaa operatiivista työtä
Learn more about LifeRay:
Paras agenttipohjaiseen tekoälyyn perustuvaan sisällönhallintaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Adobe Experience Managerin koontinäytössä näkyvät tehtävien työnkulut tiimin tarkastellessa ja hallinnoidessa sisältöä, mukaan lukien tarkistus-, käännös- ja julkaisutehtävät. Adobe Experience Manager on yrityksille ja suurille organisaatioille tarkoitettu digitaalisen kokemuksen alusta, jolla hallitaan, personoidaan ja toimitetaan sisältöä verkossa, mobiilissa ja uusissa kanavissa samalla, kun brändin yhdenmukaisuus ja toiminnan tehokkuus säilyvät.
Kenelle Adobe Experience Manager sopii parhaiten?
Suurille yrityksille ja markkinointitiimeille, joiden on tarjottava yhdenmukaisia ja personoituja digitaalisia kokemuksia useissa kanavissa ja laitteissa.
Miksi valitsin Adobe Experience Managerin
Valitsin Adobe Experience Managerin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen agenttipohjaiset tekoälyominaisuudet auttavat tiimiäni automatisoimaan sisällönhallintaa laajassa mittakaavassa. Käytän sisäänrakennettua tekoälyä vanhentuneiden aineistojen merkitsemiseen, brändiohjeiden valvontaan ja hyväksyntöjen sujuvoittamiseen useilla sivustoilla. Käytännössä tämä tarkoittaa, että voimme pitää digitaalisen sisältömme vaatimustenmukaisena ja yhdenmukaisena ilman manuaalista valvontaa.
Adobe Experience Managerin tärkeimmät ominaisuudet
- Käyttöliittymätön sisällönhallintajärjestelmä: Hallitse ja toimita sisältöä mille tahansa kanavalle tai laitteelle rajapintojen avulla.
- Digitaalisten aineistojen hallinta: Järjestä, tallenna ja jakele kuvia, videoita ja asiakirjoja keskitetystä kirjastosta.
- Personointimoottori: Kohdenna sisältöä ja kokemuksia tietyille yleisöille käyttäjätietojen ja käyttäytymisen perusteella.
- Lomakkeiden luontityökalu: Luo, julkaise ja hallitse vuorovaikutteisia verkko- ja mobiililomakkeita ilman koodausta.
Adobe Experience Managerin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Adobe Workfront, Adobe GenStudio for Performance Marketing, Adobe Express, Adobe Creative Cloud, Adobe Firefly, Adobe Analytics, Frame.io, Adobe Commerce, OneDrive ja Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Edistyneet personointi- ja kohdentamisvaihtoehdot
- Natiivisti tuettu digitaalisten opasteiden hallinta
- Agenttipohjaiset tekoälytyökalut automatisoituun sisällönhallintaan
Cons:
- Täysi toiminnallisuus edellyttää Adobe-ekosysteemin käyttöä
- Päivitykset ja korjaustiedostot voivat häiritä työnkulkuja
Learn more about Adobe Experience Manager:
Paras sisäänrakennettuihin valvonta- ja suorituskykytyökaluihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Yleiskatsaus tarjoaa nopean katsauksen kaikkiin aktiivisiin kampanjoihisi ja kävijöihisi. Acquia on Drupaliin perustuva digitaalisen kokemuksen alusta, joka yhdistää sisällönhallinnan, aineistonhallinnan, usean sivuston hallinnan, asiakastiedot, personoinnin ja sisäänrakennetun infrastruktuurin valvonnan verkko- ja digitaalisissa kanavissa.
Kenelle Acquia sopii parhaiten?
Acquia sopii erinomaisesti yritysten IT- ja digitaalisen toiminnan tiimeille, jotka hallinnoivat laajoja, usean sivuston Drupal-kokonaisuuksia ja tarvitsevat sisäänrakennetun näkyvyyden suorituskykyyn ilman erillisten valvontatyökalujen lisäämistä.
Miksi valitsin Acquian
Valitsin Acquian yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska mikään muu tämän kategorian alusta ei yhdistä infrastruktuurin havainnointia yhtä syvällisesti itse tuotteeseen. Stack Metrics tarjoaa reaaliaikaiset ja historialliset kaaviot kuormantasaajan, sovelluksen ja tietokannan tasoilta, ja New Relic APM Pro sisältyy jokaiseen Cloud Platform -tasoon sen sijaan, että se olisi maksullinen lisäosa. Pidän myös siitä, että Acquia AI voi verrata käyttöoikeuslokeja, virhelokeja ja hitaiden kyselyiden lokeja alustan reaaliaikaisiin mittareihin ja tuoda esiin korjausehdotuksia ennen ongelmien pahenemista.
Acquian tärkeimmät ominaisuudet
- Drupal Canvas -vedä ja pudota -rakentaja: Visuaalinen sivunrakentaja, jonka avulla markkinoijat voivat koota sivuja hyväksyttyjen komponenttikirjastojen pohjalta ilman koodin kirjoittamista.
- Acquia CDP:n identiteetin yhdistäminen: Yhdistää anonyymin kävijäkäyttäytymisen tunnettuihin asiakasprofiileihin tuomalla tietoja CRM:stä, verkkokaupasta, sähköpostista ja offline-lähteistä.
- Site Factoryn usean sivuston hallintakonsoli: Yksi hallintapaneeli päivitysten käyttöönottoon, sivustojen kloonaamiseen ja roolipohjaisen hallinnan ylläpitämiseen koko Drupal-sivustokokonaisuudessa.
- Konversion optimoinnin A/B-testaus: Suorittaa A/B-, monimuuttuja- ja jaettujen URL-osoitteiden testejä bayesiläisten tilastomenetelmien avulla. Tekoälyavustaja tuottaa testiehdotuksia käyttäytymistietojen perusteella.
