TABLE OF CONTENTS

Yleiskatsaus
Miksi voit luottaa meihin
Hinnoittelun vertailu
Ominaisuudet
Integraatiot
Tietoturva
Helppokäyttöisyys
Hyvät ja huonot puolet
Parhaat käyttötapaukset
Erot
Yhtäläisyydet

Jos tunnet hukkuvasi ratkaisemattomien tikettien pinoihin, hajanaisiin viestintäkanaviin ja paineeseen tarjota nopeampaa ja tasalaatuisempaa asiakastukea, et ole yksin. Oikean asiakastukiohjelmiston valinta voi ratkaista, ilahdutatko asiakkaitasi vai kasvattaako heidän turhautumisensa.

Tässä oppaassa saat rinnakkaisen vertailun Freshdeskin ja Zendeskinin keskeisistä ominaisuuksista, hinnoittelusta ja käyttötapauksista, jotta voit valita luottavaisin mielin tiimisi tarpeisiin ja kasvusuunnitelmiin sopivan asiakaspalveluohjelmiston.

Freshdesk vs. Zendesk: An Overview

Why Trust Our Software Recommendations

Freshdesk vs. Zendesk Pricing Comparison

	Freshdesk	Zendesk
Free Trial	14-day free trial	14-day free trial
Pricing	From $19/user/month (billed annually)	From $19/user/month (billed annually)

Visit Freshdesk Visit Zendesk

Freshdeskin ja Zendeskinin hinnoittelu ja piilokustannukset

Freshdesk käyttää porrastettua hinnoittelumallia, johon kuuluu pienille tiimeille tarkoitettu ilmaisversio sekä maksullisia paketteja, jotka avaavat käyttöön enemmän ominaisuuksia siirryttäessä ylemmille tasoille. Zendesk tarjoaa niin ikään porrastettuja paketteja, jotka ulottuvat perusmuotoisesta tikettien hallinnasta tekoälypohjaisiin yritystason asiakaspalveluominaisuuksiin. Vaikka molemmat alustat sisältävät maksullisissa paketeissaan automaation, raportoinnin ja integraatiot, edistyneet tekoälyominaisuudet, premium-tuki, yritystason hallintaominaisuudet ja tietyt käyttöön perustuvat ominaisuudet voivat kasvattaa kokonaiskustannuksia tarpeidesi kasvaessa.

Valitse oikea hinnoittelumalli kartoittamalla välttämättömät ominaisuudet ja arvioimalla tiimisi kasvu seuraavan vuoden tai kahden aikana. Pyydä jokaiselta toimittajalta yksityiskohtainen erittely siitä, mitä kuhunkin tasoon sisältyy, ja selvitä mahdolliset lisämaksut tai käyttörajat.

Freshdesk vs. Zendesk Feature Comparison

Freshdeskillä ja Zendeskillä on monia nykyaikaiselta asiakaspalvelualustalta odotettavia perusominaisuuksia, kuten monikanavainen tuki, tekoälypohjainen automaatio, tikettien hallinta, tietopankit, raportointi, työnkulkujen automaatio ja itsepalvelutyökalut. Molemmat auttavat tiimejä hallitsemaan asiakasviestintää eri kanavissa samalla kun ne tehostavat toimintaa, parantavat näkyvyyttä ja nostavat palvelun laatua.

Niiden erot liittyvät lähestymistapaan. Freshdesk erottuu tekoäly edellä ja ihmiset keskiössä toteutetulla käyttökokemuksellaan. Freddy AI:n, Freshdeskin komentokeskuksen ja yhtenäisen työtilan yhdistelmä auttaa tiimejä automatisoimaan työtä ja saamaan nopeasti hyötyjä vähäisellä monimutkaisuudella.

Zendesk puolestaan erottautuu tekoälypohjaisella ratkaisualustallaan, yhtenäisellä asiakaspalvelijan työtilallaan, älykkäällä reitityksellään ja laajalla integraatioekosysteemillään. Yrityskäyttöön soveltuvien ominaisuuksien, kuten usean brändin tuen, edistyneiden hallintakontrollien ja joustavien API-rajapintojen, ansiosta Zendesk sopii erityisen hyvin organisaatioille, jotka haluavat skaalata asiakaspalvelutoimintojaan ajan mittaan.

