10 parasta Nextiva-vaihtoehtoa yritysten VoIP-palveluihin vuonna 2026
Parhaiden Nextiva-vaihtoehtojen lyhytlista
Asiakaskokemusten hallinta voi olla haastavaa. Jos Nextiva alkaa tuntua rajoittavalta, et ole yksin. Monet etsivät vaihtoehtoja saadakseen paremmat ominaisuudet, kuten tekstiviestit, joustavat ohjelmointirajapinnat ja skaalautuvuuden, tai löytääkseen ratkaisun, joka sopii paremmin heidän tiiminsä tarpeisiin.
Oman kokemukseni mukaan oikean alustan löytäminen voi muuttaa merkittävästi sitä, miten tiimisi hoitaa asiakasvuorovaikutusta. Olen arvioinut ja testannut useita vaihtoehtoja auttaakseni sinua tekemään parhaan valinnan.
Tässä artikkelissa perehdytään parhaisiin Nextiva-vaihtoehtoihin ja tuodaan esiin kunkin ratkaisun erityispiirteet. Saat tietoa ominaisuuksista, eduista ja haitoista päätöksenteon tueksi. Etsitään tiimillesi sopiva ratkaisu.
Mikä Nextiva on?
Nextiva on yhtenäinen asiakaskokemuksen hallinta-alusta, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakasviestintää. Sitä käyttävät yleisesti asiakaspalvelupäälliköt, myyntitiimit ja IT-ammattilaiset, jotka tarvitsevat luotettavan tavan hoitaa vuorovaikutustilanteita. Äänipuhelut, videoneuvottelut ja analytiikka auttavat vastaamaan tiimisi tarpeeseen viestiä johdonmukaisesti ja tehokkaasti. Nextiva tuottaa arvoa auttamalla tiimiäsi pysymään yhteydessä asiakkaisiin ja reagoimaan heidän tarpeisiinsa.
Nextiva-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi arvioimieni Nextiva-vaihtoehtojen hinnoittelusta:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras ympärivuorokautisella live-agenttituella | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 2 | Paras Microsoft-integraatioihin | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $4.00/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras reaaliaikaisiin tekoälytyökaluihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 4 | Paras tekoälyllä tehostettuun virtuaaliseen yhteistyöhön | Ilmainen paketti saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras yksittäisille käyttäjille, jotka tarvitsevat toisen numeron | 7 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $14/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras tekoälypohjaisiin integraatioihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten pienyritysten puhelintarpeisiin | 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras tekoälypohjaisiin, kaikki toiminnot yhdistäviin puhelinjärjestelmiin | Ilmainen esittely | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten tekoälyn tuottamaan puhelu- ja viestianalytiikkaan | 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras tekoälyä hyödyntäville yhteyskeskuksille | Ilmainen esittely | Alkaen $19.99/kuukausi/linja (laskutetaan vuosittain) | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Parhaiden Nextiva-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista Nextiva-vaihtoehdoista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin työkalun tärkeimpiin ominaisuuksiin, etuihin ja haittoihin, integraatioihin sekä ihanteellisiin käyttötapauksiin, jotta löydät juuri sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras ympärivuorokautisella live-agenttituella
CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusalusta, joka on suunniteltu tiimeille, jotka tarvitsevat joustavia ja skaalautuvia yrityspuheluratkaisuja. Jos haluat hallita maailmanlaajuista viestintää, tehostaa työnkulkuja ja olla yhteydessä asiakkaisiin eri kanavissa, CloudTalk tarjoaa siihen tarvittavat työkalut.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
CloudTalk sopii hyvin maailmanlaajuisten yritysten asiakastukitiimeille, jotka tarvitsevat luotettavaa ympärivuorokautista puhelintukea.
