10 Beste Freshdesk-Alternativen im Test 2026
Beste Freshdesk Alternativen Kurzliste
Freshdesk ist eine beliebte Helpdesk-Software, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ein effizientes Ticketing-System bekannt ist. Dennoch suchen manche Nutzer nach Alternativen zu Freshdesk, etwa aufgrund der Preisstruktur oder eingeschränkter Anpassungsmöglichkeiten.
Durch meine Erfahrung mit Customer-Experience-Software habe ich mehrere der besten Freshdesk-Alternativen getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in detaillierten Bewertungen zusammengefasst, um Ihnen zu helfen, die beste Software für Ihre individuellen Anforderungen zu finden.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist eine Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, Aufgaben im Kundenservice zu vereinfachen. Sie wird häufig von Kundenservice-Profis und Support-Teams eingesetzt, um Anfragen zu verwalten und die Reaktionszeiten zu verbessern.
Wichtige Funktionen wie Ticket-Automatisierung, eine benutzerfreundliche Oberfläche und Tools zur Teamzusammenarbeit unterstützen Unternehmen dabei, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen. Insgesamt ist Freshdesk eine unkomplizierte Lösung zur Verwaltung von Kundenservice-Prozessen und zur Optimierung von Geschäftsabläufen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Beste Freshdesk Alternativen Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Freshdesk-Alternativen zusammen, damit Sie die beste Wahl für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen treffen können.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für die Durchsetzung von SLA-Richtlinien | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $16/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für fortschrittliche Live-Chat-Anpassungen | 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $31/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Ideal für externe Zusammenarbeit mit Gastzugang | 30-tägige kostenlose Testphase + Gratisplan verfügbar | Ab $14/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten für die Integration mit Shopify und WordPress | Kostenlose Testphase + Gratis-Version verfügbar | Ab $24.17/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten für die Integration mit Microsoft Teams | 21-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $12/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS | 7-tägige kostenlose Testphase | Ab $19/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für 24/7-Chatbot-Support | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $24/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für KI-gestützte Kundeninteraktionen | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für die automatische Zuweisung von Anliegen | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $478/Nutzer/Jahr | Website | |
| 10 | Am besten für integriertes Marketing und Service | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2020 testen und bewerten wir Customer-Experience-Software. Als Customer-Experience-Manager wissen wir, wie wichtig und gleichzeitig schwierig die richtige Software-Entscheidung ist. Wir investieren in umfangreiche Recherchen, um unserer Zielgruppe bessere Software-Kaufentscheidungen zu ermöglichen.
Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Anwendungsfälle im Kundenservice getestet und über 1.000 umfassende Softwarebewertungen geschrieben. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und lesen Sie unsere Bewertungsmethodik für Software.
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Beste Freshdesk Alternativen Bewertungen
Nachfolgend finden Sie meine detaillierten Zusammenfassungen der besten Freshdesk Alternativen, die es auf meine Kurzliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- & Vorteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie die beste Wahl treffen können.
SparrowDesk ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Support-Operationen über E-Mail und Live-Chat zu zentralisieren. Wenn Sie in einer Branche tätig sind, die konsistenten, effizienten und skalierbaren Support benötigt, können die KI-Agenten und Omnikanal-Kommunikationsfunktionen von SparrowDesk Ihre Anforderungen abdecken. Dieses Tool kann die Zeit, die Ihr Team für wiederkehrende Aufgaben aufwendet, erheblich reduzieren, sodass mehr Fokus auf komplexere Probleme gelegt werden kann.
Warum ich SparrowDesk gewählt habe
Ich habe SparrowDesk aufgrund seiner besonders detaillierten SLA-Engine ausgewählt. Anders als viele Wettbewerber, die nur einfache Antwortzeiten verfolgen, ermöglicht SparrowDesk die Definition komplexer Auslöser, die Timer automatisch pausieren, wenn auf eine Rückmeldung vom Kunden oder von Drittentwicklern gewartet wird. Dadurch spiegelt Ihre Compliance-Berichterstattung die tatsächliche Produktivität der Agenten wider und mögliche Verstöße werden mit mehrstufigen, automatischen Eskalationen erkannt, bevor sie auftreten.
