10 parasta RingCentral-vaihtoehtoa arvioituna vuonna 2026
10 Luettelo parhaista RingCentral-vaihtoehdoista
Onko nykyisten työkalujesi avulla tehokas asiakasvuorovaikutuksen hallinta alkanut tuntua raskaalta? Jos RingCentral ei vastaa tarpeitasi, et ole yksin. Monet asiakaskokemuksesta vastaavat johtajat kohtaavat esimerkiksi rajallisen skaalautuvuuden, puutteellisten ominaisuuksien tai korkeiden kustannusten kaltaisia haasteita.
Ohjelmistoja testatessani ja arvioidessani olen huomannut, että oikean ratkaisun löytäminen voi vaikuttaa ratkaisevasti. Olen koonnut luettelon parhaista RingCentral-vaihtoehdoista, jotka saattavat sopia paremmin tiimisi tarpeisiin.
Tässä artikkelissa esittelen parhaat valintani ja keskityn siihen, mikä erottaa kunkin vaihtoehdon muista. Olipa kyse paremmista integraatioista, tietyistä ominaisuuksista tai kustannustehokkuudesta, nämä vaihtoehdot saattavat olla juuri sitä, mitä etsit.
Mikä RingCentral on?
RingCentral on asiakaskokemuksen hallinta-alusta, joka on suunniteltu parantamaan viestintää ja yhteistyötä. Sitä käyttävät tyypillisesti asiakaspalvelun, IT:n ja liiketoiminnan operaatioiden ammattilaiset tiimin tuottavuuden ja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen. Videoneuvottelut, viestit ja pilvipohjaiset puhelinominaisuudet tarjoavat tiimillesi joustavia viestintävaihtoehtoja ja auttavat hallitsemaan työnkulkuja tehokkaasti. Kaiken kaikkiaan RingCentral tuottaa arvoa keskittämällä viestintätyökalut, mikä parantaa tiimin koordinointia ja asiakasuskollisuutta.
RingCentral-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiksi RingCentral-vaihtoehdoiksi valitsemieni ratkaisujen hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras skaalautuvaan viestintään | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras tekoälyavusteiseen soittamiseen | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras valinta videoneuvotteluihin | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $14.16/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras CRM-integraatioissa | Ilmainen esittely on saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras monikanavaiseen palveluun | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $85/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras mukautettaviin VoIP-ratkaisuihin | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $18.95/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras tekoälypohjaiseen vuorovaikutukseen | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 8 | Paras yrittäjille | 7 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $14/kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten VoIP-ratkaisuihin | Ei saatavilla | Alkaen $19.95/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras pienille ja keskisuurille yrityksille | Ilmainen esittely | Hinnoittelu pyydettäessä | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Parhaiden RingCentral-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista RingCentral-vaihtoehdoista, jotka pääsivät luettelooni. Arvioissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Nextiva
Paras skaalautuvaan viestintään
Nextiva on pilvipohjainen viestintäalusta, joka on suunniteltu kaikenkokoisille yrityksille. Se palvelee ensisijaisesti ammattilaisia, jotka haluavat tehostaa viestintä- ja yhteistyötoimiaan.
Miksi Nextiva on hyvä RingCentral-vaihtoehto: Nextiva tarjoaa skaalautuvia viestintäratkaisuja, jotka sopivat täydellisesti kasvaville yrityksille. Sen ominaisuuksiin kuuluvat IP-puhepalvelut, videoneuvottelut ja tiimiviestintä, jotka auttavat hallitsemaan viestintää tehokkaasti. Puheluanalytiikan ja asiakkuuksien hallinnan työkalujen avulla se tukee yksityiskohtaisten tietojen tarvetta. Skaalautuvuus erottaa sen muista ja tekee siitä ihanteellisen valinnan kasvua odottaville tiimeille.
Erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden tallennus, puhepostien sähköpostiksi litterointi ja automaattisen puhelunvälittäjän toiminnot. Nämä ominaisuudet auttavat tiimiäsi hallitsemaan puheluita tehokkaasti ja varmistavat, ettet koskaan menetä tärkeitä viestejä. Automaattinen puhelunvälittäjä voi ohjata puhelut oikeille tiimin jäsenille, mikä parantaa tiimisi kykyä vastata nopeasti.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Outlook, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Five9 ja Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Skaalautuu kasvavien yritysten tarpeisiin
- Tehokkaat puheluiden hallintaominaisuudet
- Yksityiskohtainen puheluanalytiikka
Cons:
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet
- Satunnaisia puhelun laatuongelmia
Paras tekoälyavusteiseen soittamiseen
CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusohjelmisto myynti- ja tukitiimeille. Se tarjoaa työkaluja puhelujen hallintaan, asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen ja tiimin tuottavuuden tehostamiseen.