Miksi CloudTalk on hyvä Nextiva-vaihtoehto
Valitsin CloudTalkin Nextiva-vaihtoehdoksi, koska tiimini luottaa ympärivuorokautiseen live-agenttitukeen asiakkaiden puheluiden käsittelyssä eri aikavyöhykkeillä. Arvostan sitä, että CloudTalkin tukitiimi on aina saatavilla, joten meidän ei tarvitse koskaan huolehtia käyttökatkoista tai ratkaisematta jäävistä kiireellisistä ongelmista. Alustan reaaliaikainen puheluiden seuranta ja välittömän eskaloinnin ominaisuudet auttavat meitä ylläpitämään korkeaa palvelutasoa kaikkina vuorokaudenaikoina. Käytännössä tämä tarkoittaa, että asiakkaamme saavat apua aina tarvittaessa riippumatta siitä, missä he ovat.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Puheluiden tunnisteet ja muistiinpanot: Lisää puheluihin tunnisteita ja muistiinpanoja seurantaa ja jatkotoimenpiteitä varten.
- Interaktiivinen puhevalikko (IVR): Määritä monitasoisia IVR-valikoita soittajien tehokasta ohjaamista varten.
- Soita napsauttamalla -selainlaajennus: Soita suoraan CRM-järjestelmästäsi tai helpdeskistäsi yhdellä napsautuksella.
- Vastaajaviestien tekstitys: Muunna vastaajaviestit automaattisesti tekstiksi nopeaa tarkistamista ja vastaamista varten.
CloudTalk-integraatiot
CloudTalk tarjoaa natiivisti integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zoho CRM:n, Freshdeskin, Help Scoutin, Intercomin ja WhatsAppin kanssa. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Edistynyt puheluiden reititys ja työnkulkujen automatisointi
- Reaaliaikaiset analytiikka- ja puheluiden seurantatyökalut
- Integroituu natiivisti tärkeimpiin CRM-järjestelmiin ja helpdeskeihin
Cons:
- Puheluiden laatu voi vaihdella alueittain
- Raporttien mukauttaminen on jonkin verran rajoitettua
Paras Microsoft-integraatioihin
Microsoft Teams on yrityksille suunniteltu yhteistyöalusta, joka parantaa tiimiviestintää ja tuottavuutta. Sitä käyttävät laajasti organisaatiot, jotka tukeutuvat päivittäisessä toiminnassaan Microsoft 365:een.
Miksi se on hyvä Nextiva-vaihtoehto: Microsoft Teams integroituu saumattomasti Microsoft 365 -sovelluksiin ja tarjoaa ominaisuuksia, kuten tiimikeskustelut, videokokoukset ja tiedostojen jakamisen. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi tehdä tehokasta yhteistyötä tutussa Microsoft-ympäristössä. Alustan integraatio Microsoftin työkaluihin tarjoaa yhtenäisen käyttökokemuksen tehtävien ja viestinnän hallintaan. Microsoft Teams sopii ihanteellisesti, jos tiimisi käyttää jo laajasti Microsoft-ekosysteemiä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat kanavat, kokousten aikataulutus ja ketjutetut keskustelut. Alusta tarjoaa myös sisäänrakennetun tehtävienhallinnan ja asiakirjayhteistyön. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi pysyy järjestelmällisenä ja keskittyy projekteihin.
Integraatioita ovat Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Power BI, Trello, GitHub ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee tiimityöskentelyä
- Sisäänrakennetun tehtävienhallinnan
- Tutun Microsoft-ympäristön
Cons:
- Edellyttää Microsoft-tilin määritystä
- Ilmaisversiossa on rajoitetut ominaisuudet
Dialpad
Paras reaaliaikaisiin tekoälytyökaluihin
Dialpad on pilvipohjainen viestintäalusta, joka palvelee puhe-, video- ja viestiratkaisuja tarvitsevia yrityksiä. Sitä käyttävät laajalti tiimit, jotka etsivät tehokkaita viestintätyökaluja yhteistyön ja asiakasvuorovaikutuksen tueksi.
