10 beste helpdesksoftware van 2026: beoordeeld & vergeleken

Beoordelingen van de beste helpdesksoftware 

1. 

   1

   Freshdesk

   Het meest geschikt voor een geavanceerde selfserviceportal voor klanten

   • 14 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk is een cloudgebaseerd helpdeskplatform voor supportteams in bedrijven van elke omvang die klantvragen via meerdere kanalen moeten beheren en repetitieve taken willen automatiseren.

   Voor wie is Freshdesk het meest geschikt?

   Freshdesk is een goede keuze voor groeiende supportteams die vanaf het begin behoefte hebben aan een schaalbare helpdesk met multichannel-ticketbeheer en ingebouwde selfservicetools.

   Waarom ik voor Freshdesk heb gekozen

   Freshdesk verdient een plek als een van de beste opties op mijn shortlist, omdat de selfserviceportal veel verder gaat dan een eenvoudige kennisbank. Ik vind het prettig dat je volledig vormgegeven portals in je eigen huisstijl kunt maken waar klanten artikelen kunnen zoeken, communityforums kunnen bekijken en tickets kunnen indienen—allemaal op één plek. Met artikelversies en goedkeuringsworkflows kan mijn team de inhoud actueel houden zonder verouderde antwoorden te publiceren. Freddy AI Agent reageert automatisch op binnenkomende e-mails met behulp van inhoud uit de kennisbank, zodat klanten direct antwoorden met bronvermelding krijgen zonder dat er een ticket hoeft te worden aangemaakt.

   Belangrijkste functies van Freshdesk

   • Omnichannel-ticketbeheer: Bundel klantgesprekken uit e-mail, chat, telefoon en sociale media in één gezamenlijke inbox.
   • Automatiseringsregels: Stel tickettoewijzing, prioriteitslabels en vervolgacties in op basis van voorwaarden die je zelf definieert.
   • Detectie van gelijktijdige bewerking: Ontvang realtime meldingen wanneer meerdere medewerkers tegelijkertijd hetzelfde ticket bekijken of beantwoorden.
   • Aangepaste rapportages en dashboards: Bouw rapporten die het ticketvolume, de responstijden en de prestaties van medewerkers binnen je supportteam bijhouden.

   Freshdesk-integraties

   Integraties omvatten Playvox, Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira en connectorapps voor aangepaste integraties met behulp van API's en vooraf gebouwde sjablonen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ondersteunt standaardantwoorden voor consistente reacties op veelgestelde vragen
   • Inclusief een bedankjesdetectietool die voorkomt dat tickets opnieuw worden geopend wanneer een klant "bedankt" zegt
   • Ondersteunt SLA-beheer

   Cons:

   • Meertalige functies zijn alleen beschikbaar in de Pro- of Enterprise-abonnementen
   • Intelligente AI-functies en chatbots zijn beperkt tot het duurste betaalde abonnement (Enterprise)
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
2. 

   2

   Robin Autonomous IT

   Het beste voor het automatiseren van repetitieve IT-verzoeken

   • Gratis proefversie van 30 dagen beschikbaar
   • Vanaf $209/maand/technicus (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Robin Autonomous IT is de AI-gestuurde serviceagent van Atera die IT-verzoeken van intake tot oplossing zelfstandig afhandelt en apparaatacties, cloudworkflows en ticketbeheer autonoom uitvoert.

   Voor wie is Robin Autonomous IT het meest geschikt?

   Robin is zeer geschikt voor IT-teams en beheerde dienstverleners die het Atera-platform gebruiken en grote aantallen tickets met een klein team technici moeten afhandelen.

   Waarom ik voor Robin Autonomous IT heb gekozen

   Ik heb Robin geselecteerd als een van de beste opties vanwege de manier waarop het de grote aantallen repetitieve verzoeken afhandelt die de meeste helpdesk-wachtrijen verstoppen. Denk aan wachtwoordresets, app-installaties, resets van netwerkadapters en schijfopruimingen—Robin voert die acties rechtstreeks uit op apparaten en in de cloud zonder dat een technicus het ticket hoeft aan te raken. Wat ik vooral goed vind, is de op draaiboeken gebaseerde workflowautomatisering: wanneer aan een triggervoorwaarde wordt voldaan, voert Robin een vooraf gedefinieerde reeks stappen uit, van begin tot afsluiting.