Acquian integraatiot
Acquia Exchange listaa 190 integraatiota, mukaan lukien Salesforce, Shopify, Adobe Marketo ja Adobe Commerce. Acquia DAM lisää lähes 300 liitintä, mukaan lukien Adobe Creative Cloud ja Workfront, ja REST-ohjelmointirajapinnat tukevat mukautettuja integraatioita.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennettu APM kattaa infrastruktuurin eri tasot
- Usean sivuston hallinta tukee laajoja Drupal-kokonaisuuksia
- Reunavalvonta yhdistää toimituksen tietoturvaan
Cons:
- Stack Metrics -kaaviot eivät ole vielä kokonaan saatavilla
- Drupal-toiminnot edellyttävät erikoisosaamista
Learn more about Acquia:
Paras laajamittaiseen kokeiluvetoiseen personointiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Optimizelyn avulla käyttäjät voivat rakentaa automatisoituja kilpailutiedon työnkulkuja. Optimizely on digitaalinen kokemusalusta (DXP), joka yhdistää käyttöliittymästä riippumattoman sisällönhallintajärjestelmän, tekoälypohjaisen personoinnin, A/B-kokeilut, asiakastietojen hallinnan ja kaupankäynnin yhdeksi yhteentoimivaksi kokonaisuudeksi.
Kenelle Optimizely sopii parhaiten?
Optimizely sopii erinomaisesti suuryritysten markkinointi- ja digitaalisille tiimeille, jotka toteuttavat jatkuvia A/B-kokeiluja ja tarvitsevat personointia, joka on yhdistetty suoraan todelliseen dataan.
Miksi valitsin Optimizelyn
Optimizely päätyi suosikkilistalleni, koska mikään muu alusta ei yhdistä kokeilua personointiin yhtä tiiviisti. Pidän siitä, että A/B-testit eivät ole vain optimointia varten – ne toimivat personoitujen kokemusten toimitusmekanismina, ja Optimizelyn tilastomoottori mittaa jokaisen muunnelman ennen käyttöönottoa. Data-alusta rakentaa identiteetit yhdistäviä profiileja, joissa on ennakoivia pisteytyksiä (ostohalukkuus, asiakaspoistuman riski, LTV), ja välittää ne sisällönhallintajärjestelmän reaaliaikaiseen personointiin. Näin jokainen kokemus perustuu todelliseen asiakaskäyttäytymiseen oletusten sijaan.
Optimizelyn tärkeimmät ominaisuudet
- Visuaalinen rakennustyökalu: Vedä ja pudota -periaatteella toimiva sivueditori, jonka avulla markkinoijat voivat luoda ja mukauttaa sisältöasetteluja ilman koodin käyttöönottoa.
- Optimizely Graph: GraphQL-sovellusliittymä, joka toimittaa sisältöä verkkoon, sovelluksiin, kaupankäyntiin ja muihin kanaviin yhden käyttöliittymästä riippumattoman kerroksen kautta.
- Agenttialusta (Opal): Yli 50 tekoälypohjaisen markkinointiagentin kokonaisuus, jossa on kooditon työnkulkutyökalu. Työnkulut voidaan käynnistää tapahtumien tai aikataulujen perusteella, ja niihin sisältyy valmiit ihmisen hyväksyntävaiheet.
- Määritetty kaupankäynti: B2B-kaupankäyntiportaali, jossa on asiakaskohtainen hinnoittelu, tarjouspyynnöt ja tekoälypohjainen tuotteiden esillepano, jotka on integroitu suoraan sisällönhallintajärjestelmään.
Optimizelyn integraatiot
Optimizely tarjoaa markkinapaikallaan integraatioita yli 700 teknologiakumppanin kanssa, mukaan lukien Salesforce, Marketo, Vercel, commercetools ja Google Cloud. Sen GraphQL- ja REST-sovellusliittymät, webhookit ja kaupankäyntiyhteydet tukevat mukautettuja integraatioita CRM-, ERP- ja PIM-järjestelmien kanssa.
Pros and Cons
Pros:
- A/B-testit ohjaavat personoinnin käyttöönottoa
- Ennakoivat profiilit ohjaavat reaaliaikaisia kokemuksia
- Käyttöliittymästä riippumaton toimitus tukee useita kanavia
Cons:
- Täysi hyöty edellyttää usein mukautettua kehitystyötä
- CMS 13 -siirtymässä on toiminnallisuuspuutteita
Learn more about Optimizely:
Sopii parhaiten tekoälypohjaisiin oivalluksiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
CoreMedian Studion työtila tarjoaa työkaluja sisällön luomiseen ja muokkaamiseen CoreMedia on modulaarinen digitaalisen kokemuksen alusta, joka on suunniteltu parantamaan käyttäjien sitoutumista personoidun sisällönjakelun ja kattavien integrointiominaisuuksien avulla. Se tarjoaa joustavan ja skaalautuvan ratkaisun, joka vastaa erilaisiin liiketoimintatarpeisiin ja varmistaa käyttäjille räätälöidyn digitaalisen kokemuksen.
Miksi valitsin CoreMedian: Valitsin CoreMedian sen tekoälypohjaisten oivallusten ansiosta. Ne tarjoavat reaaliaikaista analytiikkaa ja suorituskykymittaristoja suoraan sisällönhallintajärjestelmässä. Tämän ominaisuuden avulla voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja optimoida asiakassitoutumista tehokkaasti. Lisäksi sen hyperpersonointiominaisuus varmistaa, että voit tarjota yksittäisten käyttäjien mieltymysten mukaan räätälöityjä, olennaisia kokemuksia useissa kanavissa.