Miksi se on hyvä Nextivan vaihtoehto: Dialpad tarjoaa reaaliaikaisia tekoälytyökaluja, jotka tehostavat viestintää esimerkiksi puheentunnistuksen, puheluanalytiikan, puheluyhteenvetojen ja älykkään puheluiden reitityksen avulla. Näiden ominaisuuksien ansiosta tiimisi saa arvokasta tietoa ja pystyy hallitsemaan puheluita tehokkaasti. Alustan painotus tekoälypohjaisiin ominaisuuksiin tarjoaa reaaliaikaista tukea, mikä tekee siitä vahvan vaihtoehdon. Dialpad erottuu keskittymällä puhelujen laadun ja analytiikan parantamiseen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistyneet puhelunhallintaominaisuudet, vastaajaviestien litterointi ja sisäänrakennettu analytiikka. Alusta tarjoaa myös helppokäyttöisen käyttöliittymän, joka yksinkertaistaa viestinnän hallintaa. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi pysyy järjestelmällisenä ja tehokkaana.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikaiset tekoälypohjaiset näkemykset
- Älykäs puheluiden reititys
- Tarjoaa 100 prosentin käytettävyys-SLA:n
Cons:
- Mobiilisovellus voi toimia virheellisesti tai hitaasti
- Tiukat vähimmäispaikkamäärät ylimmissä paketeissa
Webex
Paras tekoälyllä tehostettuun virtuaaliseen yhteistyöhön
Webex on videoneuvottelu- ja yhteistyötyökalu, jota yritykset käyttävät virtuaalikokousten ja tiimiviestinnän mahdollistamiseen. Se sopii organisaatioille, jotka tarvitsevat luotettavia videopuheluita, webinaareja ja tiimityöskentelyratkaisuja.
Miksi se on hyvä Nextiva-vaihtoehto: Webex tukee hybridityöympäristöjä esimerkiksi melunpoiston, teräväpiirtovideon ja kokousten litteroinnin kaltaisilla ominaisuuksilla. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi pysyy yhteydessä ja tuottavana riippumatta siitä, työskentelevätkö jäsenet etänä vai toimistolla. Alustan keskittyminen kokouskokemusten parantamiseen tekoälyominaisuuksien avulla tekee siitä vahvan vaihtoehdon. Webexin kyky käsitellä laajoja kokouksia ja tapahtumia erottaa sen Nextivasta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat kokousasettelut, tiedostojen jakaminen puheluiden aikana ja virtuaaliset taustat. Alusta tarjoaa myös pienryhmäistuntoja pienempiä ryhmäkeskusteluja varten. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi tehdä yhteistyötä kokouksissa tehokkaammin.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Slack, ServiceNow, Asana, Zendesk ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee laajoja kokouksia ja tapahtumia
- Tekoälypohjaiset kokousparannukset
- Melunpoistoteknologia
Cons:
- Parhaan suorituskyvyn saavuttaminen edellyttää vakaata internetyhteyttä
- Video saattaa ajoittain viivästyä
Paras yksittäisille käyttäjille, jotka tarvitsevat toisen numeron
Grasshopper on virtuaalinen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu pienyrityksille, yksinyrittäjille ja freelancereille, jotka tarvitsevat ammattimaisen puhelinpalvelun. Se tarjoaa puheluiden hallintaominaisuuksia, kuten puhelunsiirron, vastaajapalvelun ja tekstiviestit, joiden avulla käyttäjät voivat ylläpitää ammattimaista imagoa.
Miksi se on hyvä Nextiva-vaihtoehto: Grasshopper tarjoaa yksinkertaisen ja helppokäyttöisen käyttöliittymän sekä ominaisuuksia, kuten puheluiden seulonnan, mukautetut tervehdykset ja rajattoman yritystekstiviestinnän. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi hallita viestintää tehokkaasti ilman suurempien järjestelmien monimutkaisuutta. Alustan edullisuus ja helppokäyttöisyys tekevät siitä täydellisen pienemmille organisaatioille. Grasshopperin suoraviivainen käyttöönotto ja mobiilisovelluksen helppo käytettävyys tekevät siitä käytännöllisen vaihtoehdon niille, jotka etsivät vaivatonta ratkaisua.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaattiset tekstiviestivastaukset vastaamattomiin puheluihin, verkkofaksaus ja sähköpostitse lähetettävä vastaajaviestien tekstiksi muuntaminen. Alusta tarjoaa myös mukautetut aikataulut puhelunsiirroille ja vastaajapalvelulle sekä rajattomat puhelut. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi pysyy yhteydessä ja reagoi nopeasti.