   Belangrijkste functies van Robin Autonomous IT

   • Intake van verzoeken via meerdere kanalen: Robin ontvangt IT-verzoeken via Slack, Microsoft Teams en e-mail en routeert en verwerkt ze zonder handmatige triage.
   • Verificatie van gebruikersidentiteit: Voordat Robin een actie uitvoert, bevestigt het de identiteit van de aanvrager en verzamelt het context over het apparaat om het probleem te valideren.
   • Door AI aangedreven ticketlabeling: Robin categoriseert en labelt binnenkomende tickets automatisch, zodat wachtrijen overzichtelijk blijven zonder tussenkomst van een technicus.
   • Routering van escalaties naar technici: Wanneer Robin een probleem niet autonoom kan oplossen, escaleert het ticket naar de juiste technicus, met de volledige diagnostische context al toegevoegd.

   Integraties van Robin Autonomous IT

   Robin Autonomous IT maakt deel uit van het Atera-platform en kan verbinding maken met identiteitsproviders zoals Okta, Azure AD en Google Workspace voor gebruikersverificatie. Het ontvangt verzoeken via Microsoft Teams, Slack en e-mail en kan integreren met ITSM-tools van derden. Het bredere Atera-platform bevat ingebouwde integraties met Acronis, Bitdefender, Splashtop, AnyDesk, ScreenConnect, TeamViewer, IT Glue, QuickBooks en Xero en kan verbinding maken met Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties en Robin ondersteunt op MCP gebaseerde verbindingen om dynamische cloudacties op basis van API's uit te voeren op interne systemen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lost tickets van begin tot eind op zonder technici
   • Ondersteunt meerdere opties voor tools voor externe toegang
   • AI genereert scripts op basis van prompts in gewone tekst

   Cons:

   • Voor AI-functies is een afzonderlijke betaalde add-on vereist
   • Mac-beheer loopt achter op Windows-ondersteuning
   Learn more about Robin Autonomous IT:

   • Check out Robin Autonomous IT on their website
3. 

   3

   Freshservice

   Het meest geschikt voor AI-gestuurd IT-servicemanagement

   • Gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice is een cloudgebaseerd helpdeskplatform voor IT-teams en serviceafdelingen die aanvragen moeten beheren, werkstromen moeten automatiseren en snel ondersteuning moeten bieden via meerdere kanalen.

   Voor wie is Freshservice het meest geschikt?

   Freshservice is zeer geschikt voor middelgrote tot grote IT-teams die een gestructureerd, schaalbaar platform nodig hebben voor het beheren van interne serviceaanvragen en incidenten.

   Waarom ik voor Freshservice heb gekozen

   Freshservice staat op mijn lijst vanwege de manier waarop AI diep in de werkstroom van de servicedesk is verweven, in plaats van er alleen maar aan te zijn toegevoegd. Ik ben vooral te spreken over Freddy AI Copilot, waarmee agenten antwoorden kunnen opstellen, lange ticketgesprekken kunnen samenvatten en kennisbankartikelen kunnen genereren zonder de ticketweergave te verlaten. Freddy AI Agent verzorgt ook 24/7 zelfservice op Slack en Microsoft Teams, zodat mijn team niet de hele dag repetitieve aanvragen hoeft af te handelen. Dankzij de door AI aangestuurde automatische routering van incidenten komen tickets bovendien terecht bij de juiste agent op basis van beschikbaarheid en werkdruk, waardoor handmatige triage wordt beperkt.

   Belangrijkste functies van Freshservice

   • SLA-beheer: Stel serviceniveauovereenkomsten in en volg ze, met automatische escalaties wanneer deadlines voor reactie of oplossing in gevaar komen.
   • Zelfserviceportaal: Geef medewerkers een portaal in de huisstijl om tickets in te dienen, de status van aanvragen te volgen en de kennisbank te doorzoeken zonder contact op te nemen met een agent.
   • Wijzigingsbeheer: Plan, beoordeel en keur IT-wijzigingen goed met ingebouwde werkstromen, risicobeoordeling en een visuele wijzigingskalender.
   • Assetbeheer: Ontdek, volg en beheer hardware- en software-assets rechtstreeks binnen de helpdesk en koppel ze aan gerelateerde tickets en incidenten.

