Aircall contre RingCentral : comparaison et avis d’experts pour 2026
Découvrez mon avis sur Aircall contre RingCentral : analyse des fonctionnalités, avantages et inconvénients vus de l’intérieur, et la plateforme de centre d’appels qui répond réellement aux besoins des équipes.
Nous évaluons les outils indépendamment ; les commissions aident à financer nos tests. Consultez notre politique de transparence et notre méthodologie.
Without the right call center software, it’s easy for things to fall apart; incoming calls get missed, response times slip, and teams struggle with disconnected tools. What should be smooth, efficient customer support can quickly turn into frustration for both your team and your customers. The question is: which one's the right one?
Choosing between Aircall and RingCentral can feel overwhelming when you need reliable call center software that works as hard as your team does. Maybe you’re tired of clunky interfaces, missing features, or tools that never seem to fit the way you actually work. If you want to see which platform truly puts your support goals first, you’re in the right spot.
In this article, you’ll get a side-by-side comparison covering the pros and cons, strengths for different team needs, pricing, security, and usability. I’ll help you quickly spot which tool deserves a closer look for your unique setup.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/user/month (billed annually)
RingCentral
4.2/5
- 14-day free trial
- From £18/user/month
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Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial |
| Pricing | From $30/user/month (billed annually) | From £18/user/month |
Tarifs et coûts cachés d’Aircall par rapport à RingCentral
Aircall utilise un modèle d’abonnement à plusieurs niveaux, avec des prix et des fonctionnalités qui varient selon le niveau de l’offre. Vous payez essentiellement par utilisateur, et les modules complémentaires comme les intégrations ou les analyses peuvent faire grimper le coût. RingCentral adopte également une approche à plusieurs niveaux, mais regroupe souvent les fonctionnalités de centre de contacts avec des outils de communication plus larges. Soyez également attentif aux options supplémentaires : des fonctionnalités comme les analyses avancées, les appels internationaux et les intégrations CRM peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des limites selon l’offre.
Pour choisir l’offre tarifaire la mieux adaptée, réfléchissez aux outils et au niveau d’assistance dont vos agents ont réellement besoin au quotidien. Dressez la liste des fonctionnalités dont dépendent vos flux de travail, puis comparez les détails des offres de chaque fournisseur avec vos priorités. Recherchez des possibilités d’évolution transparentes et surveillez les frais liés à la mise à l’échelle, aux intégrations ou à l’utilisation, au lieu de comparer uniquement les offres d’entrée de gamme.
Aircall et RingCentral proposent tous deux des appels dans le cloud, le routage des appels, un SVI, des analyses en temps réel et des intégrations avec les systèmes de tickets et les CRM. Les deux solutions fournissent à votre équipe des outils pour enregistrer les appels, assurer une surveillance en direct et gérer plusieurs canaux d’assistance au même endroit.
Ce qui distingue Aircall, c’est son interface simple et intuitive, associée à de puissantes fonctionnalités prêtes à l’emploi telles qu’une boîte de réception unifiée, le composeur automatique Power Dialer et un agent virtuel IA, qui étendent les fonctionnalités et les flux de travail de votre équipe sans ajouter de complexité. RingCentral se démarque en proposant une suite de communications unifiées, qui vous offre davantage que de simples fonctionnalités de centre de contacts si votre équipe en a besoin.
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Audio Recording | Yes | Yes |
| Auto Dialer | Yes | Yes |
| Automatic Call Distribution | Yes | Yes |
| Call Disposition | Yes | Yes |
| Call Logging | Yes | Yes |
| Call Monitoring | Yes | Yes |
| Call Recording | Yes | Yes |
| Call Scripting | Yes | Yes |
| Call Tracking | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Click-to-Dial | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| File Transfer | Yes | Yes |
| Hardware Integration | Yes | Yes |
| Interactive Voice Response | Yes | Yes |
| Mobile App | Yes | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Report & Compliance | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| SMS | Yes | Yes |
| Softphone | Yes | Yes |
| Video | Yes | Yes |
| Intégration | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| IntégrationSalesforce | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationHubSpot | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationZendesk | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationMicrosoft Teams | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationSlack | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationZoho CRM | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationIntercom | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationPipedrive | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationGoogle Workspace | Aircall❌ | RingCentral ✅ |
| IntégrationServiceNow | Aircall❌ | RingCentral ✅ |
| IntégrationAPI | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntégrationZapier | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
Aircall et RingCentral proposent tous deux de puissantes intégrations avec les principaux CRM, services d’assistance et outils de productivité, mais quelques options, comme ServiceNow, sont propres à RingCentral. Les deux plateformes proposent des API et prennent en charge les connexions Zapier. La plupart des équipes trouveront donc les intégrations essentielles dont elles ont besoin, mais l’adéquation précise dépend de votre flux de travail et de votre environnement technique.