Miksi CloudTalk on hyvä RingCentral-vaihtoehto: CloudTalk hyödyntää tekoälyohjattuja soittotoimintoja, jotka parantavat tiimisi tehokkuutta ja asiakasvuorovaikutusta. Älykkään numerovalitsimen ja puheluanalytiikan kaltaiset ominaisuudet tarjoavat arvokkaita tietoja ja sujuvoittavat toimintaa. Alustan kyky automatisoida rutiinitehtäviä auttaa tiimiäsi keskittymään monimutkaisempiin vuorovaikutustilanteisiin. CloudTalkin tekoälypohjaisten ominaisuuksien painottaminen tekee siitä erinomaisen vaihtoehdon tiimeille, jotka haluavat optimoida puhelujen hallinnan.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puhelujonot, vastaaja ja puhelujen valvonta. Nämä ominaisuudet auttavat tiimiäsi hallitsemaan suuria puhelumääriä tehokkaasti. Vastaaja varmistaa, ettet koskaan menetä tärkeitä viestejä, kun taas puhelujen valvonta tukee laadunvarmistusta.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 ja Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset puheluominaisuudet
- Tehokas puhelujen hallinta
- Tukee myynti- ja tukitiimejä
Cons:
- Rajoitetut edistyneet mukautusmahdollisuudet
- Uusille käyttäjille jyrkempi oppimiskäyrä
Zoom
Paras valinta videoneuvotteluihin
Zoom on videoviestintäalusta, jota yritykset ja oppilaitokset käyttävät kokousten ja webinaarien järjestämiseen. Se palvelee käyttäjiä, jotka tarvitsevat luotettavia videoneuvottelu- ja yhteistyötyökaluja.
Miksi Zoom on hyvä RingCentral-vaihtoehto: Zoom tarjoaa laadukkaat videoneuvottelut sekä ominaisuuksia, kuten virtuaaliset taustat ja pienryhmähuoneet, joten se sopii erinomaisesti vuorovaikutteisiin istuntoihin. Sen näytön jakamis- ja tallennusominaisuudet parantavat tiimisi mahdollisuuksia tehdä yhteistyötä ja dokumentoida kokouksia. Alusta tukee suuria webinaareja, mikä tarjoaa joustavuutta erikokoisiin kokouksiin. Zoomin keskittyminen videoviestintätyökaluihin tekee siitä vahvan vaihtoehdon tiimeille, jotka tarvitsevat edistyneitä videotoimintoja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat virtuaaliset taustat, pienryhmähuoneet ja näytön jakaminen. Näiden ominaisuuksien ansiosta tiimisi voi pitää kiinnostavia ja vuorovaikutteisia kokouksia. Tallennustoiminto auttaa tallentamaan ja tarkastelemaan tärkeitä keskusteluja.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Dropbox, HubSpot, PayPal, Eventbrite, Asana ja Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Laadukkaat videopuhelut
- Tukee suuria webinaareja
- Joustavat kokousvaihtoehdot
Cons:
- Edellyttää vakaata internet-yhteyttä
- Rajoitetut offline-toiminnot
Paras CRM-integraatioissa
CloudCall on viestintätyökalu, joka yhdistää puhe- ja viestipalvelut CRM-järjestelmiin. Se on suunniteltu myynti- ja rekrytointitiimeille, jotka haluavat tehostaa viestintää.
Miksi CloudCall on hyvä RingCentral-vaihtoehto: CloudCall on erityisen hyvä CRM-integraatioissa, sillä tiimisi voi tallentaa puhelutiedot suoraan CRM-järjestelmään. Puheluiden tallennuksen ja puhelun soittamisen yhdellä napsautuksella kaltaiset ominaisuudet tehostavat tiimisi työnkulkua. Puheluiden ja viestien kirjaaminen varmistaa, että tiimisi voi seurata vuorovaikutusta tehokkaasti. CloudCallin keskittyminen CRM-ominaisuuksien parantamiseen tekee siitä arvokkaan työkalun tiimeille, jotka tarvitsevat integroituja viestintäratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuudet sisältävät puheluiden valvonnan, puhelujonot ja vastaajaviestien litteroinnin. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi hallita puheluita tehokkaasti. Puheluiden valvonta tukee laadunvarmistusta, kun taas puhelujonot varmistavat asiakkaiden tehokkaan palvelun.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Bullhorn, Zoho CRM, HubSpot, JobDiva, Adapt, Vincere, Greenhouse ja Access Group.
