In Questo Tempo di Coronavirus…Che Prevalga la Bontà negli Affari. La Prosperità Umana e Finanziaria Seguirà
Questo articolo è apparso originariamente sul blog di Jean Bliss.
In questo periodo di Coronavirus… lasciamo che la bontà prevalga, invece della paura. Che la gentilezza e la grazia siano il nostro primo istinto. Che la fiducia e il rispetto ora vengano tradotti anche nella nostra vita professionale. Questo porterà ogni tipo di prosperità dall’altra parte di questa pandemia. La crescita attraverso atti ammirevoli definirà ora aziende e persone.
Sono rimasta colpita da questo bellissimo gesto di umanità avvenuto nella città italiana di Siena. Persone isolate, confinate nelle loro case, hanno unito le loro voci in una canzone collettiva fuori dalle finestre aperte. Il loro gesto ci ricorda che siamo soli, ma non davvero soli. Siamo uniti nella nostra umanità e in come rispondiamo a questo momento.
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Vista sulla strada a Siena dove, in isolamento,
gli italiani hanno elevato le loro voci in canto insieme.
Non siamo soli nel nostro istinto a comportarci con bontà. E, abbiamo qui un’occasione per tradurre in pratica ciò che sappiamo essere giusto, anche nel mondo del lavoro, proprio ora. Questo può essere semplicemente visto come il modo in cui dimostriamo la nostra gentilezza, offriamo grazia e costruiamo fiducia e rispetto reciproci.
Ecco 3 ambiti di leadership e umanità da considerare ora per la tua azienda:
1. Mostra la tua gentilezza
La gentilezza ora si traduce nel permettere alle persone di stare serene. Significa offrire serenità eliminando paura e preoccupazione.
Per i tuoi dipendenti, questo significa eliminare la paura di dover uscire di casa per lavoro. Aiutarli a ridurre la preoccupazione di dover pagare per cure e assistenza. Aiutarli a scongiurare la paura di perdere la possibilità di prendersi cura dei propri cari. Oppure la creazione involontaria di un sistema di caste che potrebbe emergere in questo periodo tra chi ha o non ha ferie pagate, o assicurazioni sufficienti per coprire l’assistenza sanitaria.
Sapere e capire che questi sono i temi che preoccupano le persone della tua azienda, anche se non puoi affrontarli tutti dal punto di vista finanziario… occupatene dal punto di vista emotivo e comunicativo. Trova soluzioni creative. Le persone vogliono sapere che la loro vita conta.
Comunicazione e gesti di supporto = gentilezza. Fanno la differenza.
Ad esempio, molte aziende tecnologiche stanno intervenendo per affrontare i rapidi cambiamenti nello stile di vita e nelle condizioni finanziarie dovuti all’isolamento. Zoom sta rispondendo al bisogno che i ragazzi continuino ad apprendere in modo creativo e coinvolgente – anche quando sono chiusi in casa. L’amministratore delegato di Zoom Eric Yuan sta offrendo alle scuole dell’infanzia e medie i suoi strumenti di videoconferenza gratuitamente. Salesforce si è fatta carico della preoccupazione di garantire lo stipendio non solo ai propri dipendenti, ma anche ai partner che sono parte essenziale della catena di servizio ai clienti. Durante questo periodo, continuano a pagare i fornitori di servizi che lavorano a ore; li considerano parte della famiglia. Microsoft ha chiesto tempestivamente ai dipendenti di lavorare da casa, ha deciso di continuare a pagare 4.500 lavoratori che in tempi normali supportano la sede ora evacuata, e più recentemente ha concesso ai genitori ulteriori due settimane di permessi retribuiti se non possono lavorare da casa perché devono accudire i figli.
Nei settori dei servizi dove è necessario essere presenti, come sanità, vendita al dettaglio e ospitalità, offrire serenità dimostrando che si sta elevando la cura per il loro benessere fisico è il messaggio più importante di “ciò che conta siamo noi”. Conosci e affronta la loro paura di esporsi al mondo e ai rischi. Assicurati che sappiano come stai rendendo sicuro il loro ambiente. Trova soluzioni insieme a loro.
Ad esempio, il ristorante Canlis, un ristorante di alta cucina a Seattle, Washington (e dove io e mio marito ci siamo sposati, tra l’altro), si è confrontato con i suoi dipendenti e hanno deciso due cose: i nostri collaboratori hanno bisogno di lavorare e le persone hanno bisogno di mangiare – ma non di cucina gourmet. Così Canlis ha completamente riprogettato la propria attività insieme ai lavoratori, proponendo tre offerte pertinenti: pasticceria dedicata ai donut, servizio drive-through di hamburger e menù famigliare confezionato. La loro home page dice: “I tempi stanno cambiando, e anche noi. Per ora.” Pensa all’orgoglio e al senso di appartenenza che non solo i loro dipendenti, ma anche la comunità riconoscente stanno provando per la loro umanità e il loro coraggio.