CoreMedia loistaa myös monikanavaisessa sitouttamisessa, sillä se mahdollistaa yhdenmukaisen vuorovaikutuksen eri kosketuspisteissä, kuten verkkosivustoilla, sovelluksissa ja sosiaalisessa mediassa. Näin asiakkaasi kokevat yhtenäisen asiakaspolun riippumatta siitä, missä he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Näiden ominaisuuksien ansiosta CoreMedia on erinomainen valinta yrityksille, jotka haluavat kehittää digitaalisen kokemuksen strategioitaan.
Erityiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu älykäs sisällönhallinta, joka mahdollistaa kontekstissa tehtävät esikatselut ja työnkulkujen hallinnan sekä vaatimustenmukaisuuden varmistamisen sisäänrakennetun digitaalisen aineistonhallinnan avulla. Se tukee myös reaaliaikaisia keskusteluja videokaupan, chatbottien ja reaaliaikaisen chatin kautta ja tarjoaa arvokkaita tietoja käyttäjien sitoutumisesta. Inspiroiva kaupankäynti yhdistää ostopolun tärkeimpien alustojen sisäänrakennettuihin integraatioihin ja mahdollistaa ostettavan sisällön, joka kasvattaa konversioita.
Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Zendesk, Eventbrite, Salesforce, SAP, LinkedIn, Twitter, YouTube, Cloudflare, Google, ZoomInfo ja Byside.
Pros and Cons
Pros:
- Mahdollistaa mukautettavat sisällönjulkaisun työnkulut
- Helpottaa tiimityötä ja mahdollistaa useiden sisällöntuottajien osallistumisen
- Mahdollistaa räätälöidyn sisällön esittämisen ilman suorituskykyongelmia
Cons:
- Käyttöliittymä on enemmän kehittäjille suunnattu
- Esikatseluominaisuuden puuttuminen
Learn more about CoreMedia:
Paras monisivustoportaaleille, joissa tarvitaan SSO ja DAM- Ilmainen esittely ja asiantuntijakonsultaatio saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Liferay seuraa sisältöomaisuuseriä, tiedostoja ja rakenteen analytiikkaa yhdellä hallintapaneelilla. Liferay Digital Experience Platform on yrityksille suunnattu DXP-alusta, joka yhdistää rajapintapohjaisen sisällönhallintajärjestelmän, digitaalisen omaisuudenhallinnan, monisivustohallinnan, personoinnin sekä B2B- ja B2C-kaupankäynnin yhdeksi API-ensisijaiseksi alustaksi.
Kenelle Liferay Digital Experience Platform sopii parhaiten?
Liferay DXP sopii erinomaisesti säänneltyjen toimialojen, kuten rahoituspalvelujen ja julkisen sektorin, suuryrityksille, joiden on hallittava kymmeniä tai satoja brändien, alueiden tai liiketoimintayksiköiden portaaleja.
Miksi valitsin Liferay Digital Experience Platformin
Liferay DXP päätyi suosikkilistalleni erityisesti sen ansiosta, miten se käsittelee monisivustohallintaa laajassa mittakaavassa. Sivustohierarkiat, tyylikirjat ja massajulkaisu mahdollistavat sen, että keskitetyt tiimit voivat viedä päivityksiä satoihin portaaleihin samalla, kun paikallisille tiimeille voidaan antaa delegoitu hallinta. Pidän erityisesti sisäänrakennetusta DAM-järjestelmästä, joka synkronoi omaisuuserien päivitykset automaattisesti kaikille sivustoille heti muutoksen tekemisen jälkeen. Kun tähän lisätään SSO-tuki kaikissa portaaleissa, tuloksena on aidosti yhtenäinen identiteettikerros, jonka useimmat alustat lisäävät vasta jälkikäteen.
Liferay Digital Experience Platformin keskeiset ominaisuudet
- Tekoälyavusteinen sisällön luonti: AI Creator -työkalu yhdistyy ChatGPT:hen ja tuottaa tekstiä suoraan verkkosisällön sisällä, kun taas AI Hubin avulla voit luoda mukautettuja agentteja, jotka käynnistyvät automaattisesti DXP-tapahtumien perusteella.
- A/B-testaus: Testaa sivuelementtejä mittaamalla poistumisprosenttia tai klikkauksia ja julkaise voittava versio suoraan alustalta.
- Koostettava arkkitehtuuri: REST-, SOAP- ja GraphQL-rajapintojen avulla voit yhdistää DXP:n ulkoisiin järjestelmiin, ja REST API Builderilla voit luoda mukautettuja päätepisteitä.
- Analytiikka ja kohorttianalyysi: Seuraa käyttäjien polkuja, mukautettuja tapahtumia, hakutermejä ja sisällön tehokkuutta. Tietojen säilytyspaikaksi voi valita yhden viidestä maailmanlaajuisesta alueesta.
Liferay Digital Experience Platformin integraatiot
Liferay DXP tarjoaa natiivisti integraatiot Salesforceen, SugarCRM:ään, Google Driveen, Microsoft 365:een, OneDriveen, MuleSoftiin, SharePointiin, Alfrescoon ja Nuxeoon. Se tukee myös Marketplace-integraatioita sekä REST-, SOAP- ja GraphQL-rajapintoja mukautettuja yhteyksiä varten.