Pros and Cons
Pros:
- Vahva CRM-integraatio
- Tehokas puheluiden kirjaaminen
- Tehostaa tiimin viestintää
Cons:
- Edellyttää internet-yhteyttä
- Perustason raportointiominaisuudet
Talkdesk
Paras monikanavaiseen palveluun
Talkdesk on pilvipohjainen yhteyskeskusratkaisu yrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakaspalvelutoimintojaan. Se soveltuu tiimeille, jotka tarvitsevat tehokkaita puheluiden hallinta- ja asiakasvuorovaikutustyökaluja.
Miksi Talkdesk on hyvä vaihtoehto RingCentralille: Talkdesk tarjoaa monikanavaisen palvelumallin, jonka ansiosta tiimisi voi hallita vuorovaikutusta puheluiden, keskustelujen ja sähköpostin kautta. Älykäs reititys ja reaaliaikainen raportointi auttavat optimoimaan tiimisi tehokkuutta. Alustan tekoälyominaisuudet auttavat parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja päätöksentekoa. Talkdeskin keskittyminen yhtenäisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen tekee siitä vahvan vaihtoehdon yrityksille, joilla on monipuoliset viestintätarpeet.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden tallennus, työvoiman hallinta ja puheanalytiikka. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi seurata puheluiden laatua ja parantaa sitä. Työvoiman hallintatyökalut auttavat aikataulutuksessa ja resurssien kohdentamisessa, kun taas puheanalytiikka tarjoaa tietoa asiakasvuorovaikutuksesta.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Shopify ja Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee monikanavaista viestintää
- Reaaliaikaiset raportointiominaisuudet
- Tehokas puheluiden hallinta
Cons:
- Voi kuluttaa paljon resursseja
- Saattaa edellyttää teknistä osaamista
OnSIP
Paras mukautettaviin VoIP-ratkaisuihin
OnSIP on pilvipohjainen VoIP-palvelu, joka on suunniteltu mukautettavia viestintäratkaisuja etsiville yrityksille. Se palvelee pieniä ja keskisuuria tiimejä, jotka haluavat tehostaa tietoliikennejärjestelmiään.
Miksi OnSIP on hyvä RingCentral-vaihtoehto: OnSIP tarjoaa mukautettavia VoIP-ratkaisuja, joiden avulla tiimi voi räätälöidä puhelinjärjestelmät erityistarpeisiinsa. Verkkopohjaisen puhelujen hallinnan ja pikaviestien kaltaiset ominaisuudet tuovat joustavuutta viestinnän hoitamiseen. Alusta mahdollistaa helpon käyttöönoton ja määrityksen, joten se sopii tiimeille, jotka tarvitsevat mukautuvia ratkaisuja. OnSIPin painotus mukautettavuuteen tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka haluavat yksilöllisiä viestintätyökaluja.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat HD-äänenlaatu, puhelun asettaminen pitoon ja puhelujen tallennus. Nämä ominaisuudet parantavat tiimisi viestintäkokemusta. HD-äänenlaatu takaa selkeät keskustelut, kun taas puhelujen tallennus helpottaa aiempien vuorovaikutustilanteiden tarkistamista.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Zoho CRM, Highrise, QuickBooks, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace ja Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Erittäin mukautettavat vaihtoehdot
- Helppo määrittää
- Tukee pieniä ja keskisuuria tiimejä
Cons:
- Rajoitetusti edistyneitä ominaisuuksia
- Rajoitettu skaalautuvuus suurille yrityksille
Dialpad
Paras tekoälypohjaiseen vuorovaikutukseen
Dialpad on tekoälypohjainen asiakasviestintäalusta, joka on suunniteltu parantamaan tiimien tuottavuutta ja asiakasvuorovaikutusta. Se palvelee yrityksiä, jotka haluavat tehostaa viestintää automaation ja reaaliaikaisten oivallusten avulla.