Wichtige Funktionen von SparrowDesk
Neben den SLA-Funktionen bietet SparrowDesk weitere Merkmale, von denen Ihr Team profitieren kann:
- Omnikanal-Kommunikation: Verwalten Sie E-Mails und Chats in einer gemeinsamen Inbox, sodass alle Kundeninteraktionen nach Dringlichkeit und Art organisiert sind.
- Proaktive Verstoßwarnungen: Benachrichtigen Sie Manager und Agenten in vordefinierten Abständen, um Serviceausfälle zu verhindern.
- Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mithilfe eines Drag-and-Drop-Builders, damit Ihr Team sich auf komplexere Supportanfragen konzentrieren kann.
- Kundenportal: Bieten Sie Kunden eine Self-Service-Option, um Informationen abzurufen und Probleme eigenständig zu lösen.
SparrowDesk-Integrationen
Integrationen umfassen Attio, Zapier, SurveySparrow, HubSpot und Okta.
Pros and Cons
Pros:
- No-Code Workflow-Builder-Funktionalität
- KI-Funktionen in jedem Tarif enthalten
- Transparente KI-Preise pro Bearbeitung
Cons:
- Begrenzte erweiterte Stimmungsanalyse-Tools
- Kein integriertes Telefonsystem
Comm100 ist eine Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform, die für Teams entwickelt wurde, die Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und SMS an einem Ort verwalten möchten. Wenn Sie nach einer Freshdesk-Alternative mit flexibler Automatisierung und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten suchen, bietet Comm100 Ihnen die Tools, um auch komplexe Supportanforderungen zu erfüllen.
Für wen ist Comm100 am besten geeignet?
Kundensupport-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die hochgradig anpassbare Live-Chat-Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg benötigen.
Warum Comm100 eine gute Freshdesk-Alternative ist
Ich habe mich für Comm100 entschieden, weil mein Team damit Live-Chat-Widgets erstellen kann, die in jedem Detail zu unserer Marke und unseren Abläufen passen. Ich kann Chat-Routing, Vor-Chat-Formulare und sogar das Erscheinungsbild für verschiedene Abteilungen individuell gestalten. Die Plattform unterstützt fortschrittliche Trigger und Automatisierungen, sodass wir Chat-Erlebnisse für jedes Kundensegment anpassen können. In der Praxis bedeutet das, dass wir relevanteren und markenkonformen Support bieten als mit den Standard-Chat-Optionen von Freshdesk.
Wichtige Funktionen von Comm100
- Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Live-Chat, E-Mail, SMS und soziale Nachrichten auf einem einzigen Dashboard.
- KI-gestützte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten und bearbeiten Sie Routineanfragen mit individuell anpassbaren Bots.
- Echtzeit-Besucherüberwachung: Verfolgen Sie Website-Besucher und initiieren Sie proaktive Chats basierend auf deren Verhalten.
- Rollenbasierte Berechtigungen: Steuern Sie Agentenzugriffe und Aktionen mit detaillierten Berechtigungseinstellungen.
Comm100 Integrationen
Comm100 bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Shopify und Google Analytics. Außerdem steht eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Chatbots bearbeiten komplexe Anfragen
- Sicherheitsfunktionen erfüllen strenge Compliance-Standards
- Echtzeit-Übersetzung unterstützt globale Teams
Cons:
- Weniger native Integrationen als Freshdesk
- Wissensdatenbank-Tools sind weniger fortschrittlich
Missive ist eine gemeinsame Posteingang- und Team-Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundengespräche über E-Mail, Chat und soziale Kanäle hinweg verwalten müssen. Wenn Sie nach einer Freshdesk-Alternative suchen, die kollaboratives Messaging mit Workflow-Tools kombiniert, lohnt sich ein Blick auf Missive.
Für wen ist Missive am besten geeignet?
Teams, die mit externen Partnern oder Kunden in gemeinsamen Unterhaltungen zusammenarbeiten müssen.