Pros and Cons
Pros:
- Hallinnoi satoja sivustoja ja mahdollistaa paikallisen hallinnan
- Synkronoi jaetut omaisuuserät automaattisesti sivustojen välillä
- Tukee rakenteista sisältöä ja monikielistä hallintaa
Cons:
- Monimutkainen hallinta hidastaa teknistä osaamista vailla olevia tiimejä
- Mukautukset voivat vaikeuttaa päivityksiä ja ylläpitoa
Learn more about Liferay Digital Experience Platform:
Milloin digitaalisten kokemusten alustoja kannattaa käyttää
Digitaalisten kokemusten alusta (DXP) kokoaa sisällönhallinnan, asiakasdatan ja monikanavaisen jakelun yhdeksi yhtenäiseksi järjestelmäksi. Tuloksena ovat yhdenmukaiset ja personoidut kokemukset jokaisessa kontaktipisteessä ilman, että tiimisi joutuu yhdistämään kaikkea manuaalisesti. Jos jokin seuraavista tilanteista kuulostaa tutulta, asiaa kannattaa tarkastella lähemmin:
- Sisältösi on samanaikaisesti liian monessa paikassa: Hallinnoit verkkosivustoa, mobiilisovellusta ja alueellisia minisivustoja erillisten työkalujen ja laskentataulukoiden avulla, ja niiden pitäminen yhdenmukaisina on kokopäivätyötä. DXP keskittää sisällön ja julkaisemisen, joten päivitykset menevät kaikkialle kerralla ja tiimisi koordinointiin käyttämä aika vähenee merkittävästi.
- Siirryt monikanavaisuuteen, mutta kokemus tuntuu hajanaiselta: Asiakas selaa sovellustasi ja siirtyy sitten verkkosivustollesi, mutta kokemus on kuin kyseessä olisi kaksi eri brändiä. DXP synkronoi sisällön ja asiakasdatan kanavien välillä, joten asiakaspolku säilyy saumattomana riippumatta siitä, missä asiakas asioi.
- Personointi on suunnitelmissasi, mutta sitä siirretään jatkuvasti myöhemmäksi: Sinulla on asiakasdataa, mutta ei infrastruktuuria, jonka avulla sitä voisi hyödyntää laajassa mittakaavassa. DXP lisää personoinnin osaksi toimitusmoottoriasi, joten oikea sisältö tavoittaa oikean segmentin automaattisesti.
- Kampanjan julkaisemiseen kuluu yli 3 viikkoa: Tiimilläsi on luovat aineistot valmiina, mutta sisällön julkaiseminen eri alueilla edellyttää kehityspyyntöjä, hyväksyntöjä ja edestakaista viestintää, mikä venyttää aikatauluja. DXP antaa markkinoijille mahdollisuuden julkaista ilman pullonkauloja.
- Laajennut uusille markkinoille, ja lokalisaatio on kaaoksessa: Käännetyn sisällön ja alueellisten muunnelmien hallinta erillisissä sisällönhallintajärjestelmissä aiheuttaa versionhallinnan kaaosta. DXP hoitaa monikielisen ja monialueisen jakelun yhdestä paikasta ja pitää jokaisen markkinan brändin mukaisena.
Muu digitaalisen kokemuksen hallintaohjelmisto
Tässä on vielä muutama digitaalisen kokemuksen työkalu, jotka eivät päässeet kärkiluetteloon.
- 11
- 12OpenText Experience CloudSopii parhaiten yritystason CCM:ään ja laajamittaiseen verkkosisällönhallintaan
- 13ContentfulSopii parhaiten koottavaan, API-ensisijaiseen sisältöön suuressa mittakaavassa
- 14CenshareParas keskitettyyn sisällönhallintaan
- 15Magnolia CMSParas avoin CaaS-ratkaisu CMS-järjestelmään yhdistämiseen
- 16SitefinityParas tekoälypohjaiseen sisällön luomiseen
- 17Sitecore Experience PlatformParas yksilöllisen sisällön tarjoamiseen
- 18CrownpeakParas personoituihin digitaalisiin kokemuksiin
- 19Salesforce Experience CloudParas CRM-järjestelmään integroituville asiakas- ja kumppaniportaaleille
- 20JahiaSopii parhaiten usean sivuston hallintaan, jossa on sisäänrakennettu CDP
Miten arvioin digitaalisen kokemuksen alustoja
Organisaatiot turvautuvat DXP-alustoihin hallitessaan usean sivuston sisältöä, personoidessaan kokemuksia verkossa ja mobiilissa sekä yhdistäessään markkinoinnin kaupankäyntiin ja CRM:ään. Arvioidessani näitä alustoja tarkastelen kahta tasoa: perusvaatimuksia, jotka jokaisen työkalun on täytettävä, sekä erottavia tekijöitä, jotka erottavat yhden valinnan toisesta.
Perustoiminnot (tämän listan vähimmäisvaatimukset)
Digitaalisen kokemuksen alustojen osalta testaamani ja arvioimani perustoiminnot ovat:
- Sisällönhallinta: Etsin yritystason sisällöntuotannon työnkulkuja, versiointia ja modulaarisia sisältölohkoja, joiden avulla tiimit voivat julkaista sisältöä useille sivustoille ilman kehittäjän apua.
- Monikanavainen jakelu: Sisällön tarjoaminen verkkoon, mobiililaitteisiin, kioskeihin ja chatbotteihin on tärkeää. Tarkistan, tukeeko alusta visuaalisen sivueditoinnin ohella taustattomia sovellusliittymiä.
- Personointimoottori: Sääntöpohjainen segmentointi on vähimmäisvaatimus. Arvioin, kuinka hyvin alusta kohdentaa sisältöä käyttäytymisen, maantieteellisen sijainnin tai profiilitietojen perusteella reaaliajassa.
- Integraatiokerros: DXP-alustat ovat teknologiakokonaisuuden keskiössä. Etsin valmiita liittimiä ja avoimia sovellusliittymiä, jotka yhdistävät alustan CRM-järjestelmiin, kaupankäyntimoottoreihin, CDP-alustoihin ja analytiikkatyökaluihin.
- Digitaalisen aineiston hallinta: Tuhansia kuvia ja videoita hallitsevat tiimit tarvitsevat toimivan DAM-ratkaisun. Tarkistan tunnisteiden lisäämisen, muunnokset ja aineistojen uudelleenkäytön eri kanavissa.
- Monisivustoisuus ja lokalisointi: Kansainväliset brändit ylläpitävät kymmeniä alueellisia sivustoja. Arvioin, miten alusta käsittelee jaettua sisältöä, käännösten työnkulkuja ja aluekohtaista hallintaa.