| Facteur | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| FacteurChiffrement des données | AircallChiffrement des appels en transit et au repos au moyen de TLS et d’AES. | RingCentral Chiffrement de bout en bout des appels, des messages et des données. |
| FacteurConformité réglementaire | AircallConforme aux normes SOC 2, ISO 27001, CCPA et RGPD, et propose des fonctionnalités pour se préparer à la conformité HIPAA. | RingCentral Certifié conforme au RGPD, à HIPAA, à SOC 2, à SOC 3 et à d’autres normes internationales. |
| FacteurDisponibilité | AircallSLA de disponibilité de 99,95 % avec des centres de données internationaux et un état du service en temps réel. | RingCentral Disponibilité de 99,5 % avec une infrastructure redondante dans le monde entier. |
| FacteurContrôles utilisateur | AircallAutorisations personnalisées fondées sur les rôles, journaux d’audit et paramètres d’accès détaillés. | RingCentral Contrôles d’administration avancés, autorisations détaillées et pistes d’audit. |
| FacteurRéponse aux incidents | AircallSurveillance 24 h/24 et 7 j/7, avec une équipe dédiée à la réponse aux incidents de sécurité. | RingCentral Opérations de sécurité dédiées et audits indépendants réguliers. |
RingCentral prend l’avantage en matière de certifications strictes, tandis qu’Aircall impressionne par la robustesse et l’efficacité de sa gestion des autorisations, ainsi que par une disponibilité supérieure. Je pense qu’Aircall est un excellent choix si vous souhaitez un contrôle d’accès personnalisé fondé sur les rôles, mais RingCentral se distingue clairement si votre entreprise est soumise à de fortes exigences de conformité.
| Facteur | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| FacteurInterface utilisateur | AircallInterface claire et moderne avec routage des appels par glisser-déposer. | RingCentral Davantage de fonctionnalités, mais les menus peuvent sembler chargés pour les nouveaux utilisateurs. |
| FacteurTemps de configuration | AircallDéploiement rapide : les équipes peuvent être opérationnelles en moins d’une journée. | RingCentral La prise en main prend plus de temps en raison de l’étendue plus large du produit. |
| FacteurExpérience mobile | AircallApplication mobile intuitive axée sur les tâches essentielles liées aux appels. | RingCentral Application mobile complète avec davantage d’options de configuration. |
| FacteurCourbe d’apprentissage | AircallFacile à prendre en main pour les nouveaux agents, avec une formation minimale. | RingCentral Courbe d’apprentissage plus abrupte avec des options de personnalisation avancées. |
| FacteurService client | AircallChat en direct et service d’intégration personnalisé. | RingCentral Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7, centres de ressources et intégration personnalisée. |
Aircall est plus facile à prendre en main si vous recherchez une interface simple et une intégration rapide et personnalisée, tandis que RingCentral convient mieux si vous souhaitez des fonctionnalités avancées et êtes prêt à consacrer davantage de temps à la formation de votre équipe. J’ai constaté qu’Aircall fonctionne particulièrement bien pour les équipes qui privilégient la simplicité et la rapidité, tandis que RingCentral répond aux attentes de celles qui recherchent une personnalisation approfondie et des suites de communication complètes.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
RingCentral
- The intuitive interface makes it easy for your team to manage calls efficiently.
- Multi-channel support lets you handle customer queries via voice, chat, and email.
- Real-time analytics help you track performance and improve your team's effectiveness.
- Some users find the reporting tools less customizable than they need.
- Occasional call quality issues can disrupt your service.
- The mobile app lacks some features available in the desktop version.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
RingCentral
- Retail TeamsRingCentral’s multi-channel support allows your team to handle customer queries efficiently across voice, chat, and email.
- Healthcare ProvidersReal-time analytics help you manage patient communication effectively, ensuring timely responses and improved service.
- Customer SupportThe intuitive interface makes it easy for your team to manage high volumes of calls and improve customer satisfaction.
- Remote TeamsRingCentral’s cloud-based system ensures your team stays connected and productive, regardless of location.
- Call CentersWith robust performance tracking, your team can optimize call handling and enhance overall efficiency.
- Small BusinessesEase of use and comprehensive communication tools make RingCentral a great choice for your growing team.
Qui devrait utiliser Aircall et qui devrait utiliser RingCentral ?
Aircall convient parfaitement aux équipes en forte croissance, aux start-ups et à toute personne qui souhaite une solution de centre d’appels moderne, simple à lancer et à gérer. Si votre équipe accorde de l’importance à une intégration rapide, à des intégrations faciles et à une interface intuitive, Aircall trouvera naturellement sa place dans votre organisation. À l’inverse, RingCentral est conçu pour les équipes et les organisations plus importantes qui ont besoin de fonctionnalités de communication robustes, d’une personnalisation approfondie et d’une conformité stricte. Si votre entreprise exerce ses activités dans plusieurs régions, traite des données sensibles ou a besoin d’une solution tout-en-un pour la voix, la vidéo et la messagerie, RingCentral constitue le choix le plus sûr.
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Aircall Offers call routing and basic workflow automation. | RingCentral Supports complex automation and deeper integrations across channels. |
| Customization | Aircall Simple to set up, limited advanced customization. | RingCentral Extensive customization with workflows and admin controls. |
| Unified Communications | Aircall Focuses on voice with some app integrations. | RingCentral Combines voice, video, messaging, and fax in one suite. |
| User Interface | Aircall Clean, modern, and built for quick agent onboarding. | RingCentral Feature-rich but more complex for first-time users. |
| Call Analytics | Both provide real-time call monitoring, reporting, and analytics features that help supervisors track performance and spot trends. |
|---|---|
| Cloud-Based Platform | Both Aircall and RingCentral run entirely in the cloud, so your team can work from anywhere with internet access. |
| CRM Integrations | Each platform offers direct integrations with leading CRMs like Salesforce, HubSpot, and Zoho, letting agents tie calls to account activity easily. |
| IVR Capabilities | Each solution allows teams to build multi-level IVR menus for routing customers to the right team or resource quickly. |
| Tiered Pricing | Both use a per-user, tiered subscription model, so costs can scale up or down as your team changes. |