   Integraties van Freshservice

   Integraties omvatten Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira, Azure AD, Workato en meer dan 1.200 aanvullende bedrijfsapps via de Freshservice Marketplace.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uitgebreide automatiseringsmogelijkheden
   • Functionaliteit voor assetbeheer
   • Ondersteunt zelfservicetools en expertgidsen voor een efficiënte oplossing van problemen

   Cons:

   • De rapportagemogelijkheden zijn enigszins beperkt
   • Freddy Copilot is een betaalde uitbreiding
   Learn more about Freshservice:

   • Check out Freshservice on their website
4. 

   4

   Help Scout

   Beste helpdesksoftware voor het creëren van automatiseringen zonder code

   • Gratis proefperiode van 15 dagen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout biedt ondersteuningsteams een gedeelde inbox, livechat en kennisbanktools waarmee kleine bedrijven en groeiende ondernemingen klantgesprekken kunnen beheren en snel, gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden.

   Voor wie is Help Scout het meest geschikt?

   Help Scout is een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote ondersteuningsteams die een eenvoudige, gebruiksvriendelijke helpdesk nodig hebben zonder een steile leercurve.

   Waarom ik voor Help Scout heb gekozen

   Help Scout staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop de workflowautomatisering zonder code het repetitieve routerings- en labelwerk afhandelt dat ongemerkt een groot deel van de werkdag van een supportteam opslokt. Ik vind het prettig dat je workflows kunt bouwen met eenvoudige als/dan-logica—zonder ontwikkelaar—bijvoorbeeld door terugbetalingsverzoeken automatisch toe te wijzen aan een factureringsspecialist of gesprekken die al meer dan 24 uur wachten automatisch te labelen en te escaleren. Daarnaast kan mijn team met opgeslagen antwoorden veelgestelde vragen met een paar klikken beantwoorden, in plaats van steeds hetzelfde antwoord opnieuw te schrijven. De combinatie van geautomatiseerde routering en kant-en-klare antwoorden betekent dat mijn team minder tijd besteedt aan inboxbeheer en meer tijd heeft voor gesprekken waarbij echt menselijke aandacht nodig is.

   Belangrijkste functies van Help Scout

   • Gedeelde inbox: Beheer alle e-mailgesprekken met klanten in één gezamenlijke inbox waarin teamleden gesprekken kunnen toewijzen, erop kunnen reageren en ze kunnen volgen.
   • Livechatwidget: Plaats een chatwidget op je website om realtime klantgesprekken rechtstreeks vanuit de Help Scout-interface af te handelen.
   • Kennisbank met Docs: Bouw en publiceer een zelfbedieningshelpcentrum waar klanten antwoorden kunnen vinden zonder contact op te nemen met je team.
   • Klantprofielen: Bekijk de volledige gesprekshistorie en profielgegevens van een klant naast elk supportticket voor extra context.

   Integraties van Help Scout

   Integraties zijn onder andere beschikbaar voor Salesforce, Shopify, Slack, HubSpot, Mailchimp, Jira, Google Apps, Segment, WhatsApp en SurveyMonkey.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Beschikt over een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface
   • Redelijke functiedekking in het meest betaalbare abonnement
   • Inclusief mobiele apps voor iOS- en Android-apparaten

   Cons:

   • Functies voor bedrijfsbeveiliging en HIPAA-compliance zijn alleen beschikbaar als uitbreidingen
   • Er worden extra kosten in rekening gebracht voor het versturen van proactieve berichten om klanten te betrekken
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
5. 