- Koostettava arkkitehtuuri: Etsin modulaarista, sovellusliittymät ensisijaisena huomioivaa rakennetta, jonka avulla ominaisuuksia voidaan ottaa käyttöön vaiheittain sen sijaan, että käyttäjä sitoutuu monoliittiseen, kaiken tai ei mitään -tyyppiseen kokonaisuuteen.
Työkalun on tarjottava suurin osa näistä ominaisuuksista ansaitakseen paikan listalla. Sen jälkeen tarkastelen, mikä erottaa kunkin työkalun muista.
Erottuvat ominaisuudet (mikä erottaa valinnat toisistaan)
Etsin sisäänrakennettua tekoälypohjaista sisällön luontia ja älykkäitä personointityökaluja, jotka auttavat tiimejä automatisoimaan tekstejä, suosituksia ja kuvaversioita. Syvällinen työnkulkujen automatisointi – kuten aineistojen automaattinen tunnisteiden lisääminen, automaattinen julkaiseminen ja sisäänrakennettu sisällönhallinta – voi erottaa alustan edukseen organisaatioissa, joilla on suuria sisältömääriä. Integroitu kokeilu ja A/B-testaus antavat markkinoijille mahdollisuuden optimoida käyttäjäpolkuja jatkuvasti turvautumatta kolmannen osapuolen lisäosiin.
Mitä arvioin ominaisuuksien lisäksi
Toteutuksen monimutkaisuus on merkittävä tekijä. Jotkin DXP-alustat edellyttävät yli 12 kuukautta ja erityisosaamista omaavia kehittäjiä, kun taas toisilla tiimit pääsevät tuotantoon muutamassa viikossa. Arvioin kumppaniekosysteemin ja saatavilla olevat järjestelmäintegraattorit, sillä useimmat suuryritykset luottavat käyttöönotossa toimistoihin. Myös arkkitehtuurin joustavuus on tärkeää – se, tukeeko alusta paikallista, pilvi- tai hybridikäyttöönottoa, voi olla ratkaiseva tekijä säännellyillä toimialoilla, kuten terveydenhuollossa tai rahoituspalveluissa. Tarkastelen myös sitä, kuinka paljon markkinoijat voivat tehdä itsenäisesti ilman kehittäjäpyyntöjen lähettämistä jokaisesta sivupäivityksestä.
Mitä digitaalisen kokemuksen alustat ovat?
Digitaalisen kokemuksen alustat ovat työkaluja, jotka auttavat yrityksiä luomaan, hallitsemaan ja optimoimaan asiakasvuorovaikutusta digitaalisissa kanavissa. Ne keskittävät sisällön, datan ja toimitusjärjestelmät mahdollistaen yhdenmukaiset ja yksilölliset kokemukset koko asiakaspolun ajan.
Miten digitaalisen kokemuksen alustat valitaan?
Jotta voit keskittyä olennaiseen käydessäsi läpi yksilöllistä ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on tarkistuslista tekijöistä, jotka kannattaa pitää mielessä DXP-alustaa valittaessa:
| Tekijä | Mitä kannattaa huomioida |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa huomioidaVarmista, että alusta voi kasvaa yrityksesi mukana ja käsitellä kasvavaa liikennettä ja sisältömäärää ongelmitta. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa huomioidaEtsi yhteensopivuutta olemassa olevien työkalujen, kuten CRM:n, ERP:n ja analytiikan, kanssa, jotta järjestelmäsi pysyvät yhteydessä toisiinsa. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa huomioidaTarkista, mahdollistaako alusta ominaisuuksien ja käyttöliittymien mukauttamisen brändisi, työnkulkujesi ja asiakkaan elinkaaren mukaisiksi. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa huomioidaAlustan tulisi olla intuitiivinen, lyhentää koulutukseen kuluvaa aikaa ja parantaa tiimisi käyttöönottoa. |
| TekijäBudjetti | Mitä kannattaa huomioidaArvioi kustannukset suhteessa budjettiisi, mukaan lukien piilokulut ja sisältyvien ominaisuuksien arvo. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä kannattaa huomioidaVarmista tietosuojaa koskevat toimenpiteet, kuten salaus, varmuuskopiot ja säädösten noudattaminen. |
| TekijäTukipalvelut | Mitä kannattaa huomioidaArvioi saatavilla olevan asiakastuen taso, jotta saat tarvittaessa apua. |
| TekijäSuorituskyky | Mitä kannattaa huomioidaArvioi alustan nopeus ja luotettavuus sekä varmista, että se pystyy toimittamaan sisältöä tehokkaasti käyttäjille. |
Digitaalisen kokemuksen alustojen trendit
Tutkimuksessani keräsin lukemattomia tuoteuutisia, lehdistötiedotteita ja julkaisutietoja eri digitaalisen kokemuksen alustojen toimittajilta. Tässä on joitakin nousevia trendejä, joita seuraan:
- Käyttöliittymästä irrotettu arkkitehtuuri: Monet alustat ottavat käyttöön käyttöliittymästä irrotettuja sisällönhallintajärjestelmiä tarjotakseen enemmän joustavuutta sisällön toimittamiseen eri kanavissa. Tämän arkkitehtuurin ansiosta kehittäjät voivat käyttää haluamiaan käyttöliittymätyökaluja, mikä parantaa mukautusmahdollisuuksia ja suorituskykyä.
- Tekoälyyn perustuva personointi: Tekoälyä käytetään käyttäjäkokemusten mukauttamiseen reaaliaikaisen datan perusteella. Alustat hyödyntävät tekoälyä käyttäjien toiminnan analysointiin ja yksilöllisen sisällön toimittamiseen, mikä tekee vuorovaikutuksesta merkityksellisempää ja kiinnostavampaa.
