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Le Responsable CX – Concevoir des expériences client. Exploitez l’IA. Instaurez la confiance.

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Concevez l’Expérience Client. Exploitez l’IA. Inspirez la confiance.

Nous donnons aux responsables CX les moyens de concevoir des expériences de bout en bout avec l’IA – en alignant parcours, systèmes et équipes pour gagner confiance et fidélité.

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Les attentes CX montent en flèche. L’IA transforme votre capacité à y répondre.

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Nos experts contributeurs

Nous collaborons avec des leaders d’opinion du secteur et des praticiens de la CX pour vous apporter des conseils concrets, de nouvelles perspectives sur les grandes tendances et des opinions éclairées sur les sujets d’actualité.

Mary Poppen

Mary Poppen est présidente d’HRIZONS Employee Experience et professeure à la Michigan State University dans le programme de Master en Gestion de l’Expérience Client (CXM). Elle est aussi investisseuse CS Angel.

Jim Iyoob

Jim Iyoob est Chief Customer Officer chez Etech Global Services et fort de 34 années d’expérience dans les centres d’appel/BPO. Il a également été reconnu comme l’un des “Top 25 leaders d’opinion en 2023” par l’ICMI, et a reçu le prix CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz

Annette Franz est fondatrice et CEO de CX Journey Inc. Reconnue au niveau international comme leader d’opinion, coach, conférencière et autrice dans le domaine de l’expérience client, elle détient la certification professionnelle CCXP et est membre officielle du Forbes Coaches Council.

Melissa Henley

Melissa Henley est leader d’opinion, conférencière, autrice et ambassadrice de marque forte de plus de 20 ans d’expérience en CX dans divers secteurs, notamment le logiciel, l’enseignement supérieur et la finance.

Aaron Thompson

Aaron Thompson est conférencier principal et formateur reconnu dans le domaine du Customer Success. Il est Chief Revenue Officer chez SuccessCOACHING, ainsi que CEO et fondateur de RedSlacks.com.

Greg Kihlström

Greg Kihlström est auteur à succès, conférencier, entrepreneur et consultant. Il a accompagné certaines des plus grandes marques mondiales, telles qu’Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret et Toyota.

Luke Jamieson

Luke est passé d’un poste dans un centre d’appels en Australie à la direction de certains des plus grands centres de contact de la région Asie-Pacifique. Il a aidé à concevoir des centres d’appels de A à Z et a reçu une reconnaissance mondiale.

Katie Stabler

Katie est la fondatrice de CULTIVATE, autrice de “Customer Experience 2” et une responsable CX passionnée par le partage d’insights auprès des directions et par l’intégration de la CX au cœur de l’organisation.

Sandra Thompson

Sandra est fondatrice d’EI Evolution. Son objectif est d’aider les marques à créer des liens émotionnels avec leurs clients à travers la compréhension de principes fondamentaux du comportement humain.

Dennis Wakabayashi

Dennis est reconnu comme la « Voix mondiale de la CX ». En plus de 30 ans, il a accompagné certaines des plus grandes marques mondiales dans l’optimisation de leurs parcours clients.

Yanique Grant

Yanique est la principale consultante CX en Jamaïque et dans les Caraïbes. Outre son podcast réputé, Yanique a aidé à améliorer l’expérience client pour de grandes marques nationales en finance, distribution, télécoms.

Michael Barnes

Michael est conférencier et auteur mondialement reconnu avec plus de 25 ans dans l’industrie IT. Il se concentre sur la conduite de transformations digitales pour intégrer la CX à la stratégie globale de l’entreprise.

Prasana Kumar Parthasarathy

Prasana est un professionnel pluridisciplinaire, riche de plus de 21 ans d’expérience dans le développement de produits évolutifs pour des secteurs comme la fintech, les paiements, les communications unifiées, les centres de contact, l’hôtellerie, les télécommunications, etc.

La pile technologique de l’Expérience Client by The CX Lead

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Outils vedettes : Logiciel de centre d’appels

  1. eDesk

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  2. SparrowDesk

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  3. Creatio CRM

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