   5

   SparrowDesk

   Het beste voor AI-gestuurde klantenservice

   • 14 dagen gratis proefperiode + gratis abonnement + gratis demo
   • Vanaf $16/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk is een helpdeskplatform voor teams die klantvragen via meerdere kanalen willen beheren en routinematige supporttaken met AI willen automatiseren. Daarmee is het een sterke keuze voor bedrijven die snelle, consistente service willen bieden.

   Voor wie is SparrowDesk het meest geschikt?

   SparrowDesk is een goede keuze voor kleine tot middelgrote supportteams die een gecentraliseerde helpdesk met AI-aangedreven hulpmiddelen nodig hebben om groeiende ticketvolumes af te handelen zonder extra personeel aan te nemen.

   Waarom ik voor SparrowDesk heb gekozen

   SparrowDesk staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop de AI het repetitieve werk met een hoog volume binnen klantenservice afhandelt. De AI categoriseert en routeert binnenkomende tickets automatisch op basis van de inhoud, zodat mijn team niet elke aanvraag handmatig hoeft te sorteren. De door AI voorgestelde antwoorden zijn ook nuttig: wanneer een klant een veelgestelde factureringsvraag stelt, toont SparrowDesk een relevant conceptantwoord dat medewerkers binnen enkele seconden kunnen versturen of aanpassen. Ticketautomatisering in combinatie met een inbox voor meerdere kanalen maakt dit een sterke keuze voor AI-gestuurde klantenservice.

   Belangrijkste functies van SparrowDesk

   • Zelfbedieningskennisbank: Bouw en publiceer een doorzoekbaar helpcentrum waar klanten antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden zonder contact op te nemen met de supportafdeling.
   • SLA-beheer: Stel doelstellingen in voor reactie- en oplostijden, met automatische waarschuwingen wanneer tickets het risico lopen de afgesproken serviceniveaus te overschrijden.
   • Detectie van gelijktijdige behandeling: Waarschuwt medewerkers wanneer meerdere teamleden hetzelfde ticket bekijken of beantwoorden, om dubbele reacties te voorkomen.
   • Klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT): Verstuur automatisch onderzoeken na het oplossen van een ticket om feedback over afzonderlijke supportinteracties te verzamelen.

   Integraties van SparrowDesk

   Integraties omvatten Attio, Zapier, SurveySparrow, HubSpot en Okta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Inbox voor meerdere kanalen centraliseert gesprekken
   • SLA-bewaking bevordert verantwoordelijkheid
   • AI-copiloot verhoogt de productiviteit van medewerkers

   Cons:

   • Beperkt aantal beschikbare native integraties
   • De prijs kan een uitdaging vormen voor kleinere teams
   Learn more about SparrowDesk:

   • Check out SparrowDesk on their website
   • Read my in-depth review of SparrowDesk
6. 

   6

   SuperOps

   Het meest geschikt voor IT-helpdeskbeheer

   • Gratis proefperiode van 21 dagen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $149/technicus/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SuperOps is een cloudgebaseerd helpdeskplatform voor IT-teams en managed serviceproviders die tickets willen beheren, workflows willen automatiseren en assets op één plek willen bijhouden.

   Voor wie is SuperOps het meest geschikt?

   SuperOps is zeer geschikt voor managed serviceproviders en interne IT-teams die één platform nodig hebben voor het afhandelen van tickets, het beheren van assets en het ondersteunen van eindgebruikers.

   Waarom ik voor SuperOps heb gekozen

   SuperOps staat op mijn shortlist omdat het een van de weinige helpdeskplatforms is die specifiek voor IT-activiteiten zijn gebouwd, waarbij ticketcontext en apparaatgegevens samenkomen. Ik vind het prettig dat elk ticket automatisch wordt verrijkt met assetinformatie uit de verbonden RMM-laag, zodat technici niet tussen verschillende tools hoeven te schakelen om te begrijpen wat er op de computer van een gebruiker gebeurt. De functie Monica AI toont relevante oplossingen uit vergelijkbare eerdere tickets en genereert automatisch werklogboeken op basis van reacties van technici, waardoor handmatige documentatie wordt verminderd. Voor IT-teams die grote ticketvolumes beheren, maakt die ingebouwde intelligentie een duidelijk operationeel verschil.