- Koostettava DXP: Toimittajat siirtyvät koostettaviin arkkitehtuureihin, joiden ansiosta käyttäjät voivat yhdistellä eri ominaisuuksia. Tämä trendi tukee nopeampaa käyttöönottoa ja suurempaa joustavuutta, jolloin yritykset voivat mukautua nopeasti markkinoiden muutoksiin.
- Monikanavainen kokemus: Yhdenmukaisen kokemuksen tarjoamisesta kaikissa kosketuspisteissä on tulossa ratkaisevan tärkeää. Alustat keskittyvät eri kanavien integrointiin varmistaakseen, että käyttäjät saavat saman brändiviestin ja palvelun laadun riippumatta siitä, miten he ovat vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa.
- Käyttäjäkokemuksen analytiikka: Syvällistä tietoa käyttäjien vuorovaikutuksesta tarjoavia työkaluja painotetaan yhä enemmän. Näiden digitaalisen kokemuksen analytiikkatyökalujen avulla yritykset ymmärtävät, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sisällön kanssa, ja tunnistavat parannuskohteita, mikä tehostaa digitaalisia strategioita kokonaisuudessaan.
Ominaisuudet
Tässä ovat keskeiset ominaisuudet, jotka jokaisella hyvällä digitaalisen kokemuksen alustalla tulisi olla:
- Sisällönhallintajärjestelmä: Järjestä, luo ja päivitä digitaalista sisältöä yhdessä keskitetyssä paikassa. Näin voit päivittää sivustosi nopeasti, käynnistää kampanjoita tai hallita blogeja ilman, että joudut aloittamaan kaiken alusta joka kerta.
- Personointityökalut: Tarjoa yksilöllisiä kokemuksia käyttäjien toiminnan, sijainnin tai profiilitietojen perusteella. Näin kävijöistäsi tuntuu, että luet heidän ajatuksiaan – heille näytetään juuri se, mitä he tarvitsevat, juuri silloin kun he sitä tarvitsevat.
- Monikanavainen jakelu: Ole yhteydessä käyttäjiin siellä, missä he ovatkin – verkkosivustollasi, sovelluksessa tai sähköpostitse. Tämä ominaisuus varmistaa, että viestintäsi on saumatonta ja yhdenmukaista eikä rajoitu vain yhteen kanavaan.
- Käyttöliittymästä erotettu arkkitehtuuri: Tämä erottaa käyttöliittymän taustajärjestelmästä. Voit joustavasti toimittaa sisältöä eri laitteille ja eri muodoissa.
- Integrointimahdollisuudet: Yhdistä järjestelmäsi helposti CRM-järjestelmään, markkinoinnin automaatioon, analytiikkaan tai muihin liiketoimintatyökaluihin. Säästät aikaa, kun sinun ei tarvitse siirtyä jatkuvasti järjestelmästä toiseen, ja voit rakentaa sujuvamman työnkulun.
- Analytiikka ja raportointi: Tutustu reaaliaikaisiin tietoihin käyttäjien toiminnasta, sisällön suorituskyvystä ja sivuston mittareista. Saat selkeitä oivalluksia, joiden avulla voit hienosäätää, parantaa tai uudistaa digitaalisen strategiasi täysin sen perusteella, mikä todella toimii.
- Käyttäjäpolkujen kartoittaminen: Visualisoi, miten käyttäjät liikkuvat digitaalisissa ympäristöissäsi ensimmäisestä napsautuksesta kassalle asti. Se on kuin lintuperspektiivi asiakkaasi matkasta, joten voit tasoittaa kaikki sen varrella olevat hankaluudet.
- Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus: Pidä arkaluonteiset tiedot ja asiakastiedot tiukasti suojattuina ominaisuuksien avulla, jotka auttavat sinua täyttämään tietosuojalait ja -säännökset. Kukaan ei halua joutua tietoturvapoikkeaman osapuoleksi.
- Työnkulku- ja yhteistyötyökalut: Anna tiimien työskennellä sujuvasti yhdessä määrittämällä rooleja, seuraamalla edistymistä ja hyväksymällä sisältöä yhdellä alustalla – ei enää sekavia sähköpostiketjuja tai kadonneita tiedostoja.
Digitaalisen kokemusalustan yleiset tekoälyominaisuudet
Edellä lueteltujen digitaalisen kokemusalustan vakiotoimintojen lisäksi monet näistä ratkaisuista sisältävät tekoälyä esimerkiksi seuraavien ominaisuuksien muodossa:
- Automaattiset sisältösuositukset: Hyödynnä tekoälyä asiaankuuluvien artikkelien, tuotteiden tai tarjousten ehdottamiseen kullekin kävijälle, jolloin sisältösi tuntuu täydellisesti hänelle räätälöidyltä – ilman manuaalista arvailua.
- Ennakoiva analytiikka: Anna tekoälyn ennustaa käyttäjien toimintaa ja trendejä ennen niiden toteutumista, jotta voit valmistella osuvia kampanjoita ja strategioita.
- Chatbotit ja virtuaaliavustajat: Tarjoa välitöntä tekoälypohjaista tukea kysymyksiin vastaamiseen tai käyttäjien ohjaamiseen. Näin yleisösi saa apua milloin tahansa – myös silloin, kun et itse ole paikalla.
- Dynaaminen personointi: Muuta sivuston asetteluja, sisältöä tai toimintakehotteita automaattisesti kullekin kävijälle sen perusteella, mitä tekoäly oppii reaaliajassa heidän mieltymyksistään ja toiminnastaan.
- Tunneanalyysi: Tunnista, miltä käyttäjistä tuntuu brändiäsi tai sisältöäsi kohtaan, analysoimalla tekoälyn avulla palautetta, arvosteluja tai sosiaalisen median julkaisuja. Näin voit puuttua ongelmiin tai juhlistaa onnistumisia nopeasti.