Warum Missive eine gute Freshdesk-Alternative ist
Ich habe Missive ausgewählt, weil mein Team externe Partner direkt als Gäste in gemeinsame Posteingänge einbinden kann—etwas, das Freshdesk nicht bietet. Ich kann Unterhaltungen an externe Mitarbeitende zuweisen, interne und externe Chats getrennt halten und genau steuern, was Gäste sehen oder tun dürfen. In der Praxis bedeutet das, dass wir Kundenprojekte und Anfragen von Dienstleistern bearbeiten, ohne das Tool zu wechseln oder den Kontext zu verlieren. Dieses Maß an externer Zusammenarbeit ist für Agenturen und Service-Teams ein enormer Vorteil.
Missive Schlüsselfunktionen
- Vereinter Posteingang: Verwalten Sie E-Mail, Chat, SMS und soziale Nachrichten an einem Ort.
- Unterhaltungszuweisungen: Weisen Sie einzelnen Teammitgliedern Gespräche zur Nachverfolgung zu.
- Interne Chatkanäle: Erstellen Sie dedizierte Bereiche für rein interne Teamdiskussionen.
- Erinnerungen zum Zurückstellen und Follow-up: Planen Sie Nachrichten, damit sie erneut erscheinen, wenn Sie handeln müssen.
Missive Integrationen
Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Office 365, iCloud, Gmail, Instagram, Messenger, WhatsApp, Outlook.com, IMAP und SMS. Eine API steht ebenfalls für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Verwaltung mehrerer Marken oder Organisationen einfach möglich
- Integrierte KI-Tools für das Verfassen von E-Mails
- Aufgaben können direkt in Unterhaltungen zugewiesen und nachverfolgt werden
Cons:
- Weniger Automatisierungsoptionen als Freshdesk
- Kein Telefon-Support oder Callcenter-Tools
New Product Updates from Missive
Missive Adds Reusable Recent Statuses
Missive now saves recently used statuses so you can quickly reapply an emoji, message, out-of-office duration, and auto-responder settings, plus search status history and apply saved statuses via the command bar. For more information, visit Missive's official site.
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Tidio ist eine Live-Chat- und Chatbot-Lösung, die für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Sie hilft Unternehmen, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu interagieren, was den Kundensupport und die Zufriedenheit steigert.
Warum Tidio eine gute Freshdesk-Alternative ist: Tidio bietet eine starke Integration mit Plattformen wie Shopify und WordPress, was es zu einer hervorragenden Wahl macht, wenn Ihr Team auf diese Systeme angewiesen ist. Die Chatbots können Antworten automatisieren und verringern so den Bedarf an ständiger menschlicher Überwachung. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche kann sich Ihr Team außerdem rasch einarbeiten und mit den Kunden in Kontakt treten. Dieser Fokus auf Integration und Benutzerfreundlichkeit unterscheidet Tidio von Freshdesk und macht es zu einem herausragenden Wettbewerber.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Live-Chat, mit dem Agenten sofort auf Kundenanfragen reagieren können, KI-gestützte Chatbots zur Beantwortung häufiger Fragen, einen visuellen Chatbot-Builder, mit dem Teams individuelle Bot-Flows erstellen können, und Datenanalysen, die Einblicke in Chat-Volumen, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit liefern.
Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Wix, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Zendesk, Salesforce, Slack und Facebook Messenger.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Interaktion mit Besuchern
- Schnelle Chatbot-Einrichtung
- Anpassbare Chat-Widgets
Cons:
- Kann für neue Nutzer überwältigend wirken
- Nicht ideal für große Unternehmen
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Desk365 bietet mit seinen KI-Funktionen und der Integration in Microsoft Teams eine Option für Unternehmen, die nach Alternativen zu Freshdesk suchen. Es ist für Teams unterschiedlicher Größen konzipiert und hilft, die Produktivität zu steigern, indem es Workflows automatisiert und Tools wie Asset-Management und anpassbare KI-Agenten bereitstellt. Wenn Sie darauf abzielen, den Kundensupport zu verbessern und Benutzeranfragen effizienter zu verwalten, kann Desk365 eine praktische Lösung sein.
Warum ich Desk365 gewählt habe
Ich habe Desk365 als Alternative zu Freshdesk aufgrund der Integration mit Microsoft Teams ausgewählt – ein wichtiger Vorteil für Unternehmen, die bereits Microsoft-Tools nutzen. Die Plattform umfasst KI-Funktionen wie Ticket-Zusammenfassungen und anpassbare KI-Agenten, die dabei helfen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsabläufe der Support-Mitarbeitenden zu unterstützen. Außerdem bietet sie einen zentralen Posteingang und SLA-Überwachung, um Supportanfragen zu verwalten und Antwortzeiten zu verfolgen.
