monday service contre Zendesk : Comparatif et avis d’experts pour 2026
Nous évaluons les outils indépendamment ; les commissions aident à financer nos tests. Consultez notre politique de transparence et notre méthodologie.
monday service, qui fait partie de la suite plus large monday.com, est un outil flexible de gestion des services conçu pour rationaliser les demandes internes et externes entre les équipes. Zendesk est une plateforme de services axée sur les clients, conçue pour gérer les demandes d’assistance à haut volume avec structure et rapidité. Bien que les deux outils visent à améliorer la manière dont votre équipe gère les opérations de service, monday service mise davantage sur les options de personnalisation et la visibilité, tandis que Zendesk est plus proche d’un système traditionnel de gestion des tickets avec automatisation. Dans cette comparaison entre monday service et Zendesk, je comparerai les outils selon leurs principales fonctionnalités, leurs tarifs, leurs avantages et inconvénients, et plus encore, afin de vous aider à choisir le bon outil de gestion des services pour votre équipe.
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $8/user/month (billed annually)
Zendesk
4.3/5
- Free trial available
- From $25/agent/month (billed annually)
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free trial available |
| Pricing | From $8/user/month (billed annually) | From $25/agent/month (billed annually) |
Tarifs et coûts cachés de monday service et Zendesk
Les deux plateformes fonctionnent selon un modèle tarifaire à plusieurs niveaux, mais leur valeur dépend de vos besoins et du degré de personnalisation et d’intégration que vous envisagez.
monday service propose un essai gratuit de 14 jours et facture ses services en fonction du nombre d’utilisateurs et du niveau de fonctionnalités. Ses niveaux tarifaires — Standard, Pro et Enterprise — offrent des fonctionnalités de plus en plus étendues, l’automatisation, les intégrations avancées et les capacités de création de rapports étant réservées aux niveaux supérieurs. Les fonctionnalités telles que les SLA, les formulaires de tickets et les personnalisations du portail client ne sont disponibles que dans les forfaits Enterprise Pro. Des modules complémentaires, comme des exécutions d’automatisation ou des intégrations supplémentaires, peuvent également augmenter les coûts.
Les niveaux de Zendesk commencent par les forfaits Support de base et vont jusqu’à Suite Enterprise pour les opérations de service complètes. Les fonctionnalités avancées, telles que les outils d’IA, la prédiction de la satisfaction client et la gestion des effectifs, sont incluses dans les forfaits supérieurs. Le passage à l’échelle peut devenir coûteux avec Zendesk, notamment lorsqu’il faut ajouter des agents ou débloquer l’IA et les fonctionnalités avancées.
Conseil : Prenez toujours en compte non seulement les frais mensuels de base par utilisateur, mais aussi le coût des modules complémentaires nécessaires, les limites d’accès à l’API, l’utilisation du stockage et les intégrations d’outils tiers.
Grâce aux tableaux personnalisables de monday service, vous pouvez créer des flux de travail adaptés pour gérer les demandes informatiques ou opérationnelles internes sans changer d’outil. Le triage des tickets alimenté par l’IA de Zendesk est idéal pour les équipes d’assistance traitant de gros volumes et qui doivent hiérarchiser automatiquement et rapidement les interactions et les problèmes des clients. Les deux outils gèrent efficacement les demandes de service, mais monday vous offre davantage de contrôle sur les flux de travail, tandis que Zendesk met l’accent sur la rapidité et la capacité à gérer de gros volumes.
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | No | Yes |
| Chat | No | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | No | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | No | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | No | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | No | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | No | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
Les équipes modernes comptent sur des intégrations fluides. Voici comment chaque plateforme prend en charge les connexions à des services tiers :
| Intégration | monday service | Zendesk |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Google Drive | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Miro | ✅ | ❌ |
| Shopify | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ❌ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| QuickBooks | ❌ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Grâce à l’intégration de monday service avec Google Workspace et Gmail, vous pouvez facilement connecter des formulaires et des calendriers pour suivre les demandes internes, enregistrer les échanges et associer automatiquement les e-mails aux tickets. Zendesk, quant à lui, se distingue dans les domaines du commerce électronique et de la gestion de la relation client. Son intégration avec Shopify en fait une solution de choix pour les détaillants en ligne.
Zapier et les API sont disponibles sur les deux plateformes, ce qui permet aux équipes de créer des flux de travail personnalisés ou de connecter des outils spécialisés qui ne sont pas disponibles nativement.
