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À propos de The CX Lead : Construire de meilleures expériences

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Façonner de meilleures expériences

La mission de The CX Lead est d’aider les responsables de l’expérience client des SaaS à comprendre, évaluer, imaginer et mettre en œuvre les stratégies et solutions les plus impactantes en matière d’EX. Notre public principal est composé de cadres dirigeants du secteur SaaS, mais notre approche renouvelée et notre style accessible font de The CX Lead la ressource incontournable pour tout professionnel de l’EX souhaitant améliorer les expériences et progresser dans sa carrière.

Notre vision pour The CX Lead


Notre mission est d’aider les entreprises SaaS de toutes tailles à offrir des expériences client exceptionnelles en fournissant des analyses d’experts, des stratégies concrètes et des revues logicielles approfondies.

Offrir une expérience client exceptionnelle n’est plus un luxe, c’est une nécessité. C’est pourquoi nous sommes passionnés par l’accompagnement des marques pour établir des relations significatives, mémorables et profitables avec leurs clients.

Nos contributeurs sont des professionnels expérimentés en EX, des consultants, et des leaders d’opinion qui s’engagent à partager leurs connaissances et leur expertise pour vous aider à réussir. Que vous débutiez dans le domaine ou que vous cherchiez à renforcer vos compétences, nous sommes là pour vous accompagner.

Notre comité consultatif

Nous collaborons avec des leaders d’opinion du secteur ainsi que des experts en EX pour vous apporter des conseils concrets, de nouvelles perspectives sur les tendances clés, et des analyses percutantes sur les sujets d’actualité.

Mary Poppen

Mary Poppen est présidente de HRIZONS Employee Experience et professeure à Michigan State University où elle enseigne dans le programme de Master en Customer Experience Management (CXM). Elle est également investisseuse CS Angel.

Jim Iyoob

Jim Iyoob est Chief Customer Officer chez Etech Global Services et possède 34 ans d’expérience dans les centres d’appels et l’industrie BPO. Il a également été reconnu comme l’un des “Top 25 Thought Leaders for 2023” par ICMI, et il est lauréat du CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz

Annette Franz est la fondatrice et PDG de CX Journey Inc. et elle est reconnue internationalement comme leader d’opinion, formatrice, conférencière et auteure en expérience client. Elle est certifiée CCXP et membre officiel du Forbes Coaches Council.

Melissa Henley

Melissa Henley est leader d’opinion, conférencière, autrice et ambassadrice de marque avec plus de 20 ans d’expérience en EX à travers divers secteurs, dont le logiciel, l’enseignement supérieur et la finance.

Aaron Thompson

Aaron Thompson est un conférencier de renom et formateur en Customer Success. Il est Chief Revenue Officer chez SuccessCOACHING et PDG/fondateur de RedSlacks.com.

Greg Kihlström

Greg Kihlström est auteur à succès, intervenant, entrepreneur et consultant. Il a travaillé avec certaines des plus grandes marques mondiales, dont Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret et Toyota.

Luke Jamieson

Luke est parti d’un poste en centre d’appels en Australie pour aujourd’hui diriger certains des plus grands centres d’appels de la région Asie-Pacifique. Il a contribué à la conception de centres d’appels de zéro et a reçu une reconnaissance internationale.

Katie Stabler

Katie est la fondatrice de CULTIVATE, autrice de “Customer Experience 2” et une leader EX passionnée, ayant à cœur d’apporter des insights au conseil d’administration et de placer l’EX au centre de l’organisation.

Sandra Thompson

Sandra est la fondatrice de EI Evolution. Elle aide les marques à établir des liens émotionnels avec leurs clients en comprenant certains principes fondamentaux du comportement humain.

Dennis Wakabayashi

Dennis est reconnu comme la “Voix mondiale de l’EX”. Depuis plus de trois décennies, il accompagne les plus grandes marques mondiales dans l’optimisation de leurs parcours clients.

Yanique Grant

Yanique est la principale consultante EX en Jamaïque et dans les Caraïbes. En plus de son podcast de longue date, Yanique a accompagné l’amélioration de l’expérience client auprès de grandes marques nationales dans la finance, la distribution et les télécoms.

Michael Barnes

Michael est conférencier et auteur reconnu mondialement, avec plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie IT. Il s’attache à piloter des transformations digitales pour intégrer l’EX au cœur de la stratégie d’entreprise.

Prasana Kumar Parthasarathy

Prasana est un professionnel aux multiples facettes avec plus de 21 ans d’expérience dans le développement de produits évolutifs dans des secteurs comme la Fintech, les paiements, les communications unifiées, les centres de contact, l’hôtellerie, les télécoms, et plus encore.

Apprenez, évoluez et partagez aux côtés de personnes partageant les mêmes idées, toutes réunies autour d’une question : qu’est-ce qui crée une meilleure expérience ?

Rejoignez-nous pour ne rien manquer des dernières avancées qui nous aident à mieux comprendre l’expérience client. Participez à nos discussions sur les nouvelles technologies, études et tendances qui transforment notre compréhension du comportement client.

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Vous souhaitez faire de la publicité auprès des praticiens EX ?

Sur le marché dynamique de l’EX, The CX Lead offre les médias les plus ciblés et rentables du secteur, permettant à nos annonceurs de promouvoir auprès des décideurs seniors impliqués dans la conception de l’expérience.

Nous collaborons étroitement avec nos annonceurs pour garantir que leurs campagnes atteignent un maximum de portée et d’impact via une offre riche de solutions promotionnelles – toutes personnalisables en fonction de vos objectifs.

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Devenez contributeur !

Nous cherchons toujours à élargir notre communauté de leaders d’opinion ! Si vous avez envie de partager votre expertise avec nos lecteurs, nous sommes à votre écoute. Nous examinons les candidatures pour des collaborations à long terme, court terme ou ponctuelles.