Aircall contre Dialpad : Comparaison & avis d’experts pour 2026
It starts small. A delayed response here, a dropped call there. Then suddenly your queue is backed up, agents are scrambling, and customers are repeating themselves just to be heard. Without the right call center software, even a strong team can't keep up with the pressure. The question is: which one's the right one?
If you're tired of clunky workflows, dropped calls, and telephony tools that just don't fit your support team, you're in the right place. Choosing the right VoIP call center platform can mean the difference between happy customers and constant headaches. Aircall and Dialpad both promise smarter business communication, but which one delivers the functionality your sales teams and support agents actually need?
In this breakdown, you'll get a side-by-side comparison—including pros and cons, ideal use cases, pricing, security, and usability. I'll help you decide which call management platform matches your goals and how each stacks up in real customer support environments.
Aircall vs. Dialpad: An Overview
Dialpad
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Aircall vs. Dialpad Pricing Comparison
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | Pricing upon request |
Tarification et coûts cachés d’Aircall et de Dialpad
Aircall et Dialpad utilisent tous deux un modèle d’abonnement à plusieurs niveaux, mais il existe des différences importantes quant à ce qui est inclus à chaque niveau. Aircall a tendance à regrouper les fonctionnalités essentielles, mais peut facturer un supplément pour certaines intégrations et pour l’assistance premium. Vous devrez également vérifier les exigences contractuelles. Dialpad inclut généralement des fonctionnalités telles que la transcription alimentée par l’IA dans davantage de forfaits, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les appels internationaux ou les analyses avancées.
Pour choisir le bon modèle tarifaire, concentrez-vous sur la taille actuelle de votre équipe et la rapidité à laquelle elle va évoluer. Dressez la liste des fonctionnalités et intégrations essentielles dont vous avez réellement besoin — numéros de téléphone, flux de travail automatisés et capacité d’appel à volume élevé — puis vérifiez quel niveau de chaque fournisseur les débloque sans ajouter de frais supplémentaires. Les responsables de compte dédiés sont généralement réservés aux niveaux supérieurs chez les deux fournisseurs, alors tenez-en compte dans votre évaluation. D’après mon expérience, demander un devis détaillé incluant toutes les fonctionnalités indispensables permet de mettre au jour les coûts cachés dès le départ et d’éviter les mauvaises surprises à mesure que votre centre d’appels se développe.
Aircall vs. Dialpad Feature Comparison
Aircall et Dialpad couvrent tous deux les fonctionnalités clés dont votre équipe a besoin : routage facile des appels, enregistrement des appels, analyses en temps réel, messagerie vocale, envoi de SMS et intégrations avec les principaux CRM. Vous trouverez également des applications mobiles pour iOS et Android, des fonctionnalités de collaboration en équipe et de solides options de reporting sur les deux plateformes.
Au-delà des fonctionnalités de base, Aircall propose notamment des fonctionnalités avancées d’IA telles que les analyses, un composeur automatique pour les équipes chargées des appels sortants, l’évaluation des appels, la transcription, l’écoute discrète des appels pour le coaching en direct et les suivis post-appel — ainsi qu’une réputation de déploiement rapide qui facilite l’intégration des équipes agiles. Dialpad se distingue de son côté grâce à Dialpad AI et à sa technologie vocale d’IA : transcription intégrée des appels en temps réel, coaching vocal, visioconférence et réunions vidéo qui offrent aux équipes commerciales de nouvelles façons d’améliorer leurs performances à la volée. En tant que plateforme de communications unifiées, Dialpad centralise les communications vocales, la messagerie et la vidéo au même endroit, ce qui en fait un choix solide pour les équipes ayant des besoins de communication plus larges que ceux d’un centre de contacts.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | ||
| API | ||
| Audio Recording | ||
| Auto Dialer | ||
| Automatic Call Distribution | ||
| CRM Integration | ||
| Call Disposition | ||
| Call Logging | ||
| Call Monitoring | ||
| Call Recording | ||
| Call Scripting | ||
| Call Tracking | ||
| Chat | ||
| Click-to-Dial | ||
| Contact Management | ||
| Contact Sharing | ||
| Dashboard | ||
| Data Export | ||
| Data Import | ||
| Data Visualization | ||
| External Integrations | ||
| File Transfer | ||
| Hardware Integration | ||
| Interactive Voice Response | ||
| Mobile App | ||
| Multi-User | ||
| Notifications | ||
| Report & Compliance | ||
| SMS | ||
| Scheduling | ||
| Softphone | ||
| Video |
Intégrations d’Aircall et de Dialpad
| Intégration | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Zendesk | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Intercom | ✅ | ✅ |
| Zoho CRM | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Aircall et Dialpad proposent tous deux un large éventail d’intégrations avec les principaux outils de CRM et d’assistance, ce qui les rend assez comparables dans ce domaine. Chaque plateforme prend en charge l’accès à l’API et Zapier, ce qui vous permet de vous connecter à la plupart des outils de votre environnement existant. Bien qu’il existe quelques différences au niveau des intégrations natives spécifiques, les deux solutions offrent globalement un degré de flexibilité similaire pour la plupart des flux de travail quotidiens.