   Belangrijkste functies van SuperOps

   • SLA-beheer: Stel doelstellingen voor reactie- en oplostijden in en houd deze bij voor verschillende ticketprioriteiten en klantniveaus.
   • Standaardantwoorden: Bouw een bibliotheek met vooraf geschreven antwoorden die technici in tickets kunnen invoegen om veelvoorkomende verzoeken sneller af te handelen.
   • Klantenportaal: Geef eindgebruikers een selfserviceportaal om tickets in te dienen, de status van verzoeken te controleren en artikelen uit de kennisbank te raadplegen.
   • Automatiseringsregels: Start tickettoewijzingen, prioriteitswijzigingen en meldingen op basis van voorwaarden zoals tickettype, bron of trefwoord.

   Integraties van SuperOps

   Integraties omvatten TeamViewer, Splashtop, ConnectWise Control, Xero, QuickBooks Online, Bitdefender, Webroot, Stripe, Pax8 en Acronis.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Alles-in-één RMM- en PSA-functies
   • Goede automatiseringsmogelijkheden
   • Gebruiksvriendelijke interface

   Cons:

   • Beperkte ondersteuning voor andere talen
   • Klantenportaal kan worden verbeterd
   Learn more about SuperOps:

   • Check out SuperOps on their website
7. 

   7

   Zoho Desk

   Het beste voor AI-gestuurd ticketbeheer

   • Gratis proefperiode van 15 dagen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $7/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk is een cloudgebaseerd helpdeskplatform voor klantenserviceteams die grote aantallen supporttickets via meerdere kanalen moeten beheren en repetitieve taken moeten automatiseren.

   Voor wie is Zoho Desk het meest geschikt?

   Zoho Desk is een goede keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die een schaalbaar supportplatform voor meerdere kanalen nodig hebben zonder het prijskaartje van een enterprise-oplossing.

   Waarom ik voor Zoho Desk heb gekozen

   Zoho Desk staat op mijn lijst vanwege de manier waarop de AI-assistent Zia het repetitieve denkwerk van ticketbeheer uitvoert. Ik vind het prettig dat Zia binnenkomende tickets automatisch tagt, het sentiment van klanten detecteert en supportmedewerkers in realtime relevante artikelen uit de kennisbank voorstelt. Mijn team gebruikt ook de door AI aangedreven antwoordsuggesties om de reactietijd te verkorten zonder aan kwaliteit in te boeten. Alleen al het automatisch taggen bespaart merkbaar veel handmatig sorteerwerk wanneer het ticketvolume toeneemt.

   Belangrijkste functies van Zoho Desk

   • Omnichannel-ticketinbox: Beheer tickets uit e-mail, telefoon, livechat, sociale media en webformulieren in één uniforme interface.
   • Visuele procesbouwer: Ontwerp stapsgewijze procesflows die supportmedewerkers begeleiden bij het oplossen van tickets volgens je bedrijfsworkflows.
   • SLA-beheer: Stel doelstellingen voor reactietijden en oplostijden in, met automatische escalaties wanneer deadlines in gevaar komen.
   • Kennisbank: Maak, organiseer en publiceer hulpartikelen waartoe supportmedewerkers en klanten rechtstreeks toegang hebben binnen het supportportaal.

   Integraties van Zoho Desk

   Integraties zijn onder andere Zoho CRM, Zoho Voice, Zoho Analytics, Zoho SalesIQ, Zoho Books, Zoho BugTracker, Jira, Slack, Microsoft Teams en Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Effectieve automatiseringstools die de productiviteit verhogen
   • Uitgebreide functies voor ticketbeheer
   • Goede rapportage- en analysemogelijkheden voor het volgen van prestaties

   Cons:

   • Beperkte flexibiliteit bij het aanpassen van regels
   • De mobiele ervaring is minder afgewerkt
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
8. 

   8

   eDesk

   Meest geschikt voor AI-gestuurd beheer van e-commerce-inboxen

   • 14 dagen gratis uitproberen
   • Vanaf $39/agent/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk is een helpdeskplatform voor e-commercebedrijven en online retailers die klantberichten, bestellingen en supporttickets van meerdere verkoopkanalen op één plek moeten beheren.

