Zendesk verrattuna Help Scoutiin: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Zendesk tarjoaa sinulle edistyneen automaation ja monikanavaisen tuen tehon, kun taas Help Scout pitää asiat virkistävän yksinkertaisina ja henkilökohtaisina – joten valinta näiden kahden asiakaspalveluohjelmistojen jättiläisen välillä voi tuntua kamppailulta skaalautuvuuden ja yksinkertaisuuden välillä. Jos painit päätöksen kanssa, et ole yksin: tiimisi tarvitsee alustan, joka sopii työnkulkuusi, ilahduttaa asiakkaitasi eikä aiheuta enemmän päänvaivaa kuin ratkaise ongelmia.
Tässä artikkelissa vertailemme Zendeskia ja Help Scoutia rinnakkain, tarjoamme asiantuntijoiden näkemyksiä siitä, missä kumpikin loistaa (ja kompastelee), sekä käytännön ohjeita, joiden avulla voit valita juuri sinun tukitavoitteisiisi sopivan vaihtoehdon.
Zendesk
4.3/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Help Scout
4.5/5
- Free plan available
- From $25/user/month
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Zendesk | Help Scout | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free plan available |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $25/user/month |
Zendeskin ja Help Scoutin hinnoittelu ja piilokustannukset
Zendesk käyttää porrastettua hinnoittelumallia, jossa useat paketit avaavat edistyneitä ominaisuuksia siirryttäessä ylemmille tasoille, mutta lisämaksuja voi kertyä esimerkiksi tekoälystä, integraatioista tai lisäkanavista. Help Scout tarjoaa yksinkertaisemman käyttäjäkohtaisen hinnoittelurakenteen, johon sisältyvät useimmat ydinominaisuudet, mutta tietyistä integraatioista tai edistyneestä raportoinnista voi silti aiheutua lisäkustannuksia.
Valitse oikea toimittaja kartoittamalla välttämättömät ominaisuudet ja arvioimalla, miten tiimisi ja tukitarpeesi saattavat kasvaa ajan mittaan. Älä keskity pelkkään perushintaan – tarkista kummankin työkalun lisäosat, käyttäjärajat ja päivityspolut, jotta huomaat mahdolliset piilokustannukset, jotka voivat vaikuttaa kokonaiskulutukseesi liiketoimintasi kehittyessä. Näin vältät yllätykset ja varmistat, että investointisi tukee sekä nykyisiä että tulevia asiakaspalvelutavoitteitasi.
Zendesk ja Help Scout ovat ydinpalvelupisteominaisuuksiensa osalta hyvin samankaltaisia. Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista asiakastukea sähköpostin, reaaliaikaisen chatin, sosiaalisen median ja itsepalveluun tarkoitettujen tietopankkien kautta sekä keskittävät keskustelut jaettuun saapuneiden viestien kansioon tai tikettijärjestelmään. Niissä on myös keskeisiä operatiivisia ominaisuuksia, kuten automaatiotyönkulut, tunnisteet, sisäiset yhteistyötyökalut ja raportointinäyttöjä, joiden avulla voidaan seurata tuen suorituskykyä ja hallita asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti.
Ainutlaatuisten ominaisuuksien osalta Zendesk erottuu yritystason ominaisuuksilla, kuten palvelutasosopimusten hallinnalla, edistyneellä analytiikalla, tekoälypohjaisella työvoimanhallinnalla sekä täysin skaalautuvalla monikanavajärjestelmällä, jossa on natiivipuheominaisuudet ja laajat mukautusmahdollisuudet. Help Scout puolestaan erottuu edukseen ainutlaatuisen yksinkertaisella, sähköpostin kaltaisella jaetun saapuneiden viestien kansion kokemuksella sekä sisäänrakennetuilla tekoälytyökaluilla (kuten tekoälyluonnoksilla ja tiivistämisellä), jotka on suunniteltu auttamaan pieniä tiimejä tarjoamaan henkilökohtaisempaa ja inhimillisempää tukea ilman perinteisen tikettijärjestelmän monimutkaisuutta.