Desk365 Hauptfunktionen
Zusätzlich zur Integration in Microsoft Teams bietet Desk365:
- Asset-Management: Mit dieser Funktion kann Ihr Team Unternehmensressourcen effizient direkt innerhalb der Helpdesk-Plattform verfolgen und verwalten.
- Vereinheitlichte Ticket-Plattform: Erlaubt das Zusammenführen von Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen für eine bessere Übersicht an einem Ort.
- Anpassbare KI-Agenten: Diese Agenten können einfache Anfragen und Aufgaben bearbeiten, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren kann.
- SLA-Überwachung: Unterstützt Ihr Team bei der Einhaltung von Service-Level-Agreements mit automatischer Nachverfolgung und Benachrichtigungen bei offenen Tickets.
Desk365 Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Microsoft 365, Azure Active Directory, Power Automate und Microsoft Outlook. Desk365 unterstützt außerdem eigene Integrationen über APIs und Webhooks.
Pros and Cons
Pros:
- Die native Microsoft Teams-Integration ermöglicht das Ticketmanagement direkt in Teams
- Mit der individuellen Workflow-Gestaltung können Teams Ticketfelder und Routingregeln konfigurieren
- Integrationen mit Microsoft 365-Tools unterstützen interne Helpdesk-Arbeitsabläufe
Cons:
- Das Interface-Design kann bestimmte Support-Aufgaben verlangsamen
- Die Anpassungsmöglichkeiten für das Design des Admin-Portals sind begrenzt
Desku.io
Am besten für Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS
Desku.io ist eine Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern, insbesondere in den Bereichen E-Commerce und SaaS. Sie bietet Werkzeuge für Ticketing, Live-Chat und Kundeninteraktion, um den Service zu optimieren.
Warum Desku.io eine gute Freshdesk-Alternative ist: Desku.io richtet sich gezielt an Unternehmen aus dem E-Commerce- und SaaS-Bereich und bietet Funktionen, die speziell auf diese Branchen zugeschnitten sind. Es stellt ein übersichtliches Ticketing-System bereit, das hilft, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform reduzieren zudem manuelle Aufgaben und ermöglichen es Ihrem Team, sich auf wichtigere Tätigkeiten zu konzentrieren. Insgesamt macht der Branchenfokus von Desku.io die Plattform zu einer attraktiven Option für alle, die einen Wechsel von Freshdesk in Erwägung ziehen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein Ticketing-System, das Kundenanfragen bündelt, ein Live-Chat-Tool für die Kommunikation in Echtzeit, Automatisierungs-Workflows zur Vereinfachung wiederkehrender Aufgaben sowie Datenanalysen, die wertvolle Einblicke in Leistungskennzahlen ermöglichen.
Integrationen umfassen Shopify, WooCommerce, WordPress, Mailchimp, Slack, Google Analytics, Zapier, HubSpot, Salesforce und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Effizientes Ticketing-System
- Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben
- Anpassbare Workflows
Cons:
- Könnte an erweiterten Funktionen fehlen
- Nicht ideal für Nutzer außerhalb des E-Commerce
HappyFox ist eine Helpdesk-Lösung und Kundensupport-Software, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Kundenserviceprozesse verbessern möchten. Sie bietet Werkzeuge für Ticketing, Self-Service und Supportmanagement, um die Servicequalität zu steigern.