Hyödyt
Gartnerin mukaan 40% organisaatioista epäonnistuu vaikuttavien digitaalisten kokemusten tarjoamisessa vuoteen 2027 mennessä, koska niiltä puuttuu yhtenäinen ja älykäs sisällön koordinoinnin ja sisältötoimintojen strategia.
Digitaalisten kokemusalustojen käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja liiketoiminnallesi. Tässä muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:
- Tehostunut sitoutuminen: Personointiominaisuudet auttavat mukauttamaan sisältöä käyttäjille, mikä lisää vuorovaikutusta ja tyytyväisyyttä.
- Parantunut toiminnan tehokkuus: Työnkulun automaatio yksinkertaistaa sisällön hyväksyntää ja julkaisemista sekä säästää aikaa ja vaivaa.
- Tietoon perustuvat oivallukset: Digitaalisen kokemuksen analytiikka tarjoaa arvokasta tietoa käyttäjien toiminnasta ja asiakkaiden tarpeista ja auttaa tekemään parempia päätöksiä.
- Yhdenmukainen brändi: Monikanavainen tuki varmistaa, että brändiviestisi säilyy yhdenmukaisena kaikilla alustoilla.
- Joustava toimitus: Käyttöliittymästä erotettu arkkitehtuuri mahdollistaa sisällön saumattoman toimittamisen eri laitteille.
- Skaalautuvuus: Kyky käsitellä kasvavaa liikennettä ja sisältömäärää tukee liiketoimintaasi sen kasvaessa.
- Asiakaskeskeinen lähestymistapa: Yhtenäinen näkymä asiakastietoihisi useissa kosketuspisteissä auttaa pitämään asiakkaidesi tarpeet etusijalla.
DXP-alustojen käyttöönoton haasteet
Tässä ovat DXP-alustojen käyttöönoton haasteet ja mahdolliset ratkaisut:
- Korkeat alkuvaiheen kustannukset: Digitaalisen käyttökokemuksen ratkaisut voivat vaatia merkittäviä investointeja teknologiaan, infrastruktuuriin ja asiantuntemukseen. Harkitse vaiheittaista käyttöönottoa ja priorisoi suuren vaikutuksen ominaisuudet vähentääksesi etukäteiskustannuksia.
- Monimutkainen integrointi: Digitaalisen käyttökokemuksen alustan yhdistäminen olemassa oleviin järjestelmiin, työkaluihin ja tietokantoihin voi olla teknisesti haastavaa. Hyödynnä rajapintoja ja väliohjelmistoratkaisuja integroinnin sujuvoittamiseksi ja yhteensopivuusongelmien minimoimiseksi.
- Jyrkkä oppimiskäyrä: Henkilöstön kouluttaminen alustan käyttöön ja hallintaan voi viedä aikaa ja resursseja. Panosta perusteelliseen koulutukseen ja tarjoa jatkuvaa tukea tiimisi valmiuksien vahvistamiseksi. Itsepalveluna toimivan tietämyskannan rakentaminen voi auttaa tiimejäsi löytämään vastaukset nopeasti.
- Datasiilot: Tietojen yhdistäminen useista lähteistä yhtenäiseksi alustaksi voi olla vaikeaa, erityisesti vanhojen järjestelmien kohdalla. Ota käyttöön asiakastietojen alusta (CDP) tietojen keskittämiseksi ja yhdenmukaistamiseksi tehokkaasti.
- Mukauttamisen aiheuttama lisätyö: Digitaalisen käyttökokemuksen alustan mukauttaminen tiettyihin liiketoiminnan tarpeisiin voi vaatia laajaa kehitystyötä. Suosi alustoja, joissa on modulaarisia tai vähäkoodisia vaihtoehtoja mukauttamistyön yksinkertaistamiseksi.
- Ylläpitovaatimukset: Jatkuvat päivitykset, tietoturvan hallinta ja suorituskyvyn optimointi lisäävät työmäärää. Tee yhteistyötä hallinnoitujen palvelujen tarjoajien kanssa tai valitse digitaalisen käyttökokemuksen alustan toimittaja, joka sisällyttää ylläpidon tarjontaansa.
- Riippuvuus toimittajasta: Omistusoikeudelliset tai suljetut digitaaliset käyttökokemuksen alustat voivat sitoa yritykset tiettyihin toimittajiin. Valitse avoimia tai hybridialustoja, jotka tarjoavat enemmän vapautta vaihtaa toimittajaa tai integroida muita työkaluja.
- Skaalautuvuusongelmat: Nopea liiketoiminnan kasvu voi kuormittaa alustaa, jos sitä ei ole rakennettu käsittelemään lisääntyvää kysyntää. Valitse pilvinatiiviin arkkitehtuuriin perustuva digitaalisen käyttökokemuksen alusta, joka mahdollistaa helpon skaalautuvuuden.
- Yksityisyys ja vaatimustenmukaisuus: Sen varmistaminen, että digitaalisen käyttökokemuksen alusta noudattaa GDPR:ää tai CCPA:ta, voi olla monimutkaista. Työskentele lakiasiantuntijan kanssa ja valitse alustoja, joissa on sisäänrakennetut vaatimustenmukaisuusominaisuudet.
- Tavoitteiden yhteensopimattomuus: Ilman selkeitä tavoitteita yrityksillä on vaikeuksia sovittaa digitaalisen käyttökokemuksen alustan ominaisuuksia digitaaliseen strategiaansa. Määrittele selkeät tavoitteet ja ota sidosryhmät mukaan varhaisessa vaiheessa varmistaaksesi, että alusta vastaa liiketoiminnan tarpeita.
