Aircall contro RingCentral: confronto e recensioni degli esperti per il 2026
Scopri la mia valutazione di Aircall e RingCentral: analisi delle funzionalità, pro e contro esclusivi e quale piattaforma per centri assistenza telefonica offre davvero risultati per i team reali.
Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica di trasparenza, la nostra metodologia o suggerisci uno strumento.
Without the right call center software, it’s easy for things to fall apart; incoming calls get missed, response times slip, and teams struggle with disconnected tools. What should be smooth, efficient customer support can quickly turn into frustration for both your team and your customers. The question is: which one's the right one?
Choosing between Aircall and RingCentral can feel overwhelming when you need reliable call center software that works as hard as your team does. Maybe you’re tired of clunky interfaces, missing features, or tools that never seem to fit the way you actually work. If you want to see which platform truly puts your support goals first, you’re in the right spot.
In this article, you’ll get a side-by-side comparison covering the pros and cons, strengths for different team needs, pricing, security, and usability. I’ll help you quickly spot which tool deserves a closer look for your unique setup.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/user/month (billed annually)
RingCentral
4.2/5
- 14-day free trial
- From £18/user/month
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial |
| Pricing | From $30/user/month (billed annually) | From £18/user/month |
Prezzi e costi nascosti di Aircall e RingCentral
Aircall utilizza un modello di abbonamento a più livelli, con prezzi e funzionalità che variano in base al piano. In pratica, si paga per utente, e gli add-on come integrazioni o analisi possono far aumentare il costo. Anche RingCentral adotta un approccio a più livelli, ma spesso combina le funzionalità del contact center con strumenti di comunicazione più ampi. Anche in questo caso, fai attenzione agli extra: funzionalità come analisi avanzate, chiamate internazionali e integrazioni CRM possono comportare costi aggiuntivi o limitazioni in base al livello del piano.
Per scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze di prezzo, pensa agli strumenti e al supporto di cui i tuoi agenti hanno effettivamente bisogno giorno dopo giorno. Definisci le funzionalità da cui dipendono i tuoi flussi di lavoro, quindi confronta i dettagli dei piani di ciascun fornitore con le tue priorità. Cerca percorsi di upgrade trasparenti e fai attenzione ai costi legati alla crescita, alle integrazioni o all'utilizzo, invece di confrontare semplicemente i pacchetti base.
Sia Aircall che RingCentral offrono chiamate basate sul cloud, instradamento delle chiamate, IVR, analisi in tempo reale e integrazioni con sistemi di ticketing e CRM. Entrambe forniscono al tuo team strumenti per la registrazione delle chiamate, il monitoraggio in tempo reale e la gestione di più canali di assistenza in un unico ambiente.
Ciò che distingue Aircall è la sua interfaccia semplice e intuitiva, combinata con solide funzionalità disponibili fin da subito, come una casella di posta unificata, compositore automatico e agente virtuale basato sull’IA, che estendono le funzionalità e i flussi di lavoro del tuo team senza aggiungere complessità. RingCentral si distingue per l’offerta di una suite di comunicazioni unificate, che offre più delle sole funzionalità di contact center se il tuo team ne ha bisogno.
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Audio Recording | Yes | Yes |
| Auto Dialer | Yes | Yes |
| Automatic Call Distribution | Yes | Yes |
| Call Disposition | Yes | Yes |
| Call Logging | Yes | Yes |
| Call Monitoring | Yes | Yes |
| Call Recording | Yes | Yes |
| Call Scripting | Yes | Yes |
| Call Tracking | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Click-to-Dial | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| File Transfer | Yes | Yes |
| Hardware Integration | Yes | Yes |
| Interactive Voice Response | Yes | Yes |
| Mobile App | Yes | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Report & Compliance | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| SMS | Yes | Yes |
| Softphone | Yes | Yes |
| Video | Yes | Yes |
| Integrazione | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| IntegrazioneSalesforce | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneHubSpot | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneZendesk | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneMicrosoft Teams | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneSlack | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneZoho CRM | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneIntercom | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazionePipedrive | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneGoogle Workspace | Aircall❌ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneServiceNow | Aircall❌ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneAPI | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
| IntegrazioneZapier | Aircall✅ | RingCentral ✅ |
Aircall e RingCentral offrono entrambi solide integrazioni con i principali CRM, strumenti di assistenza e applicazioni per la produttività, ma alcune opzioni, come Servicenow, sono disponibili esclusivamente su RingCentral. Entrambe le piattaforme offrono API e supportano le connessioni Zapier, quindi la maggior parte dei team troverà le integrazioni essenziali di cui ha bisogno, ma la scelta più adatta dipende dal flusso di lavoro e dallo stack tecnologico.
