14 parasta live- ja tallennettavaa CXO-webinaaria, työpajaa ja pyöreän pöydän keskustelua vuodelle 2026
Sinä tasapainoilet kasvutavoitteiden ja kustannuspaineiden välillä. Hallitus haluaa näyttöä siitä, että tekoälyinvestointisi tuottavat tulosta. Sinun on parannettava asiakasuskollisuutta ja asiakastyytyväisyyttä samalla, kun hallitset tiimin kapasiteettia. Eikä sinulla ole aikaa toimittajien myyntipuheille tai teoreettisille sessioille, jotka eivät liity päivittäiseen todellisuuteesi.
Olen koonnut vuoden 2026 parhaat CXO-verkkoseminaarit, työpajat ja pyöreän pöydän keskustelut – sessiot vetävät käytännön asiantuntijat, jotka ymmärtävät kohtaamasi rajoitteet. Löydät ohjelmia, joissa on suora kysymys- ja vastausosio ja joissa voit saada vastauksia omiin erityishaasteisiisi, sekä tallenteita, joita voit katsoa kalenterisi salliessa.
Hyödynnä tätä oman ammatillisen kehittymisesi suunnittelussa. Valitse kolme sessiota, jotka vastaavat tämänhetkisiä prioriteettejasi, ja varaa niille aika jo nyt. Tee muistiinpanoja siitä, mitä voit kokeilla organisaatiossasi 30 päivän kuluessa. Opit samanlaisten paineiden kanssa työskenteleviltä kollegoilta, löydät lähestymistapoja, joita voit soveltaa omaan toimintaympäristöösi, ja pidät strategiasi etenemässä.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vuoden 2026 parhaat CXO-verkkoseminaarit, työpajat ja pyöreän pöydän keskustelut
Tässä on lista parhaista CXO-verkkoseminaareista, työpajoista ja pyöreän pöydän keskusteluista, joihin mielestäni kannattaa osallistua vuonna 2026:
- Pysy vuoden 2026 suurimpien CX-muutosten edellä käytännönläheisten, todellista vaikutusta tuottavien oivallusten avulla - 3. helmikuuta 2026
- Toimintakykyisen tekoälyn eturintama - 12., 19. ja 26. helmikuuta 2026
- Tekoälyvallankumous CX:ssä 2026 - 24.–25. maaliskuuta 2026
- Digitaalinen CX 2026 - 21.–22. huhtikuuta 2026
- Tekoäly ja data CX:ssä - 2.–3. kesäkuuta 2026
- Asiakaskokemuksen johtaminen - 18.–19. elokuuta 2026
- Asiakaskokemuksen seuraava sukupolvi - Tallenne
- Mitä yritysjohtajat ymmärtävät väärin CX:stä – ja miten se korjataan - Tallenne
- Tulevaisuuden kestävä CX tekoälyn avulla: itsepalvelusta asiakaspalvelijoiden voimaannuttamiseen - Tallenne
- Vuoden 2026 budjetin suunnittelu: tehosta CX-työkaluja, taktiikoita ja tiimejä vaikuttavuuden lisäämiseksi - Tallenne
- Miten johtajat ajattelevat asiakaskokemusta uudelleen tekoälyn avulla - Tallenne
- Luokkansa parhaan asiakaskokemuksen rakentamisen työpaja - Lontoo, 4. maaliskuuta 2026
- CX-pyöreän pöydän keskustelu - Päivämäärät ilmoitetaan myöhemmin
- Seuraavan sukupolven CX-käytäntölaboratorio - Tallenne
Vuoden 2026 11 parasta CXO-verkkoseminaaria
Alla ovat yhteenvedot parhaista CXO-verkkoseminaareista ja työpajoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioni antavat katsauksen kunkin tapahtuman päivämääriin, sijaintiin, hinnoitteluun ja ainutlaatuiseen tarjontaan.
