Freshdesk vastaan Zendesk: yksityiskohtainen vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Jos tunnet hukkuvasi ratkaisemattomien tikettien pinoihin, hajanaisiin viestintäkanaviin ja paineeseen tarjota nopeampaa ja tasalaatuisempaa asiakastukea, et ole yksin. Oikean asiakastukiohjelmiston valinta voi ratkaista, ilahdutatko asiakkaitasi vai kasvattaako heidän turhautumisensa.
Tässä oppaassa saat rinnakkaisen vertailun Freshdeskin ja Zendeskinin keskeisistä ominaisuuksista, hinnoittelusta ja käyttötapauksista, jotta voit valita luottavaisin mielin tiimisi tarpeisiin ja kasvusuunnitelmiin sopivan asiakaspalveluohjelmiston.
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Zendesk
4.3/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $19/user/month (billed annually) |
Freshdeskin ja Zendeskinin hinnoittelu ja piilokustannukset
Freshdesk käyttää porrastettua hinnoittelumallia, johon kuuluu pienille tiimeille tarkoitettu ilmaisversio sekä maksullisia paketteja, jotka avaavat käyttöön enemmän ominaisuuksia siirryttäessä ylemmille tasoille. Zendesk tarjoaa niin ikään porrastettuja paketteja, jotka ulottuvat perusmuotoisesta tikettien hallinnasta tekoälypohjaisiin yritystason asiakaspalveluominaisuuksiin. Vaikka molemmat alustat sisältävät maksullisissa paketeissaan automaation, raportoinnin ja integraatiot, edistyneet tekoälyominaisuudet, premium-tuki, yritystason hallintaominaisuudet ja tietyt käyttöön perustuvat ominaisuudet voivat kasvattaa kokonaiskustannuksia tarpeidesi kasvaessa.
Valitse oikea hinnoittelumalli kartoittamalla välttämättömät ominaisuudet ja arvioimalla tiimisi kasvu seuraavan vuoden tai kahden aikana. Pyydä jokaiselta toimittajalta yksityiskohtainen erittely siitä, mitä kuhunkin tasoon sisältyy, ja selvitä mahdolliset lisämaksut tai käyttörajat.
Freshdeskillä ja Zendeskillä on monia nykyaikaiselta asiakaspalvelualustalta odotettavia perusominaisuuksia, kuten monikanavainen tuki, tekoälypohjainen automaatio, tikettien hallinta, tietopankit, raportointi, työnkulkujen automaatio ja itsepalvelutyökalut. Molemmat auttavat tiimejä hallitsemaan asiakasviestintää eri kanavissa samalla kun ne tehostavat toimintaa, parantavat näkyvyyttä ja nostavat palvelun laatua.
Niiden erot liittyvät lähestymistapaan. Freshdesk erottuu tekoäly edellä ja ihmiset keskiössä toteutetulla käyttökokemuksellaan. Freddy AI:n, Freshdeskin komentokeskuksen ja yhtenäisen työtilan yhdistelmä auttaa tiimejä automatisoimaan työtä ja saamaan nopeasti hyötyjä vähäisellä monimutkaisuudella.
Zendesk puolestaan erottautuu tekoälypohjaisella ratkaisualustallaan, yhtenäisellä asiakaspalvelijan työtilallaan, älykkäällä reitityksellään ja laajalla integraatioekosysteemillään. Yrityskäyttöön soveltuvien ominaisuuksien, kuten usean brändin tuen, edistyneiden hallintakontrollien ja joustavien API-rajapintojen, ansiosta Zendesk sopii erityisen hyvin organisaatioille, jotka haluavat skaalata asiakaspalvelutoimintojaan ajan mittaan.
| Freshdesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | No | No |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | No | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | Yes | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Freshdesk | Zendesk |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| WhatsApp Business | ✅ | ✅ |
| Google Analytics | ✅ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Sekä Freshdesk että Zendesk tukevat suosittuja integraatioita, kuten Slackia, Salesforcea, HubSpotia, Shopifyä, Jiraa ja Microsoft Teamsia, markkinapaikkojensa ja kolmannen osapuolen yhdistimien kautta. Molemmat alustat tarjoavat myös API-rajapintoja ja kehittäjätyökaluja mukautettuja työnkulkuja ja integraatioita varten, mikä tekee niistä vahvoja vaihtoehtoja organisaatioille, joilla on käytössään valmiit teknologiakokonaisuudet. Yleisesti ottaen Freshdesk painottaa vähäkoodista mukauttamista ja laajennettavuuden helppoutta, kun taas Zendesk keskittyy API-ensin-arkkitehtuuriinsa, laajaan markkinapaikkaansa ja kumppaniekosysteemiinsä tukeakseen monimutkaisempia integraatio- ja mukautustarpeita.