Warum HappyFox eine gute Freshdesk-Alternative ist: HappyFox bietet 24/7-Chatbot-Support, sodass Ihr Team Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten kann. Das Ticketsystem ist intuitiv und hilft Ihnen dabei, Anfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren. Zudem bietet die Software anpassbare Self-Service-Portale, um die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu reduzieren. Diese Funktionen machen HappyFox zu einer starken Option, wenn Sie einen Wechsel von Freshdesk in Betracht ziehen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind unter anderem ein Ticketsystem, das Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen bündelt, ein Self-Service-Portal, das Kunden befähigt, eigenständig Antworten zu finden, Automatisierungs-Workflows zur Bearbeitung sich wiederholender Aufgaben und Datenanalysen, die Einblicke in Antwortzeiten und Teamleistung bieten.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, QuickBooks, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, Zapier, Jira, FreshBooks und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Intuitives Ticketsystem
- Anpassbare Self-Service-Portale
- Erweiterte Berichtsfunktionen
Cons:
- Kann für neue Benutzer komplex sein
- Erfordert Einrichtung und Anpassung
Intercom ist eine Messaging-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, mit ihren Kunden zu kommunizieren, mit Fokus auf Vertrieb, Marketing und Support. Sie wird von Teams genutzt, die das Kundenengagement verbessern und Kommunikationsprozesse optimieren möchten.
Warum Intercom eine gute Alternative zu Freshdesk ist: Intercom überzeugt durch KI-gesteuerte Kundeninteraktionen und bietet automatisierte Chatbots, die Anfragen rund um die Uhr bearbeiten können. Über zielgerichtete Nachrichten kann Ihr Team personalisierte Mitteilungen an bestimmte Nutzergruppen senden. Zudem liefert die Plattform tiefgehende Einblicke in das Kundenverhalten, was eine gezielte Interaktion ermöglicht.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein Live-Chat-Tool, das Unternehmen eine sofortige Verbindung zu Kunden ermöglicht, automatisierte Nachrichten für proaktive Kommunikation, anpassbare Kundenprofile sowie Analysetools für Einblicke in das Kundenverhalten und aktuelle Engagement-Trends.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Shopify, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Stripe, WordPress, Jira und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Chat-Funktionen
- Bietet detaillierte Kundeneinblicke
- Skalierbar für verschiedene Unternehmensgrößen
Cons:
- Einarbeitungsaufwand für neue Nutzer
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für fortgeschrittene Nutzer
Issuetrak ist eine vielseitige Softwarelösung, die Organisationen dabei unterstützt, Probleme, Tickets und Anfragen effektiv von der Erfassung bis zur Lösung zu verfolgen und zu verwalten. Sie bietet spezifische Tools für Helpdesks, Kundensupport, Beschwerdemanagement und Workflow-Prozesse, sodass kein Anliegen unbeachtet bleibt.
Warum Issuetrak eine gute Freshdesk-Alternative ist: Ich schätze besonders die robusten Automatisierungsmöglichkeiten. Die Plattform ermöglicht es, Einreichungen für wiederkehrende Anliegen wie regelmäßige Inspektionen oder Wartungsanfragen zu terminieren, sodass solche Aufgaben nie übersehen werden. Darüber hinaus beschleunigt die automatische Zuweisungsfunktion von Issuetrak den Lösungsprozess, indem Anliegen direkt an die zuständigen Teammitglieder weitergeleitet werden – so werden Verzögerungen und Rückstände minimiert.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten eine anpassbare Wissensdatenbank, mit der Ihr Team wichtige Informationen wie Unternehmensrichtlinien und Anleitungen speichern und abrufen kann – für schnellen Zugang zu Lösungen. Außerdem bietet die Plattform ein Abrechnungsmodul, mit dessen Hilfe sich Rechnungen erstellen, abrechenbare Zeiten erfassen und Arbeitsaufträge direkt im System verwalten lassen.
Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI und tausende weitere dank Zapier. Mit der Issuetrak API sind noch mehr, individuelle Anbindungen möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Cloud- und On-Premises-Bereitstellung möglich
- Umfassende Berichtserstellung und Analysefunktionen
- Anpassbare Workflows
Cons:
- Das E-Mail-Benachrichtigungssystem kann überfordernd wirken
- Das Ändern bestimmter Felder innerhalb der Software kann schwierig sein
HubSpot Service Hub ist eine Kundenservice-Plattform, die sich nahtlos mit Vertriebs- und Marketing-Tools integriert und einen ganzheitlichen Ansatz für Kundenbeziehungen bietet. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Serviceprozesse mit Marketingaktivitäten abstimmen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Warum HubSpot Service Hub eine gute Freshdesk-Alternative ist: HubSpot Service Hub verbindet den Kundenservice mit Marketing-Tools, wodurch Ihr Team Kundeninteraktionen abteilungsübergreifend nachverfolgen kann. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren den Arbeitsaufwand, indem sie sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern und Ihrem Team ermöglichen, sich auf wichtigere Anliegen zu konzentrieren. Die Plattform bietet außerdem erweiterte Berichtswerkzeuge, mit denen Sie Kundenentwicklungen und die Serviceleistung besser nachvollziehen können. Diese Eigenschaften machen die Lösung ideal, wenn Sie eine Verbindung von Service und Marketing suchen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein Ticket-System zur Zentralisierung aller Kundenanfragen, eine Wissensdatenbank, die es Kunden ermöglicht, eigenständig Antworten zu finden, sowie Automatisierungsabläufe für wiederkehrende Aufgaben.