1. Pysy vuoden 2026 suurimpien CX-muutosten edellä käytännönläheisten, todellista vaikutusta tuottavien oivallusten avulla - 3. helmikuuta 2026
Tämä on tunnin mittainen verkkoseminaari, joka keskittyy vuonna 2026 merkityksellisiin CX:n ja tekoälyn muutoksiin sekä niiden vaikutuksiin asiakkaisiin ja asiakasrajapinnan tiimeihin. Saat kuulla Everest Groupin asiantuntijoita, jotka jakavat tutkimukseen perustuvia oivalluksia lyhyen aikavälin suunnittelua varten.
Miksi osallistua? Saat käytännön ohjeita siihen, mihin asiakaskokemukseen liittyviin panostuksiin kannattaa tänä vuonna tarttua ja miksi. Tilaisuudessa keskitytään asiakkaiden ja asiakasrajapinnan työntekijöiden tuloksiin, mikä auttaa vähentämään hälyä ja keskittymään toimiin, joita tiimisi voi testata ja skaalata.
2. Agenttinen tekoäly etulinjassa – 12., 19. ja 26. helmikuuta 2026
Agenttinen tekoäly etulinjassa on kolmiosainen mestarikurssisarja asiakaskokemuksesta ja tietotekniikasta vastaaville johtajille, jotka haluavat oppia käytännön kokemuksista suoraan käytössä olevista yritystason toteutuksista. NICE järjestää sarjan, jossa esiintyy asiakkaita, käytännön asiantuntijoita ja analyytikoita.
Puhujina ovat muun muassa Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NiCE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NiCE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) ja Alan Ranger (NiCE Cognigy).
Miksi osallistua? Näet, miten verrokkitiimit skaalaavat agenttista tekoälyä pilottivaiheen ulkopuolelle selkeiden asiakaspolkuja, dataa ja hallintaa koskevien mallien avulla. Sarjassa yhdistyvät asiakastapaustutkimukset ja analyytikoiden näkemykset, joten voit verrata toimintamalleja ja tunnistaa epäonnistumisten kaavoja. Saat mukaasi vaiheittaiset ohjeet, joita tiimisi voi testata nopeasti ja kehittää edelleen.
3. Tekoälyvallankumous asiakaskokemuksessa 2026 – 24.–25. maaliskuuta 2026
Tekoälyvallankumous asiakaskokemuksessa 2026 on CX Networkin maksuton kaksipäiväinen virtuaalisarja asiakaskokemuksesta, yhteyskeskuksista ja digitaalisista palveluista vastaaville johtajille. Siinä keskitytään tekoälyn käytännön sovelluksiin palveluissa, tuessa ja asiakaspoluissa.
Ohjelmassa on käytännönläheisiä sessioita siitä, miten tiimit ottavat tekoälyä käyttöön, mittaavat sen vaikutuksia ja hallitsevat riskejä. Jos yhdistät tekoälypilotteja tavoitteisiin tai skaalaat ensimmäisiä onnistumisia, tämä toteutustapa auttaa vertailemaan lähestymistapoja ja suunnittelemaan seuraavia vaiheita.
4. Digitaalinen asiakaskokemus 2026 – 21.–22. huhtikuuta 2026
Digitaalinen asiakaskokemus 2026 on maksuton kaksipäiväinen virtuaalinen webinaarisarja asiakaskokemuksesta, digitaalisista palveluista ja yhteyskeskuksista vastaaville johtajille. Kuulet asiantuntijapuhujia, jotka keskittyvät digitaalisiin asiakaspolkuihin ja asiakkaiden saavuttamiin tuloksiin.
Saat sessioita siitä, mikä digitaalisessa asiakaskokemuksessa toimii nyt ja mihin seuraavaksi kannattaa panostaa. Jos suunnittelet tiekarttoja, tämä CX Networkin sarja auttaa vertailemaan lähestymistapoja ja kokoamaan tiimit yhteen käytännön toimien ympärille.
5. Tekoäly + data asiakaskokemuksessa – 2.–3. kesäkuuta 2026
Tekoäly + data asiakaskokemuksessa on CX Networkin maksuton kaksipäiväinen virtuaalinen webinaarisarja asiakaskokemuksesta, digitaalisista palveluista ja analytiikasta vastaaville johtajille. Siinä keskitytään dataan tekoälypohjaisten asiakaskokemusten perustana, ja ohjelmassa on asiantuntijoiden vetämiä sessioita. Saat käytännön ohjeita datan hyödyntämiseen tekoälyn voimanlähteenä asiakaspoluissa.