| Zendesk | Help Scout | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | No | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | Yes | No |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Zendesk | Help Scout |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ❌ |
| WooCommerce | ✅ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Zendesk tarjoaa huomattavasti suuremman integraatiomarkkinapaikan, mukaan lukien syvät, natiiviyhteydet esimerkiksi Microsoft Teamsiin, joten se sopii paremmin monimutkaisiin, eri toimintojen välisiin työnkulkuihin. Help Scout integroituu myös moniin suosittuihin työkaluihin – kuten Jiraan, HubSpotiin ja Slackiin –, mutta sen ekosysteemi on pienempi ja joidenkin integraatioiden toiminnallisuus rajallisempi. Molemmat alustat tukevat rajapintoja ja Zapieria, joten useimmat puutteet voidaan kuroa umpeen, mutta Zendesk on laajempien ja vankempien integraatiovaihtoehtojensa ansiosta parempi valinta tiimeille, joilla on monimutkaisempi teknologiakokonaisuus.
| Tekijä | Zendesk | Help Scout |
| Tietojen salaus | Salaa siirrettävät ja levossa olevat tiedot alan standardien mukaisesti. | Käyttää TLS-salausta siirrettäville tiedoille ja salaa levossa olevat tiedot. |
| Sääntelyvaatimusten noudattaminen | Tarjoaa GDPR- ja CCPA-vaatimusten sekä SOC 2 -standardin mukaisuuden yksityiskohtaisilla auditointitoiminnoilla. | Tukee GDPR-vaatimusten noudattamista ja tarjoaa asiakkaille tietosuojatyökaluja. |
| Käytettävyyden takuu | Tarjoaa korkean käytettävyyden ja reaaliaikaiset tilapäivitykset. | Ylläpitää korkeaa käytettävyyttä ja raportoi tilasta avoimesti. |
| Käyttöoikeuksien hallinta | Tarjoaa edistyneet roolipohjaiset käyttöoikeudet ja SSO-vaihtoehdot. | Tarjoaa käyttäjäroolit ja SAML:n kautta toimivan SSO:n suojattua käyttöä varten. |
| Tietojen sijainti | Mahdollistaa tietojen isännöinnin tietyillä alueilla vaatimustenmukaisuuden tarpeita varten. | Isännöi tiedot Yhdysvalloissa, ja alueelliset vaihtoehdot ovat rajalliset. |
Zendesk on edellä edistyneempien vaatimustenmukaisuustodistusten ja joustavan tietojen sijainnin ansiosta, kun taas Help Scout kattaa useimpien pienten ja keskisuurten tiimien perustarpeet hyvin. Zendesk sopii vankkojen hallintatoimintojensa ja maailmanlaajuisen infrastruktuurinsa ansiosta säännellyille toimialoille, kun taas Help Scoutin suoraviivainen lähestymistapa pitää kasvavien yritysten toiminnan turvallisena ja luotettavana.
| Tekijä | Zendesk | Help Scout |
| Käyttöliittymä | Tarjoaa monipuolisen hallintapaneelin, joka voi aluksi tuntua ylivoimaiselta. | Tarjoaa selkeän ja käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, jossa on helppo navigoida. |
| Käyttöönotto | Sisältää ohjattuja esittelyjä, mutta edistyneiden ominaisuuksien hallitseminen vaatii aikaa. | Nopea käyttöönotto hyödyllisten kehotteiden ja lyhyen oppimiskynnyksen ansiosta. |
| Määritysprosessi | Määritys voi olla monimutkainen erityisesti mukautettujen työnkulkujen ja integraatioiden yhteydessä. | Yksinkertainen määritysprosessi selkeillä ohjeilla ja nopealla käyttöönotolla. |
| Päivittäiset tehtävät | Tehokas automaatio, jonka tehokas käyttö voi kuitenkin edellyttää koulutusta. | Sujuvat työnkulut tekevät päivittäisistä tehtävistä suoraviivaisia. |
| Asiakastuki | Tarjoaa ympärivuorokautista tukea, mutta vastausajat voivat vaihdella palvelupaketin mukaan. | Tarjoaa nopeaa ja ystävällistä tukea henkilökohtaisella otteella. |
Help Scout on selkeä voittaja tiimeille, jotka haluavat päästä nopeasti alkuun ilman jyrkkää oppimiskäyrää, kun taas Zendesk palkitsee ne, jotka ovat valmiita käyttämään aikaa määritykseen ja koulutukseen. Zendesk on erinomainen valinta, jos tarvitset edistynyttä mukautettavuutta, mutta Help Scoutin helposti lähestyttävä käyttöliittymä voi tehdä siitä asiakastukitiimisi suosikin, etenkin jos arvostat yksinkertaisuutta ja nopeutta.