	Freshdesk	Zendesk
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

Visit Freshdesk Visit Zendesk

Freshdeskin ja Zendeskinin integraatiot

Freshdesk vai Zendesk: turvallisuus, vaatimustenmukaisuus & luotettavuus

Tekijä	Freshdesk	Zendesk
Tietojen salaus	Salaa tiedot siirron aikana (TLS 1.2+) ja lepotilassa (AES-256) suojattua pilvi-infrastruktuuria käyttäen.	Salaa tiedot siirron aikana ja lepotilassa alan standardien mukaisten tietoturvaprotokollien avulla sekä tarjoaa edistyneitä tietoturvan hallintakeinoja yritysympäristöihin.
Sääntelyn vaatimustenmukaisuus	Ylläpitää muun muassa SOC 2 Type II-, ISO 27001-, ISO 27701- ja PCI DSS -sertifiointeja sekä tukee GDPR:n ja CCPA:n vaatimustenmukaisuutta.	Ylläpitää muun muassa SOC 2 Type II-, ISO 27001/27017/27018/27701 -sertifiointeja sekä tukee GDPR:ää, CCPA:ta, HIPAA:a (lisäosan ja BAA-sopimuksen kautta) ja muita maailmanlaajuisia tietosuojastandardeja.
Käytettävyyden takuu	Julkaisee reaaliaikaisen järjestelmän tilan ja häiriöhistorian; muodollisen SLA-sopimuksen yksityiskohdat riippuvat tilauksesta.	Tarjoaa palvelutasositoumuksia soveltuvissa tilauksissa sekä läpinäkyvät tiedot järjestelmän tilasta ja häiriöraportoinnista.
Käyttöoikeuksien hallinta	Tarjoaa roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan, kertakirjautumisen, monivaiheisen tunnistautumisen ja tarkastuslokit.	Tarjoaa edistyneitä roolipohjaisia käyttöoikeuksia, kertakirjautumisen, monivaiheisen tunnistautumisen ja yksityiskohtaiset käyttöoikeuksien hallintakeinot erityisesti korkeamman tason tilauksissa.
Häiriötilanteisiin reagointi	Ympärivuorokautinen valvonta, erillinen tietoturvatiimi, säännölliset kolmannen osapuolen tunkeutumistestit ja muodolliset häiriötilanteisiin reagoinnin prosessit.	Ympärivuorokautinen valvonta, jäsennelty häiriötilanteisiin reagoinnin viitekehys, dokumentoidut tietoturvaloukkausten ilmoitusmenettelyt ja kolmannen osapuolen tietoturvatarkastukset.

Asiakastietojesi suojaamisen osalta voit luottaa siihen, että sekä Freshdesk että Zendesk tarjoavat vahvan tietoturvaperustan, kattavat vaatimustenmukaisuuden sertifioinnit ja luotettavan infrastruktuurin.

Jos tarvitset yritystason tietoturvaa, edistyneitä hallintakeinoja, usean brändin tukea ja laajaa vaatimustenmukaisuuden kattavuutta, Zendesk voi tarjota enemmän joustavuutta organisaatiosi kasvaessa. Jos haluat vahvan tietoturvan yhdistettynä suoraviivaiseen hallintaan ja helppokäyttöisyyteen, Freshdesk on luotettava ja helppokäyttöinen vaihtoehto.

Freshdesk vai Zendesk: helppokäyttöisyys

Tekijä	Freshdesk	Zendesk
Käyttöliittymä	Selkeä ja intuitiivinen asettelu, jossa on vain vähän ylimääräistä sisältöä ja helppo navigointi.	Moderni ja yhtenäinen työtila, joka kokoaa asiakaskeskustelut eri kanavista yhteen paikkaan.
Käyttöönotto	Ohjattu käyttöönotto ja hyödylliset työkaluvihjeet auttavat uusia käyttäjiä pääsemään nopeasti alkuun.	Jäsennelty käyttöönotto, johon kuuluvat ohjattu asetusten määrittäminen, dokumentaatio, koulutusmateriaalit ja käyttöönottotuki.
Mukautettavuus	Yksinkertaiset vedä ja pudota -työkalut työnkulkujen ja tikettinäkymien mukauttamiseen.	Joustavat työnkulut, automaatio, reititys ja integraatiot, jotka skaalautuvat liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
Tukiresurssit	Reagoiva reaaliaikainen chat ja haettava tietämyskanta nopeiden vastausten löytämiseen.	Laaja ohjekeskus, koulutusmateriaalit, yhteisön sisältö ja ensiluokkaiset tukivaihtoehdot.
Mobiilikäyttö	Helppokäyttöinen mobiilisovellus tikettien hallintaan liikkeellä ollessa.	Monipuolinen mobiilisovellus asiakaskeskustelujen ja tukitoimintojen etähallintaan.

Sekä Freshdesk että Zendesk on suunniteltu nopeaan hyödyn saavuttamiseen. Ne tarjoavat modernit käyttöliittymät, käyttöönottoresurssit, automaatiotyökalut ja ohjatut asetusten määrittämistoiminnot, joiden avulla tiimit pääsevät nopeasti alkuun. Useimmille organisaatioille kumpikaan alusta ei tarjoa merkittävää etua alkuvaiheen käyttöönotossa tai päivittäisessä käytettävyydessä.