| Fattore | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| FattoreCrittografia dei dati | AircallCrittografa le chiamate durante il transito e a riposo utilizzando TLS e AES. | RingCentral Crittografia end-to-end per chiamate, messaggi e dati. |
| FattoreConformità normativa | AircallÈ conforme a SOC 2, ISO 27001, CCPA, GDPR e offre funzionalità per la predisposizione alla conformità HIPAA. | RingCentral Certificato per GDPR, HIPAA, SOC 2, SOC 3 e altri standard globali. |
| FattoreDisponibilità | AircallSLA di disponibilità del 99,95% con data center globali e stato in tempo reale. | RingCentral Disponibilità del 99,5% con infrastruttura ridondante in tutto il mondo. |
| FattoreControlli utente | AircallAutorizzazioni personalizzate basate sui ruoli, registri di audit e impostazioni dettagliate degli accessi. | RingCentral Controlli amministrativi avanzati, autorizzazioni granulari e registri di controllo. |
| FattoreRisposta agli incidenti | AircallMonitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e team dedicato alla risposta agli incidenti di sicurezza. | RingCentral Operazioni di sicurezza dedicate e audit indipendenti periodici. |
RingCentral è in vantaggio per quanto riguarda le certificazioni più rigorose, mentre Aircall colpisce per la gestione delle autorizzazioni solida ed efficace e per la maggiore disponibilità. Ritengo che Aircall sia una scelta eccellente se desideri un controllo degli accessi personalizzato basato sui ruoli, ma RingCentral si distingue chiaramente se la tua azienda deve rispettare requisiti di conformità particolarmente stringenti.
| Fattore | Aircall | RingCentral |
|---|---|---|
| FattoreInterfaccia utente | AircallLayout pulito e moderno con instradamento delle chiamate tramite trascinamento. | RingCentral Più ricco di funzionalità, ma i menu possono sembrare affollati ai nuovi utenti. |
| FattoreTempo di configurazione | AircallImplementazione rapida: i team possono essere operativi in meno di un giorno. | RingCentral Richiede più tempo per la formazione iniziale a causa dell'ambito più ampio del prodotto. |
| FattoreEsperienza mobile | AircallApp mobile intuitiva, incentrata sulle attività principali relative alle chiamate. | RingCentral App mobile completa, con più opzioni di configurazione. |
| FattoreCurva di apprendimento | AircallFacile da apprendere per i nuovi agenti, con una formazione minima. | RingCentral Curva di apprendimento più ripida, con opzioni avanzate di personalizzazione. |
| FattoreAssistenza clienti | AircallChat dal vivo e servizio di onboarding personalizzato. | RingCentral Assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, centri di risorse e onboarding personalizzato. |
Aircall è più facile da apprendere se desideri un'interfaccia semplice e un onboarding rapido e personalizzato, mentre RingCentral è una scelta migliore se vuoi funzionalità avanzate e sei disposto a investire più tempo nella formazione del team. Ho riscontrato che Aircall funziona meglio per i team che danno valore alla semplicità e alla velocità, mentre RingCentral soddisfa maggiormente chi cerca una personalizzazione approfondita e suite di comunicazione complete.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
RingCentral
- The intuitive interface makes it easy for your team to manage calls efficiently.
- Multi-channel support lets you handle customer queries via voice, chat, and email.
- Real-time analytics help you track performance and improve your team's effectiveness.
- Some users find the reporting tools less customizable than they need.
- Occasional call quality issues can disrupt your service.
- The mobile app lacks some features available in the desktop version.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
RingCentral
- Retail TeamsRingCentral’s multi-channel support allows your team to handle customer queries efficiently across voice, chat, and email.
- Healthcare ProvidersReal-time analytics help you manage patient communication effectively, ensuring timely responses and improved service.
- Customer SupportThe intuitive interface makes it easy for your team to manage high volumes of calls and improve customer satisfaction.
- Remote TeamsRingCentral’s cloud-based system ensures your team stays connected and productive, regardless of location.
- Call CentersWith robust performance tracking, your team can optimize call handling and enhance overall efficiency.
- Small BusinessesEase of use and comprehensive communication tools make RingCentral a great choice for your growing team.
Chi dovrebbe usare Aircall e chi dovrebbe usare RingCentral?
Aircall è ideale per i team in rapida crescita, le startup e chiunque desideri una soluzione moderna per i call center, semplice da avviare e gestire. Se il tuo team dà valore a un onboarding rapido, a integrazioni semplici e a un'interfaccia intuitiva, Aircall si adatterà perfettamente alle tue esigenze. RingCentral, invece, è progettato per team e organizzazioni più grandi che necessitano di funzionalità di comunicazione solide, ampia personalizzazione e rigorosa conformità normativa. Se la tua azienda opera in più regioni, gestisce dati sensibili o ha bisogno di voce, video e messaggistica in un'unica soluzione, RingCentral è la scelta più sicura.
| Aircall | RingCentral | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Aircall Offers call routing and basic workflow automation. | RingCentral Supports complex automation and deeper integrations across channels. |
| Customization | Aircall Simple to set up, limited advanced customization. | RingCentral Extensive customization with workflows and admin controls. |
| Unified Communications | Aircall Focuses on voice with some app integrations. | RingCentral Combines voice, video, messaging, and fax in one suite. |
| User Interface | Aircall Clean, modern, and built for quick agent onboarding. | RingCentral Feature-rich but more complex for first-time users. |
| Call Analytics | Both provide real-time call monitoring, reporting, and analytics features that help supervisors track performance and spot trends. |
|---|---|
| Cloud-Based Platform | Both Aircall and RingCentral run entirely in the cloud, so your team can work from anywhere with internet access. |
| CRM Integrations | Each platform offers direct integrations with leading CRMs like Salesforce, HubSpot, and Zoho, letting agents tie calls to account activity easily. |
| IVR Capabilities | Each solution allows teams to build multi-level IVR menus for routing customers to the right team or resource quickly. |
| Tiered Pricing | Both use a per-user, tiered subscription model, so costs can scale up or down as your team changes. |