Manuale di Benvenuto
Modi comprovati per migliorare l'onboarding dei clienti
Scopri come creare un’esperienza di onboarding che porti a un maggiore coinvolgimento dei clienti nel lungo periodo.
Un onboarding efficace ti permette di attrarre una base di clienti più ampia, risparmiare
denaro e aumentare i ricavi nel lungo periodo. Avrai anche maggiore flessibilità
nell’introdurre cambiamenti al tuo prodotto o servizio nel tempo.
Solo un’esperienza centrata sul cliente—invece che sul prodotto—porterà a un coinvolgimento ottimizzato.
Per aiutarti a progettare fin dall’inizio un’esperienza utente senza intoppi e durevole,
abbiamo collaborato con cinque esperti leader nei settori del servizio, della progettazione dell’esperienza e dei contenuti, oltre che nella ricerca utenti e nell’usabilità.
Condividono le conoscenze acquisite in anni di creazione di esperienze clienti esemplari, a partire dall’onboarding.
Contenuti:
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Prefazione - di Oliver Lindberg
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Il divario dell’esperienza di marca - di Emma Parnell
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Onboarding continuo - di Chris How
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3 modi per rendere più significativa l’esperienza cliente - di Candi Williams
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Come ricercare e usare in modo efficace le mappe del customer journey - di Lauren Isaacson
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Uso e abuso dei sondaggi nell’onboarding del cliente - di Caroline Jarrett
Crea un'esperienza cliente straordinaria
Il nostro manuale è ricco di spunti dagli esperti del settore.