Kustannukset ja hinnoittelu
Digitaalisen käyttökokemuksen alustojen valinta edellyttää eri hinnoittelumallien ja saatavilla olevien suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon digitaalisen käyttökokemuksen alustoille tyypillisistä suunnitelmista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tavallisista ominaisuuksista:
Digitaalisen käyttökokemuksen alustojen suunnitelmien vertailutaulukko
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Suunnitelman tyyppiMaksuton suunnitelma | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetRajoitettu tuki, sisällönhallinnan perustoiminnot ja vähäiset analytiikkaominaisuudet. |
| Suunnitelman tyyppiHenkilökohtainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$5-$25/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetTehostettu sisällönhallinta, personoinnin perustoiminnot ja vakiomuotoinen analytiikka. |
| Suunnitelman tyyppiYrityssuunnitelma | Keskimääräinen hinta$50-$150/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt personointi, työnkulkujen automatisointi, monikanavainen tuki ja rajapintojen käyttöoikeus. |
| Suunnitelman tyyppiSuuryrityssuunnitelma | Keskimääräinen hinta$200-$500/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetTäysi mukautettavuus, ensiluokkainen tuki, kattava analytiikka ja skaalautuvuusvaihtoehdot. |
Usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin digitaalisen kokemuksen ohjelmistoja koskeviin kysymyksiin.
Sisällönhallintajärjestelmä verrattuna digitaalisen kokemuksen alustaan: miten ne eroavat toisistaan?
Digitaalisen kokemuksen alusta (DXP) tarjoaa enemmän kuin sisällönhallintajärjestelmä (CMS). CMS hallinnoi verkkosivuston sisältöä, kun taas DXP yhdistää useita kanavia ja kosketuspisteitä – kuten verkon, mobiilin ja sosiaalisen median – yhtenäisen asiakaspolun luomiseksi. Jos hallinnoit laajempia CX-hankkeita, DXP auttaa integroinnissa, analytiikassa ja personoinnissa tavalla, johon perus-CMS ei pysty.
Miten DXP voi auttaa verkkokaupan personoinnissa?
DXP:t mahdollistavat verkkokaupan personoinnin seuraamalla käyttäjien käyttäytymistä, segmentoimalla yleisöjä ja tarjoamalla dynaamisesti relevanttia sisältöä ja tarjouksia eri kanavissa. Voit hyödyntää asiakastietoja kauppasi tuotesuositusten, kampanjoiden ja viestinnän mukauttamiseen, mikä lisää sitoutumista ja myyntiä.
Onko digitaalisen kokemuksen alustoja erilaisia?
Kyllä, digitaalisen kokemuksen alustoja on erilaisia, kuten monoliittisia (kaikki yhdessä), koostettavia (modulaarisia), avoimia ja suljettuja järjestelmiä. Oikea tyyppi riippuu joustavuuden tarpeestasi, integroinnista muiden työkalujen kanssa ja CX-strategiasi skaalautuvuudesta.
Mitä pilvipohjaiset DXP:t ja SaaS-DXP:t ovat?
Pilvipohjaiset DXP:t ja SaaS-DXP:t ovat alustoja, joita käytetään verkossa sen sijaan, että ne asennettaisiin paikallisesti. Nämä vaihtoehdot helpottavat päivityksiä, ylläpitoa ja skaalautuvuutta sekä vähentävät IT-hallinnan kuormitusta. CX-johtajille tämä tarkoittaa nopeampia käyttöönottoja ja parempaa sopeutumiskykyä asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.
Mitä eroa on avoimilla ja suljetuilla DXP-alustoilla?
Avoimet DXP:t mahdollistavat useampien työkalujen integroinnin ja teknologiakokonaisuuden mukauttamisen, kun taas suljetut DXP:t tarjoavat yhden toimittajan ratkaisun vähäisemmällä joustavuudella. Jos CX-strategiasi tarvitsee ainutlaatuisia integraatioita, avoimet järjestelmät ovat hyödyllisiä. Jos suosit yksinkertaisuutta ja toimittajan tukea, suljettu ratkaisu voi olla parempi.
Mikä on koostettava DXP? Miten se eroaa hybridisestä digitaalisen kokemuksen alustasta?
Koostettava DXP rakentuu vaihdettavista moduuleista, joten voit valita parhaat työkalut käyttöösi. Hybridiset DXP:t yhdistävät valmiit ominaisuudet tiettyyn modulaarisuuteen. Koostettavat DXP:t antavat CX-johtajille enemmän joustavuutta ja hallintaa asiakaspolun suhteen toiminnan kasvaessa tai suunnan muuttuessa.
Miten digitaalisen kokemuksen alustat tukevat monikanavaisia asiakaspolkuja?
DXP:t yhdistävät asiakastiedot ja kosketuspisteet, joten voit tarjota yhdenmukaisia kokemuksia verkossa, mobiilissa, sosiaalisessa mediassa ja offline-kanavissa. Näin viestit, brändi ja palvelut pysyvät yhdenmukaisina asiakaspolun jokaisessa vaiheessa.
Mitä minun tulisi huomioida valitessani DXP:tä organisaatiolleni?
Etsi DXP, joka integroituu nykyiseen teknologiakokonaisuuteesi, tukee kanavastrategiaasi ja tarjoaa kattavat personointi- ja analytiikkaominaisuudet. Helppokäyttöisyys, skaalautuvuus ja toimittajan tuki ovat myös tärkeitä pitkän aikavälin arvon kannalta.
Miten DXP:t auttavat parantamaan asiakasuskollisuutta ja asiakkaiden pysyvyyttä?
DXP:t parantavat asiakkaiden pysyvyyttä personoimalla vuorovaikutusta, yhdistämällä tiedot eri kanavissa ja tarjoamalla saumattomia asiakaskokemuksia. Voit seurata sitoutumista, tunnistaa ongelmakohtia ja optimoida polkuja nopeasti, mikä auttaa rakentamaan vahvempia ja pitkäkestoisempia asiakassuhteita.