Miksi osallistua? Saat selkeitä esityksiä datastrategiasta, arkkitehtuurista, hallinnasta ja mittaamisesta sekä siitä, miten tekoälytyö yhdistetään tuloksiin. Sessioissa painotetaan käytännön toimia ja todellisia esimerkkejä, joita voit soveltaa. Voit tiimisi kanssa vertailla toimintamalleja ja lähteä mukaan nopeasti testattavien toimien kanssa.
6. Asiakaskokemuksen hallinta – 18.–19. elokuuta 2026
Asiakaskokemuksen hallinta on kaksipäiväinen virtuaalinen webinaarisarja CX-, palvelu- ja yhteyskeskusjohtajille. Vuoden 2026 teemana on skaalautuvien, asiakaskeskeisten palvelutoimintojen rakentaminen. Saat kuulla käytännön asiantuntijoilta ja ratkaisuasiantuntijoilta lähestymistavoista, joilla toimintaa voidaan skaalata asiakkaan ympärille.
Voit hyödyntää sessioita tiimisi prioriteettien yhtenäistämiseen ja toteutusideoiden keräämiseen. Tämä CX Networkin tapahtuma on suunnattu johtajille, jotka vastaavat palvelun suorituskyvystä ja asiakastuloksista.
Miksi osallistua? Saat keskittyneen, vuoden puoliväliin sijoittuvan ohjelman palvelutoimintojen skaalaamisesta. Tapahtuma on virtuaalinen ja maksuton, joten tiimisi voi osallistua suorana tai valita tavoitteisiinsa sopivat sessiot. Hyödynnä sitä etenemissuunnitelmasi vertailuun ja ihmisiä, prosesseja sekä teknologiaa koskevien suunnitelmien kriittiseen testaamiseen.
7. Asiakaskokemuksen seuraava sukupolvi – katsottavissa pyynnöstä
Asiakaskokemuksen seuraava sukupolvi on Qualtricsin tunnin mittainen, pyynnöstä katsottava webinaari vuoden 2026 kuluttaja- ja teknologiatrendeistä sekä niiden käytäntöön viemisestä. Qualtrics järjestää sen. Puhujiin kuuluu Isabelle Zdatny, Qualtrics XM Instituten ajatusjohtajuudesta vastaava johtaja.
Miksi osallistua? Saat tutkimukseen perustuvia trendejä ja selkeitä toimintaohjeita. Sessio näyttää, miten havainnot muutetaan uskollisuutta edistäviksi toimiksi, joita voit testata tiimisi kanssa. Koska sisältö on katsottavissa pyynnöstä, voit katsoa sen itsellesi sopivana aikana ja jakaa katkelmia sidosryhmien näkemysten yhtenäistämiseksi.
8. Mitä liiketoimintajohtajat ymmärtävät CX:stä väärin – ja miten asia korjataan – katsottavissa pyynnöstä
Tämä on CX-, operaatio- ja liiketoimintajohtajille tarkoitettu webinaari, joka on katsottavissa pyynnöstä. Siinä tarkastellaan eroa sen välillä, mitä johtajat uskovat asiakkaiden haluavan ja mitä asiakkaat todella arvostavat. Tarkastelu perustuu Five9:n liiketoimintajohtajien CX-raporttiin. Five9 järjestää sen.
Miksi osallistua? Saat suoran katsauksen yleisiin CX-virheisiin ja niiden korjaamiseen tekoälyn, digitaalisten kanavien ja parempien asiakaspalveluroolien avulla. Sessio keskittyy käytännön toimiin, joita voit testata nopeasti ja mitata. Katso se itsellesi sopivana aikana ja jaa tärkeimmät opit tiimisi kanssa suunnitelmien yhtenäistämiseksi.