Miksi Dialpad on hyvä RingCentral-vaihtoehto: Dialpad tarjoaa tekoälypohjaisia ominaisuuksia, jotka erottavat sen muista, kuten reaaliaikaisen litteroinnin ja automaattiset puheluyhteenvedot. Näiden työkalujen avulla tiimisi voi tallentaa tärkeät yksityiskohdat ilman manuaalista työtä. Sen tekoälyominaisuudet tarjoavat oivalluksia myynnin suorituskyvyn ja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen. Alustan keskittyminen tekoälypohjaiseen vuorovaikutukseen tekee siitä ihanteellisen tiimeille, jotka haluavat hyödyntää teknologiaa viestinnän tehostamiseksi.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden reaaliaikainen litterointi, automaattiset puheluyhteenvedot ja tekoälypohjaiset oivallukset. Näiden ominaisuuksien ansiosta tiimisi voi keskittyä enemmän keskusteluihin ja vähemmän muistiinpanojen tekemiseen. Tekoälyn tuottamat oivallukset auttavat parantamaan päätöksentekoa ja asiakasvuorovaikutusta.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, HubSpot, Slack, Okta, ServiceNow, Zoho CRM ja G Suite.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset puheluoivallukset
- Reaaliaikainen litterointi
- Automaattiset puheluyhteenvedot
Cons:
- Alussa oppimiskäyrä
- Tekoälyominaisuudet saattavat vaatia koulutusta
Paras yrittäjille
Grasshopper on yrittäjille ja pienyrityksille suunniteltu virtuaalinen puhelinjärjestelmä. Sen avulla käyttäjät voivat luoda ammattimaisen puhelinratkaisun ilman fyysisen toimiston perustamista.
Miksi Grasshopper on hyvä RingCentral-vaihtoehto: Grasshopperin yksinkertaisuus ja helppokäyttöisyys tekevät siitä ihanteellisen yrittäjille. Ominaisuudet, kuten puhelunsiirto ja vastaajaviestien tekstimuunnos, auttavat ylläpitämään ammattimaista imagoa myös liikkeellä ollessasi. Mobiilisovelluksen ansiosta voit hallita yrityspuheluitasi mistä tahansa. Grasshopper keskittyy tarjoamaan olennaiset viestintätyökalut, joten se on käytännöllinen valinta joustavuutta tarvitseville yrittäjille.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia ovat mukautetut tervehdykset, puhelujen estäminen ja yritysviestit. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi antaa ammattimaisen vaikutelman. Yritysviestiominaisuuden avulla voit viestiä asiakkaiden kanssa tehokkaasti, kun taas puhelujen estäminen auttaa hallitsemaan ei-toivottuja puheluita.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Outlook, Google Contacts, Skype for Business, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Zoho CRM, Freshdesk ja QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Mobiilisovelluksen käyttömahdollisuus
- Ammattimainen puhelinratkaisu
- Yksinkertainen puhelujen hallinta
Cons:
- Perustason raportointityökalut
- Rajalliset mukautusmahdollisuudet
Sopii parhaiten VoIP-ratkaisuihin
Ooma Office on pienyrityksille suunnattu VoIP-puhelinpalvelu. Se tarjoaa olennaiset viestintätyökalut, joiden avulla tiimit voivat hallita puheluita tehokkaasti ja ylläpitää ammattimaista vaikutelmaa.
Miksi Ooma Office on hyvä RingCentral-vaihtoehto: Ooma Office tarjoaa luotettavia VoIP-palveluja, joissa on esimerkiksi puhelunsiirto ja virtuaalinen vastaanottovirkailija, joten se sopii erinomaisesti pienille tiimeille. Virtuaalinen vastaanottovirkailija auttaa tiimiäsi hallitsemaan saapuvia puheluita ammattimaisesti, kun taas puhelunsiirto varmistaa, että pysyt yhteydessä. Helppo käyttöönotto sopii täydellisesti yrityksille, jotka etsivät suoraviivaisia viestintätyökaluja. Ooma Officen keskittyminen yksinkertaisten VoIP-ratkaisujen avulla tuotettavaan arvoon tekee siitä käytännöllisen vaihtoehdon pienyrityksille.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat neuvottelusilta, puhelujen esto ja vastaajapalvelu. Nämä ominaisuudet auttavat tiimiäsi käsittelemään puheluita tehokkaasti. Neuvottelusillan avulla voit järjestää kokouksia, ja vastaajapalvelu varmistaa, ettet koskaan menetä tärkeitä viestejä.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Outlook, Google Contacts, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Zoho CRM, Freshdesk ja Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Luotettavat VoIP-palvelut
- Tukee pieniä tiimejä
- Virtuaalinen vastaanottovirkailija -ominaisuus
Cons:
- Rajalliset edistyneet ominaisuudet
- Rajalliset mukautusmahdollisuudet
GoTo Connect on pilvipohjainen viestintäalusta, joka palvelee pieniä ja keskisuuria yrityksiä. Se yhdistää puhelin-, kokous- ja viestipalvelut tehostaakseen tiimien yhteistyötä ja asiakasvuorovaikutusta.