Integraatioita ei ole listattu julkisesti.
Pros and Cons
Pros:
- Edullinen hinnoittelu ilman käyttäjäkohtaisia maksuja
- Helppokäyttöiset mobiili- ja työpöytäsovellukset
- Edistyneet ominaisuudet sisältyvät kaikkiin tilauksiin
Cons:
- Ei tekoälyominaisuuksia, kuten yhteenvetoja
- Ei tukea pöytäpuhelimille
Paras tekoälypohjaisiin integraatioihin
RingCentral on yhdistetyn viestinnän palveluna (UCaaS) -alusta, jota yritykset käyttävät puheluiden, viestien ja videokokousten hallintaan. Se on suosittu sellaisten tiimien keskuudessa, jotka tarvitsevat luotettavia ja monipuolisia viestintätyökaluja.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Nextivalle: RingCentral tarjoaa tekoälypohjaisia integraatioita, jotka tehostavat viestintää esimerkiksi automaattisen puhelinvaihteen, puheluiden tallennuksen ja tiimiviestinnän avulla. Näiden ominaisuuksien ansiosta tiimisi voi hallita vuorovaikutustilanteita tehokkaammin. Alustan painotus tekoälytyökaluihin tarjoaa älykästä tukea ja oivalluksia, mikä tekee siitä erottuvan vaihtoehdon. RingCentralin monipuolisuus erilaisten viestintätarpeiden käsittelyssä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettu puhelunkäsittely, soitonsiirto, IVR-ratkaisut ja tiimityökalut. Alusta tarjoaa myös videoneuvotteluja näytön jakamisella sekä reaaliaikaista analytiikkaa paremman päätöksenteon tueksi. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi viestiä eri kanavissa vaivattomasti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta, Box, Zendesk, ServiceNow, HubSpot, Dropbox ja muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset viestintätyökalut
- Mukautettava puhelunkäsittely
- Reaaliaikainen analytiikka
Cons:
- Tiukat kuukausittaiset tekstiviestirajoitukset
- Jaetut puhelinnumerot eivät tue tekstiviestejä
Sopii parhaiten pienyritysten puhelintarpeisiin
MightyCall on pilvipohjainen yrityspuhelinjärjestelmä ja puhelinkeskusratkaisu, joka auttaa tiimejä käsittelemään saapuvia ja lähteviä puheluita, hallitsemaan viestintää ja järjestämään puhelinyhteydenpitoa internet-yhteyttä käyttävien järjestelmien avulla. Se on suunniteltu tukemaan pieniä ja keskisuuria tiimejä, ja sen ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden reititys, automaattinen numeronvalinta ja käyttäjien hallinta, jotta voit pitää yrityksesi viestinnän yhdessä paikassa.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Nextivalle: MightyCallin avulla voit reitittää puhelut haluamallasi tavalla mukautettavien työnkulkujen ja interaktiivisen puhevalikon avulla, joten sinun ei tarvitse valvoa jokaista soittoa. Voit hallita käyttäjiä roolien ja käyttöoikeuksien avulla, jotta tiimisi asetukset vastaavat työskentelytapojasi. Sisäänrakennettujen analytiikka- ja raportointiominaisuuksien avulla näet, miten puhelut sujuvat, ja voit tehdä muutoksia lennossa. Saat nämä ominaisuudet käyttöösi yksinkertaisen internet-yhteyden kautta ilman fyysisiä puhelinlinjoja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaattiset numerovalitsimet, joiden avulla tiimisi tavoittaa yhteyshenkilöt nopeammin, sekä työkalut, kuten ennakoivat ja progressiiviset numerovalitsimet, puheluiden reaaliaikainen seuranta ja puheluiden tallennus, jotka auttavat tiimiäsi pysymään ajan tasalla asiakaspuheluista.
Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Salesforce, Balto, Zapier ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa useita puheluiden käsittelytapoja
- Toimii verkkoselaimessa ja mobiilisovelluksissa
- Reaaliaikainen puheluanalytiikka saatavilla
Cons:
- Kansainväliset puhelut eivät sisälly täysin
- Edistyneet CRM-ominaisuudet saattavat vaatia lisäosia
Paras tekoälypohjaisiin, kaikki toiminnot yhdistäviin puhelinjärjestelmiin
GoTo Connect on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä ja yhteistyötyökalu, joka on suunniteltu yrityksille viestinnän ja tiimityön parantamiseen. Sitä käyttävät organisaatiot, jotka tarvitsevat luotettavia puhelin-, video- ja viestiratkaisuja etä- ja toimistotiimeille.
Miksi se on hyvä Nextivan vaihtoehto: GoTo Connect tukee hybridityöympäristöjä ominaisuuksilla, kuten videoneuvotteluilla, virtuaalisella vastaanottovirkailijalla ja puhelujen reitityksellä. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi pysyy yhteydessä ja tuottavana riippumatta siitä, työskenteleekö se etänä vai toimistossa. Alustan keskittyminen monikanavaisiin viestintäratkaisuihin tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka siirtyvät joustaviin hybridityöskentelymalleihin. GoTo Connect tarjoaa laajan työkalukokonaisuuden kaikkien viestintätarpeiden tehokkaaseen hallintaan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat puhelujonot, automaattinen puhelunvälittäjä ja puheluanalytiikka. Alusta tarjoaa myös mobiili- ja työpöytäsovellukset joustavaan viestintään. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi hallita puheluita ja viestejä tehokkaasti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, Google Calendar ja paljon muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee hybridityöympäristöjä
- Mukautettavat puhelujonot
- Edistynyt puhelujen hallinta
Cons:
- Mobiilisovellus voi olla epävakaa ja sisältää virheitä
- Tilauksen peruuttaminen on vaikeaa
Quo (aiemmin OpenPhone) on viestintäalusta, joka on suunniteltu startup-yrityksille ja pienille yrityksille puheluiden ja viestien tehokkaaseen hallintaan. Sitä käyttävät tiimit, jotka tarvitsevat luotettavia viestintä- ja yhteistyötyökaluja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen.
Miksi se on hyvä Nextiva-vaihtoehto: Quo tarjoaa tekoälypohjaisia viestintäominaisuuksia, kuten automaatioon tarkoitetun Sona AI:n, jaetut puhelinnumerot ja mukautetut puhelureititykset. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi hallita asiakasvuorovaikutusta tehokkaammin. Alustan painotus tekoälyyn ja automaatioon tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka haluavat parantaa viestintää. Quon kyky nykyaikaistaa työnkulkuja ja tarjota tekoälyn tukea ympäri vuorokauden erottaa sen Nexivasta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puhelujen suorituskyvyn analytiikka, tiimityökalut ja tekstiviestit. Alusta tarjoaa myös ympärivuorokautista tekoälytukea asiakaskyselyihin vastaamiseen. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi pysyy järjestelmällisenä ja reagoi nopeasti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Slack, Zapier ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset viestintätyökalut
- Mukautetut puhelureititykset
- Tarjoaa yksityiskohtaista analytiikkaa
Cons:
- Sisäiset tiimin keskustelukanavat puuttuvat
- Ei laite- tai pöytäpuhelintukea
Vonage Business Communications on pilvipohjainen viestintäalusta, joka tarjoaa yrityksille ääni-, viesti- ja videoratkaisuja. Sitä käyttävät organisaatiot, jotka tarvitsevat luotettavia viestintätyökaluja asiakas- ja tiimivuorovaikutukseen.
