La maggior parte delle aziende BPO affronta la stessa spietata matematica: turnover annuo superiore al 100% e cicli di assunzione di 3-4 mesi per ruoli specializzati come l'assistenza sanitaria o il supporto tecnico. Questo crea una continua
corsa contro il tempo per riempire le postazioni, mentre si perde talento e aumentano i costi.
Hugo Inc. ha costruito un sistema di recruiting, HugoSphere, che ribalta questa equazione, offrendo team in
settimane invece che in mesi e mantenendo una permanenza media di 3,5 anni in un settore dove la maggior parte degli operatori lascia entro un anno. "Sin dal primo giorno, abbiamo creato team personalizzati per ogni cliente con profili e valutazioni unici", spiega Taire A., VP Innovation di Hugo Inc. "Questo sistema ci offre un accesso impareggiabile a bacini di talento specializzato attraverso una rete completa."
È un approccio che funziona. Quando un cliente del settore healthtech aveva bisogno rapidamente di 30 infermieri qualificati, Hugo ha selezionato, valutato e integrato l'intero team in sole tre settimane e mezzo (un processo che normalmente richiede mesi tramite i canali tradizionali).
Il vantaggio di HugoSphere
Il sistema proprietario abbandona i tradizionali portali di lavoro a favore di un reclutamento più mirato
su diversi canali:
- Partnership con istituzioni accademiche offrono accesso diretto a laureati di università prestigiose così come a nuovi istituti formativi che promuovono le capacità imprenditoriali tra i giovani.
- Collaborazioni con enti governativi permettono di individuare talenti certificati attraverso programmi che favoriscono l'imprenditorialità e incrementano l'occupabilità.
- Reti professionali intercettano comunità settoriali e candidati che desiderano cambiare carriera e possiedono competenze trasferibili.
- Connessioni nella comunità raggiungono potenziali candidati passivi tramite organizzazioni locali e programmi di segnalazione.
- Strumenti di social listening monitorano piattaforme come Instagram, Reddit e TikTok per identificare candidati che discutono di interessi attinenti o di transizioni di carriera.
La bellezza della collaborazione con aziende come Hugo risiede nella loro capacità di vedere il potenziale oltre le qualifiche convenzionali. Riconoscono che molti dei nostri candidati possiedono competenze preziose e una forte etica del lavoro che i processi di selezione tradizionali spesso trascurano.
Non offrono solo posti di lavoro, ma anche percorsi strutturati che abbinano le competenze dei nostri candidati registrati a reali opportunità di crescita. Abbiamo registrato tassi di inserimento sensiblemente superiori e maggiore stabilità occupazionale lavorando con partner che comprendono sia lo sviluppo dei talenti sia le esigenze delle industrie.
Selezione guidata dall'AI
Gli algoritmi di HugoSphere valutano molteplici dimensioni oltre alle semplici qualifiche di base:
- Competenze tecniche e conoscenza del settore
- Stili di comunicazione e preferenze nelle interazioni con i clienti
- Capacità di problem solving e agilità di apprendimento
- Potenziale di crescita e allineamento alla traiettoria di carriera
- Compatibilità culturale con gli ambienti specifici dei clienti
- Indicatori di permanenza a lungo termine
Ciò che colpisce dell’approccio di Hugo è come la loro tecnologia di matching basata sull’IA identifichi le capacità imprenditoriali che stiamo sviluppando nei nostri studenti. I tradizionali selezionatori valutano voti e titoli di studio, ma il sistema di Hugo riconosce il potenziale di leadership, il pensiero creativo e l’adattabilità, proprio le qualità che il nostro curriculum è progettato per coltivare. È una perfetta unione tra innovazione educativa e selezione intelligente dei talenti.
Ritenzione Attraverso Investimenti Strategici
Con un tasso di abbandono mensile inferiore all'1,5%, Hugo attribuisce il suo successo a diversi fattori chiave:
- Retribuzione di alto livello: Salari posizionati nel 10% più alto di ogni mercato, oltre a bonus di squadra che premiano la performance collettiva rispetto ai soli risultati individuali.
- Budget per lo sviluppo personale: Fondi annuali per l’apprendimento che consentono ai membri del team di sviluppare competenze di interesse personale, non solo tramite corsi obbligatori aziendali.
- Lavoro abilitato dall’IA: Oltre il 70% dei membri del team utilizza quotidianamente strumenti di intelligenza artificiale, eliminando le attività ripetitive che spesso alimentano alti tassi di abbandono. Così le squadre possono concentrarsi maggiormente su lavori significativi che favoriscono la soddisfazione professionale.
Date alle persone la possibilità di imparare, e resteranno.
Risultati Operativi
Il sistema HugoSphere permette di:
- Lanciare i team in 3-5 giorni per ruoli standard
- Ampliamento settimanale basato sulla domanda del cliente in tempo reale
- Assunzioni specializzate in 3,5 settimane rispetto allo standard del settore di 3-4 mesi
Implicazioni Strategiche
I risultati di Hugo suggeriscono che le aziende BPO possono uscire dal ciclo continuo di rotazione e assunzione attraverso tre cambiamenti strategici:
- Reclutamento diversificato oltre i classici portali di lavoro, per raggiungere candidati di qualità nei loro spazi di interesse
- Matching predittivo che ottimizza il fit a lungo termine, non solo le qualifiche
- Investimento in compensi e sviluppo che considera gli operatori come risorse di lungo termine
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