Miksi GoTo Connect on hyvä RingCentral-vaihtoehto: GoTo Connect tarjoaa helppokäyttöisen käyttöliittymän ja joustavat viestintävaihtoehdot, joten se sopii pienille ja keskisuurille tiimeille. Mukautettavan puhelujen reitityksen ja videoneuvottelujen kaltaiset ominaisuudet tukevat tiimisi monipuolisia viestintätarpeita. Sen keskittyminen kattavan viestintäratkaisun tarjoamiseen auttaa sujuvoittamaan liiketoimintasi toimintaa. Alustan mukautuvuus tekee siitä vahvan vaihtoehdon yrityksille, jotka etsivät tehokkaita viestintävälineitä.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluanalytiikka, virtuaalinen faksi ja mobiilisovelluksen käyttö. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi hallita viestintää liikkeellä ollessaan. Virtuaalisen faksin toiminnon avulla voit käsitellä asiakirjoja digitaalisesti, kun taas puheluanalytiikka tarjoaa arvokkaita tietoja.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, ServiceNow ja Microsoft Dynamics 365.
Pros and Cons
Pros:
- Joustavat viestintävaihtoehdot
- Mukautettava puhelujen reititys
- Tehokkaat videoneuvottelutyökalut
Cons:
- Perustason raportointiominaisuudet
- Satunnaiset puhelun laatuongelmat
Muita RingCentral-vaihtoehtoja
Tässä on muutamia RingCentral-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet luettelooni, mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- OpenPhone
Paras startup-yrityksille
- Vonage
Paras maailmanlaajuiseen kattavuuteen
- Google Chat
Paras tiimiviestintään
Miten arvioin RingCentral-vaihtoehtoja
Jaan arviointini kahteen tasoon: kaikille vakavasti otettaville alustoille välttämättömiin perusvaatimuksiin, kuten monikanavaiseen reititykseen ja CRM-integraatioon, sekä erottaviin tekijöihin, jotka määrittävät parhaiten CX-tarpeisiin sopivan ratkaisun.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 %:n kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Pilvipohjainen puheviestintä ja puhelinjärjestelmä: Arvioin PBX-ominaisuuksien kattavuutta – puhelunsiirtoa, alanumeroita, vastaajapalvelua ja paikallisten numeroiden saatavuutta – joihin tiimit luottavat päivittäisissä asiakaspuheluissa.
- Monikanavainen yhteyskeskus: Jokaisen alustan tulisi antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuus käsitellä puheluita, chatteja, sähköposteja, tekstiviestejä ja sosiaalisen median yhteydenottoja yhdestä työtilasta sen sijaan, että heidän täytyisi vaihtaa työkalusta toiseen.
- Älykäs puheluiden reititys ja IVR: Tarkistan, sisältääkö ratkaisu määritettävät IVR-valikot ja taitopohjaisen reitityksen, jotta soittajat pääsevät oikean asiakaspalvelijan puheille eivätkä vain yleisen jonon seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle.
- CRM- ja asiakastukijärjestelmäintegraatiot: Alkuperäiset liitännät esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin tai Zendeskin kaltaisiin alustoihin ovat tässä tärkeitä – etsin näytölle avautuvia asiakastietoja ja synkronoituvaa asiayhteyttä käynnissä olevien puheluiden aikana.
- CX-analytiikka ja raportointi: Jonon pituuden, odotusaikojen ja asiakaspalvelijoiden aktiivisuuden näyttävät reaaliaikaiset koontinäytöt ovat perusvaatimus. Etsin myös historiallista raportointia asiakastyytyväisyydestä ja ratkaisujen kehityssuuntauksista.