| Tekijä | Freshdesk | Zendesk |
| Tietojen salaus | Salaa tiedot siirron aikana (TLS 1.2+) ja lepotilassa (AES-256) suojattua pilvi-infrastruktuuria käyttäen. | Salaa tiedot siirron aikana ja lepotilassa alan standardien mukaisten tietoturvaprotokollien avulla sekä tarjoaa edistyneitä tietoturvan hallintakeinoja yritysympäristöihin. |
| Sääntelyn vaatimustenmukaisuus | Ylläpitää muun muassa SOC 2 Type II-, ISO 27001-, ISO 27701- ja PCI DSS -sertifiointeja sekä tukee GDPR:n ja CCPA:n vaatimustenmukaisuutta. | Ylläpitää muun muassa SOC 2 Type II-, ISO 27001/27017/27018/27701 -sertifiointeja sekä tukee GDPR:ää, CCPA:ta, HIPAA:a (lisäosan ja BAA-sopimuksen kautta) ja muita maailmanlaajuisia tietosuojastandardeja. |
| Käytettävyyden takuu | Julkaisee reaaliaikaisen järjestelmän tilan ja häiriöhistorian; muodollisen SLA-sopimuksen yksityiskohdat riippuvat tilauksesta. | Tarjoaa palvelutasositoumuksia soveltuvissa tilauksissa sekä läpinäkyvät tiedot järjestelmän tilasta ja häiriöraportoinnista. |
| Käyttöoikeuksien hallinta | Tarjoaa roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan, kertakirjautumisen, monivaiheisen tunnistautumisen ja tarkastuslokit. | Tarjoaa edistyneitä roolipohjaisia käyttöoikeuksia, kertakirjautumisen, monivaiheisen tunnistautumisen ja yksityiskohtaiset käyttöoikeuksien hallintakeinot erityisesti korkeamman tason tilauksissa. |
| Häiriötilanteisiin reagointi | Ympärivuorokautinen valvonta, erillinen tietoturvatiimi, säännölliset kolmannen osapuolen tunkeutumistestit ja muodolliset häiriötilanteisiin reagoinnin prosessit. | Ympärivuorokautinen valvonta, jäsennelty häiriötilanteisiin reagoinnin viitekehys, dokumentoidut tietoturvaloukkausten ilmoitusmenettelyt ja kolmannen osapuolen tietoturvatarkastukset. |
Asiakastietojesi suojaamisen osalta voit luottaa siihen, että sekä Freshdesk että Zendesk tarjoavat vahvan tietoturvaperustan, kattavat vaatimustenmukaisuuden sertifioinnit ja luotettavan infrastruktuurin.
Jos tarvitset yritystason tietoturvaa, edistyneitä hallintakeinoja, usean brändin tukea ja laajaa vaatimustenmukaisuuden kattavuutta, Zendesk voi tarjota enemmän joustavuutta organisaatiosi kasvaessa. Jos haluat vahvan tietoturvan yhdistettynä suoraviivaiseen hallintaan ja helppokäyttöisyyteen, Freshdesk on luotettava ja helppokäyttöinen vaihtoehto.
| Tekijä | Freshdesk | Zendesk |
| Käyttöliittymä | Selkeä ja intuitiivinen asettelu, jossa on vain vähän ylimääräistä sisältöä ja helppo navigointi. | Moderni ja yhtenäinen työtila, joka kokoaa asiakaskeskustelut eri kanavista yhteen paikkaan. |
| Käyttöönotto | Ohjattu käyttöönotto ja hyödylliset työkaluvihjeet auttavat uusia käyttäjiä pääsemään nopeasti alkuun. | Jäsennelty käyttöönotto, johon kuuluvat ohjattu asetusten määrittäminen, dokumentaatio, koulutusmateriaalit ja käyttöönottotuki. |
| Mukautettavuus | Yksinkertaiset vedä ja pudota -työkalut työnkulkujen ja tikettinäkymien mukauttamiseen. | Joustavat työnkulut, automaatio, reititys ja integraatiot, jotka skaalautuvat liiketoiminnan tarpeiden mukaan. |
| Tukiresurssit | Reagoiva reaaliaikainen chat ja haettava tietämyskanta nopeiden vastausten löytämiseen. | Laaja ohjekeskus, koulutusmateriaalit, yhteisön sisältö ja ensiluokkaiset tukivaihtoehdot. |
| Mobiilikäyttö | Helppokäyttöinen mobiilisovellus tikettien hallintaan liikkeellä ollessa. | Monipuolinen mobiilisovellus asiakaskeskustelujen ja tukitoimintojen etähallintaan. |
Sekä Freshdesk että Zendesk on suunniteltu nopeaan hyödyn saavuttamiseen. Ne tarjoavat modernit käyttöliittymät, käyttöönottoresurssit, automaatiotyökalut ja ohjatut asetusten määrittämistoiminnot, joiden avulla tiimit pääsevät nopeasti alkuun. Useimmille organisaatioille kumpikaan alusta ei tarjoa merkittävää etua alkuvaiheen käyttöönotossa tai päivittäisessä käytettävyydessä.