Miksi se on hyvä Nextiva-vaihtoehto: Vonage Business Communications tarjoaa kansainvälisiä puhelutoimintoja, joiden ansiosta tiimisi on helpompi pitää yhteyttä asiakkaisiin ympäri maailmaa. Näihin ominaisuuksiin kuuluvat virtuaalinumerot, mobiilikäyttö, numeronsiirto ja puheluiden edelleenohjaus, jotka tehostavat maailmanlaajuista viestintää. Alustan painotus kansainväliseen tavoittavuuteen tekee siitä erinomaisen vaihtoehdon yrityksille, joilla on toimintaa eri puolilla maailmaa. Vonage Business Communicationsin kyky vastata monipuolisiin viestintätarpeisiin erottaa sen Nextivasta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden tallennus, vastaajaviestien tekstiksi muuntaminen ja yhteyskeskusratkaisut. Alusta tarjoaa myös videoneuvottelut, tiimiviestinnän ja yritystason VoIP-puhelinjärjestelmän tehokasta yhteistyötä varten. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi hallita kaikkia viestintäkanavia tehokkaasti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zoho, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack ja paljon muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee kansainvälisiä puheluita
- Puheluiden tallennus saatavilla
- Yhteyskeskusratkaisut
Cons:
- Rajoitetut analytiikkaominaisuudet ja koontinäytöt
- Ajoittaisia puhelun laatuongelmia
Muita Nextiva-vaihtoehtoja
Tässä on muita Nextiva-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- Unitel Voice
Paras rajattomille alanumeroille
- Aircall
Paras tekoälypohjaisille myynti- ja tukitiimeille
- Zoom
Paras hybridityön tukemiseen
Miten arvioin Nextiva-vaihtoehtoja
Kun tukitiimin on käsiteltävä puheluita, tekstiviestejä ja verkkokeskusteluja yhden edustajan työpöydältä, arvioin työkaluja kahdella tasolla: kategorian keskeisten perusvaatimusten ja parhaat vaihtoehdot muista erottavien tekijöiden perusteella.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0:sta (ei tarjoa toimintoa) 5:een (erinomainen tällä alueella) kunkin alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispisteet prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Pilvipohjainen yrityspuhelinjärjestelmä: Tarkistan keskeiset PBX-ominaisuudet, kuten IVR-valikot, puhelujen reitityssäännöt, vastaajapalvelun ja yritysnumeroiden käyttöönoton, joiden avulla asiakaskokemustiimi voi hallita saapuvien puhelujen jonoja ilman paikallisesti asennettavia laitteita.
- Monikanavainen asiakasvuorovaikutus: Jokaisen työkalun pitäisi mahdollistaa puheviestinnän, SMS-viestien, sähköpostin, reaaliaikaisen keskustelun ja sosiaalisen median viestien käsittely jaetussa työtilassa sen sijaan, että edustajat joutuisivat siirtymään erillisten sovellusten välillä.
- Yhteyskeskusominaisuudet: Tarkastelen ACD:tä, jonojen hallintaa, puhelujen tallennusta ja esihenkilötyökaluja, kuten kuiskaus- ja väliintulotoimintoja – asioita, joihin tukikeskuksen päivittäinen esihenkilö luottaa pitääkseen palvelutasot tavoitteiden mukaisina.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Alkuperäiset liitännät alustoihin, kuten Salesforceen, HubSpotiin ja Zendeskiin, ovat tärkeitä, koska edustajat tarvitsevat näytölle avautuvat asiakastiedot ja vuorovaikutushistorian ilman manuaalista hakua toisesta järjestelmästä.
- Tiimityökalut: Videokokousten, tiimiviestinnän ja tiedostojen jakamisen pitäisi toimia ulkoisen viestinnän rinnalla, jotta edustajat voivat ottaa tuote- tai suunnittelutiimin mukaan poistumatta alustalta.
