Avis sur Freshcaller : avantages, inconvénients, fonctionnalités et tarifs
Freshcaller is a cloud-based call center software built for teams that need to manage inbound and outbound calls with IVR, call routing, and call recording without a lengthy setup process. If your team is already in the Freshworks ecosystem, Freshcaller is worth a close look over Aircall—the native integration with Freshdesk connects your phone channel directly to your support workflow in a way that Aircall's third-party connector simply doesn't match.
Freshcaller Evaluation Summary
- From $15/user/month (billed annually)
- 14-day free trial
Pourquoi faire confiance à nos avis logiciels
Nous testons et évaluons des logiciels depuis 2020. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons qu’il est crucial et difficile de faire le bon choix dans la sélection d’outils. Nous réalisons des recherches approfondies pour aider notre audience à prendre de meilleures décisions d’achat logiciel. Nous avons testé plus de 2 000 solutions pour différents usages CX et rédigé plus de 1 000 analyses détaillées. Découvrez notre transparence & notre méthodologie d’évaluation logicielle.
Freshcaller Overview
From my perspective, Freshcaller shines as a call center software, particularly for businesses seeking a straightforward setup and intuitive interface. I think its affordable pricing and integration with Freshdesk Contact Center make it a strong contender, though it may lack some advanced features found in more expensive competitors.
Freshcaller is best for small to medium-sized teams that prioritize ease of use, efficient business communications and value for money. While its customer support is generally responsive, some users might find the lack of certain integrations limiting for their business needs. If you're deciding between Freshcaller and more complex systems, consider your team's specific needs and whether Freshcaller's simplicity aligns with your operational goals.
pros
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You can easily set up and start using Freshcaller without much hassle.
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Its interface is user-friendly, making it simple for your team to navigate.
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It offers a range of useful call center features that improve your team's productivity.
cons
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Your calls might drop or the system might crash occasionally.
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It sometimes loses data, which can be frustrating during important calls.
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The mobile app is basic and lacks some essential features.
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Comment nous testons et évaluons les outils
Nous avons passé des années à bâtir, affiner et améliorer notre système de test et de notation des logiciels. Notre grille d’évaluation est conçue pour saisir les subtilités des sélections logicielles et ce qui fait qu’un outil est efficace, en se concentrant sur les éléments essentiels du processus de décision. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre méthodologie d’évaluation et de notation selon sept critères. Cela nous permet de fournir une évaluation impartiale des logiciels basée sur les fonctionnalités principales, les options uniques, la facilité d’utilisation, l’intégration, la prise en main, l’assistance, les avis clients et le rapport qualité/prix.
Fonctionnalité principale (25% de la note totale)
Le point de départ de notre évaluation concerne toujours la fonctionnalité principale de l’outil. Possède-t-il les fonctions que l’on attend normalement, et ces fonctions sont-elles accessibles pour toutes les offres ? Nous attendons qu’un outil soit au niveau des capacités minimales de ses concurrents.
Fonctionnalités différenciantes (25% de la note totale)
Nous évaluons ici les fonctionnalités qui se distinguent de la fonction de base habituellement présente dans ce type de logiciel. Un score élevé récompense des fonctions spécialisées qui rendent le produit plus efficace ou unique et offrent une valeur ajoutée à l’utilisateur. Nous évaluons également la capacité à s’intégrer facilement avec d’autres solutions courantes, ce qui accroît l’intérêt et l’utilité de l’outil. Les logiciels qui proposent de nombreuses intégrations natives, des connexions tierces ou une API pour les intégrations personnalisées obtiennent une meilleure note.
Facilité d’utilisation (10% de la note totale)
Nous mesurons la rapidité et la simplicité pour effectuer les tâches clés avec l’outil. On valorise le design intuitif, les applications mobiles, les templates préconçus et la capacité à simplifier les tâches complexes.
Accompagnement à la prise en main (10% de la note totale)
L’adoption rapide est essentielle. Nous examinons donc la facilité pour un nouvel utilisateur à prendre l’outil en main avec peu de formation. Nous vérifions la rapidité d’installation et d’utilisation sans expérience préalable. Les meilleurs logiciels exigent peu ou pas de support pour démarrer.
Assistance (10% de la note totale)
Nous évaluons la réactivité et la facilité d’obtenir de l’aide par téléphone, chat ou base de connaissances. Les outils offrant un support humain en temps réel ont le meilleur score ; les chatbots sont moins bien valorisés.
Avis clients (10% de la note totale)
En plus de notre expertises, nous prenons en compte le score NPS (Net Promoter Score) accordé par les utilisateurs actuels et passés. Nous analysons la probabilité qu’ils réutilisent l’outil. Les outils à score élevé possèdent un excellent NPS utilisateur.
Rapport qualité/prix (10% de la note totale)
Après examen des autres critères, nous considérons le prix moyen des offres principales par rapport aux fonctionnalités essentielles évaluées. Les solutions offrant plus pour un prix inférieur obtiennent un meilleur score.
Core Features
Call Transfers
Freshcaller lets your team seamlessly transfer calls, whether cold or warm, ensuring that customers are directed to the right agent. This feature helps maintain continuity and reduces customer frustration by getting them the help they need promptly.
Call Conferencing
This feature allows multiple team members to join a call, facilitating collaborative problem-solving and improving customer satisfaction. You can bring in supervisors or other agents to resolve complex issues more effectively.
Call Forwarding
Never miss important calls with Freshcaller's call forwarding, which redirects calls to available agents or external numbers. This ensures that your team's availability is maximized, and customer queries are addressed without delay.
Hold and Mute Options
These in-call functionalities let your agents manage calls better by putting customers on hold or muting calls when needed. It helps in managing sensitive information or coordinating with team members without disrupting the customer interaction.
Shared Call Appearance
With this feature, your team can handle multiple calls from a single phone number, enhancing efficiency. It's particularly useful for managing high call volumes and ensuring that queries are addressed promptly.
Interactive Voice Response (IVR)
Freshcaller supports IVR systems, allowing you to set up automated call routing based on customer input. This speeds up query resolution and ensures that customers reach the right department quickly.
Ease of Use
Freshcaller is praised for its intuitive navigation, making it easy for your team to move between features. Everything's neatly organized in the left navigation menu, which simplifies access. The software's design includes two main screens, helping users understand when they're viewing top-level information or delving into project details. This structure aids in quick learning and efficient use, setting Freshcaller apart from more complex call center software.
Integrations
Freshcaller integrates with Freshdesk, Slack, HubSpot CRM, Shopify, Microsoft Teams, Zapier, Zoho CRM, Pipedrive, Google Calendar, and Trello. Freshcaller also provides an API for integration with various business operations, including user and team management, call handling, and data export. Additionally, Freshcaller connects with third-party integration tools like Zapier to enhance its connectivity with other applications.
Freshcaller Specs
- Analytics
- API
- Auto Dialer
- Automatic Call Distribution
- Batch Permissions & Access
- Calendar Management
- Call Disposition
- Call Logging
- Call Monitoring
- Call Recording
- Call Scripting
- Call Tracking
- Chat
- Click-to-Dial
- Comparative Reporting
- Contact Management
- Contact Sharing
- Custom Data Forms
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- Escalation Management
- External Integrations
- Interactive Voice Response
- Lead Management
- Lead Scoring
- Marketing Automation
- Multi-User
- Notifications
- Scheduling
- Softphone
- Supplier Management