Merkittävin ero tulee esiin tukitoimintojen monimutkaistuessa. Freshdesk painottaa yksinkertaisuutta ja hallinnan helppoutta (pienissä ja keskisuurissa toiminnoissa), kun taas Zendesk tarjoaa enemmän joustavuutta edistyneiden automaatio-, reititys-, integraatio- ja mukautusvaihtoehtojen avulla. Kun tiimit lisäävät kanavia, brändejä, työnkulkuja ja mukautettuja vaatimuksia, Zendesk saattaa edellyttää enemmän hallinnollista valvontaa tai ohjelmointirajapintaan perustuvaa mukauttamista. Tämä voi jyrkentää oppimiskäyrää organisaatioissa, joilla ei ole erillisiä teknisiä tai operatiivisia resursseja.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
Zendesk
- AI-powered automation helps reduce ticket volume and agent workload.
- Unified workspace for email, chat, voice, social, and messaging.
- Fast deployment with strong out-of-the-box workflows and automation.
- Administration becomes more complex as environments scale.
- Advanced customization may require apps or API development.
- Compliance requirements can require additional configuration effort.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
Zendesk
- SaaS Customer SuccessOffers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
- Retail & Ecommerce SupportDelivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
- Enterprise Customer Service OperationsSupports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
- Global Support TeamsProvides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
- IT & Employee Service DesksAutomates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
- High-Volume Customer Support CentersUses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.
Kenen kannattaa käyttää Freshdeskiä ja kenen Zendeskiä?
Jos haluat tukipalvelualustan, joka on helppo ottaa käyttöön, jonka tiimisi oppii nopeasti ja joka tarjoaa tehokkaan tekoälypohjaisen automaation heti käyttövalmiina, Freshdesk sopii sinulle erinomaisesti – erityisesti jos olet pieni tai keskisuuri yritys, nopeasti kasvava startup-yritys tai yksinkertaisuutta ja nopeaa hyödyn saavuttamista arvostava tiimi.
Zendesk on myös suunniteltu nopeaa käyttöönottoa ja helppoa omaksumista varten, mutta se erottuu edukseen joustavuutensa ansiosta tukitoimintojen kehittyessä monimutkaisemmiksi. Jos tarvitset edistynyttä automaatiota, älykästä reititystä, laajoja integraatioita, usean brändin tukea tai mahdollisuuden mukauttaa työnkulkuja tiimien, kanavien ja alueiden välillä, Zendesk tarjoaa enemmän skaalautuvuutta, mikä tekee siitä ihanteellisen kaiken kasvuvaiheen yrityksille.
Loppujen lopuksi Freshdesk toimii hyvin, kun haluat tehokkuutta ilman raskasta määritystyötä (ja tarvitset vähemmän yritystason ominaisuuksia), kun taas Zendesk on järkevä valinta, kun tarvitset mahdollisimman paljon joustavuutta ja hallintaa toimintasi kasvaessa.
| Freshdesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| AI Approach | Freshdesk Focuses on AI-assisted productivity through Freddy AI, including copilots, agents, and operational insights. | Zendesk Focuses on AI-powered resolutions through AI Agents, Copilot, intelligent triage, and knowledge-driven automation. |
| Customization | Freshdesk Drag-and-drop customization for ticket views and workflows. | Zendesk Extensive customization through workflows, integrations, APIs, and governance controls. |
| Pricing Model | Freshdesk Offers a free plan and lower entry-level tiers. | Zendesk Uses tiered pricing that scales from core support tools to enterprise-grade AI and service capabilities. |
| Target Audience | Freshdesk Geared toward small to mid-sized businesses and budget-focused teams. | Zendesk Supports organizations of all sizes, particularly those with growing support complexity and scalability requirements. |
| User Interface | Freshdesk Simple, clean, and easy for new users to navigate. | Zendesk Modern, unified workspace that's easy to adopt but offers more advanced administrative capabilities as teams scale. |
| Integration Options | Each offers a wide range of integrations with popular tools like Slack, Salesforce, HubSpot, and Zapier. |
|---|---|
| Knowledge Base | Both provide built-in knowledge base features for self-service and internal documentation. |
| Mobile Accessibility | Each has a robust mobile app for agents to manage tickets and communicate with customers on the go. |
| Omnichannel Support | Both enable teams to manage customer conversations across email, chat, phone, messaging, and social channels from a unified workspace. |
| Reporting & Analytics | Both provide reporting dashboards and analytics tools for tracking team performance, customer satisfaction, and support trends. |