   Voor wie is eDesk het meest geschikt?

   eDesk is zeer geschikt voor e-commercebedrijven die via meerdere online marktplaatsen en webwinkels verkopen en een centrale plek nodig hebben om klantenservice te beheren.

   Waarom ik voor eDesk heb gekozen

   eDesk staat op mijn lijst vanwege de manier waarop de AI-agent omgaat met de specifieke eisen van e-commercesupport. Ik heb hiervoor gekozen omdat de AI-agent niet alleen automatisch antwoordt, maar ook actuele bestelgegevens ophaalt, je retourbeleid controleert en je regels toepast voordat er een antwoord wordt verstuurd. Zo neemt de agent beslissingen in plaats van alleen patronen te herkennen. Ook de AI-classificatie van tickets in de inbox spreekt me aan: vergelijkbare tickets worden automatisch gegroepeerd, zodat mijn team grote aantallen kan verwerken zonder de context te verliezen. De combinatie van een uniforme inbox voor meerdere kanalen en een AI-laag die inzicht heeft in e-commerce-specifieke intenties — retourzendingen, annuleringen en vragen vóór aankoop — onderscheidt eDesk van algemene helpdesktools.

   Belangrijkste functies van eDesk

   • Automatiseringsregels: Stel aangepaste triggers in om tickets automatisch toe te wijzen, te taggen of te escaleren op basis van kanaal, trefwoord of bestelstatus.
   • Livechatwidget: Voeg een chatwidget toe aan je webwinkel, zodat klanten rechtstreeks contact kunnen opnemen met je team terwijl ze rondkijken of afrekenen.
   • Klantweergave: Bekijk de volledige geschiedenis van bestellingen, eerdere tickets en interacties van een klant, samengebracht in één profiel.
   • Rapportagedashboard: Volg het ticketvolume, de responstijden en de prestaties van medewerkers voor alle kanalen in één overzicht.

   Integraties van eDesk

   De integraties omvatten Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Facebook, Instagram en Klaviyo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-automatiseringen verminderen repetitieve klantenservicetaken
   • Georganiseerde ticketweergaven verbeteren de efficiëntie van het dagelijkse werkproces
   • Centraliseert klantberichten van marktplaatsen en webwinkels

   Cons:

   • Rapportage en analyses zijn wel beschikbaar, maar mogelijk minder aanpasbaar dan uitgebreidere dashboards voor grote ondernemingen
   • Primair ontwikkeld voor e-commerce en daardoor minder flexibel voor andere sectoren
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
9. 

   9

   Jitbit Helpdesk

   Beste met uitgebreide integraties met derden

   • 21 dagen gratis proefperiode
   • Vanaf $29/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jitbit Helpdesk is een ticket- en ondersteuningsplatform voor het beheren van klantverzoeken, het automatiseren van workflows, het opbouwen van een kennisbank en het verbinden met tools van derden via implementatie in de cloud of op locatie.

   Voor wie is Jitbit Helpdesk het meest geschikt?

   IT-teams en klantenserviceafdelingen in kleine tot middelgrote bedrijven die flexibele implementatie- en integratieopties nodig hebben.

   Waarom ik voor Jitbit Helpdesk heb gekozen

   Ik heb Jitbit Helpdesk gekozen als een van de beste oplossingen omdat ik het kan verbinden met een enorm scala aan tools van derden, van Slack en Microsoft Teams tot Active Directory en Zapier. Mijn team gebruikt deze integraties om het aanmaken van tickets vanuit e-mails en chatberichten te automatiseren, en we synchroniseren gebruikersgegevens rechtstreeks vanuit onze directory. In de praktijk betekent dit dat we onze ondersteuningsworkflows nauw kunnen verbinden met de rest van onze technologiestack.

