Nous sommes là pour celles et ceux qui façonnent la manière dont les individus vivent les marques, les produits et les services dans des environnements toujours plus complexes et multicanaux.
Devenir la plateforme de confiance des leaders de l’expérience qui transforment les bouleversements liés à l’IA en avantage stratégique.
L’expérience client traditionnelle — fondée sur des points de contact fragmentés et des indicateurs de vanité — ne peut pas suivre le rythme des attentes des clients façonnées par l’IA. La nouvelle réalité exige des leaders capables de concevoir des parcours cohérents, d’exploiter l’IA de manière responsable et de démontrer que l’expérience génère des résultats commerciaux.
The CX Lead s’adresse aux leaders responsables de la stratégie et des résultats liés à l’expérience — qu’il s’agisse d’expérience client, de réussite client ou de service. Des directeurs de l’expérience et responsables de l’expérience client aux leaders chargés de la fidélisation, du support et de la valeur client à long terme, nous sommes là pour celles et ceux qui dirigent au premier plan. Si vous fédérez les équipes autour du client, modernisez les systèmes d’expérience et transformez des points de contact fragmentés en parcours cohérents, vous êtes des nôtres.
Nous collaborons avec des leaders d’opinion du secteur et des experts CX en activité afin de vous proposer des analyses concrètes, de nouvelles perspectives sur les grandes tendances et des points de vue percutants sur des sujets d’actualité.
Mary Poppen est présidente de HRIZONS Employee Experience et professeure de pratique à la Michigan State University, où elle enseigne dans le programme de master en gestion de l’expérience client (CXM). Elle est également investisseuse providentielle dans le domaine de la CS.
Jim Iyoob est le directeur de l’expérience client d’Etech Global Services et compte 34 ans d’expérience dans le secteur des centres de contact et de l’externalisation des processus métier. Il a également été reconnu par l’ICMI comme l’un des « 25 principaux leaders d’opinion pour 2023 » et a reçu le prix CX Hall of Fame 2023.
Annette Franz est la fondatrice et directrice générale de CX Journey Inc. et une experte internationale reconnue de l’expérience client, coach, conférencière principale et auteure. Elle est professionnelle certifiée de l’expérience client (CCXP) et membre officiel du Forbes Coaches Council.
Melissa Henley est une leader d’opinion, conférencière, auteure et ambassadrice de marque qui possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client au sein de secteurs variés, notamment les logiciels, l’enseignement supérieur et la finance.
Aaron Thompson est un conférencier et formateur renommé spécialisé dans la réussite client. Il est directeur des revenus chez SuccessCOACHING et directeur général et fondateur de RedSlacks.com.
Greg Kihlström est un auteur à succès, conférencier, entrepreneur et consultant. Il a travaillé avec certaines des plus grandes marques mondiales, notamment Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret et Toyota.
Luke est passé d’un emploi dans un centre d’appels en Australie à la direction de certains des plus grands centres d’appels de la région Asie-Pacifique. Il a contribué à concevoir des centres d’appels de A à Z et a acquis une reconnaissance mondiale.
Katie est la fondatrice de CULTIVATE, l’auteure de “Expérience client 2” et une leader CX passionnée par la transmission d’analyses aux membres des directions et par l’intégration de l’expérience client au cœur de l’organisation.
Sandra est la fondatrice de EI Evolution. Elle aide les marques à créer des liens émotionnels avec leurs clients en comprenant certains des principes fondamentaux du comportement humain.
Dennis est reconnu comme la « voix mondiale de l’expérience client ». Depuis plus de trois décennies, il accompagne certaines des marques les plus prestigieuses au monde dans l’amélioration de leurs parcours clients.
Yanique est la principale consultante CX en Jamaïque et dans les Caraïbes. En plus de son podcast diffusé depuis de nombreuses années, Yanique a amélioré l’expérience des clients de grandes marques nationales dans les domaines de la finance, de la vente au détail et des télécommunications.
Michael est un conférencier et auteur reconnu dans le monde entier, avec plus de 25 ans d’expérience dans le secteur informatique. Il se concentre sur la mise en œuvre de transformations numériques afin d’intégrer l’expérience client à l’ensemble de la stratégie de l’entreprise.
Prasana est un professionnel aux compétences multiples, fort de plus de 21 ans d’expérience dans le développement de produits évolutifs pour des secteurs tels que les technologies financières, les paiements, les communications unifiées, les centres de contact, l’hôtellerie, les télécommunications et bien d’autres.
Sur le marché florissant de l’expérience client, The CX Lead propose le média le plus ciblé et le plus rentable du marché, permettant à nos annonceurs de promouvoir leurs activités auprès de décideurs de haut niveau impliqués dans la conception de l’expérience.
Nous travaillons de manière stratégique avec nos annonceurs afin de garantir que leurs activités bénéficient d’une portée et d’un impact maximaux grâce à une riche variété de forfaits promotionnels, tous personnalisables en fonction des objectifs spécifiques de votre campagne.
Nous cherchons toujours à développer notre communauté de leaders d’opinion ! Si vous souhaitez partager votre expertise avec nos lecteurs, nous voulons vous entendre. Nous étudions les candidatures pour des collaborations de longue durée, de courte durée ou ponctuelles avec des contributeurs.