- Tiimityö ja viestintä: Sisäinen viestintä, videokokoukset ja läsnäoloilmaisimet auttavat asiakaspalvelijoita eskaloimaan ongelmia tai ottamaan asiantuntijoita mukaan ilman, että heidän tarvitsee poistua alustalta.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat)
Näin vertaan eri palveluntarjoajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälypohjainen asiakaspalvelijan avustaminen on merkittävä erottava tekijä – etsin alustoja, jotka tarjoavat reaaliaikaisia ehdotuksia ja seuraavaksi parhaan toimenpiteen kehotteita puheluiden aikana, sillä ne nopeuttavat suoraan ongelmien ratkaisemista. Puhe- ja mieliala-analytiikka täydentävät tätä kokonaisuutta hyvin, sillä ne merkitsevät keskustelut, jotka edellyttävät esihenkilön huomiota sävyn muutosten perusteella. Arvioin myös sisäänrakennettuja työvoiman sitouttamisen työkaluja, kuten aikataulutusta, laadun pisteytystä ja työvuorojen noudattamisen seurantaa, koska ne auttavat CX-johtajia mitoittamaan henkilöstön oikein ilman erillisen WFM-alustan liittämistä kokonaisuuteen.
Ominaisuuksia laajempi arviointi
Hinnoittelumallit vaihtelevat huomattavasti – arvioin, veloittaako palveluntarjoaja asiakaspalvelijakohtaisesti, käyttäjäkohtaisesti vai käytön perusteella, sillä kausiluonteiset CX-tiimit voivat kohdata jyrkästi nousevia kustannuksia jäykän käyttäjäkohtaisen lisensoinnin vuoksi. Myös vaatimustenmukaisuus on tärkeää erityisesti tiimeille, jotka käsittelevät maksutietoja tai terveystietoja. Tarkistan PCI-DSS- ja HIPAA-sertifioinnit sekä puhelutallenteiden suostumuksen hallintatoiminnot. Luotettavuus täydentää arviointini. Ruuhka-aikana käytöstä poistuva yhteyskeskus aiheuttaa todellisia tulonmenetyksiä, joten etsin käytettävyys-SLA-sopimuksia, joita tukevat maantieteellinen redundanssi ja usean alueen datakeskukset.
Miksi etsiä RingCentral-vaihtoehtoa?
Vaikka RingCentral on hyvä asiakaskokemuksen hallintaratkaisu, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista eri syistä. Saatat etsiä RingCentral-vaihtoehtoa, koska…
- Siitä puuttuu tiimisi tarvitsemia tiettyjä ominaisuuksia
- Tarvitset edullisempia hinnoitteluvaihtoehtoja
- Tarvitset parempaa asiakastukea
- Tarvitset enemmän integraatiomahdollisuuksia
- Tiimisi tarvitsee yksinkertaisemman käyttöliittymän
- Sitä ei ole saatavilla alueellasi
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Luetteloni sisältää useita asiakaskokemuksen hallintaratkaisuja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä RingCentralin aiheuttamia haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
RingCentralin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin RingCentralin tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:
- Puhelinpalvelut: Tarjoaa IVR:n, puhelujen tallennuksen ja yritysten SMS-viestit puhelujen tehokkaaseen hallintaan.
- Viestintä: Tarjoaa tiimiviestinnän ja visuaalisen vastaajan sujuvaan viestintään.
- Video ja webinaarit: Mahdollistaa videoneuvottelut ja webinaarit etäyhteistyötä varten.
- AI ja analytiikka: Tarjoaa kehittynyttä analytiikkaa ja AI-työkaluja liiketoimintaa koskevien oivallusten saamiseksi.
- Tietoturva ja hallinta: Sisältää vahvat tietoturvatoimet ja ylläpitoportaalin tilien hallintaa varten.
- Puhelujen hallinta: Sisältää puhelujen reitityksen, soittajan tunnistuksen ja neuvottelupuhelut tehokasta viestintää varten.
- Faksipalvelut: Tehostaa faksaamista sähköpostista faksiin -toiminnolla ja roskapostin estovaihtoehdoilla.
- Yhtenäinen postilaatikko: Kokoaa viestit, faksit ja vastaajaviestit helposti saataville.
- Tehtävienhallinta: Mahdollistaa tehtävien luomisen ja osoittamisen keskustelujen sisällä.
- Kalenteri-integraatiot: Synkronoituu Microsoftin, Googlen tai laitteen kalentereiden kanssa aikataulutusta varten.
Mitä seuraavaksi:
Jos olet parhaillaan tutkimassa asiakaskokemuksen hallintaa, ota yhteyttä SoftwareSelectin neuvonantajaan saadaksesi maksuttomia suosituksia.
Täytät lomakkeen ja käyt lyhyen keskustelun, jossa perehdytään tarpeidesi yksityiskohtiin. Sen jälkeen saat luettelon tarkasteltavista ohjelmistoista. He tukevat sinua jopa koko ostoprosessin ajan, mukaan lukien hintaneuvottelut.