La sécurité et la conformité sont indispensables pour la plupart des organisations, en particulier celles qui traitent des données clients. Voici une comparaison :
| Facteur | monday service | Zendesk |
| Chiffrement | Utilise TLS et AES-256 pour les données en transit et au repos sur tous les tableaux. | Chiffre les données avec TLS et AES-256, y compris les sauvegardes et les journaux d’activité. |
| Normes de conformité | Dispose des certifications SOC 2 Type II et de la conformité au RGPD dans le cadre de son service. | Maintient les conformités SOC 2 Type II, RGPD et HIPAA pour les forfaits admissibles. |
| Garantie de disponibilité | SLA de 99,9 % sur tous les forfaits payants | SLA de 99,9 % avec suivi de l’état en temps réel |
| Contrôles d’accès | Autorisations basées sur les rôles + authentification à deux facteurs | Contrôles avancés des rôles + authentification multifacteur |
| Résidence des données | Permet de choisir entre les régions de données des États-Unis, de l’Union européenne et de l’APAC dans les forfaits Enterprise. | Prend en charge les options de résidence des données multirégionales dans les forfaits supérieurs. |
monday service met l’accent sur le contrôle des utilisateurs au niveau des tableaux et sur la simplicité de configuration des accès, en particulier pour les petites entreprises et les équipes travaillant entre plusieurs services. Zendesk privilégie la gouvernance au niveau de l’entreprise. Ses fonctionnalités comprennent les journaux d’audit, le stockage sécurisé des identifiants et la surveillance proactive de la conformité réglementaire.
Les deux outils sont sécurisés et adaptés aux entreprises. Pour choisir le bon, évaluez vos exigences réglementaires, examinez la prise en charge du chiffrement ou des options de résidence nécessaires, puis comparez-les à la documentation de conformité, aux SLA et aux contrôles d’administration de chaque fournisseur.
La facilité d’utilisation peut favoriser ou compromettre l’adoption, en particulier dans les équipes dépourvues d’expertise technique.
| Facteur | monday service | Zendesk |
| Interface utilisateur | Utilise une mise en page flexible, visuelle et organisée en tableaux. | Propose une interface intuitive, facile à parcourir. |
| Intégration | Tutoriels en autonomie, modèles et base de connaissances. | Assistant de configuration, guides et documentation |
| Processus de configuration | Configuration minimale avec des modèles prêts à l’emploi. La personnalisation des tableaux et des flux de travail peut prendre du temps. | Nécessite de configurer les formulaires de tickets, les règles d’acheminement, etc. Inclut des flux prédéfinis pour permettre à votre équipe d’être rapidement opérationnelle. |
| Assistance client | 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail ou chat, avec accès au centre d’aide. | 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, chat, centre d’aide et forums communautaires. |
| Personnalisation | Flexibilité des espaces de travail, des widgets et de l’automatisation des flux de travail. | Macros, déclencheurs, image de marque et outils de création de flux de tickets. |
Zendesk semble fluide et rapide à adopter lorsque vous avez simplement besoin d’un service d’assistance, tandis que monday service demande davantage d’efforts au départ, mais offre une grande flexibilité une fois vos flux de gestion des tâches configurés. Si vous recherchez une solution conviviale ou prête à l’emploi, Zendesk l’emporte ; si vous avez besoin d’un flux de demandes internes personnalisé ou de tableaux de bord, monday service s’avère plus avantageux.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Zendesk
- AI-powered automation helps reduce ticket volume and agent workload.
- Unified workspace for email, chat, voice, social, and messaging.
- Fast deployment with strong out-of-the-box workflows and automation.
- Administration becomes more complex as environments scale.
- Advanced customization may require apps or API development.
- Compliance requirements can require additional configuration effort.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Zendesk
- SaaS Customer SuccessOffers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
- Retail & Ecommerce SupportDelivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
- Enterprise Customer Service OperationsSupports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
- Global Support TeamsProvides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
- IT & Employee Service DesksAutomates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
- High-Volume Customer Support CentersUses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.
Qui devrait utiliser monday service et qui devrait utiliser Zendesk ?
À mon avis, monday service est le meilleur choix si votre équipe a besoin de flexibilité, de coordination entre les équipes et d’une plateforme qui s’adapte à votre façon de travailler, plutôt que l’inverse. C’est la solution idéale pour les responsables du service client qui gèrent à la fois des demandes internes et externes ou des flux de travail complexes.
Zendesk convient mieux aux équipes qui souhaitent une solution rapide, prête à l’emploi et strictement axée sur l’assistance externe. Si vous cherchez à développer les opérations de service dans plusieurs services, je miserais sur monday service.
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Automation Approach | monday service Offers broad automation across boards, items, and timelines. | Zendesk Strong built-in ticket automations like triggers, macros, and SLAs. |
| Pricing | monday service Charges by users and tier, with added cost for advanced automations. | Zendesk Pricing rises with agent count, add-ons, and features like AI and bots. |
| Setup Time | monday service Takes more time upfront to configure, but adapts to many use cases. | Zendesk Quick to launch with prebuilt support flows and defaults. |
| User Interface | monday service Visual, board-based UI built for collaboration and transparency. | Zendesk Traditional help desk layout focused on queues and agent efficiency. |
| Workflow Flexibility | monday service Lets you build custom workflows across teams using boards, forms, and automations. | Zendesk Uses structured ticket flows designed for external customer support. |
| Automation Features | Each tool supports rules-based automation—Zendesk with triggers/macros, monday with custom workflows. |
|---|---|
| Cloud-Based Delivery | Both are cloud-based, no-install tools that offer fast deployment and ongoing updates. |
| Integration Options | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Google Workspace to fit into your stack. |
| Role-Based Access | You can set permissions, assign roles, and control visibility across teams in both platforms. |
| Ticket Management | Both let your customer experience team capture, assign, and track service requests through structured, searchable workflows. |