TABLE OF CONTENTS

Yleiskatsaus
Miksi voit luottaa meihin
Hintavertailu
Ominaisuudet
Integraatiot
Tietoturva
Helppokäyttöisyys
Hyvät ja huonot puolet
Parhaat käyttötapaukset
Erot
Yhtäläisyydet

Zendeskin ja ServiceNow’n välillä valitseminen tarkoittaa Zendeskin intuitiivisen ja nopeasti käyttöönotettavan asiakaspalveluohjelmiston vertaamista ServiceNow’n pitkälle muokattavaan yritystason alustaan – molemmat on suunniteltu auttamaan tiimiäsi tarjoamaan erinomaista tukea. Jos olet kahden vaiheilla, et ole yksin: monet asiakaskokemuksesta vastaavat johtajat kamppailevat helppokäyttöisyyden, skaalautuvuuden ja integraatiotarpeiden tasapainottamisen kanssa valitessaan asiakaspalvelualustoja.

Tässä artikkelissa vertailemme Zendeskia ja ServiceNow’ta rinnakkain, tarkastelemme asiantuntijoiden näkemyksiä siitä, missä kumpikin alusta loistaa, ja tarjoamme käytännön ohjeita, joiden avulla voit tehdä tiimisi tulevaisuuden kannalta varman ja perustellun päätöksen.

Zendesk vs. ServiceNow: An Overview

Why Trust Our Software Recommendations

Zendesk vs. ServiceNow Pricing Comparison

	Zendesk	ServiceNow
Free Trial	14-day free trial	Free demo available
Pricing	From $19/user/month (billed annually)	Pricing upon request

Visit Zendesk Read ServiceNow Review

Zendeskin ja ServiceNow’n hinnoittelu ja piilokustannukset

Zendesk käyttää porrastettua tilausmallia, jossa eri suunnitelmat perustuvat ominaisuuksiin ja käyttäjärooleihin. Näin on helppo aloittaa pienesti ja laajentaa käyttöä tarpeiden kasvaessa. ServiceNow puolestaan tarjoaa organisaatiokohtaisesti räätälöityä hinnoittelua ja yhdistää usein asiakaspalvelun hallinnan laajempiin IT- ja työnkulkuratkaisuihin. Molemmissa alustoissa edistyneistä ominaisuuksista, integraatioista, lisäosista tai premium-tuesta voi aiheutua lisäkustannuksia, joten näkyvä hinta kertoo harvoin koko totuutta.

Oikean toimittajan valitsemiseksi kirjaa tärkeimmät ominaisuudet, odotettu käyttäjämäärä ja integraatiotarpeet ennen tarjousten vertailun aloittamista. Pyydä jokaiselta palveluntarjoajalta yksityiskohtainen erittely siitä, mitä hintaan sisältyy, mitä pidetään lisäosana ja miten hinnoittelu muuttuu tiimin tai vaatimusten kasvaessa. Näin vältät yllätykset ja varmistat, että vertailet todellisia kokonaiskustannuksia etkä vain perushintaa.

Zendesk vs. ServiceNow Feature Comparison

Zendeskillä ja ServiceNow’lla on useita yhteisiä asiakastuen perusominaisuuksia, kuten tehokkaat tiketti- ja tapaustenhallintajärjestelmät, joiden avulla tiimit voivat kirjata, kohdentaa ja ratkaista asiakkaiden ongelmia tehokkaasti. Molemmat alustat tukevat myös monikanavaista asiointia – sähköpostista, chatista, lomakkeista ja portaaleista tulevien pyyntöjen käsittelyä yhtenäisessä työtilassa – sekä työnkulkujen automatisointia, jonka avulla tikettejä voidaan reitittää, SLA-sopimuksia valvoa ja manuaalista työtä vähentää.