Zendesk
- AI-powered automation helps reduce ticket volume and agent workload.
- Unified workspace for email, chat, voice, social, and messaging.
- Fast deployment with strong out-of-the-box workflows and automation.
- Administration becomes more complex as environments scale.
- Advanced customization may require apps or API development.
- Compliance requirements can require additional configuration effort.
Help Scout
- Fast, personal support from Help Scout’s own team
- Beacon widget offers chat, self-service, and messaging in one
- Shared inbox keeps chat and email conversations organized
- Limited analytics for tracking live chat performance
- No built-in chatbot builder for custom automation
- Reporting features are less advanced than some competitors
Zendesk
- SaaS Customer SuccessOffers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
- Retail & Ecommerce SupportDelivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
- Enterprise Customer Service OperationsSupports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
- Global Support TeamsProvides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
- IT & Employee Service DesksAutomates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
- High-Volume Customer Support CentersUses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.
Help Scout
- AgenciesMultiple mailboxes and user roles help agencies manage client support.
- Customer Success TeamsShared inbox and tagging keep customer conversations organized.
- Education ProvidersEasy onboarding and knowledge base help schools support students and staff.
- NonprofitsAffordable pricing and simple workflows suit lean nonprofit teams.
- Ecommerce StoresBeacon widget lets you offer chat, self-service, and messaging to shoppers.
- SaaS StartupsHelp Scout’s quick setup and shared inbox help small teams manage support.
Kenen kannattaa käyttää Zendeskiä ja kenen Help Scoutia?
Zendesk sopii parhaiten keskisuurille ja suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat erittäin skaalautuvan ja mukautettavan tukialustan. Jos hallinnoit suuria tukipyyntömääriä useissa kanavissa ja tarvitset edistyneitä työnkulkuja, SLA-sopimuksia ja yksityiskohtaista raportointia, se on vahva vaihtoehto. Saat siitä eniten hyötyä, jos tiimilläsi on resursseja monimutkaisemman järjestelmän määrittämiseen ja ylläpitoon.
Help Scout sopii paremmin pienille ja keskisuurille tiimeille, jotka arvostavat yksinkertaisuutta ja inhimillisempää, sähköpostin kaltaista tukikokemusta. Jos haluat ratkaisun, jonka voit ottaa nopeasti käyttöön ja jota voi käyttää ilman jyrkkää oppimiskäyrää, se on erinomainen vaihtoehto. Arvostat sitä eniten, jos keskityt henkilökohtaisen ja laadukkaan tuen tarjoamiseen ilman ylimääräistä monimutkaisuutta.
| Zendesk | Help Scout | |
|---|---|---|
| AI Capabilities | Zendesk Zendesk’s AI offers autonomous agents, predictive insights, and deep automation across support workflows. | Help Scout Lightweight AI features like drafts, summaries, and chatbots designed to assist agents rather than fully automate support. |
| Automation | Zendesk Advanced automation and workflow customization. | Help Scout Basic automation with simple rules and triggers. |
| Customization | Zendesk Highly customizable with custom objects, workflows, and UI configurations. | Help Scout Limited customization, designed to work well out of the box. |
| Omnichannel Support | Zendesk True omnichannel platform with native support for email, chat, voice, social media, and messaging apps in one unified system. | Help Scout Multi-channel support options include email, live chat, and some messaging platforms, but Help Scout lacks full native voice and broader omnichannel depth. |
| Reporting & Analytics | Zendesk Advanced analytics with custom reports, dashboards, and forecasting tools. | Help Scout Simple, easy-to-read reports focused on team performance and conversation metrics. |
| Scalability | Zendesk Built to scale across large teams, departments, and global operations. | Help Scout Best suited for small to mid-sized teams with lighter support needs. |
| Collaboration | Each platform includes internal notes and tagging, allowing team members to collaborate behind the scenes on customer conversations. |
|---|---|
| Customer Profiles | Both provide customer data profiles that store contact details, conversation history, and context for more personalized support. |
| Knowledge Base | Both provide self-service knowledge base features to help customers find answers on their own. |
| Mobile App | Both support solutions offer mobile apps or responsive dashboards, allowing teams to manage conversations and stay responsive on the go. |
| Shared Inbox | Both offer a shared inbox for team collaboration, making it easy to manage and assign customer requests. |
| Ticket Management | Both platforms provide systems to organize, assign, and track customer support requests through a shared inbox or ticketing system. |