Merkittävin ero tulee esiin tukitoimintojen monimutkaistuessa. Freshdesk painottaa yksinkertaisuutta ja hallinnan helppoutta (pienissä ja keskisuurissa toiminnoissa), kun taas Zendesk tarjoaa enemmän joustavuutta edistyneiden automaatio-, reititys-, integraatio- ja mukautusvaihtoehtojen avulla. Kun tiimit lisäävät kanavia, brändejä, työnkulkuja ja mukautettuja vaatimuksia, Zendesk saattaa edellyttää enemmän hallinnollista valvontaa tai ohjelmointirajapintaan perustuvaa mukauttamista. Tämä voi jyrkentää oppimiskäyrää organisaatioissa, joilla ei ole erillisiä teknisiä tai operatiivisia resursseja.

Freshdesk vs Zendesk: Pros & Cons

Best Use Cases for Freshdesk and Zendesk

Freshdesk

Ecommerce Support Teams Freshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
SaaS Startups Affordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
Retail Customer Service Phone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
Managed Service Providers (MSPs) MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
IT Help Desks Automated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
Travel and Hospitality Support Teams Hotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.

Zendesk

SaaS Customer Success Offers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
Retail & Ecommerce Support Delivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
Enterprise Customer Service Operations Supports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
Global Support Teams Provides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
IT & Employee Service Desks Automates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
High-Volume Customer Support Centers Uses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.

Visit Freshdesk Visit Zendesk

Kenen kannattaa käyttää Freshdeskiä ja kenen Zendeskiä?

Jos haluat tukipalvelualustan, joka on helppo ottaa käyttöön, jonka tiimisi oppii nopeasti ja joka tarjoaa tehokkaan tekoälypohjaisen automaation heti käyttövalmiina, Freshdesk sopii sinulle erinomaisesti – erityisesti jos olet pieni tai keskisuuri yritys, nopeasti kasvava startup-yritys tai yksinkertaisuutta ja nopeaa hyödyn saavuttamista arvostava tiimi.

Zendesk on myös suunniteltu nopeaa käyttöönottoa ja helppoa omaksumista varten, mutta se erottuu edukseen joustavuutensa ansiosta tukitoimintojen kehittyessä monimutkaisemmiksi. Jos tarvitset edistynyttä automaatiota, älykästä reititystä, laajoja integraatioita, usean brändin tukea tai mahdollisuuden mukauttaa työnkulkuja tiimien, kanavien ja alueiden välillä, Zendesk tarjoaa enemmän skaalautuvuutta, mikä tekee siitä ihanteellisen kaiken kasvuvaiheen yrityksille.

Loppujen lopuksi Freshdesk toimii hyvin, kun haluat tehokkuutta ilman raskasta määritystyötä (ja tarvitset vähemmän yritystason ominaisuuksia), kun taas Zendesk on järkevä valinta, kun tarvitset mahdollisimman paljon joustavuutta ja hallintaa toimintasi kasvaessa.

Differences Between Freshdesk and Zendesk

	Freshdesk	Zendesk
AI Approach	Focuses on AI-assisted productivity through Freddy AI, including copilots, agents, and operational insights.	Focuses on AI-powered resolutions through AI Agents, Copilot, intelligent triage, and knowledge-driven automation.
Customization	Drag-and-drop customization for ticket views and workflows.	Extensive customization through workflows, integrations, APIs, and governance controls.
Pricing Model	Offers a free plan and lower entry-level tiers.	Uses tiered pricing that scales from core support tools to enterprise-grade AI and service capabilities.
Target Audience	Geared toward small to mid-sized businesses and budget-focused teams.	Supports organizations of all sizes, particularly those with growing support complexity and scalability requirements.
User Interface	Simple, clean, and easy for new users to navigate.	Modern, unified workspace that's easy to adopt but offers more advanced administrative capabilities as teams scale.
	Visit FreshdeskOpens new window	Visit ZendeskOpens new window

Similarities Between Freshdesk and Zendesk

Integration Options	Each offers a wide range of integrations with popular tools like Slack, Salesforce, HubSpot, and Zapier.
Knowledge Base	Both provide built-in knowledge base features for self-service and internal documentation.
Mobile Accessibility	Each has a robust mobile app for agents to manage tickets and communicate with customers on the go.
Omnichannel Support	Both enable teams to manage customer conversations across email, chat, phone, messaging, and social channels from a unified workspace.
Reporting & Analytics	Both provide reporting dashboards and analytics tools for tracking team performance, customer satisfaction, and support trends.
Visit FreshdeskOpens new window Visit ZendeskOpens new window

Integraatio	Freshdesk	Zendesk
Slack	✅	✅
Salesforce	✅	✅
Microsoft Teams	✅	✅
Shopify	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Jira	✅	✅
Mailchimp	✅	✅
Trello	✅	✅
WhatsApp Business	✅	✅
Google Analytics	✅	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