   Belangrijkste functies van Jitbit Helpdesk

   • Aangepaste ticketvelden: Voeg aangepaste velden toe en configureer deze om op elk ticket precies de informatie vast te leggen die je team nodig heeft.
   • Kennisbank: Bouw en onderhoud een doorzoekbare bibliotheek met artikelen voor zowel medewerkers als eindgebruikers.
   • Geautomatiseerde tickettoewijzing: Stel regels in om tickets automatisch door te sturen naar de juiste medewerker of het juiste team op basis van categorie of prioriteit.
   • SLA-beheer: Definieer en volg service level agreements om de reactietijden en oplostijden te bewaken.

   Integraties van Jitbit Helpdesk

   Jitbit Helpdesk biedt ingebouwde integraties met Slack, Jira, GitHub, Dropbox, Google Drive, Asana, Harvest, Visual Studio Online, Microsoft Teams, TeamViewer, Google Calendar, Basecamp, ChatGPT, OneDrive en WhatsApp. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een API en webhooks voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ingebouwde integraties met Slack, Jira en Teams
   • Aangepaste ticketvelden voor workflows op maat
   • Ingebouwde kennisbank voor selfservice

   Cons:

   • Beperkte automatiseringsopties voor complexe workflows
   • SLA-beheer biedt beperkte geavanceerde configuratieopties
   Learn more about Jitbit Helpdesk:

   • Check out Jitbit Helpdesk on their website
10. 

    10

    LiveAgent

    Beste helpdesk en kennisbank in één

    • Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
    • Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

    Visit Website

    Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    LiveAgent brengt ticketbeheer, livechat en een klantenportaal samen voor ondersteuningsteams en bedrijven die klantvragen via e-mail, chat, sociale media en telefoon vanuit één plek willen afhandelen.

    Voor wie is LiveAgent het meest geschikt?

    LiveAgent is een goede keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die een ondersteuningsoplossing voor meerdere kanalen nodig hebben zonder meerdere losstaande tools te hoeven beheren.

    Waarom ik voor LiveAgent heb gekozen

    LiveAgent staat op mijn shortlist omdat het een van de weinige helpdesktools is die rechtstreeks een volledig functionele kennisbank in het platform integreert, in plaats van deze als extra optie te behandelen. Ik vind het prettig dat je een zelfbedieningsportaal in je eigen huisstijl kunt maken met artikelen, veelgestelde vragen en forums, zonder dat je daarvoor een aparte tool nodig hebt. Wanneer een klant een ticket indient, kunnen medewerkers dezelfde kennisbank gebruiken om sneller en consistenter te reageren. Met de ingebouwde feedbackwidgets kunnen klanten artikelen ook beoordelen, zodat ik kan zien wat daadwerkelijk helpt en wat moet worden bijgewerkt.

    Belangrijkste functies van LiveAgent

    • Geautomatiseerde ticketverdeling: Wijst binnenkomende tickets aan medewerkers toe op basis van vooraf ingestelde regels, zoals werkbelasting, prioriteit of afdeling.
    • SLA-beheer: Houdt deadlines voor reacties en oplossingen bij, met meldingen en een knop 'Op te lossen' die tickets markeert die het risico lopen de SLA-doelstellingen niet te halen.
    • Hybride ticketstroom: Voegt alle klantinteracties via verschillende kanalen samen in één ticketgesprek, ongeacht naar welk kanaal de klant overstapt.
    • Rapportage over medewerkerprestaties: Genereert rapporten over de activiteiten van afzonderlijke medewerkers, waaronder afgehandelde tickets, reactietijden en geregistreerde werkuren.

    Integraties van LiveAgent

    Integraties omvatten ActiveCampaign, Agile CRM, BigCommerce, Braintree, ClickUp, Clockify, Facebook, Facebook Lead Ads, CloudApp en Everhour.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Biedt de mogelijkheid om ondersteuningstickets indien nodig samen te voegen of op te splitsen
    • Implementatieservices met persoonlijke begeleiding
    • Er zijn talrijke integraties met externe tools beschikbaar

    Cons:

    • Er is een extra vergoeding vereist als je meer dan één kennisbank wilt hosten (functie voor meerdere kennisbanken)
    • Voor sommige integraties met sociale media is een extra vergoeding vereist
    Learn more about LiveAgent:

    • Check out LiveAgent on their website
    • Read my in-depth review of LiveAgent