9. Varmista CX:n tulevaisuus tekoälyn avulla: itsepalvelusta asiakaspalvelijoiden valtuuttamiseen – katsottavissa pyynnöstä
Tässä katsottavissa pyynnöstä olevassa Five9:n webinaarissa tarkastellaan, miten tekoäly tukee sekä itsepalvelua että ihmisten työskentelyä yhteyskeskuksessa. Opit generatiivisen tekoälyn ja NLP:n käyttötapauksista, hallinnasta sekä siitä, mihin ihmisen valvonta sopii. Webinaari on suunnattu CX-, operaatio- ja IT-johtajille, jotka tarvitsevat käytännön toimia ROI:n osoittamiseksi.
Näet, miten automaatio ja asiakaspalvelijoiden tukeminen tasapainotetaan niin, ettei CSAT-arvoa vaihdeta kustannussäästöihin. Sessioissa käsitellään vastuullista tekoälyn käyttöönottoa, datatarpeita ja yksinkertaisia mittareita arvon seuraamiseen. Hyödynnä sisältöä tiimisi kanssa nopeiden hyötyjen löytämiseen yhteydenottojen ohjaamisessa muualle, automaation avulla ratkaisemisessa ja tuetussa palvelussa.
10. Vuoden 2026 budjetin suunnittelu: tehosta CX-työkaluja, taktiikoita ja tiimejä vaikuttavuuden saavuttamiseksi – katsottavissa pyynnöstä
Tämä 45‑minuuttinen Forresterin verkkoseminaari auttaa asiakaskokemuksesta vastaavia johtajia suunnittelemaan vuoden 2026 budjetit, jotka tukevat asiakastuloksia. Se on suunnattu asiakaskokemuksen ja operaatioiden johtajille, jotka tarvitsevat selkeää ohjausta siihen, mihin kannattaa investoida. Puhujina ovat Martin Gill ja Senem Guler Biyikli.
Miksi osallistua? Saat analyytikkojen tukemaa ohjausta työkaluihin, taktiikoihin ja tiimin osaamiseen, jotka tuottavat tuloksia. Formaatti on lyhyt ja käytännönläheinen, joten voit katsoa sisällön, jakaa sen tiimisi kanssa ja päättää seuraavista vaiheista nopeasti. Mukana on myös hyödyllisiä budjetin suunnitteluresursseja, joita voit käyttää heti.
11. Miten johtajat ajattelevat asiakaskokemusta uudelleen tekoälyn avulla – Katsottavissa tallenteena
Tämä tallenteena katsottava verkkoseminaari on tarkoitettu asiakaskokemuksen, tuotteiden ja digitaalisten palveluiden johtajille, jotka haluavat käytännönläheisiä tapoja soveltaa tekoälyä asiakaspolkuihin. Harvard Business Review järjestää seminaarin, jossa Adam Brotman ja Andy Sack jakavat johtajilta saatuja oppeja ja esimerkkejä.
Kuulet, miten tiimit suunnittelevat asiakaskontaktipisteet, roolit ja mittarit uudelleen tekoälyn käytön laajentuessa. Tilaisuudessa keskitytään siihen, mikä toimii, mistä kannattaa aloittaa ja miten asiakaskokemuksen vaikutus sijoitetun pääoman tuottoon voidaan osoittaa.
Miksi osallistua? Saat selkeän johtotason näkemyksen tekoälystä asiakaskokemuksessa – mitä kannattaa rakentaa, ostaa tai lykätä. Sisällössä yhdistyvät todelliset tapausesimerkit ja yksinkertaiset viitekehykset, joiden avulla voit saada tiimisi yhteiseen suuntaan, määrittää suojakaiteet ja valita pilottihankkeita, jotka liittyvät liikevaihtoon, asiakaspysyvyyteen ja kustannuksiin.