Integrationen beinhalten Salesforce, Slack, Shopify, QuickBooks, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Microsoft Teams, Asana und Jira.
Pros and Cons
Pros:
- Integriert Marketing- und Servicefunktionen
- Umfassende Berichtswerkzeuge
- Effektive Ticket-Automatisierung
Cons:
- Kann für neue Nutzer komplex sein
- Erfordert Einrichtung und Anpassung
Weitere Freshdesk Alternativen
Hier sind einige zusätzliche Freshdesk Alternativen, die es nicht auf meine Kurzliste geschafft haben, die aber trotzdem einen Blick wert sind:
- InvGate Service Management
Am besten für IT-Service-Teams geeignet
- Kayako
Am besten geeignet für KI-gestützte Aufgabenautomatisierung
- Front
Am besten für Teamzusammenarbeit in einem Posteingang
- Zendesk
Am besten für Skalierbarkeit auf Unternehmensebene
- Hiver
Am besten für Gmail-Integration
- SAAS First
Am besten integrierter Chatbot und Wissensdatenbank
- Hiver
Am besten geeignet für Support-Teams mit Fokus auf E-Mails
- LiveAgent
Ideal für Omnichannel-Kundenservice
- Help Scout
Am besten für kleine Teams, die Einfachheit benötigen
- Zoho Desk
Am besten für einheitliche Omnichannel-Ticket-Workflows geeignet
Wie ich Freshdesk-Alternativen bewerte
Ich bewerte Tools auf zwei Ebenen: die Grundausstattung, auf die jedes Support-Team angewiesen ist – Ticketing, Omnichannel und Automatisierung – und die Unterscheidungsmerkmale, die eine Option von der anderen abheben.
Kernfunktionen (Mindestvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Anschließend rechne ich die Gesamtsumme des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindest-Gesamtpunktzahl von 75 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Ticketmanagement-System: Ich schaue mir an, wie jedes Tool den gesamten Ticket-Lebenszyklus abbildet – von der Anfrage über ein Webformular bis hin zur Priorisierung, Weiterleitung und Überwachung von SLAs über mehrere Teams hinweg.
- Omnichannel-Supportkanäle: Jede Plattform sollte E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Netzwerke in einer Oberfläche vereinen, damit Agents nicht zwischen verschiedenen Dashboards wechseln müssen.
- Automatisierung & Workflow-Regeln: Ich bewerte, ob ein Tool Tickets je nach Thema oder Kompetenz automatisch zuweisen, SLA-Erinnerungen auslösen und Makros für wiederkehrende Agentenaufgaben starten kann.
- Wissensdatenbank & Self-Service: Ein solides Hilfezentrum mit durchsuchbaren Artikeln und Kategorienstruktur ermöglicht es Kunden, häufige Anliegen wie Passwort-Resets selbst zu lösen, bevor sie den Support kontaktieren.
- Reporting & Support-Analysen: Ich prüfe Dashboards, die Kennzahlen wie Erstreaktionszeit, Lösungsdauer, CSAT-Scores und Arbeitslast der Agents erfassen, damit Führungskräfte Engpässe schnell identifizieren können.
