Esistiamo per coloro che hanno la responsabilità di plasmare il modo in cui le persone vivono i marchi, i prodotti e i servizi in contesti sempre più complessi e multicanale.
Essere la piattaforma di riferimento per i leader dell'esperienza che trasformano gli sconvolgimenti dell'IA in un vantaggio strategico.
La CX tradizionale—costruita su punti di contatto frammentati e metriche di vanità—non riesce a tenere il passo con le aspettative dei clienti guidate dall'IA. La nuova realtà richiede leader capaci di progettare percorsi coerenti, sfruttare l'IA in modo responsabile e dimostrare che l'esperienza genera risultati aziendali.
The CX Lead si rivolge ai leader responsabili della strategia e dei risultati dell'esperienza—nell'ambito dell'esperienza cliente, del successo del cliente e dell'assistenza. Dai direttori dell'esperienza e responsabili della CX ai leader responsabili della fidelizzazione, del supporto e del valore del cliente nel lungo periodo, esistiamo per coloro che guidano in prima linea. Se stai allineando i team attorno al cliente, modernizzando i sistemi dell'esperienza e trasformando punti di contatto frammentati in percorsi coerenti, sei uno di noi.
Collaboriamo con leader di pensiero del settore ed esperti di CX attivi sul campo per offrirti approfondimenti concreti, nuove prospettive sulle principali tendenze e opinioni incisive sui temi più attuali.
Mary Poppen è presidente di HRIZONS Employee Experience e docente presso la Michigan State University, dove insegna nel programma di laurea magistrale in gestione dell’esperienza cliente (CXM). È inoltre un’investitrice privata nel settore CS.
Jim Iyoob è il responsabile clienti di Etech Global Services e vanta 34 anni di esperienza nel settore dei centri di contatto e del BPO. È stato inoltre riconosciuto da ICMI come uno dei «25 principali leader di pensiero per il 2023» e ha ricevuto il premio 2023 della galleria d’onore della CX.
Annette Franz è la fondatrice e CEO di CX Journey Inc. ed è una leader di pensiero, coach, relatrice principale e autrice di fama internazionale nel campo dell’esperienza del cliente. È una professionista certificata dell’esperienza cliente (CCXP) e membro ufficiale del Forbes Coaches Council.
Melissa Henley è una leader di pensiero, relatrice, autrice e ambasciatrice del marchio con oltre 20 anni di esperienza nella CX in diversi settori, tra cui software, istruzione superiore e finanza.
Aaron Thompson è un rinomato relatore principale ed educatore nel campo del successo del cliente. È responsabile dei ricavi presso SuccessCOACHING e CEO e fondatore di RedSlacks.com.
Greg Kihlström è un autore di libri di successo, relatore, imprenditore e consulente. Ha collaborato con alcuni dei principali marchi mondiali, tra cui Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret e Toyota.
Luke è passato dal lavorare in un call center in Australia alla guida di alcuni dei più grandi call center della regione Asia-Pacifico. Ha contribuito a progettare call center partendo da zero e ha ricevuto riconoscimenti a livello mondiale.
Katie è la fondatrice di CULTIVATE, autrice di “Customer Experience 2” e leader nel campo della CX, appassionata nel portare approfondimenti ai vertici aziendali e nel porre la CX al centro dell’organizzazione.
Sandra è la fondatrice di EI Evolution. Si concentra sull’aiutare i marchi a creare connessioni emotive con i propri clienti comprendendo alcuni dei principi fondamentali del comportamento umano.
Dennis è riconosciuto come la «voce globale della CX». Da oltre tre decenni, guida alcuni dei più importanti marchi mondiali nel perfezionamento dei loro percorsi cliente.
Yanique è la principale consulente di CX in Giamaica e nei Caraibi. Oltre al suo podcast di lunga durata, ha migliorato l’esperienza dei clienti presso importanti marchi nazionali nei settori finanziario, della vendita al dettaglio e delle telecomunicazioni.
Michael è un relatore e autore di fama mondiale con oltre 25 anni di esperienza nel settore IT. Si concentra sulla promozione delle trasformazioni digitali per integrare la CX nella strategia aziendale complessiva.
Prasana è un professionista poliedrico con oltre 21 anni di esperienza nello sviluppo di prodotti scalabili in settori quali tecnologia finanziaria, pagamenti, comunicazioni unificate, contact center, ospitalità, telecomunicazioni e altri ancora.
Nel vivace mercato della CX, The CX Lead offre il mezzo di comunicazione più mirato ed efficace sul mercato, consentendo ai nostri inserzionisti di promuoversi presso i responsabili senior coinvolti nella progettazione dell’esperienza.
Collaboriamo strategicamente con i nostri inserzionisti per garantire che le loro attività raggiungano la massima portata e il massimo impatto attraverso un’ampia varietà di pacchetti promozionali, tutti personalizzabili in base agli obiettivi specifici della tua campagna.
Siamo sempre alla ricerca di nuovi esperti per ampliare la nostra comunità di opinion leader! Se desideri condividere la tua esperienza con i nostri lettori, vogliamo conoscerti. Valutiamo candidature per collaborazioni a lungo termine, a breve termine o una tantum.
