TABLE OF CONTENTS

Yleiskatsaus
Miksi voit luottaa meihin
Hinnoittelun vertailu
Ominaisuudet
Integraatiot
Tietoturva
Helppokäyttöisyys
Hyvät ja huonot puolet
Parhaat käyttötapaukset
Erot
Yhtäläisyydet

Zendesk tarjoaa sinulle edistyneen automaation ja monikanavaisen tuen tehon, kun taas Help Scout pitää asiat virkistävän yksinkertaisina ja henkilökohtaisina – joten valinta näiden kahden asiakaspalveluohjelmistojen jättiläisen välillä voi tuntua kamppailulta skaalautuvuuden ja yksinkertaisuuden välillä. Jos painit päätöksen kanssa, et ole yksin: tiimisi tarvitsee alustan, joka sopii työnkulkuusi, ilahduttaa asiakkaitasi eikä aiheuta enemmän päänvaivaa kuin ratkaise ongelmia.

Tässä artikkelissa vertailemme Zendeskia ja Help Scoutia rinnakkain, tarjoamme asiantuntijoiden näkemyksiä siitä, missä kumpikin loistaa (ja kompastelee), sekä käytännön ohjeita, joiden avulla voit valita juuri sinun tukitavoitteisiisi sopivan vaihtoehdon.

Zendesk vs. Help Scout: An Overview

Why Trust Our Software Recommendations

Zendesk vs. Help Scout Pricing Comparison

	Zendesk	Help Scout
Free Trial	14-day free trial	Free plan available
Pricing	From $19/user/month (billed annually)	From $25/user/month (billed annually)

Visit Zendesk Read Help Scout Review

Zendeskin ja Help Scoutin hinnoittelu ja piilokustannukset

Zendesk käyttää porrastettua hinnoittelumallia, jossa useat paketit avaavat edistyneitä ominaisuuksia siirryttäessä ylemmille tasoille, mutta lisämaksuja voi kertyä esimerkiksi tekoälystä, integraatioista tai lisäkanavista. Help Scout tarjoaa yksinkertaisemman käyttäjäkohtaisen hinnoittelurakenteen, johon sisältyvät useimmat ydinominaisuudet, mutta tietyistä integraatioista tai edistyneestä raportoinnista voi silti aiheutua lisäkustannuksia.

Valitse oikea toimittaja kartoittamalla välttämättömät ominaisuudet ja arvioimalla, miten tiimisi ja tukitarpeesi saattavat kasvaa ajan mittaan. Älä keskity pelkkään perushintaan – tarkista kummankin työkalun lisäosat, käyttäjärajat ja päivityspolut, jotta huomaat mahdolliset piilokustannukset, jotka voivat vaikuttaa kokonaiskulutukseesi liiketoimintasi kehittyessä. Näin vältät yllätykset ja varmistat, että investointisi tukee sekä nykyisiä että tulevia asiakaspalvelutavoitteitasi.

Zendesk vs. Help Scout Feature Comparison

Zendesk ja Help Scout ovat ydinpalvelupisteominaisuuksiensa osalta hyvin samankaltaisia. Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista asiakastukea sähköpostin, reaaliaikaisen chatin, sosiaalisen median ja itsepalveluun tarkoitettujen tietopankkien kautta sekä keskittävät keskustelut jaettuun saapuneiden viestien kansioon tai tikettijärjestelmään. Niissä on myös keskeisiä operatiivisia ominaisuuksia, kuten automaatiotyönkulut, tunnisteet, sisäiset yhteistyötyökalut ja raportointinäyttöjä, joiden avulla voidaan seurata tuen suorituskykyä ja hallita asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti.

Ainutlaatuisten ominaisuuksien osalta Zendesk erottuu yritystason ominaisuuksilla, kuten palvelutasosopimusten hallinnalla, edistyneellä analytiikalla, tekoälypohjaisella työvoimanhallinnalla sekä täysin skaalautuvalla monikanavajärjestelmällä, jossa on natiivipuheominaisuudet ja laajat mukautusmahdollisuudet. Help Scout puolestaan erottuu edukseen ainutlaatuisen yksinkertaisella, sähköpostin kaltaisella jaetun saapuneiden viestien kansion kokemuksella sekä sisäänrakennetuilla tekoälytyökaluilla (kuten tekoälyluonnoksilla ja tiivistämisellä), jotka on suunniteltu auttamaan pieniä tiimejä tarjoamaan henkilökohtaisempaa ja inhimillisempää tukea ilman perinteisen tikettijärjestelmän monimutkaisuutta.

	Zendesk	Help Scout
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

Visit Zendesk Read Help Scout Review

Zendeskin ja Help Scoutin integraatiot

Zendesk vs. Help Scoutin tietoturva, vaatimustenmukaisuus & luotettavuus

Zendesk vs. Help Scoutin helppokäyttöisyys

Zendesk vs Help Scout: Pros & Cons

Best Use Cases for Zendesk and Help Scout

Kenen kannattaa käyttää Zendeskiä ja kenen Help Scoutia?

Zendesk sopii parhaiten keskisuurille ja suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat erittäin skaalautuvan ja mukautettavan tukialustan. Jos hallinnoit suuria tukipyyntömääriä useissa kanavissa ja tarvitset edistyneitä työnkulkuja, SLA-sopimuksia ja yksityiskohtaista raportointia, se on vahva vaihtoehto. Saat siitä eniten hyötyä, jos tiimilläsi on resursseja monimutkaisemman järjestelmän määrittämiseen ja ylläpitoon.