Nei settori di servizi in cui le persone devono essere presenti, come sanità, vendita al dettaglio e ospitalità, offrire la tranquillità che si sta elevando l’attenzione al loro benessere fisico è il messaggio più alto di “ci importa”. #CX #coronavirus Clicca per twittare
2. Sii indulgente
Per conquistare il tuo posto nel cuore, nella mente e nei ricordi delle persone, offri indulgenza. Questo significa comprendere che regole, politiche e accordi standard in tempi normali devono essere rivisti con una nuova prospettiva in questo periodo di incertezza e paura, e l’impossibilità di gestire lavoro, finanze e impegni come di consueto.
L’indulgenza in questo momento è fondamentale. Vuol dire valutare le proprie pratiche aziendali per le eccezioni che le persone vorranno e richiederanno. Ogni settore ha condizioni per la propria attività. Esamina le condizioni dei tuoi contratti, tariffe, penali, politiche di cancellazione con la consapevolezza che il modo in cui agirai ora inciderà sul futuro delle relazioni con le persone dietro questi contratti. Sì, potresti richiedere il pagamento ora attenendoti alla lettera della politica delineata, ma questo porterà le persone ad allontanarsi da te quando avranno possibilità di scelta. E non ci sono dubbi: le persone saranno vocali su chi ha dimostrato umanità e chi invece no durante la pandemia. Una fedeltà forzata oggi non si trasforma in advocacy e ammirazione nel lungo termine.
L’indulgenza ora è fondamentale. Significa valutare le politiche aziendali per le eccezioni che le persone vorranno e richiederanno. #customerexperience #coronavirus Clicca per twittare
Ad esempio, la comunità degli anziani è particolarmente a rischio, rendendo la spesa un problema. Questo ha spinto i supermercati a riconsiderare gli orari di apertura. La catena di negozi H-E-B ha valutato l’idea di ampliare le fasce orarie dedicate agli anziani ma è stata guidata dalle autorità sanitarie nel considerare che ciò potrebbe creare ancora più rischi con l’aggregazione di grandi gruppi. Invece, stanno risolvendo i problemi fondamentali di esposizione, approvvigionamento e costi. Hanno donato oltre 3 milioni di dollari fino ad oggi, per sostenere le banche alimentari in tutto il Texas; fornendo camion di cibo e forniture domestiche alle banche alimentari; aiutando a organizzare consegne a domicilio per gli anziani e fornendo fondi per ricerca e partner non profit a supporto di questa comunità.
L’indulgenza ora è essenziale per il morale dei tuoi dipendenti e per la loro fiducia in te. Tutti i dipendenti ti osservano attentamente per vedere come reagirai. Non vogliono essere obbligati a sostenere pratiche e politiche, né discutere con le persone su questioni che percepiscono come sbagliate. Dagli la possibilità non solo di trovare soluzioni insieme a te sulle opportunità e i modi per dimostrare indulgenza… e poi rendili i protagonisti che la mettono in pratica.
Ad esempio, osserva le compagnie aeree, uno dei settori più colpiti, e come stanno reagendo, adattandosi costantemente alla situazione. Il loro personale è il portabandiera di queste decisioni. E alcune compagnie hanno reso più semplice portare avanti questo ruolo, mentre altre prevedono ancora condizioni su come e quando offrire indulgenza… che il personale deve sostenere, gestire e sentirsi a proprio agio nel farlo.
3. Agire con fiducia e rispetto reciproci
Avere la base di queste azioni è credere che la maggior parte delle persone sia affidabile e onesta. Lascia che sia questo l'istinto che guida le tue azioni.
Le persone non desiderano annullare vacanze, contratti, impegni aziendali o i loro matrimoni. Ripensa a come formuli i tuoi messaggi e a come ti rivolgi ai tuoi dipendenti e alla comunità, perché sia tutto incentrato sul “noi” – la comunità di cui facciamo tutti parte.
Considera questa come un'opportunità per presentarti come un'azienda elevata, la cui base nelle decisioni è la fiducia e il rispetto per la vita – per onorare le persone che sono alla fine delle tue decisioni. Il tuo atteggiamento diventerà l’atteggiamento della tua gente… ed è così che ti presenterai sul mercato. È così che sarai ricordato.
Considera questa come un'opportunità per presentarti come un'azienda elevata, la cui base nelle decisioni è la fiducia e il rispetto per la vita – per onorare le persone che sono alla fine delle tue decisioni. #customerexperience #coronavirus Clicca per twittare
Hai un’opportunità, in questo momento, di diventare indimenticabile.
Nelle nostre vite ricordiamo le aziende, le persone e i momenti in cui siamo stati onorati… come amici, come partner, come clienti. Fiducia reciproca, comunicazione aperta e onesta e condivisione senza paura sono pietre miliari delle relazioni che finiscono per avere più significato per noi. Questi sentimenti valgono tanto nelle relazioni che abbiamo con le persone a cui teniamo profondamente quanto con quelle con cui facciamo affari.
Questo è il tuo momento per migliorare la vita delle persone. Per essere ricordato con ammirazione. È il tuo momento per scegliere la prosperità dello spirito umano.
Scommetterei la lasagna di mia nonna... che porterà anche alla prosperità finanziaria, quando il mondo si riprenderà e le persone ricorderanno come si sono comportate le aziende in questo momento.
