Avis sur Talkroute : avantages, inconvénients, fonctionnalités et tarifs

Talkroute propose un système téléphonique virtuel flexible et économique, qui se distingue par sa simplicité et son évolutivité pour les petites entreprises.

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By Tim Fisher

Nous évaluons les outils indépendamment ; les commissions aident à financer nos tests. Consultez notre politique de transparence et notre méthodologie.

TalkRoute is a virtual call center software built for small businesses and teams that need to route inbound calls, manage extensions, and handle voicemail without a full-scale phone system. I'd mainly consider it if you want more flexible call routing than Grasshopper offers, but don't need the added complexity that comes with a platform like RingCentral.

TalkRoute Evaluation Summary

Cloud-based business phone system for calls, texts, routing & meetings.
Customer rating

4.4/5

Pricing
  • From $19/month
  • 7-day free trial

Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.

Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.

Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.

TalkRoute Overview

In my opinion, Talkroute is a solid choice for businesses looking for a virtual phone system. Its core features, such as call routing, caller ID, call recording, and voicemail transcription, are reliable and efficient. The platform is intuitive, with strong account management, making it easy for teams to adapt quickly. Pricing is competitive, but it may lack some advanced integrations seen in other service providers, which could be a drawback for teams with more complex needs. Talkroute is best suited for small and medium-sized businesses that prioritize ease of use, strong customer support, and dependable call quality. If your team values straightforward functionality over complex customization, Talkroute is a good choice.

Pros

  • You can easily manage calls with its intuitive interface.
  • Your team benefits from reliable customer support.
  • It offers flexibility for remote work.

Cons

  • You might find limited advanced features compared to competitors.
  • There can be occasional call quality issues.
  • You may experience difficulties with scalability for larger operations.

Is TalkRoute Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for TalkRoute?

Talkroute is ideal for small and medium-sized businesses that need an easy-to-use virtual phone system. If your team handles multiple phone calls, messages, and meetings, Talkroute provides integrated tools for seamless communication. Its call management features, such as call forwarding, call menu setup, call history, and voicemail, along with easy meeting scheduling, make it a valuable asset for businesses aiming to streamline customer interactions and internal communications.

  • Small Businesses
    Talkroute's pricing and features make it accessible for small business owners who need efficient call management, business numbers, and communication tools.
  • Customer Support Teams
    With features such as live call transfer, call routing, caller ID, and custom greetings, it enhances customer service by ensuring calls are handled professionally.
  • Remote Teams
    Talkroute's virtual phone system supports remote work with desktop apps, a mobile app, and cross-device notifications, which allow teams to stay connected from anywhere.
  • Sales Departments
    The ability to manage outgoing calls, texts, and meetings from one platform helps sales teams maintain effective communication with clients.
  • Healthcare Providers
    HIPAA-compliant features and secure communication tools make Talkroute suitable for healthcare providers managing patient interactions.
  • Entrepreneurs
    For entrepreneurs needing a professional phone presence, Talkroute offers vanity numbers, toll-free numbers, and voicemail management to handle business communications effectively.

Who Would be a Bad Fit for TalkRoute?

Talkroute may not suit large enterprises needing advanced call management features. If your team relies on detailed analytics, advanced permissions, or complex integrations, Talkroute's simpler feature set might fall short. It's designed for basic call handling and lacks the depth required for intricate customer service operations. For example, if your business requires multi-level IVR systems, advanced all routing, or comprehensive CRM integrations, Talkroute might not meet your needs.

  • Large Enterprises
    Talkroute lacks the advanced call management and integration capabilities needed for large-scale operations.
  • Tech-Savvy Departments
    If your department requires complex integrations, advanced analytics, or extensive account management, Talkroute may not meet your expectations.
  • Customer Support Teams
    For teams handling high call volumes with multi-level IVR and call menu needs, Talkroute might not provide the necessary depth.
  • Global Operations
    Talkroute's primary focus is on the United States and Canada, which may not support global reach effectively.
  • Sales Departments
    If your sales team requires CRM integration for tracking and managing leads, Talkroute might not offer enough flexibility.
  • High-Volume Call Centers
    Talkroute is not designed for extensive call routing, detailed reporting, and advanced call recording, which are essential for high-volume environments.

Comment nous testons et évaluons les outils

Nous avons passé des années à bâtir, affiner et améliorer notre système de test et de notation des logiciels. Notre grille d’évaluation est conçue pour saisir les subtilités des sélections logicielles et ce qui fait qu’un outil est efficace, en se concentrant sur les éléments essentiels du processus de décision. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre méthodologie d’évaluation et de notation selon sept critères. Cela nous permet de fournir une évaluation impartiale des logiciels basée sur les fonctionnalités principales, les options uniques, la facilité d’utilisation, l’intégration, la prise en main, l’assistance, les avis clients et le rapport qualité/prix.