Sécurité, conformité & fiabilité d’Aircall et de Dialpad
| Facteur | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| Chiffrement des données | Utilise le chiffrement TLS et AES 256 bits pour les appels et le stockage des données. | Utilise un chiffrement de niveau entreprise en transit et au repos pour la voix et la messagerie. |
| Conformité réglementaire | Est conforme aux normes SOC 2, ISO 27001, CCPA et RGPD, et propose des fonctionnalités pour se préparer à la conformité HIPAA. | Respecte les normes du RGPD, possède la certification SOC 2 et sert des secteurs réglementés. |
| Fiabilité | Garantie de disponibilité de 99,95 % avec des centres de données internationaux et un statut en temps réel. | Propose une garantie de disponibilité de 99,99 % avec les forfaits entreprise et un basculement multirégional. |
| Contrôles d’accès | Permet de définir des autorisations personnalisées fondées sur les rôles et prend en charge l’authentification unique. | Fournit l’authentification unique, l’authentification multifacteur et un accès granulaire fondé sur les rôles. |
Aircall et Dialpad accordent tous deux une grande importance à la conformité et à la sécurité, mais la garantie de disponibilité de Dialpad pour les niveaux supérieurs se démarque. La force d’Aircall réside dans ses fonctionnalités dédiées au secteur de la santé et à la confidentialité régionale, tandis que Dialpad se distingue par ses fonctionnalités de fiabilité et ses contrôles adaptés aux entreprises.
Aircall contre Dialpad : facilité d’utilisation
| Facteur | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| Conception de l’interface | Une présentation claire et codée par couleur qui simplifie la navigation et clarifie les actions essentielles. | Une interface moderne et intuitive, avec des fonctions d’appel et de messagerie facilement accessibles. |
| Intégration initiale | Une configuration rapide et guidée aide les équipes à commencer à utiliser la plateforme en quelques minutes. | Des tutoriels interactifs et des conseils intégrés à l’application accélèrent la prise en main des nouveaux utilisateurs. |
| Contrôles administrateur | Des tableaux de bord intuitifs permettent aux administrateurs d’attribuer des numéros et de surveiller l’utilisation en quelques clics seulement. | Une console de gestion centralisée permet de configurer rapidement les utilisateurs et les numéros. |
| Assistance intégrée à l’application | Aircall propose des équipes d’assistance locales dans 8 pays, avec un modèle d’assistance qui suit le soleil, ainsi qu’un chat en direct et des ressources intégrées à l’application. | L’assistance 24 h/24 et 7 j/7 ainsi que la base de connaissances sont facilement accessibles depuis le menu principal. |
Les deux outils sont faciles à mettre en route, mais l’intégration initiale ultra-rapide d’Aircall séduira les équipes qui souhaitent un déploiement sans complication, tandis que l’interface familière de Dialpad et sa formation intégrée à l’application facilitent l’utilisation au quotidien. Je trouve qu’Aircall se distingue par sa mise en œuvre rapide, tandis que Dialpad l’emporte en matière de confort d’utilisation et d’accessibilité au quotidien.
Aircall vs Dialpad: Pros & Cons
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Dialpad
- Your team benefits from AI-powered call analytics.
- It offers excellent call quality and reliability.
- The platform supports seamless video conferencing.
- You might find limited customization options.
- Some users report occasional app glitches.
- It lacks some advanced reporting features.
Best Use Cases for Aircall and Dialpad
Aircall
- SaaS Startups Aircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales Teams Cloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support Departments Call routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce Businesses Order tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth Plans Scalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment Agencies Click-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Dialpad
- Remote Teams Dialpad’s reliable call quality and video conferencing make it perfect for keeping your remote team connected.
- Customer Support The AI-powered analytics help your support team analyze calls and improve customer interactions.
- Sales Departments Its seamless conferencing tools allow your sales team to engage clients effectively across distances.
- Tech Startups Dialpad’s scalability and ease of use support your growing startup’s communication needs.
- IT Support Teams The platform’s call clarity and real-time transcriptions aid your IT team in troubleshooting issues efficiently.
- Online Retail For online retailers, Dialpad’s reliable communication tools ensure smooth customer service operations.
Qui devrait utiliser Aircall et qui devrait utiliser Dialpad ?
Aircall est un choix de premier plan pour les équipes agiles, les entreprises en forte croissance et les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution téléphonique flexible, facile à déployer et dotée d’intégrations CRM approfondies. Bien qu’il soit particulièrement apprécié des équipes d’assistance et de vente, Aircall est indépendant du secteur d’activité et peut répondre à un large éventail de cas d’utilisation dans les domaines de la santé, de la vente au détail, du recrutement et des services professionnels. Dialpad, en revanche, convient aux équipes plus importantes et réparties qui souhaitent bénéficier d’outils alimentés par l’IA, d’une interface familière et d’intégrations étroites avec Microsoft ou Google.
Si vous avez besoin d’une intégration initiale rapide, de flux de travail évolutifs et d’une plateforme intuitive capable de se développer avec votre entreprise, Aircall est un choix exceptionnel. Pour des analyses avancées, une transcription fiable des appels et des opérations de plus grande envergure, Dialpad est difficile à surpasser.
Differences Between Aircall and Dialpad
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Industry Focus | Well-suited for healthcare and privacy-focused industries. | Aimed at businesses focused on collaboration. |
| Onboarding Speed | Extremely fast setup and deployment for new teams. | Guided onboarding, but setup can take a bit longer. |
| Pricing Transparency | Extra fees for some integrations and premium support tiers. | More features included in base tiers, fewer surprise costs. |
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Similarities Between Aircall and Dialpad
| API & Zapier | Each offers API access and Zapier integrations, letting you create custom workflows and automations. |
|---|---|
| CRM Integration | Aircall and Dialpad both connect natively with leading CRMs like HubSpot and Salesforce out of the box. |
| Call Routing | Both offer customizable call routing, ring groups, and IVR to get callers to the right team fast. |
| Cloud-Based Setup | Both are cloud-native, requiring no on-premise hardware and enabling remote and distributed teams easily. |
| Reporting & Analytics | Real-time dashboards, call summaries, and usage reporting are available to help teams track performance. |
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