Vuoden 2026 kolme parasta asiakaskokemuksen työpajaa ja pyöreän pöydän keskustelua
12. Luokkansa parhaan asiakaskokemuksen rakentamisen työpaja – Lontoo, Englanti, Yhdistynyt kuningaskunta (4. maaliskuuta 2026)
- Ajankohta: 4. maaliskuuta 2026
- Sijainti: Hallam Conference Centre
- Hinta: Alkaen £495
Tämä on yhden päivän mittainen, paikan päällä järjestettävä CX Alliancen työpaja 40 asiakaskokemuksesta vastaavan johtajan ryhmälle. Siinä keskitytään asiakaskokemuksen sijoitetun pääoman tuoton osoittamiseen, vertaisongelmien ratkaisemiseen ja käytännönläheisiin viitekehyksiin, joita voit hyödyntää. CX Alliance järjestää työpajan, jonka puheenjohtajana toimii Martin Newman.
Työskentelet asiantuntijoiden kanssa sijoitetun pääoman tuoton malleihin ja ”5 x 8” -toimintasuunnitelmaan liittyen. Päivään sisältyy lounas sekä pääsy The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026 -tapahtumaan, joka järjestetään samanaikaisesti. Saat myös Martin Newmanin kirjan ”ROI Reimagined”.
Miksi osallistua? Saat pienryhmässä käytännönläheistä ohjausta ja aikaa vaihtaa taktiikoita vertaistesi kanssa. Ohjelmassa painotetaan mitattavia tuloksia, nopeita hyötyjä ja työkaluja, jotka voit ottaa mukaasi tiimisi käyttöön.
13. Asiakaskokemuksen pyöreän pöydän keskustelu – Ajankohta ilmoitetaan myöhemmin
Asiakaskokemuksen pyöreän pöydän keskustelu on kutsuvieraille tarkoitettu foorumi, joka kokoaa yhteen suurten ja keskisuurten yritysten kokeneita asiakaskokemuksesta vastaavia johtajia. Tilaisuudet ovat pieniä, moderoituja 45‑minuuttisia keskusteluja vaikutuksiltaan merkittävistä aiheista. Järjestäjänä toimii Pulse Insights.
Liityt tarkoin valittuihin, keskenään kilpailemattomien yritysten vertaisryhmiin jakamaan tietoa siitä, mikä toimii juuri nyt. Aiheita ovat muun muassa tekoäly asiakaskokemuksessa, oivallusten muuttaminen toiminnaksi, asiakaspoistuman ehkäiseminen ja asiakasuskollisuus. Saat käytännössä hyödynnettäviä ajatuksia ilman myyntipuheita.
Miksi osallistua? Saat suoran yhteyden kokeneisiin asiakaskokemuksesta vastaaviin johtajiin yksityisessä ja myynnittömässä ympäristössä. Formaatti kannustaa avoimeen ongelmanratkaisuun ja käytännönläheisiin neuvoihin, joita voit soveltaa tiimisi kanssa. Jos haluat todellisia vertaisvertailuja ja ideoita, joita voit kokeilla jo ensi viikolla, tämä tilaisuus sopii sinulle.
14. Seuraavan sukupolven asiakaskokemuksen käytäntölaboratorio - Katsottavissa pyynnöstä
Seuraavan sukupolven asiakaskokemuksen käytäntölaboratorio on Qualtricsin asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille ja tiimeille suunnattu kuuden pyynnöstä katsottavan istunnon sarja. Saat käytännönläheistä ohjausta kuluttajatrendeihin, asiakaspolkujen kartoittamiseen, asiakaskokemuksen tiekarttoihin, tekoälyn käyttötapauksiin ja taloudellisen arvon osoittamiseen.
Miksi osallistua? Saat tiiviitä ja käytännönläheisiä istuntoja, joita voit katsoa tiimisi kanssa ja hyödyntää heti. Sisällössä painotetaan käytäntöä teorian sijaan, ja sen tarjoamien resurssien avulla voit laatia suunnitelmia ja osoittaa vaikutukset. Pyynnöstä katsottava sisältö antaa sinulle mahdollisuuden edetä oppimisessa omaan tahtiin ja varmistaa sidosryhmien yhteisymmärryksen seuraavista vaiheista.
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme ja saat uusimmat asiakaskokemusta koskevat näkemykset, ohjeet, strategiat ja resurssit asiakaskokemuksen alan huippuasiantuntijoilta.