Erot näkyvät niiden erikoistumisessa. Zendesk erottuu helppokäyttöisyydellään ja asiakaslähtöisellä suunnittelullaan, johon kuuluvat nopea käyttöönotto ja erityisesti suurten tukitiimien tarpeisiin suunnitellut tekoälypohjaiset tukityökalut. ServiceNow puolestaan erottuu laajoilla yritystason työnkulkuominaisuuksillaan ja IT-toimintojen integraatiolla, joiden ansiosta organisaatiot voivat hallita monimutkaisia osastojen välisiä prosesseja, kuten IT-tukea, henkilöstöhallintoa ja operatiivisia toimintoja, yhdellä alustalla.

	Zendesk	ServiceNow
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

Visit Zendesk Read ServiceNow Review

Zendeskin ja ServiceNow’n integraatiot

Zendesk vs. ServiceNow - turvallisuus, vaatimustenmukaisuus & luotettavuus

Zendesk vs. ServiceNow - helppokäyttöisyys

Zendesk vs ServiceNow: Pros & Cons

Best Use Cases for Zendesk and ServiceNow

Zendesk

SaaS Customer Success Offers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
Retail & Ecommerce Support Delivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
Enterprise Customer Service Operations Supports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
Global Support Teams Provides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
IT & Employee Service Desks Automates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
High-Volume Customer Support Centers Uses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.

ServiceNow

IT Departments ServiceNow excels in automating IT service management, reducing manual tasks for your team through incident management and service requests. The platform helps IT teams troubleshoot issues effectively with in-depth analytics.
Healthcare Organizations It ensures efficient patient service management through its customizable workflows and reporting tools. Healthcare organizations benefit from change management and compliance features that help manage the lifecycle of patient services.
Finance Companies Your finance team can streamline complex operations with ServiceNow's automation features and asset management capabilities for regulatory compliance.
Large Enterprises ServiceNow's scalability suits large organizations needing comprehensive service management through the Now Platform with multiple modules for different departments.
Customer Support Teams Its robust features help your support team manage customer interactions and improve service quality through help desk functionality and service request management.
Operations Departments ServiceNow supports your IT operations with detailed analytics and efficient workflow automation for managing complex workflows across the organization.

Visit Zendesk Read ServiceNow Review

Kenen tulisi käyttää Zendeskiä ja kenen ServiceNow’ta?

Zendesk sopii parhaiten asiakastukitiimeille, jotka arvostavat helppokäyttöisyyttä, nopeaa käyttöönottoa ja tehokkaita asiakasrajapinnan työkaluja. Se toimii erityisen hyvin startup-yrityksille, pk-yrityksille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat monikanavaista tukea, automaatiota ja raportointia ilman raskasta teknistä kuormitusta. Tiimit, jotka keskittyvät parantamaan asiakaskokemusta nopeasti – erityisesti verkkokaupan, SaaS-palvelujen tai palvelukeskeisten toimialojen parissa – pitävät Zendeskiä luonnollisena valintana.

ServiceNow puolestaan on suunniteltu suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia sisäisiä työnkulkuja ja osastojen välisiä tarpeita. Se sopii erinomaisesti organisaatioille, jotka haluavat yhdistää asiakaspalvelun IT:n, henkilöstöhallinnon ja operatiivisen toiminnan kanssa yhden alustan kautta, erityisesti jos ne käyttävät jo ServiceNow’ta ITSM:ään. Yritykset, joilla on omat IT-resurssit ja jotka tarvitsevat syvällistä mukautettavuutta, hallintaa ja yritystason skaalautuvuutta, hyötyvät eniten ServiceNow’sta.

Differences Between Zendesk and ServiceNow

	Zendesk	ServiceNow
AI Capabilities	Zendesk offers AI agents, suggested replies, and intent detection focused on customer interactions.	ServiceNow offers advanced AI (Now Intelligence) for predictive analytics, automated decisioning, and enterprise-wide insights.
IT Service Management	Limited ITSM capabilities unless extended with add-ons or integrations.	Industry-leading ITSM solution with features like incident, problem, asset management, and change management.
Primary Use Case	Built primarily for customer support and customer experience teams.	Designed for enterprise service management across IT, HR, customer service, and operations.
Self-Service Portal	Easy-to-build help centers with strong customer-facing knowledge base tools.	More robust but complex knowledge management tied to internal processes and service catalogs.
User Interface	Simple, modern, and easy for new users to learn.	Highly customizable but more complex and suited for power users.
	Visit ZendeskOpens new window	Read ServiceNow ReviewOpens new window