- Asiakaskokemuksen analytiikka ja raportointi: Arvioin, tarjoaako työkalu reaaliaikaisia ja historiallisia koontinäyttöjä, jotka kattavat muun muassa keskimääräisen käsittelyajan, ratkaisun ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä ja edustajien käyttöasteen eri kanavissa.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälypohjainen edustajan avustaminen on merkittävä erottava tekijä – etsin työkaluja, jotka tarjoavat reaaliaikaisia ehdotuksia ja luovat automaattisesti puheluyhteenvetoja, jotta edustajat käyttävät vähemmän aikaa puhelun jälkeisiin tehtäviin. Tunne- ja puheanalytiikka lisäävät tähän uuden tason, sillä niiden avulla esihenkilöt voivat merkitä riskialttiit vuorovaikutustilanteet kaikista keskusteluista sen sijaan, että he tarkastelisivat vain pientä otosta. Arvioin myös, sisältääkö alusta alkuperäisen työvoimanhallinnan ja ennustamisen sekä työvuorojen noudattamisen seurannan, sillä erillisiin WFM-työkaluihin tukeutuvat tiimit kohtaavat usein järjestelmien välisiä tietopuutteita.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Hinnoittelun läpinäkyvyys on erittäin tärkeää Nextiva-vaihtoehtoja verrattaessa – tarkistan, sisältävätkö käyttäjäkohtaiset kustannukset puheluminuutit ja kanavat vai paisuttavatko SMS-viestien, tallennustilan tai maksuttomien numeroiden lisämaksut laskua. Luotettavuus on toinen keskeinen tekijä; etsin julkaistuja käytettävyyttä koskevia SLA-sopimuksia, joita tukee maantieteellisesti redundantti infrastruktuuri, sillä jopa lyhyet käyttökatkot tukipalvelun ruuhka-aikoina voivat romahduttaa CSAT-pisteet. Vaatimustenmukaisuustodistukset, kuten HIPAA, PCI-DSS ja SOC 2 Type II, painavat myös paljon säännellyillä toimialoilla toimiville tiimeille, joiden puhelutallenteet sisältävät arkaluonteisia tietoja.
Miksi etsiä vaihtoehtoa Nextivalle?
Vaikka Nextiva on hyvä valinta yhtenäiseksi asiakaskokemuksen hallinta-alustaksi, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista syistä. Saatat etsiä vaihtoehtoa Nextivalle, koska…
- Tarvitset kehittyneempiä analytiikkatyökaluja
- Tiimisi tarvitsee paremmat integraatiovaihtoehdot
- Etsit edullisempia hinnoittelusuunnitelmia
- Tarvitset tukea kansainväliseen toimintaan
- Yrityksesi kasvaa odotettua nopeammin
- Haluat enemmän mukautettavuutta ominaisuuksiin
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita yhtenäisiä asiakaskokemuksen hallinta-alustoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Nextivaan liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Nextivan tärkeimmät ominaisuudet
Tässä ovat Nextivan tärkeimmät ominaisuudet, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjoamia ominaisuuksia:
- VoIP-puhelinpalvelu: Tarjoaa korkealaatuista puheviestintää internetin kautta.
- Yhdistetty viestintä: Yhdistää ääni-, video- ja viestipalvelut yhdelle alustalle.
- CRM-integraatio: Yhdistää asiakkuudenhallintatyökaluihin tehokkuuden lisäämiseksi.
- Puheluanalytiikka: Tarjoaa tietoa puheluiden suorituskyvystä ja asiakasvuorovaikutuksesta.
- Automaattinen puhelunvälittäjä: Ohjaa puhelut tehokkaasti ilman erillistä operaattoria.
- Vastaajaviestit sähköpostiin: Lähettää vastaajaviestit suoraan sähköpostiisi kätevyyden lisäämiseksi.
- Mobiilisovellus: Mahdollistaa viestinnän millä tahansa laitteella ja missä tahansa.
- Puheluiden tallennus: Tallentaa puhelut koulutusta ja laadunvarmistusta varten.
- Videoneuvottelut: Mahdollistaa virtuaalikokoukset tiimin jäsenten tai asiakkaiden kanssa.
- Tiimiviestintä: Mahdollistaa tiimin jäsenten välisen reaaliaikaisen keskustelun nopeaa viestintää varten.