- Zusammenarbeit & Agenten-Tools: Funktionen wie private Notizen, Kollisionswarnungen und gemeinsame Postfächer sind wichtig, wenn mehrere Agents an demselben Ticket arbeiten oder eine andere Abteilung einbeziehen müssen.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich mir die Besonderheiten jeder Plattform an.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und unterscheide ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-basierte Features wie Chatbot-Ableitung und Antwortvorschläge können das Ticketaufkommen deutlich senken. Ich bewerte, wie gut jedes Tool gängige Anfragen wie Bestellstatus ohne Agentenbearbeitung löst. Ebenso bedeutend ist eine einheitliche Kundenansicht, damit Agents während eines Tickets sofortige Einsicht in vergangene Konversationen und Account-Details erhalten. Außerdem halte ich Ausschau nach integrierten CSAT- und NPS-Umfragen, die nach der Problemlösung ausgelöst werden – denn mit geschlossenem Feedback-Kreis können Teams Servicelücken erkennen, bevor sie zum Trend werden.
Mehr als nur Funktionen
Transparente Preisgestaltung ist beim Vergleich von Alternativen entscheidend. Ich prüfe, ob jeder Anbieter klar darlegt, was pro Tarif enthalten ist, da versteckte Kosten für Automatisierung oder Analysen Budgets schnell erhöhen können. Die Integrationsvielfalt ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt – Ihr Helpdesk sollte sich nahtlos mit Tools wie Salesforce, Shopify oder Slack verbinden lassen, ohne Workarounds. Auch die Umstiegsmöglichkeiten von Freshdesk bewerte ich, inklusive der Frage, ob der Anbieter Importfunktionen oder eine begleitete Einführung anbietet, damit Teams ohne Verlust von Ticket-Historie schnell starten können.
Warum nach einer Freshdesk-Alternative suchen?
Auch wenn Freshdesk eine wertvolle Helpdesk-Software ist, gibt es eine Reihe von Gründen, warum manche Nutzer alternative Lösungen in Betracht ziehen. Vielleicht suchen Sie nach einer Alternative zu Freshdesk, weil…
- Sie benötigen mehr Anpassungsmöglichkeiten
- Ihr Budget ist begrenzt
- Sie wachsen über die Möglichkeiten von Freshdesk hinaus
- Sie wünschen sich bessere Integrationsoptionen
- Ihrem Team sind lokale Datenzentren wichtig
- Sie sind mit dem Kundensupport unzufrieden
Wenn Sie sich in einem dieser Punkte wiedererkennen, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere Helpdesk-Software-Optionen, die für Teams, die mit Freshdesk vor diesen Herausforderungen stehen und nach alternativen Lösungen suchen, besser geeignet sind.
Wichtige Funktionen von Freshdesk-Alternativen
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Freshdesk, damit Sie beurteilen können, welche Leistungen Ihre Alternative bieten sollte:
- Ticket-System: Verwalten Sie Kundenanfragen effizient, indem sämtliche Kommunikation in Tickets umgewandelt wird – so bleibt nichts unbeachtet.
- Team-Postfach: Arbeiten Sie mit Ihrem Team in einem gemeinsamen Bereich zusammen, in dem Sie Aufgaben zuweisen und den Fortschritt verfolgen können.
- Automatisierung: Sparen Sie Zeit, indem sich wiederholende Aufgaben wie Ticket-Zuordnung und Antwortvorlagen automatisiert werden, damit Ihr Team sich auf komplexe Anliegen konzentrieren kann.
- Self-Service-Portal: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, eigenständig Antworten zu finden – mit einer anpassbaren Wissensdatenbank und häufig gestellten Fragen (FAQs).
- KI-gestützte Chatbots: Stellen Sie sofortige Antworten auf Kundenanfragen bereit, verkürzen Sie Wartezeiten und erhöhen Sie die Zufriedenheit.
- Analyse und Berichterstattung: Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Support-Prozesse mit detaillierten Berichten zu Ticketvolumen, Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit.
- Multi-Channel-Support: Kommunizieren Sie mit Kunden per E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien – alles über eine zentrale Plattform.
- Tools zur Kundenfeedback-Erfassung: Sammeln und analysieren Sie Feedback, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und den Service zu verbessern.
- Anpassbare Dashboards: Passen Sie die Oberfläche so an, dass die für den Workflow Ihres Teams wichtigsten Informationen angezeigt werden.
- Funktionen für Zusammenarbeit: Nutzen Sie interne Notizen und Threads, um Tickets teamintern zu besprechen, ohne dass dies für den Kunden sichtbar ist.
Wie geht es weiter?
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