Fonctionnalité principale (25% de la note totale)

Le point de départ de notre évaluation concerne toujours la fonctionnalité principale de l’outil. Possède-t-il les fonctions que l’on attend normalement, et ces fonctions sont-elles accessibles pour toutes les offres ? Nous attendons qu’un outil soit au niveau des capacités minimales de ses concurrents.

Fonctionnalités différenciantes (25% de la note totale)

Nous évaluons ici les fonctionnalités qui se distinguent de la fonction de base habituellement présente dans ce type de logiciel. Un score élevé récompense des fonctions spécialisées qui rendent le produit plus efficace ou unique et offrent une valeur ajoutée à l’utilisateur. Nous évaluons également la capacité à s’intégrer facilement avec d’autres solutions courantes, ce qui accroît l’intérêt et l’utilité de l’outil. Les logiciels qui proposent de nombreuses intégrations natives, des connexions tierces ou une API pour les intégrations personnalisées obtiennent une meilleure note.

Facilité d’utilisation (10% de la note totale)

Nous mesurons la rapidité et la simplicité pour effectuer les tâches clés avec l’outil. On valorise le design intuitif, les applications mobiles, les templates préconçus et la capacité à simplifier les tâches complexes.

Accompagnement à la prise en main (10% de la note totale)

L’adoption rapide est essentielle. Nous examinons donc la facilité pour un nouvel utilisateur à prendre l’outil en main avec peu de formation. Nous vérifions la rapidité d’installation et d’utilisation sans expérience préalable. Les meilleurs logiciels exigent peu ou pas de support pour démarrer.

Assistance (10% de la note totale)

Nous évaluons la réactivité et la facilité d’obtenir de l’aide par téléphone, chat ou base de connaissances. Les outils offrant un support humain en temps réel ont le meilleur score ; les chatbots sont moins bien valorisés.

Avis clients (10% de la note totale)

En plus de notre expertises, nous prenons en compte le score NPS (Net Promoter Score) accordé par les utilisateurs actuels et passés. Nous analysons la probabilité qu’ils réutilisent l’outil. Les outils à score élevé possèdent un excellent NPS utilisateur.

Rapport qualité/prix (10% de la note totale)

Après examen des autres critères, nous considérons le prix moyen des offres principales par rapport aux fonctionnalités essentielles évaluées. Les solutions offrant plus pour un prix inférieur obtiennent un meilleur score.

Core Features

Call Management: You can forward, route, and record calls effortlessly. The system supports live call transfers, call stacking, and detailed call recording, allowing your team to handle multiple calls simultaneously.

Text Messaging: Engage with your customers using SMS text messaging and MMS across all platforms. You can set permissions, manage messages from Android, iOS, desktop apps, or the web, and receive notifications for new messages.

Meeting Capabilities: Host video conferences for up to 100 participants. Features such as meeting chat, screen sharing, and a whiteboard enhance collaboration within your team.

Customizable Options: You can set up custom greetings, manage operation hours, and use a virtual receptionist with a configurable call menu. This allows your business to maintain a professional image and operate smoothly.

Voicemail Management: Access voicemails online, organize your voicemail box, and receive messages via email with voicemail transcription services. This ensures you never miss important messages from your clients.

Reporting and Analytics: Gain valuable insights into call and messaging activities. This element helps you track performance and call quality and make informed decisions for your business.

TalkRoute screenshot
Talkroute offers flexible call routing, forwarding, voicemail, and custom business hours.

Ease of Use

You'll find Talkroute user-friendly, thanks to its intuitive navigation system and strong overall functionality. The left navigation menu simplifies moving between features, making it easy for your team to manage business calls efficiently. Unlike other software with complex layers, Talkroute’s layout is straightforward, with demo calls to guide new users. The option to navigate through sub-menus using a hamburger icon further enhances usability.

TalkRoute screenshot
Talkroute features an intuitive interface that’s easy to set up and manage.

Integrations

Talkroute integrates with Zapier and allows connection with thousands of apps through this platform.

TalkRoute screenshot
Talkroute offers limited native integrations, focusing on core call features.

TalkRoute Specs

  • 2-Factor Authentication: Yes
  • API: Yes
  • Audio Recording: Yes
  • Auto Dialer: Yes
  • Automatic Call Distribution: Yes
  • Call Disposition: No
  • Call Logging: Yes
  • Call Monitoring: Yes
  • Call Recording: Yes
  • Call Scripting: Yes
  • Call Tracking: Yes
  • Chat: Yes
  • Click-to-Dial: Yes
  • Contact Management: Yes
  • Contact Sharing: No
  • CRM Integration: Yes
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: Yes
  • Data Import: Yes
  • Data Visualization: Yes
  • External Integrations: Yes
  • File Transfer: No
  • Hardware Integration: No
  • Interactive Voice Response: Yes
  • Mobile App: Yes
  • Multi-User: Yes
  • Notifications: Yes
  • Report & Compliance: Yes
  • Scheduling: Yes
  • SMS: Yes
  • Softphone: Yes
  • Video: Yes

Alternatives to TalkRoute

TalkRoute guides

TalkRoute FAQs