Qu’est-il arrivé à Appsee.com ?
Appsee.com était une entreprise qui affirmait avoir pour objectif d'aider « les entreprises à offrir la meilleure expérience possible à leurs clients et utilisateurs dans leurs applications mobiles. » La société expliquait que son offre était motivée par le constat que de plus en plus de personnes passaient du temps sur leurs appareils mobiles, rendant crucial pour les organisations de proposer une excellente expérience utilisateur à leurs clients (Source).
Appsee sera plus tard acquise par ServiceNow, une société qui propose des technologies pour transformer « les anciennes méthodes de travail manuelles en flux de travail numériques modernes. » Environ un an après l'acquisition, Appsee.com a été mis hors ligne.
Nous retraçons l’histoire de l’entreprise et examinons les services qu’elle proposait. L’article se termine en explorant comment vous pouvez optimiser l'engagement des utilisateurs dans votre application.
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Qu'est-il arrivé à Appsee
Alors, qu'est-il advenu d’Appsee, une entreprise qui affirmait autrefois être « utilisée par des centaines de sociétés » qui utilisaient [sa] plateforme SaaS pour optimiser leurs applications mobiles ? Appsee a été acquise par ServiceNow en 2019 pour sa technologie d’analyse mobile, et non pour sa clientèle. En moins d’un an, Appsee.com a été fermé et ses services interrompus. Les utilisateurs recherchant des fonctionnalités similaires — comme les enregistrements de sessions, les cartes de chaleur et les analyses in-app — doivent désormais se tourner vers d'autres outils, la plateforme d’Appsee n’étant plus disponible.
L'histoire de Appsee.com
Appsee a été fondée à Tel Aviv, en Israël, par Yoni Douek et Zahi Boussiba en 2012. Boussiba était le PDG de la société. Il détient des diplômes en administration des affaires et en informatique. Il possède également une expérience antérieure au sein de l’armée israélienne en tant que responsable Recherche et Développement (Source). Douek devint CTO chez Appsee. Il détient une licence en neurosciences de l’université de Tel Aviv et un master en informatique moléculaire de l’Institut Weizmann (Source).
Comment Appsee aidait les concepteurs d’applications à améliorer l’expérience utilisateur
Appsee affirmait compter parmi ses clients des entreprises de plusieurs secteurs, dont le jeu, les médias, le voyage, la finance et l’immobilier (Source). Mais quels services spécifiques l’entreprise proposait-elle ?
Enregistrements utilisateurs : Après avoir intégré le SDK (kit de développement logiciel) d'Appsee dans leur application, un développeur pouvait enregistrer le comportement des utilisateurs. Cela permettait de comprendre comment les utilisateurs utilisaient l’application, les difficultés rencontrées, et comment ces problèmes pouvaient être résolus.
Cartes de chaleur tactiles : Il s’agissait d’une fonctionnalité qui enregistrait « tous les gestes tactiles (taps, swipes, pincements) sur chaque écran [d’une] appli et les agrégait sous forme de carte de chaleur visuelle. » Cela permettait de déterminer sur quelles parties de l’appli les utilisateurs se concentraient. Cette connaissance permet d'identifier les zones à optimiser ou celles pouvant être supprimées (Source).
Analyses in-app en temps réel : Permettait à un éditeur d’application de savoir où les utilisateurs passaient la majorité de leur temps et à quelle fréquence ils quittaient chaque écran. Les éditeurs pouvaient aussi analyser la navigation des utilisateurs d’un écran à l’autre. Les écrans à l’interface utilisateur (UI) confuse étaient identifiés (Source).
Tunnels de conversion : Permettait aux éditeurs d’applications de configurer un tunnel de conversion personnalisé en entrant les processus critiques au sein de leur appli. On pouvait alors suivre et mesurer le taux de conversion et comprendre les raisons derrière l’échec ou la réussite du tunnel (Source).
Enregistrements des plantages : Fournissait des informations sur la séquence exacte menant à un plantage pendant l’utilisation de l’application. Cela aidait les développeurs à détecter instantanément l’origine du bug en sachant quelle page ou quels boutons avaient été actionnés avant le plantage (Source).
ServiceNow acquiert la propriété intellectuelle d'Appsee
Le 13 mai 2019, ServiceNow annonçait avoir acquis la propriété intellectuelle d’Appsee. Dans un article consacré à cette acquisition sur le site d’actualités technologiques Techcrunch.com, Ron Miller parle d’un « accord soigneusement cadré. » Il souligne que ServiceNow n’a pas repris la clientèle d’Appsee (Source). Les modalités financières de la transaction ne sont pas publiques.
Pourquoi ServiceNow souhaitait-elle acquérir la propriété intellectuelle d’Appsee ? Boaz Hertz, Senior Director of Platform Product Management chez ServiceNow, donne la réponse : « Avec Appsee, ServiceNow sera en mesure d’optimiser ses propres applications mobiles et ses expériences web afin d’apporter à nos clients une expérience mobile de qualité grand public. » Il ajoute : « Avec le temps, les clients utilisant la Now Platform pourront mieux analyser comment leurs utilisateurs finaux exploitent la plateforme afin de simplifier et faciliter leur travail » (Source).
Que s'est-il passé ensuite pour Appsee.com ?
Dans le cadre du rachat, les cofondateurs d’Appsee ainsi que son équipe Recherche et Développement devaient rejoindre ServiceNow. Appsee devait cesser ses activités dans les 12 mois (Source).
À la mi-novembre 2019, les visiteurs de Appsee.com étaient accueillis par le message : « La plateforme d’analyses mobiles in-app d’AppSee a été acquise par ServiceNow » (Source). Le site a disparu d’Internet au cours du premier semestre 2020. ServiceNow n’a pas précisé ce qu’elle est devenue du site web.