Similarities Between Zendesk and ServiceNow

API Availability	Zendesk and ServiceNow provide robust APIs, allowing you to build custom integrations and extend platform functionality as your needs evolve.
Omnichannel Support	Both let you manage customer conversations across email, chat, phone, and social channels from a unified workspace, making it easy to track every interaction.
Reporting & Analytics	Each platform offers customizable dashboards and detailed reporting tools to help you monitor team performance and customer satisfaction in real time.
SLA Management	Each platform allows you to define and enforce service level agreements (SLAs), helping teams prioritize tickets and meet response and resolution targets.
Workflow Automation	Both platforms include workflow automation tools that let you create rules, triggers, and routing logic to streamline ticket handling and reduce manual tasks.
Visit ZendeskOpens new window Read ServiceNow ReviewOpens new window

Integraatio	Zendesk	ServiceNow
Salesforce	✅	✅
Slack	✅	✅
Microsoft Teams	✅	✅
Jira	✅	✅
Shopify	✅	❌
HubSpot	✅	❌
Zoom	✅	✅
Workday	❌	✅
SAP	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Tekijä	Zendesk	ServiceNow
Tietosuoja	Tarjoaa GDPR-vaatimustenmukaisuuden, tietojen sijaintivaihtoehtoja ja säännöllisiä tietosuojatarkastuksia.	Tarjoaa GDPR-, HIPAA- ja FedRAMP-vaatimustenmukaisuuden sekä edistyneet tietosuojan hallintatoiminnot.
Salaus	Käyttää TLS 1.2+:aa siirrettävien tietojen ja AES-256:ta levossa olevien tietojen salaukseen.	Salaa siirrettävät ja levossa olevat tiedot yritystason protokollilla.
Käytettävyyden takuu	Tarjoaa korkean käytettävyyden SLA:n ja reaaliaikaisen tilan seurannan.	Tarjoaa korkean käytettävyyden SLA:n ja maailmanlaajuisen redundanssin korkean käytettävyyden varmistamiseksi.
Käyttöoikeuksien hallinta	Tukee SSO:ta, 2FA:ta ja tarkasti määriteltäviä roolipohjaisia käyttöoikeuksia.	Sisältää SSO:n, MFA:n ja yksityiskohtaisen käyttöoikeuksien hallinnan suurille organisaatioille.
Poikkeamatilanteisiin reagointi	Ylläpitää erillistä tietoturvatiimiä ja ilmoittaa tietoturvaloukkauksista avoimesti.	Sisältää ympärivuorokautisen tietoturvatoiminnan ja automatisoidut poikkeamatilanteisiin reagoinnin työkalut.

Tekijä	Zendesk	ServiceNow
Käyttöliittymä	Sisältää selkeän ja intuitiivisen hallintapaneelin, jossa uusien käyttäjien on helppo navigoida.	Tarjoaa mukautettavan käyttöliittymän, joka on monimutkaisempi ja sopii edistyneille käyttäjille.
Käyttöönotto	Tarjoaa ohjatun määrityksen, sovelluksen sisäisiä opastuksia ja nopean oppimiskäyrän.	Vaatii enemmän koulutusta ja määrityksiä erityisesti mukautettujen työnkulkujen tapauksessa.
Määritysaika	Voidaan ottaa käyttöön ja määrittää nopeasti jopa pienten tiimien toimesta.	Edellyttää pidempää käyttöönottoprosessia, johon tarvitaan usein IT-osaston osallistumista.
Jatkuva tuki	Tarjoaa nopeasti reagoivaa tukea ja laajan itsepalvelutietokannan.	Tarjoaa yritysasiakkaille erillisen tuen ja kattavan dokumentaation.
Mukautettavuus	Mahdollistaa työnkulkujen perusmuutokset ilman koodausta.	Mahdollistaa syvällisen mukauttamisen ja automaation, mutta oppimiskäyrä on jyrkempi.