Help Scout sopii paremmin pienille ja keskisuurille tiimeille, jotka arvostavat yksinkertaisuutta ja inhimillisempää, sähköpostin kaltaista tukikokemusta. Jos haluat ratkaisun, jonka voit ottaa nopeasti käyttöön ja jota voi käyttää ilman jyrkkää oppimiskäyrää, se on erinomainen vaihtoehto. Arvostat sitä eniten, jos keskityt henkilökohtaisen ja laadukkaan tuen tarjoamiseen ilman ylimääräistä monimutkaisuutta.

Differences Between Zendesk and Help Scout

	Zendesk	Help Scout
AI Capabilities	Zendesk’s AI offers autonomous agents, predictive insights, and deep automation across support workflows.	Lightweight AI features like drafts, summaries, and chatbots designed to assist agents rather than fully automate support.
Automation	Advanced automation and workflow customization.	Basic automation with simple rules and triggers.
Customization	Highly customizable with custom objects, workflows, and UI configurations.	Limited customization, designed to work well out of the box.
Omnichannel Support	True omnichannel platform with native support for email, chat, voice, social media, and messaging apps in one unified system.	Multi-channel support options include email, live chat, and some messaging platforms, but Help Scout lacks full native voice and broader omnichannel depth.
	Visit ZendeskOpens new window	Read Help Scout ReviewOpens new window
Reporting & Analytics	Advanced analytics with custom reports, dashboards, and forecasting tools.	Simple, easy-to-read reports focused on team performance and conversation metrics.
Scalability	Built to scale across large teams, departments, and global operations.	Best suited for small to mid-sized teams with lighter support needs.
	Visit ZendeskOpens new window	Read Help Scout ReviewOpens new window

Similarities Between Zendesk and Help Scout

Collaboration	Each platform includes internal notes and tagging, allowing team members to collaborate behind the scenes on customer conversations.
Customer Profiles	Both provide customer data profiles that store contact details, conversation history, and context for more personalized support.
Knowledge Base	Both provide self-service knowledge base features to help customers find answers on their own.
Mobile App	Both support solutions offer mobile apps or responsive dashboards, allowing teams to manage conversations and stay responsive on the go.
Visit ZendeskOpens new window Read Help Scout ReviewOpens new window
Shared Inbox	Both offer a shared inbox for team collaboration, making it easy to manage and assign customer requests.
Ticket Management	Both platforms provide systems to organize, assign, and track customer support requests through a shared inbox or ticketing system.
Visit ZendeskOpens new window Read Help Scout ReviewOpens new window

Integraatio	Zendesk	Help Scout
Slack	✅	✅
Salesforce	✅	✅
Shopify	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Jira	✅	✅
Mailchimp	✅	✅
Microsoft Teams	✅	❌
WooCommerce	✅	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Tekijä	Zendesk	Help Scout
Tietojen salaus	Salaa siirrettävät ja levossa olevat tiedot alan standardien mukaisesti.	Käyttää TLS-salausta siirrettäville tiedoille ja salaa levossa olevat tiedot.
Sääntelyvaatimusten noudattaminen	Tarjoaa GDPR- ja CCPA-vaatimusten sekä SOC 2 -standardin mukaisuuden yksityiskohtaisilla auditointitoiminnoilla.	Tukee GDPR-vaatimusten noudattamista ja tarjoaa asiakkaille tietosuojatyökaluja.
Käytettävyyden takuu	Tarjoaa korkean käytettävyyden ja reaaliaikaiset tilapäivitykset.	Ylläpitää korkeaa käytettävyyttä ja raportoi tilasta avoimesti.
Käyttöoikeuksien hallinta	Tarjoaa edistyneet roolipohjaiset käyttöoikeudet ja SSO-vaihtoehdot.	Tarjoaa käyttäjäroolit ja SAML:n kautta toimivan SSO:n suojattua käyttöä varten.
Tietojen sijainti	Mahdollistaa tietojen isännöinnin tietyillä alueilla vaatimustenmukaisuuden tarpeita varten.	Isännöi tiedot Yhdysvalloissa, ja alueelliset vaihtoehdot ovat rajalliset.

Tekijä	Zendesk	Help Scout
Käyttöliittymä	Tarjoaa monipuolisen hallintapaneelin, joka voi aluksi tuntua ylivoimaiselta.	Tarjoaa selkeän ja käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, jossa on helppo navigoida.
Käyttöönotto	Sisältää ohjattuja esittelyjä, mutta edistyneiden ominaisuuksien hallitseminen vaatii aikaa.	Nopea käyttöönotto hyödyllisten kehotteiden ja lyhyen oppimiskynnyksen ansiosta.
Määritysprosessi	Määritys voi olla monimutkainen erityisesti mukautettujen työnkulkujen ja integraatioiden yhteydessä.	Yksinkertainen määritysprosessi selkeillä ohjeilla ja nopealla käyttöönotolla.
Päivittäiset tehtävät	Tehokas automaatio, jonka tehokas käyttö voi kuitenkin edellyttää koulutusta.	Sujuvat työnkulut tekevät päivittäisistä tehtävistä suoraviivaisia.
Asiakastuki	Tarjoaa ympärivuorokautista tukea, mutta vastausajat voivat vaihdella palvelupaketin mukaan.	Tarjoaa nopeaa ja ystävällistä tukea henkilökohtaisella otteella.